나쁜 리뷰에 어떻게 대응합니까? [25개 이상의 무료 응답 템플릿]

아무도 나쁜 리뷰를 좋아하지 않지만 존재합니다.

모든 글로벌 또는 로컬 비즈니스(별표 등급이 빛나는 기업 포함)는 때때로 고객 불만을 받습니다. 그것은 당신이 처리할 수 있는 상황이기 때문에 당신을 낙담시키지 않아야 합니다.

믿거 나 말거나 모든 유형의 고객 피드백은 비즈니스에 건전합니다. 그리고 고객의 불만에 대응하는 것은 가장 효과적인 온라인 리뷰 관리 전략 중 하나입니다.

행복한 고객의 긍정적인 평가를 다루는 것이 훨씬 쉽다는 것을 압니다.

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EmbedReviews를 시도하고 Facebook 및 Google 리뷰를 생성하고 웹사이트에 소셜 미디어 리뷰 위젯을 표시합니다. 자동으로 몇 초 만에.

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그러나 부정적인 리뷰에 응답하고 업계에 맞는 응답 템플릿을 얻는 방법을 살펴보겠습니다.

부정적인 리뷰에 응답하는 이유는 무엇입니까?

부정적인 고객 리뷰에는 긍정적인 리뷰와 동일한(그리고 더 많은) 관심이 필요합니다. 이유는 다음과 같습니다.

• 그것은 당신의 인간적인 면을 보여줍니다. 모든 생명체는 실수를 합니다. 부정적인 리뷰에 답하면 비즈니스 뒤에 오프라인이 실제 사람임을 알 수 있습니다. 그리고 그것을 알면 고객은 앞으로 더 편안하게 느낄 것입니다.
• 당신은 모든 사람과 이야기하고 있습니다. 응답하면 부정적인 리뷰어에게만 이야기하는 것이 아니라 잠재 고객을 포함하여 온라인 리뷰와 응답을 보는 모든 사람과 이야기하는 것입니다. 고객의 경험에 관심을 갖고 있다는 사실을 알고 있으면 고객도 당신에게 공감할 것입니다.
• 당신은 당신이 신경을 쓰고 있다는 것을 보여주고 있습니다. 부정적인 리뷰에 회신하는 것은 고객이 나쁜 경험을 했다고 우려하고 있으며 문제를 바로잡고 다시는 이러한 일이 발생하지 않도록 하기 위한 조치를 취하고 있음을 나타냅니다. 소홀히 하지 않고 리뷰에 응하면 신뢰가 쌓입니다.
• 온라인 평판에 영향을 미칩니다. 리뷰 사이트 및 리뷰 플랫폼에 대한 부정적인 피드백을 처리하는 것은 좋은 비즈니스 이름을 유지하는 데 필수적입니다. Google 리뷰나 Yelp 리뷰에만 집중하지 말고 브랜드가 웹에서 어떤 이미지를 가지고 있는지 모니터링하세요. 아무리 작은 사업이라도 '온라인 생활'을 하려면 평판 관리를 실천해야 합니다.
• 귀하의 SEO에 도움이 됩니다. 예, 소셜 미디어, Yelp, Tripadvisor 또는 Google 마이 비즈니스에 대한 좋은 리뷰는 귀하를 첫 페이지에 배치합니다. 그러나 비즈니스 리뷰를 가지고 있는 것은 순위를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 소셜 네트워크에 대한 부정적인 Facebook 리뷰 또는 기타 부정적인 피드백에 응답하는 것은 매우 중요합니다. 따라서 다음에 부정적인 리뷰를 무시할 생각이 들 때 다시 한 번 생각하십시오.

부정적인 피드백에 대응하는 6단계

1. 냉정함을 잃지 마십시오. 부정적인 온라인 리뷰를 읽는 것이 당신을 화나게 할 수 있다는 것을 알고 있으며 이는 정상입니다. 그러나 그것을 인신공격으로 보지 않도록 하십시오. 예상한 결과를 얻지 못한 것은 화가 난 고객일 뿐입니다(항상 귀하의 잘못은 아닙니다). 대신, 침착함을 유지하고 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하려고 노력하십시오.

2. 응답을 개인화하십시오. 우선, 그들의 이름을 언급하는 것이 매우 중요합니다. 고객에게 응답을 복사하여 붙여넣는 것이 아니라 진정으로 문제에 전념하고 있음을 알리십시오. 모든 사람은 인정받고 듣고 싶어합니다. 고객, 특히 부정적인 경험이 있는 고객에게 제공하십시오.

3. 피드백을 주셔서 감사합니다. 어떤 종류의 피드백을 받든 항상 감사해야 합니다. 잠시 시간을 내어 자신의 경험에 대해 알려준 사람에게 감사를 표해야 비즈니스 소유자 또는 일반 관리자가 미래에 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

4. 사과하고 공감합니다. 불만을 품은 고객에게 동정을 표하는 것이 많은 도움이 될 수 있습니다. 문제에서 도망치지 말고 책임을 지고 일어난 일에 대해 사과하세요. 그것이 (완전히) 아니더라도, 당신의 잘못이 그들에게 책임을 전가하지 않습니다. 그들이 직면하고 있는 문제를 알고 있으며 그로 인한 "손상"을 이해하고 있음을 알리십시오.

5. 문제에 충실하십시오. 고객이 직면한 문제에서 도망치지 마십시오. 그들이 가지고 있는 주요 문제와 검토 내용에 충실하십시오. 고객을 더욱 화나게 할 수 있으므로 주제를 바꾸려고 하지 마십시오. 그리고 당신은 확실히 그것을 원하지 않습니다.

6. 두 번째 기회를 요청하십시오. 행동이 바뀌지 않은 사과는 아무것도 아닙니다. 기억하시나요? 일을 바로잡을 것을 제안합니다. 리뷰어에게 어떻게 하면 개선할 수 있는지 물어보십시오. 전화번호나 기타 연락처 정보를 요청하고 대화를 오프라인으로 전환하고 문제를 바로잡기 위해 노력할 수 있습니다. 간단한 전화 한 통이 생각보다 많은 도움이 됩니다.

산업별 대응 사례 및 템플릿

나는 올바른 응답을 찾는 것이 얼마나 어려운지 압니다. 그렇기 때문에 이러한 검토 응답 템플릿을 준비하여 사용하고 높은 기준을 유지하는 데 관심이 있음을 고객에게 증명할 수 있습니다.

레스토랑용 응답 템플릿

음식 불만: 오늘 식사 친구를 얻었습니다. 팔라펠 샐러드였습니다. 팔라펠은 건조하고 작았고 마른 상추 뭉치였습니다. 나는 그것을 먹을 수 없었다.

[고객 이름]님, 피드백 주셔서 감사합니다.

상추에도 실망을 드려 죄송합니다. 최대한 신선한 농산물을 제공하기 위해 노력하지만 때때로 상황이 통제할 수 없는 경우가 있습니다.

우리가 당신을 위해 할 수 있는 다른 일이 있다면 저희에게 알려주십시오!

응답 템플릿 1

서비스 및 직원 불만: 매우 무례한 직원, 특히 호스트와 안주인. 당신이 몇 주 전에 미리 예약하려고 할 때에도 당신을 외면하는 것을 기쁘게 생각합니다. 2주나 떨어져도 오후 3시에 점심을 먹고 싶지 않으면 자리가 없을 것 같다. 그들은 마치 미슐랭 스타를 받은 것처럼 행동하며 그들의 음식이 사업을 계속 유지하기에 충분하다고 생각합니다. 나는 이 yuppy 독창적이지 않은 쓰레기가 그 전에 NYC의 다른 모든 쓰레기와 마찬가지로 1년 안에 폐쇄되는 것을 보고 싶어 참을 수 없습니다 .

[고객 이름]님, 피드백 주셔서 감사합니다.

귀하의 경험과 직원들이 우리가 추구하는 서비스 수준에 미치지 못한 점에 대해 유감스럽게 생각합니다.

예약이 너무 많아 모든 사람을 수용할 수는 없지만 1박에 좌석이 1개뿐이므로 공간이 제한적입니다. 사전에 예약하신 분들을 위해 충분한 공간이 있는지 확인하기 위해 최선을 다하지만 가끔은 자리가 없을 때가 있습니다.

우리 여주인이 "아니오"라고 말했을 때 그렇게 무시해서는 안되었습니다. 그녀는 예약 정책을 따르고 있었던 것입니다. 예약 정책은 취소하지 않으면 청구서의 [#%]가 청구됩니다. ] 시간 전에 미리 전화하지 않고 [##]분 이상 늦게 나타나거나(우천 시에도 제공). 이것은 이 정책이 좌석을 정말로 원하는 사람들에게 배정함으로써 우리가 비즈니스를 유지하는 데 도움이 되기 때문입니다.

이로 인해 불편을 드려 다시 한 번 사과드립니다.

우리는 팀과 함께 이 리뷰를 다룰 것이므로 팀이 이 리뷰에서 배우고 앞으로 더 잘할 수 있도록 할 것입니다.

이 문제를 알려주셔서 감사합니다!

응답 템플릿 2

분위기 불만: 음식은 훌륭합니다. 분위기는 그렇지 않다. 우리는 월요일 저녁에 거기에 있었고 시끄러운 음악 연주로 매우 붐볐습니다. 우리는 거의 대화를 나눌 수 없었지만, 웨이트리스는 새벽 3시에 클럽에 온 것 같은 느낌이 들 때까지 음악을 더 크게 올리기로 결정했습니다. 매우 불쾌한 식사 경험이었습니다.

[고객 이름]님, 피드백 주셔서 감사합니다.

월요일 저녁에 분위기가 좋지 않았다는 소식을 들으니 유감입니다.

우리는 손님들이 소음이나 다른 방해 요소에 압도당하지 않고 활기찬 환경에서 음식과 시간을 즐길 수 있는 환경을 만들기 위해 노력하고 있으므로, 그곳에서 표시를 놓쳤다면 사과드립니다. 이것은 우리 식당의 일반적인 일이 아니므로 상황을 더 잘 이해하기 위해 일어난 일에 대해 더 많이 이야기할 수 있는 기회를 갖고 싶습니다. 더 많은 채팅을 할 수 있는 시간을 정할 수 있도록 연락해 주십시오.

그래도 맛있게 드셨다니 다행입니다! 나는 우리가 일을 바로잡을 수 있기를 바라며 이것이 당신이 앞으로 우리를 다시 방문하는 데 방해가 되지 않기를 바랍니다!

응답 템플릿 3.

의료용 응답 템플릿

고객 서비스 불만 사항: 끔찍한 치과 사무실. 관리는 프론트 데스크와 아무런 관련이 없습니다. FRONT DESK 사람들은 개업 때부터 무례했습니다. 더 나쁜 고객 서비스. 그들은 내 보험 코페이먼트 정보를 망쳤습니다. 그들은 내 보험이 전액 보장되는 경우 공동 부담금을 청구했습니다.

[고객 이름]님, 귀하의 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 문의해 주셔서 감사드리며 고객 서비스가 귀하가 원하는 수준에 미치지 못함을 알게 되어 유감입니다.

이번 방문에 대한 보험 적용을 처리할 때 중요한 정보를 놓친 것 같습니다. 바로잡을 수 있도록 저희에게 연락해 주십시오. 또한 치료가 늦어진다는 소식을 듣는 것도 안타까운 일입니다. 긴급 진료가 필요한 경우 알려주시면 대기 시간 및 이 문제로 인한 기타 불편 사항에 대해 환불해 드리겠습니다.

시간을 내어 피드백을 공유해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 우리는 모든 리뷰를 진지하게 받아들이고 지속적인 개선 노력에 사용할 것입니다!

응답 템플릿 4.

조직 및 커뮤니케이션 불만: 나는 그들의 놀라운 리뷰 때문에 처음 이곳에 오기 시작했습니다. 불행히도, 내 경험은 압도적으로 부정적이었습니다. 나는 2,600달러가 넘는 금액을 청구받았는데, 그 중 대부분은 내가 동의하지 않았으며 이행된 적도 없습니다.

친애하는 [고객 이름]님, 부정적인 경험을 하셨다니 유감입니다.

우리 팀은 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 모든 약속에 100% 만족을 위해 노력합니다. 우리는 이 상황을 바로잡고 당신에게 바로잡을 수 있는 기회를 드리고 싶습니다.

당사 담당자 중 한 명이 귀하의 우려 사항에 대해 더 자세히 논의할 수 있도록 [Compnay 전화 번호]로 당사 사무실에 문의하십시오.

응답 템플릿 5.

예약 검토를 존중하지 않음: 저는 이 병원의 오랜 환자입니다. 올 때마다 한 시간 이상 기다려야 볼 수 있습니다. 약속을 잡고 제 시간에 방문하는 것이 무슨 의미가 있습니까? 나는 15분 전에 늦었고 의사는 나를 보지 못했다. 하지만 오늘은 제 시간에 왔습니다. 내 약속은 오후 3시 20분이었고 지금은 4시 20분인데 아직 의사를 만나지 못했다. 직원들도 친절하고 새단장한 모습도 좋아보이지만 일찍 퇴근하지 않고 한시간을 기다려서 볼 수 있었습니다.

[고객 이름]님, 시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 오늘 오래 기다리게 해서 죄송하고, 기다려 주셔서 감사합니다.

대기 시간에 대한 귀하의 의견에 따라 저희의 목표는 항상 적시에 환자를 보는 것이지만 때때로 응급 상황이 발생하거나 우리가 통제할 수 없는 다른 상황이 있어 환자와 예상보다 더 많은 시간이 필요하다는 것을 알려드릴 수 있습니다. 다른 제공자가 볼 수 있기 전에. 직원 일정 변경 및 부서 간 더 나은 의사 소통에서 우리가 할 수 있는 모든 것을 하므로 이러한 상황이 너무 자주 발생하지는 않지만 발생하면 환자와 제공자를 포함하여 관련된 모든 사람에게 좌절감을 줍니다.

응답 템플릿 6.

패션 브랜드를 위한 응답 템플릿

배송 및 통신 불만 사항: Lit는 내가 지불한 항목을 보내지 않았고 내가 주문한 의복, 약혼자에게 줄 선물을 받기 전이나, 의복을 받았을 때 상자에 들어 있거나, 내가 받은 후에도 알려주지 않았습니다. 순서. 나는 그들의 불공정하고 기만적이며 이중적인 행동에 감사하지 않으며 그들의 전자 상거래 사이트에서 아무도 쇼핑하지 말 것을 권장합니다.

[고객명]님, 구매에 불편을 드려 죄송합니다. 우리는 작은 팀이고 하루에 할 수 있는 시간이 너무 많습니다. 처리 과정에 혼란이 있거나 예상한 내용을 받지 못한 경우 저희에게 알려주십시오!

배송 후 [##]일 이내에 이루어진 모든 구매에 대해 무료 반품을 제공합니다. 이는 주문 확인 이메일의 이메일 링크를 통해 또는 [회사 웹사이트] 링크를 통해 수행할 수 있습니다.

시간을 내어 피드백을 남겨주셔서 감사합니다. 그것은 많이 감사합니다

응답 템플릿 7.

주변 불만 저장: 전화를 시도하지 마십시오. 전화벨이 울리고 아무도 받지 않습니다. 그리고 거울이 없는 탈의실은 마치 달러 스토어 같은 느낌을 줍니다. Target에도 거울이 있고 탈의실을 위한 더 나은 대기 시스템이 있습니다. 소매점을 절약하기 위해 고객을 매장으로 되돌리려는 경우에는 그렇게 하는 방법이 아닙니다.

안녕하세요 [Customer Name]님, 피드백에 감사드립니다. 저희 매장과 탈의실에 대한 경험이 부족하셨다니 유감입니다. 탈의실에 거울을 설치할 수 있을지 확신할 수 없지만, 고객이 우리 매장을 방문할 때 무엇을 찾고 있는지 알 수 있도록 귀하의 피드백을 소매 팀에 전달할 것입니다. 그리고 나는 우리가 거울 문제를 해결할 것이라고 확신합니다!

또한 우리는 소매업체로서 친절한 고객 서비스 제공을 포함하여 탁월한 쇼핑 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요하다는 것을 분명히 하고 싶습니다! 저희가 할 수 있는 일이 있다면 주저하지 마시고 연락주세요.

응답 템플릿 8.

부동산에 대한 응답 템플릿

목록에 대한 불만 사항: 나는 Dan에게 온라인에 사용 가능한 것으로 나열된 특정 유닛에 대해 여러 이메일을 보냈고, 그 특정 유닛이 여전히 사용 가능한지 물어볼 때마다 그는 주제를 변경하고 다른 아파트에 관심을 갖도록 노력합니다. 나는 그에게 "X 유닛을 아직 사용할 수 있습니까?"라고 단호하게 물었습니다. 그는 응답하지 않는 이메일을 보냅니다. 내 생각에 이 유닛은 미끼로 나열되어 있으며 비즈니스를 얻기 위한 전환이며 이는 확실히 기만적인 비즈니스 관행입니다.

[고객 이름]님, 이렇게 느끼셨다니 유감입니다. 아시다시피 [Company Name]의 재고가 많으며 문제의 장치가 임대되었거나 귀하의 필요에 따라 사용할 수 없을 수 있습니다. 귀하를 더 잘 지원하기 위해 부동산 주소를 알려주시면 여전히 사용 가능하다고 확신할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 귀하의 기준에 맞는 다른 것을 찾도록 기꺼이 도와드리겠습니다.

응답 템플릿 9.

통신 불만: 중개 수수료를 지불하고 그 남자는 이사하는 날에 나타나지 않았습니다. 우리는 열쇠가 없었고 아무도 거기에 없었습니다. 아직 전화하지 않은 Bulfinch에게 전화했습니다.

안녕하세요 [고객 이름]님, 귀하의 경험에 대해 듣게 되어 유감입니다. 그리고 저희 중개인에게 실망을 드려 죄송합니다. 우리는 이 문제를 매우 심각하게 받아들이고 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 조치를 취했습니다.

입주 당일 고객님의 기대에 부응하지 못하여 대단히 죄송합니다. 우리 팀은 긴급 상황이나 긴급한 필요 사항에 대해 연중무휴 24시간 대기하고 있지만 새로운 세입자가 첫 집으로 이사할 때 개인적인 접촉이 필요하다는 것도 알고 있습니다. 중개사에 대한 정책은 내부적으로 검토할 예정이며, 변경 사항이 있을 경우 최대한 빨리 수정하도록 하겠습니다. 올려주셔서 감사합니다!

응답 템플릿 10.

투명하지 않다는 불만: 내가 이사한 아파트는 결국 임대차 계약을 조기 해지하기 위해 변호사를 고용해야 하는 수많은 문제를 겪었습니다. 제 생각에는 에이전트가 관람을 할 때 유닛의 상태를 좀 더 세심하게 살펴봤어야 하는 것 같아요.

[고객 이름]님, 새 아파트와 관련된 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다. 힘든 시간을 보낸 것 같으며 저희가 도울 수 있는 일을 하고 싶습니다.

나는 당신에게 그 부동산을 보여주었던 대리인에게 전화를 걸어 그가 전혀 문제가 없다고 믿게 만들었던 기억이 있는지 확인하게 되어 기쁩니다. 그렇지 않은 경우 사람들이 귀하의 입장이 되지 않도록 향후 공연에서 더 주의해야 할 사항임을 알려드립니다.

제가 당신을 위해 할 수 있는 다른 일이 있다면 알려주세요!

응답 템플릿 11.

여행사를 위한 응답 템플릿

대응성 및 전문성 불만: 라이언은 최악의 여행사! 내 전화에 응답하거나 반환되지 않습니다. 라이언은 도움이되지 않습니다. 사람들은 여행 서비스를 다른 곳에서 찾습니다.

[고객 이름]님,

[Employee Name]이(가) 귀하가 찾고 있는 서비스 경험을 제공하지 못하여 유감입니다.

보내주신 의견은 반드시 전달하도록 하겠습니다. 앞으로도 고객님의 기대에 부응할 수 있도록 고객 서비스 개선에 노력하겠습니다. 시간을 내어 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다!

응답 템플릿 12.

고객 서비스 불만: Asma는 매우 무례합니다. 당신이 그녀에게 지불하면 그녀는 당신의 여행 계획에 대해 신경 쓰지 않는 것 같습니다. 자신에게 호의를 베풀고 다른 에이전트를 요청하십시오.

[Customer Name]님, 안녕하세요. 고객 서비스 팀에 대한 경험이 부족하다는 소식을 들으니 정말 유감입니다. 우리는 최고의 서비스를 제공하는 것에 자부심을 느끼며 이번에는 목표를 놓친 것 같습니다.

귀하의 피드백이 [Employee Name]에게 전달되어 향후 상호 작용에서 더 나은 성과를 낼 수 있도록 하겠습니다. 다시 한 번 기회를 주시고 다음 여행을 준비하실 때 다시 연락 주시길 바랍니다!

응답 템플릿 13.

SaaS 회사를 위한 응답 템플릿

비전문 HR 팀 불만 사항: 매우 나쁜 채용 프로세스와 비전문 HR 팀. 소프트웨어 회사이기 때문에 좋은 채용 전문가를 고용해야 하며 인사팀 구성원 중 누구도 다양한 기술 역할 후보자에게 물어봐야 할 질문을 연마하는 기술이 없습니다. 먼저 인사팀을 교육한 다음 다른 사람을 고용하십시오.

[고객 이름]님의 솔직한 피드백에 감사드립니다.

귀하의 의견은 채용 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

우리는 항상 팀에 합류할 유능한 사람들을 찾고 있으며 그들이 처음부터 끝까지 훌륭한 경험을 할 수 있도록 하기 위해 HR 팀에 대한 생각도 전달하겠습니다. 시간을 내어 이 정보를 공유해 주셔서 감사합니다.

응답 템플릿 14.

프로답지 못한 행동: 프로답지 못한 회사. 내부 자원 부족으로 인해 프로젝트를 아웃소싱했습니다. 그들은 우리의 고객에게 연락하고 그들을 다루기 시작했습니다. 이 사람들을 프로젝트에 고려하지 마십시오. 그들은 전문가처럼 행동하지 않았습니다.

[고객 이름]님, 안녕하세요. 프로젝트에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.

우리가 처리한 방식에 만족하지 못하셨다니 유감입니다. 작업을 진행할 때 귀하의 피드백을 고려할 것입니다.

우리 팀원 중 누군가가 이 과정에서 비전문적이거나 다른 느낌을 주었다면 사과하고 싶습니다. 이것은 [Company Name]에서 우리가 비즈니스를 수행하는 방식이 아니며 귀하가 경험한 것에 대해 유감스럽게 생각합니다. 더 구체적인 일이 발생한 경우 내부적으로 후속 조치를 취할 수 있도록 알려주시기 바랍니다.

응답 템플릿 15.

기술 부족에 대한 불만: 최악의 서비스. 그들은 숙련된 사람이 없습니다. 시간에 항목을 배달하지 마십시오. 그들은 작동하는 모든 하드웨어 구성 요소를 가져 와서 서비스 된 구성 요소 또는 오래된 구성 요소로 교체하고 비용을 청구합니다. 완전히 돈을 생각합니다. 하드웨어든 소프트웨어든 어떤 종류의 서비스에도 접근하지 마십시오. 최악의 서비스. 최악의 경영상이 주어진다면 이 회사의 이름을 제안하겠습니다. 이 i****는 또한 등급을 받을 자격이 없습니다.

안녕하세요 [고객 이름]님, 귀하의 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 답답한 시간을 보내셨을 것 같습니다. 저희는 최선을 다해 최선을 다하고 있습니다.

발생한 상황과 앞으로 개선할 수 있는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 특정 사건을 귀하와 함께 더 자세히 검토하게 되어 기쁩니다.

[Compnay Email]로 이메일을 보내거나 당사 웹사이트의 라이브 채팅 기능인 라이브 채팅 지원을 통해 언제든지 연락해 주십시오.

우리는 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 귀하의 의견을 기다립니다!

응답 템플릿 16.

웰빙 및 스파용 응답 템플릿

비전문적인 서비스 불만: 나는 친구와 함께 풀 스파 트리트먼트를 받기 위해 거기에 있었고(생일 기프트 카드로) 우리 둘 다 매우 심하게 대우받았고 직원들은 우리에게 전체 스파 트리트먼트를 제공하기를 거부했습니다(그들이 우리를 보자마자 상품권이 있었고 우리는 평범한 고객이 아니 었습니다). 전체 스파 트리트먼트는 최소 45분 동안 지속되어야 했으며 25분 동안만 지속되었습니다. 우리는 전에 그렇게 굴욕감을 느낀 적이 없었습니다.

시간을 내어 [고객 이름] 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 긍정적인 반응이 아니어서 죄송하고, 혹시라도 부정적인 감정이나 당혹감을 느끼셨을 텐데 진심으로 죄송합니다.

누군가를 이런 식으로 느끼게 하는 것은 결코 우리의 의도가 아니므로 우리는 피드백을 매우 진지하게 받아들이고 당신이 우리를 방문하는 동안 무슨 일이 있었는지 조사할 것임을 알아주세요. 우리는 모든 손님이 즐거운 스파 경험을 하기를 바랍니다. 따라서 보완 서비스를 제공하거나 시내의 다른 스파에 대한 추천을 제공하는 등 앞으로 우리가 할 수 있는 일이 있다면 주저하지 말고 연락해 주십시오!

응답 템플릿 17.

열악한 조건에 대한 불만 사항: 매우 열악한 조건과 매우 혼란스럽고 스파 내에서 휴식을 취하기에 적합하지 않은 공간. 그들은 수건, 수영 모자 및 슬리퍼에 대한 요금을 지불해야하지만 우리에게 제공 할 깨끗한 것이 없어서 매우 실망했습니다. 전반적으로, 전체 스파 센터는 더럽고 정리되지 않았으며, 나는 확실히 돌아오지 않을 것이며 품질과 적절한 휴식을 찾는 사람에게 추천하지 않을 것입니다.

시간을 내어 [Company Name]에서의 경험을 검토해 주셔서 감사합니다. 귀하의 방문이 당사의 기준을 충족하지 못했다는 소식을 듣게 되어 유감이며 피드백에 감사드립니다! 우리는 모든 손님들이 두 곳 모두에서 편안하고 즐거운 시간을 보낼 수 있기를 바랍니다.

우리는 각 서비스에 깨끗한 수건을 제공하지만 추가 수건이 필요하거나 집을 잊어 버린 경우 약간의 요금을 부과합니다. 불행히도; 그들은 당신이 방문했을 때 외출 중이었습니다. 요청 시 무료로 제공되는 수영모도 마찬가지입니다. 방문하는 동안 직원들이 기꺼이 도와드릴 것입니다. 여기에 머무는 동안 필요한 것이 있으면 주저하지 말고 알려주십시오! 그러나 나는 당신이 방문하는 동안 무슨 일이 있었는지 확인 할 것이라고 확신합니다!

약속을 예약하기 전에 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 전화 또는 이메일로 연락해 주십시오. 곧 다시 뵙기를 기대합니다!

응답 템플릿 18.

자동차 대리점을 위한 응답 템플릿

투명성 불만: 고품질의 자동차를 원하면 거기에 가지 마십시오. 진실을 말하는 데 그리 오랜 시간이 걸리지 않기 때문에 그들이 숨기고 있는 것이 분명합니다.

안녕하세요 [고객명]입니다. 부정적인 경험을 하셨다니 유감입니다. 우리는 모든 고객의 경험이 가능한 한 최고가 되기를 원하며 그렇게 되도록 열심히 일합니다. [Company Name]을(를) 방문하는 사람이 원하지 않는 저희 직원이나 다른 대리점에 의해 귀하가 잘못 인도된 것 같습니다. 우리의 목표는 우리와 접촉하는 모든 사람이 소중하고 존중받는다고 느끼는 것입니다. 따라서 [회사 전화번호]로 저에게 전화를 주시면 귀하의 우려 사항에 대해 더 자세히 논의할 수 있는 기회를 갖고 싶습니다.

저는 이것이 여러분이 이전에 말하지 않은 이야기의 일부를 공유할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라 우리 사이에 문제를 바로잡는 데 도움이 될 수 있는 방법에 대한 해결책을 제공할 수 있기를 바랍니다. 제가 도울 수 있는 다른 방법이 있다면 알려주세요!

응답 템플릿 19.

낮은 조직 기술과 숨겨진 비용: 내가 가진 최악의 경험. 나는 Honda CRV를 확인하기 위해 약속을 예약했고 거기에 가기 전에 Claudia라는 여성과 3-4번 같은 것을 확인했지만 거기에 도착한 후 그들이 인벤토리에 차가 전혀 없다는 것을 알고 충격을 받았습니다!

[Customer Name]님, 안녕하세요. [Company Name] 사용 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이것은 힘든 일이며 불행한 경험을 하게 되어 매우 유감입니다.

구체적인 상황에 대해 말씀드릴 수는 없지만 일반적으로 당사의 재고는 자동차가 팔리거나 거래될 때마다 매일 바뀌기 때문에 약속 당시에 귀하가 찾고 있는 것과 일치하는 차가 없었을 가능성이 있습니다. 우리는 대부분의 요구에 맞는 다양한 제조사와 모델을 제공하고 있으므로 온라인 [회사 웹사이트]에서 아직 재고를 확인하지 않은 경우 재고를 다시 확인하는 것이 좋습니다.

앞으로 또 다른 기회를 주시길 바랍니다!

응답 템플릿 20.

법률 회사를 위한 응답 템플릿

서비스 품질 불만 사항: 이 로펌은 서비스 품질 및 대응 면에서 이번 대유행 기간 동안 제대로 작동하지 않았습니다. 나는 오늘 내 사건에 배정된 변호사를 해고했다. 그녀가 전화로 내게 소리를 지르고 내가 제시해야 하는 증거를 보기를 거부했으며 그녀의 행동이 내 클라이언트로서의 내 목표와 일치하지 않는다는 것을 알기 위해 접수를 하지 않았다. . 나는 대부분의 사람들이 이 로펌이 관심을 갖지 않고 무례하며 도움보다 잠재적으로 더 큰 피해를 입힐 수 있다고 믿는 것보다 자신을 대변하는 것이 더 낫다고 생각합니다. 그들은 모두 거기에서 무료로 일하는 것처럼 행동합니다 ...

[고객 이름]님, 피드백 주셔서 감사합니다. 저희 변호인이 고객님의 기대에 부응하지 못하여 죄송하며, 이러한 행동에 대해 다시 한 번 사과드립니다. 우리는 이것을 심각하게 받아들이고 그녀와 직접 사건을 다룰 것입니다.

우리는 고객이 필요로 하는 것이 무엇이든 상관없이 우리가 그들을 위해 여기 있다는 것을 알기를 바랍니다. 그것이 올바른 방향으로 안내하는 데 도움을 줄 수 있는 직원 중 한 명의 작은 지원이나 조언일지라도 말입니다. 그러나 [회사명] 시스템을 통해 이메일이 발송될 때마다 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있기 때문에 24시간 이내에 답변을 드리는 점 양해 부탁드립니다. 제가 할 수 있는 다른 일이 있으면 알려주세요!

응답 템플릿 21.

응답성 불만: 3개의 메시지가 여기에서 어떤 종류의 서비스를 받기 위해 일종의 천문학적인 절차를 거쳐야 하는 이후에 회신 전화를 받지 못했습니다.

안녕하세요 J[Customer Name]님, 3개의 메시지를 남겼는데도 회신 전화를 받지 못하셨다니 유감입니다. 우리는 귀하의 피드백을 매우 중요하게 생각하며 모든 에이전트가 적시에 전화를 회신하는 것의 중요성을 인식할 수 있도록 이를 리셉션 팀에 전달했습니다.

원하신다면 언제든지 [회사 전화번호]로 다시 연락하시거나 [회사 이메일]로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 저희가 가장 필요할 때 각 고객과 직접 대화할 수 있기를 바랍니다.

시간을 내어 [Company Name]을(를) 검토해 주셔서 감사합니다. 다시 연락을 드리겠습니다.

응답 템플릿 22.

의사소통 및 관계에 대한 불만: 그들은 사람들에게 인내심이 없고 너무 많은 스트레스를 유발하여 말을 빨리 꺼낼 수 없을 정도로 빨리 말을 꺼낼 수 있습니다.

[고객 이름]님, 저희 조직에서 부정적인 경험을 하셨다니 유감입니다. 우리 직원들은 TBI 관련 의사소통 문제가 있는 사람들과 함께 일할 때 인내심을 갖고 이해하도록 훈련받았습니다. 저희는 귀하의 목소리를 들을 수 있도록 돕고자 하며, 앞으로 귀하에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 직접 연락해 주시기 바랍니다.

저희가 귀하를 위해 할 수 있는 다른 일이 있으면 저희에게 알려주십시오. 문의해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다!

응답 템플릿 23.

금융 회사를 위한 응답 템플릿

의사 소통 및 직원 행동: 직원 채용 회사의 경우 전화로 매우 무례합니다. 많은 사람들이 직원 채용 회사에 지원하여 가능성이 있는지 확인합니다. 나는 매우 무례한 대우를 받았다. 과거 임원 채용 담당자이자 HR 전문가로서 저는 개인을 다른 회사에 추천하는 경향이 있습니다. 이것은 고용된 경우 그들이 당신을 어떻게 대할 것인지에 대한 표시일 뿐입니다.

응답 템플릿:

[고객 이름] 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 우리 회사에 대해 부정적인 인상을 갖게 된 것 같아 유감입니다. 우리는 현재 사람들이 우리에게 원하는 것을 전달할 수 있도록 후보자 및 고객과 일하는 방식을 일부 변경하는 과정에 있습니다.

우리는 우리가하는 일을 더 잘하기 위해 열심히 노력하고 있지만 하룻밤 사이에 해결되는 것은 아닙니다. 시간을 내어 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 다른 사람들도 이를 통해 배우고 적절하게 개선할 수 있도록 내부적으로 전달하도록 하겠습니다.

응답 템플릿 24.

작업 품질 불만: 보스턴에서 임대한 경험 중 최악이었습니다. 그들이 관심을 갖는 것은 당신의 돈을 지키는 것뿐입니다. 나는 바퀴벌레가 들끓는 아파트를 가지고 있었고, 구제역을 부르는 것은 그들의 정책에 위배되었습니다!!! 그들은 이전 세입자의 손상에 대한 보증금을 유지합니다. 허락도 없이 아파트에 들어옵니다! 나는 당신이 그들에게서 임대하지 않는 것이 좋습니다!!!

[고객 이름]님, 피드백 주셔서 감사합니다. 당신이 우리 회사에서 그런 끔찍한 경험을 했다는 소식을 듣게 되어 유감이며 이를 바로잡는 데 도움을 드리고 싶습니다.

나는 당신 아파트의 바퀴벌레에 대해 사과하고 이것이 얼마나 속상할 것인지 이해합니다. 우리는 근절자 호출에 대한 정책이 없지만 필요한 경우 만들 수 있도록 추가 조사를 할 것입니다. 보증금은 임대차 계약의 일부로 보관되기 때문에 이전 세입자가 입었던 손해에 대해 원천징수했습니다. 기대에 부응하지 못해 죄송합니다.

우리는 모든 거주자가 [Company Name]에 머무는 동안 안전함을 느끼기를 바랍니다. 이 프로세스에 대해 내부적으로 변경할 수 있는 사항도 확인하기 위해 이러한 우려 사항을 전달하겠습니다. 더 필요한 것이 있으면 주저하지 말고 연락주세요!

응답 템플릿

잘못된 의사 소통 및 비전문적인 작업에 대한 불만: 저는 이 사람들과 상충되는 메시지가 전달되어 몇 달 동안 멍하니 있는 정말 나쁜 경험을 했습니다. 제 모기지 브로커는 함께 일할 수 있어서 좋았지만 보험업자는 명확한 메시지를 주지 않았습니다. refi 요청을 승인하거나 거부하는 데 몇 달이 걸리지 않아야 합니다. 내가 이 사람들에 의해 대우받은 방식에 매우 실망했고 다시는 돌아가지 않을 것입니다.

시간을 내어 서비스를 검토해 주셔서 감사합니다. [고객 이름]. 귀하의 경험이 바람직하지 않고 귀하의 요구를 충족시킬 수 없다는 소식을 듣게 되어 유감입니다.

우리는 전문적인 서비스를 제공하는 것에 자부심을 느끼며 이것이 고객과의 모든 상호 작용에 반영되도록 하고자 합니다. 귀하의 응용 프로그램이나 조사 과정에 대한 구체적인 세부 정보가 있는 경우 이러한 문제가 다시 발생하지 않도록 알려주시기 바랍니다.

응답 템플릿

부정적인 가정 서비스 리뷰에 응답하기

숨겨진 비용 및 가격 불만: 지정된 시간 외에 나타나서 전화로 최고가보다 50-100% 더 높은 가격을 제시했습니다. 그런 다음 이미 알고 있는 내용(온수 히터를 교체해야 함)을 알려주는 데 90달러의 서비스 요금이 부과되었습니다. 기술자는 정중하고 지식이 많았지 만 초과 지불을 원하지 않는 한 권장하지 않습니다.

[고객 이름]을(를) 검토해 주셔서 감사합니다. 우리 기술자와 함께한 경험에 대해 듣게 되어 유감입니다.

우리는 공정한 가격에 빠르고 친절한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며 이것이 원래의 방식으로 전달되지 않았다면 사과드립니다. We take pride in being transparent about pricing – so that both parties know what is expected upfront. The [$###] service fee is normal for when an appointment includes diagnosing or replacing a hot water heater (our technicians are certified by all major brands).

I will be sure to pass on your feedback to our team members here, and we will work hard to ensure that we maintain transparency going forward. Thank you again for taking the time out of your day to give us this feedback, I hope there's another chance where you can try us again!

Response template

Misleading complaints: He tried to solicit business other than what he was called for. Then quoted a ridiculous price to see if he could figure out why the faucet was leaking.

I'm sorry to hear you had a bad experience with [Company Name], [Customer Name]. I would like to know more about what happened so that I can provide an appropriate response for you and other potential customers. Please get in touch with me at [Company Email] or by phone at [Company Phone Number], and we'll discuss this further.

Response template

Responding to a negative education center review

Tutors quality complaints: This place hires a bunch of people who give you really weak advice. The tutors don't know what they are talking about and don't follow through. If you want real advice and tutoring as a BU student, do not work for them or take any of their services. It's a bunch of fakes who staff here.

Hi [Customer Name], thank you for your feedback. I'm sorry to hear that our team did not meet your expectations and that you felt we were not able to provide the level of service needed. We take all reviews seriously and will use this as an opportunity to improve our services in the future. Thank you again for taking the time to share your experience with us!

Response template

Overpromising and underdelivering: My daughter's ACT score didn't improve as they promised. She actually did better without their help. They have mostly students teaching students instead of certified teachers—more commercial than service.

Hi [Customer Name], thanks for taking the time to write a review. I'm sorry to hear your daughter's experience wasn't what you were hoping for and that she did better on her [Test / ACT] without our help.

We're committed to giving each student an excellent learning experience with certified teachers who are experts in their field. We also offer small group tutoring sessions, which can be more affordable than private lessons and allow students to learn from other students in a similar situation as theirs. If you would like me to follow up on this, please email me at [Company Email] or call [Company Phone Number] – we want every student's experience with us to be positive!

Response template

Discrimination complaints: It is a place where people are discriminated against; they select according to the secretary's liking. I tried to enroll my child for more than 5 months, and I simply did not process the application because I was married and sent me to a public school.

Thank you for taking the time to share your experience, [Customer Name]. We sincerely apologize that we were not able to enroll your child in our program due to a misunderstanding about your marital status. We are committed to providing educational opportunities for all children and ensuring they have access regardless of race, religion, gender identity, or sexual orientation.

We would be happy to discuss this further with you if you would like us to arrange an appointment at one of our centers nearest you. Please don't hesitate to contact me directly at [Company Phone Number] so I can set up a meeting as soon as possible!

Response template

결론

Keep in mind that your online reputation is shaped not only by what your customers are saying about you – but also by how you respond to that. This gives you control over how potential customers see your brand.

I hope you find the response templates you were looking for. So don't forget to let us know if these possible responses helped you out!

And keep up with us for more response templates!