B2B 또는 B2C 또는 C2C? 모든 것이 휴먼 투 휴먼 마케팅입니다.
게시 됨: 2020-08-01두 기업 사이에서 발생하는 비즈니스 거래이지만 최종 소비는 소비자입니다.
오늘날 우리는 구매자와 판매자 사이에 얇은 선이 존재하는 경제에 살고 있습니다.
스마트 전문가는 이러한 채널 간의 포트폴리오 균형을 유지하고 비즈니스 이해 관계자를 위한 가치를 창출할 수 있는 사람입니다.
B2B 또는 B2C? 이것은 우리 회사의 지난 5년 동안 가장 많이 논의된 주제 중 하나였습니다. 많은 사람들이 B2B 및 B2C에 대한 우리의 견해에 대해 다양한 종류의 질문을 제기했습니다. 그리고 상황을 더 복잡하게 만드는 몇 가지 다른 용어가 있습니다. C2C, B2G 및 B2B2C에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 그러나 인간 대 인간 마케팅은 어떻습니까?
2012년에 시작했을 때 우리는 B2C 기반 비즈니스를 구축할 계획이었습니다. B2C 소비자 인터넷 비즈니스는 그 기간 동안 매우 인기가 있었고 소비자는 우리가 구축하는 제품을 정말로 원한다고 느꼈습니다. 우리는 순수한 B2C 아이디어인 그룹과 사회적 선물로 시작했습니다. 그러나 4-5개월 이내에 우리는 그 아이디어가 우리가 생각했던 방식으로 작동하지 않는다는 것을 깨달았습니다. 몇 가지 조언으로 우리는 '대량' 선물 주문을 받기 시작했습니다. 이러한 대량 주문은 비즈니스 성장, 추진력 구축, 회사 운영의 뉘앙스 배우기, 팀 구축, 중요한 소비자 기반 구축, 공급업체 관계 구축 등을 도왔습니다.
휴먼 투 휴먼 마케팅이란?
경영용어로는 B2B 사업에 불과했다. 우리는 B2B 모델을 계속 따르면서도 이 여정에서 얻은 교훈을 계속 사용하고 전반적인 비즈니스 모델을 미세 조정했습니다. B2B의 현금 흐름과 이러한 거래의 통찰력은 B2C 비즈니스를 천천히 구축하는 데 도움이 되었습니다.
오늘날 우리는 B2B와 B2C의 건강한 혼합을 가지고 있습니다. 세상이 공유 경제와 우리가 속한 산업으로 이동하고 있기 때문에 우리도 C2C를 추구하는 것이 합리적입니다. 따라서 우리는 '국민에 의한, 국민을 위한' 경험이 판매되는 강력한 C2C 모델을 구축하기 위해 노력해 왔습니다. 우리가 제공하는 많은 경험과 활동은 정부에서 촉진하므로 비즈니스의 일부는 B2G이기도 합니다.
우리는 지난 5년 동안 이러한 전문 용어와 관련하여 다양한 질문에 직면했습니다. 나는 당신 중 많은 사람들이 같은 문제에 직면했을 것이라고 확신합니다. 이러한 질문과 사건 중 일부를 공유하겠습니다. 2012-13년에는 모두가 수백만 달러의 자금을 지원받은 소비자 인터넷 사업에 열광했습니다. 그동안 우리는 주로 B2C였지만 B2B에 더 집중했습니다.
다음은 그 기간 동안 우리가 직면한 몇 가지 질문입니다.
● B2B와 B2C를 함께 하는 이유는? 초심을 잃지 않습니까?
● B2B에 시간을 낭비하는 이유는 무엇입니까? 성장이 너무 느립니다.
● B2C를 구축하고 대규모 라운드를 진행하지 않는 이유는 무엇입니까?
● B2B 모델이 확장 가능하다고 생각하십니까?
● 최근에 B2B 사업에서 수십억 달러의 탈출을 자주 보았습니까?
우리는 항상 사람들이 우리를 조사하고 그러한 질문을 하는 것을 즐겼기 때문에 이러한 모든 질문은 우리의 비즈니스를 즉석에서 조정하고 미세 조정하는 데 도움이 되었습니다. 때때로 사람들은 이러한 질문으로 우리를 혼란스럽게 하고 좌절시켰습니다. 우리는 직원 및 기타 이해 관계자의 질문에 직면했습니다. 그러나 멘토와 우리의 결의 덕분에 우리는 추진력을 높게 유지하고 그러한 방해 요소를 피하려고 노력했으며 고객이나 비즈니스에 직접적인 영향을 미치는 피드백에 대해 작업했습니다.
우리는 많은 사람들이 B2C 또는 B2B의 진정한 본질을 제대로 이해하지 못한다는 것을 천천히 깨달았습니다.
그들은 이것이 기본적인 비즈니스 모델 정의라고 생각하지만 실제로는 소비자에게 다가가는 채널일 뿐입니다. 이런 분들에게 설명하기 위해 저희는 B2B가 아니라 B2B2C라고 말하면서 중간 경로를 선택하려고 했습니다. 이 새로운 짐승 'B2B2C'가 무엇인지 생각할 수 있습니다.
간단히 말해서 두 기업 간에 발생하는 비즈니스 거래이지만 최종 소비는 소비자입니다. 글쎄, 대부분의 B2B 비즈니스는 실제로 소비 측면에서 B2B2C이지만 그것이 우리 MBA가 당신의 삶을 복잡하게 만드는 방법입니다.
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우리의 신념을 강화한 가장 좋은 예는 다음과 같습니다.
● Facebook/Google의 서비스는 수십억 명의 소비자가 사용하며 대부분의 수익은 B2B에서 나옵니다.
● 콜라 대기업은 소비재 브랜드이지만 호텔, 레스토랑 등에서 대규모 B2B 매출을 올리고 있습니다.
● 많은 여행 브랜드에는 B2C 및 B2B 채널이 있습니다.
● 대부분의 경우 B2B 거래에서 최종 소비는 최종 소비자입니다(B2B2C라는 또 다른 용어). 예를 들어 MS Office는 기업에 판매되지만 최종 사용자는 소비자입니다.
● 아마존은 기업뿐만 아니라 소비자에게도 판매합니다.
2016년에 이렇게 부풀려진 소비자 인터넷 비즈니스 모델이 실패하기 시작했을 때 우리는 다음과 같은 다른 질문에 직면했습니다.
● B2C를 하는 이유는 무엇입니까? 왜 B2B에만 집중하지 않습니까?
● B2C가 당신의 돈을 날려버리지 않습니까?
● 우리는 이전에 B2C 유혈 사태를 본 적이 있지만 지금 보고 있습니다. B2B를 키우지 않으시겠습니까?
● 10년 동안 B2C 출구가 거의 없었습니다. 왜 하나 하고 싶습니까?
● B2B는 B2C보다 수익성이 높고 지속 가능하지 않습니까?
지난 몇 년 동안 B2B 및 B2C에서 배운 일부 내용은 이러한 질문에 대한 답을 찾는 데 도움이 되었습니다. 이 채널들 중 어느 것도 다른 것보다 낫거나 나쁘지 않으며, 다른 것보다 더 쉽거나 힘든 것도 없습니다. 리소스 및 외부 요인에 따라 이러한 채널 간의 균형을 유지하는 방법에 관한 것입니다.
B2B 및 B2C에 대한 나의 이해는 다음과 같습니다.
B2B
● 시작하기 위해 대대적인 마케팅이 필요하지 않습니다.
● 즉각적인 피드백과 반복을 얻는 데 도움이 됩니다.
● 재무설계가 쉽습니다. 수익 파이프라인을 알고 그에 따라 비용을 계획할 수 있습니다.
● 보다 통제된 환경을 얻을 수 있습니다.
● 도달 범위 및 규모가 제한될 수 있습니다.
● 경쟁과 관련된 비즈니스 관계로 인해 진입 장벽이 높을 수 있습니다.
● 조기 수익 및 현금 흐름을 구축하는 데 도움이 됩니다.
● 판매는 사람에 따라 달라질 수 있습니다.
● 숏헤드 클라이언트 사업은 실패의 위험이 있습니다.
● 의사 결정은 여러 이해 관계자로 인해 복잡할 수 있습니다.
● 일반적으로 높은 티켓 거래.
● 일반적으로 장기간.
● 긴 판매 주기.
● 높은 영향.
● 관계가 중요합니다.
B2C
● 마케팅에 집중해야 할 수도 있습니다.
● 소비자 피드백에는 시간이 걸릴 수 있습니다.
● 반복은 비용이 많이 들 수 있습니다.
● 수익 파이프라인을 측정하기가 어려우므로 비용이 초과될 수 있습니다.
● 환경이 덜 통제됩니다.
● 제품이 잘 작동하면 ROI가 매우 높습니다.
● 도달 범위와 규모는 엄청날 수 있습니다.
● 진입장벽이 낮아 경쟁사 대비 고객 확보에 어려움이 있을 수 있습니다.
● 초기 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
● 판매는 일반적으로 브랜드 풀을 통해 이루어집니다.
● 높은 고객 확보 비용은 실패의 위험이 있습니다.
● 의사결정자는 대부분 개인입니다.
사업(B2B)과 소비자(B2C) 행동의 관점에서 세분화하는 것은 애초에 오해의 소지가 있는 이분법입니다. 오늘날 우리는 구매자와 판매자 사이에 얇은 선이 존재하는 경제에 살고 있습니다. 사업을 시작하는 데 드는 비용은 적고, 사람들은 자산을 쌓기보다 소비하기를 원하고, 공유하면서 벌기를 원합니다.
따라서 누구나 판매자 또는 구매자가 될 수 있습니다. 비즈니스는 민주화되고 B2B와 B2C의 차이점은 매분 흐려지고 있습니다.
전 세계 대부분의 비즈니스에는 B2B 또는 B2C 또는 B2G 또는 C2C가 잘 혼합되어 있습니다. 많은 성공적인 기업이 이러한 모델을 바라보는 방식은 '채널'일 뿐입니다. 채널은 소비자 선호도, 거시 및 미시 경제 요인, 회사의 장기 및 단기 계획, 회사의 재무 상태 등에 따라 변경됩니다.
B2B, B2C 및 B2G는 기업이 수년 동안 취해온 전통적이고 확립된 경로이지만 비즈니스 역학은 계속 변화하고 따라서 C2C와 같은 새로운 경로가 계속 나올 것입니다. C2C는 이전보다 오늘날 더 일반적입니다. B2B와 B2C는 이 시대의 소비자 행동을 정의하는 데 너무 근시안적일 수 있습니다. 마케팅 트렌드도 일대일 커뮤니케이션을 지향하고 있습니다.
모든 것이 인간 대 인간 마케팅입니다.
B2B/B2C/B2G/C2C를 비즈니스 모델로 여기지 말고 서로 배타적이며 사일로에서 일하는 것처럼 취급하지 맙시다. 대신 소비자에게 다가가기 위한 단순한 채널로 취급합시다. 이러한 채널의 전부 또는 일부는 공존할 수 있습니다. 기업가와 전문가는 이러한 B2B, B2C 등의 벽에서 나와야 합니다. 이들 중 하나 이상이 같은 비즈니스에서 공존할 수 있습니다. 대신, 인간 마케팅에 대한 비즈니스의 더 큰 그림에 초점을 맞춰야 합니다.
현명한 전문가는 이러한 채널 간의 포트폴리오 균형을 유지하고 비즈니스 이해 관계자를 위한 가치를 창출할 수 있는 사람입니다.
따라서 이러한 분류로 자신과 다른 사람을 혼동하지 맙시다. 간단하게 합시다. 그것은 모두 인간 대 인간 마케팅 또는 H2H 마케팅입니다. 국민을 위한, 국민에 의한 것입니다.