균형 성과표 및 전자 상거래에서의 응용

게시 됨: 2023-04-03

전자 상거래는 시장에서 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나로 간주될 수 있습니다. 온라인 쇼핑은 더 이상 편리한 대안이 아니라 점차 표준 관행이 되고 있습니다. 따라서 그러한 사업의 소유자가 대규모 경쟁에서 눈에 띄고 사업을 발전시키는 것이 매우 중요합니다. 전략적 스코어카드가 도움이 될 수 있습니다!

균형 성과표 – 목차:

  1. 균형성과표란 무엇입니까?
  2. 균형성과표의 4가지 관점
  3. 균형 성과표의 예 – 전자 상거래
  4. 전략적 스코어카드의 이점
  5. 전략적 스코어카드 적용 오류
  6. 요약

균형성과표란 무엇입니까?

균형 성과표는 회사의 전략을 효과적으로 형성하는 도구 중 하나입니다. 회사 또는 단일 프로젝트의 목표를 정의하고 양적 데이터(KPI)를 사용하여 진행 상황을 측정한 다음 선택한 솔루션을 구현하여 이를 수행합니다.

균형성과표의 4가지 관점

이 방법의 출발점은 서로 연결되어 있고 상호 의존적인 4가지 관점에서 자신의 비즈니스를 바라보는 것입니다. 각각을 이해함으로써 이해관계자(고객, 공급업체 등)의 요구를 충족하고 실질적인 재정적 이익을 얻을 수 있습니다. 이것들은:

  • 재무 관점 – 재무 성과(수익, 비용, 부채 등)에 중점을 둡니다.
  • 내부 프로세스 관점 – 개별 비즈니스 프로세스(예: 제품 생산, 고객 서비스 수준)의 성능 및 품질에 주의를 기울이고 모든 불규칙성을 감지하도록 제어합니다.
  • 개발 관점 – 회사가 지식, IT 인프라 또는 인적 자본을 관리하는 방식을 의미합니다(무엇보다도 정보 저장 방법이 충분히 안전한지 여부, 직원에게 제공되는 교육의 효율성 등 확인).
  • 고객 관점 – 소비자 피드백과 만족 때문에 중요하며, 피드백은 제품 개선, 가격 변경, 서비스 품질 개선 등에 사용됩니다.

균형 성과표의 예 – 전자 상거래

균형 성과표가 유용한 산업 중 하나는 전자 상거래입니다. 이 경우 그 특성과 인터넷에 대한 의존도가 높기 때문에 고객 관점이 특히 주목할 만합니다. 내부 효율성은 제안을 받는 사람의 만족도에 영향을 미치는 제공된 서비스의 품질과 밀접하게 관련되어 있기 때문에 그다지 영향력이 없습니다.

  1. 4개의 잠재 고객에 대한 목표를 확인합니다.

    2. 앞에서 언급한 각 관점에 대해 달성하려는 전략적 목표를 일치시킵니다. 그것들은 달성하기 위해 정확하게 지정되고 현실적이어야 합니다. 예:

    • 재정적 관점

      • 목표: 판매 수익 20% 증가 및 비용 10% 절감

    • 내부 프로세스 관점

      • 목적: 제품 또는 서비스 제공을 다양화하기 위해

    • 개발 관점

      • 목표: 직원 만족도 향상, 교육 강화

    • 고객 관점

      • 목표: 고객 기반 5% 증가, 서비스에 대한 고객 만족도 95%까지 향상

  2. 영역별 KPI 매칭

    3. 위의 목표를 달성하려면 어디서부터 시작해야 하는지, 내리는 결정이 결과로 이어지고 있는지 알 수 있는 데이터가 필요합니다. 어떤 지표를 사용할 가치가 있습니까?

    • 재정적 관점 – 총/순이익, 사용자당 평균 수익, 잉여 현금 흐름, 마케팅 비용
    • 내부 프로세스 관점 – 해당 연도에 출시된 신제품 수, 신제품 판매 수익
    • 개발 관점 – 직원 성과 측정, 직원 이직률, 외부 채용에 대한 내부 승진 비율, 주어진 교육에 참여하는 직원 수, 교육 만족도, 주어진 교육 전후의 업무 성과 측정
    • 고객 관점 – 설문 조사, 반품률, 유지율, 고객 수명 주기를 통해 제품/서비스에 대한 고객 만족도를 측정합니다.
  3. 데이터 수집 및 결과 분석

    4. 통계를 체계적으로 모니터링하고 수시로 과거 데이터와 비교하십시오. 취한 조치가 예상한 결과를 가져오고 개선이 필요한 점은 무엇입니까? 필요한 사항을 변경합니다.

  4. 목표 조정

    5. 아마도 이전에 언급한 목표는 주어진 순간에 달성하는 것이 불가능하다는 것을 증명할 것입니다. 이 경우 상황에 맞게 조정하십시오. 하나의 목표를 단기간에 달성하기 더 쉬운 여러 개의 작은 목표로 나누거나 개별 활동을 완료하는 데 시간을 연장할 수 있습니다.

  5. 과정을 반복하십시오

    6. 우리의 행동으로 시장에서 좋은 위치를 달성하고 나중에 유지할 수 있는지 여부를 지속적으로 검토할 수 있도록 때때로 전략적 스코어카드를 사용할 가치가 있습니다.

표 1. 전자 상거래를 위한 전략적 스코어카드의 예

목표 지표 행동
재정적 관점 판매 수익 20% 증가 및 비용 10% 절감 총/순이익; 사용자당 평균 수익; 무료 현금 흐름 전환율 개선, 아웃소싱, 결제 및 회계 시스템 간소화
내부 프로세스 관점 제품 또는 서비스 제공의 다양화 해당 연도에 출시된 신제품 수 다양한 브랜드와 협력할 수 있는 기회를 찾고, 고객의 특성을 염두에 두고 제안을 홍보하고, 틈새 시장을 찾고, 다양한 유통 채널을 통해 판매하십시오.
개발 관점 직원 만족도 향상, 교육 강화 직원 성과 측정 직원 이직률; 교육만족도 교육 전후 업무 효율성 측정 피드백 요청, 최고 직원 보상, 온보딩 프로세스 개선, 유연한 근무 조건 및 교육 제공
고객 관점 고객 기반 5% 증가, 고객 만족도 95% 증가 고객 만족도 측정 반환 비율; 고객 라이프사이클 제품/서비스(리뷰, 뉴스그룹 등)에 대한 고객 피드백을 찾아 개선 사항 구현, 소셜 미디어에서 활발한 커뮤니케이션 구축, 이메일 마케팅 사용, 검색 엔진 가시성 향상, 고객 서비스 품질 향상에 사용

전략적 스코어카드의 이점

비즈니스에서 전략적 스코어카드를 사용하면 어떤 이점이 있습니까? 이들은 주로:

  • 목표를 검토하고 개선하는 데 사용될 회사의 재무 및 비재무 성과에 대한 포괄적인 통찰력
  • 비효율적인 프로세스뿐만 아니라 비용을 최적화합니다.
  • 벤치마킹을 수행할 수 있습니다.
  • 고객의 요구 사항을 알고 이해하는 데 도움이 됩니다.

전략적 스코어카드 적용 오류

  • 전략적 목표를 정의하기 전에 KPI를 선택합니다.
  • 명시된 목표와 지표의 불일치
  • 진행 상황을 추적하지 않습니다.
  • BSC를 장기적인 관리 전략의 구성 요소가 아닌 일회성 프로젝트로 취급합니다.

요약

전략적 스코어카드는 전자 상거래 프로세스에서 오류와 단점을 감지하는 방법입니다. 비즈니스의 다양한 영역과 관련된 4가지 관점을 강조하고 선택한 데이터를 분석하여 인적 자원, 내부 프로세스, 고객 관계 관리 또는 재무 상황 개선에 필요한 변경을 수행할 수 있습니다.

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Balanced scorecard and its application in e-commerce martin sparks avatar 1background

저자: 마틴 스팍스

수익성 있는 온라인 상점을 시작하고 확장하는 주제에 대한 중요한 정보를 놓치지 않았는지 확인하기 위해 끊임없이 인터넷을 파헤치는 전자 상거래 애호가입니다.

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