성공적인 고객 확보를 위한 행동 기반 이메일

이메일 마케팅은 현대 마케터의 무기고에서 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 이메일 마케팅의 놀라운 점은 고객 여정의 모든 단계에서 이메일을 최적화하고 조정할 수 있다는 것입니다.

시간을 들여 사용자 의도, 행동, 퍼널에서 고객의 위치를 ​​기반으로 세분화된 이메일 전략을 구축하면 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이 경험은 전환으로 이어지며 더 중요한 것은 장기적인 브랜드 충성도와 옹호로 이어질 것입니다.

전체 이메일 마케팅 전략에서 가장 중요한 요소 중 하나는 고객 획득, 유지 및 충성도에 사용할 수 있는 행동 이메일입니다. 여기 당신이 해야 할 일이 있습니다.

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행동 기반 이메일이란 무엇입니까?

행동 이메일은 수신자의 행동과 이메일을 트리거하는 작업을 기반으로 수신자에게 자동으로 보내는 이메일입니다. 예를 들어 사용자가 웹 사이트, 소셜 미디어 채널 또는 기타 접점과 상호 작용하는 경우입니다.

사람이 처음으로 브랜드와 상호 작용하는 경우 필수 필드에 이메일을 입력하는 즉시 행동 이메일이 전송됩니다. 이메일이 이미 CRM 시스템 에 있는 경우 트리거는 미리 알림에서 감사 이메일 또는 구매 확인에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

행동 이메일은 지속적인 관계를 육성하고, 신규 고객을 환영하며, 새로운 리드를 맞이하여 전환을 향한 다음 단계로 나아가도록 영감을 줍니다. 이는 고객 유지율을 높이는 첫 번째 단계이며 판매 전략에서 중요한 단계입니다.

행동 이메일의 유형

자동화할 수 있는 행동 이메일의 유형과 각각을 고객에게 보내야 하는 인스턴스를 살펴보겠습니다.

등록

잠재 고객이 귀하와 이메일 주소를 공유하고 귀하의 사이트에서 작업을 완료하면 등록 또는 "환영" 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일은 신규 이민자를 맞이하고 회사, 귀하의 제품 및 서비스 또는 개인과 관련된 특정 주제에 대한 관련 정보를 제공합니다.

등록 이메일은 일반적으로 마케팅 자동화 소프트웨어 의 필수적인 부분입니다. 전용 도구를 사용하여 고객 유형과 요구 사항에 따라 이메일을 분류할 수 있습니다. 일부 고객은 특별 제안이 포함된 환영 이메일이 필요한 반면 다른 고객은 참여를 유지하고 판매 유입경로를 통해 이동하기 위해 FAQ 또는 교육 콘텐츠가 필요합니다.

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이러한 이메일을 개인화하는 것은 고객이 유입경로와 여정의 어느 위치에 있는지에 관계없이 항상 유익합니다. 더 많은 정보와 행동 데이터를 수집하기 전에는 이메일을 완전히 개인화할 수 없습니다. 그래도 처음부터라도 고객이 어떤 콘텐츠를 기대하는지 알 수 있는 충분한 정보가 있어야 합니다.

전환

전환은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 우리가 관심을 갖는 전환의 주요 유형은 판매이지만 새로운 구독, 다운로드, 가입, 옵트인 및 이벤트도 전환의 한 형태로 간주할 수 있습니다.

이러한 조치는 기업이 적절한 육성 및 이메일 드립 캠페인을 통해 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 그러나 전환 유형이 무엇이든 행동 이메일은 초기 모멘텀을 활용하는 데 필수적입니다.

고객이 구매하면 투자에 대한 감사의 행동 이메일이 발송되고 배송 및 추적 정보가 전송됩니다. 그러나 고객이 다른 종류의 조치를 취했다고 가정하십시오. 행동 이메일은 교차 판매 및 상향 판매 기회를 열거나, 추가 리소스를 가리키거나, 할인 품목 및 서비스를 홍보할 수 있습니다.

사이트 또는 소셜 활동

행동 이메일을 트리거할 수 있는 웹 사이트 또는 소셜 미디어 채널에서 잠재 고객이 수행할 수 있는 많은 작업이 있습니다. 사람들의 행동에 따라 구매자 여정의 여러 단계에 대한 대량 이메일 폭발을 보내 넓은 그물을 던지고 가능한 한 많은 리드를 포착하고 전환을 유도할 수 있습니다.

버려진 카트 및 본 제품, 웹 사이트 활동 보고서, 공유 및 댓글과 같은 사회적 상호 작용, 위시리스트 항목과 같은 트리거에 대해 이러한 행동 이메일을 자동화할 수 있습니다. 다른 행동 이메일과 마찬가지로 목표는 판매 깔때기를 통해 사람들을 구매로 이동시키는 것입니다.

판매가 시작되거나 재고가 부족할 때 사람들에게 알리는 위시리스트 항목에 대한 트리거 이메일을 보낼 수 있습니다. 웹 사이트 활동 보고서를 기반으로 관련 항목 선택 및 특별 신규 고객 거래와 함께 사용자 세그먼트에 대량 이메일을 보낼 수 있습니다.

행동 이메일 시작하기

이제 행동 이메일의 유형과 다른 고객 세그먼트에 발송되어야 하는 경우를 알았으므로 이를 사용하는 방법과 시기를 살펴보겠습니다.

온보딩

일반적으로 신규 고객 및 리드 온보딩은 브랜드 충성도를 향한 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 또는 리드 육성의 경우 향후 전환을 향한 가장 중요한 단계입니다. 이러한 이유와 다른 많은 이유 때문에 환영 이메일은 고객과의 장기적인 관계를 위한 단계를 설정할 수 있는 강력한 도구입니다.

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환영 이메일은 모든 유형의 고객을 위한 템플릿 콘텐츠 접근 방식을 가질 수 있지만 개인의 특정 행동에 따라 달라질 수도 있습니다. 따라서 제품 또는 서비스와 브랜드가 고객에게 제공하는 가치를 소개하기 위해 영업 지향 카피를 사용하는 영업 데크 의 일부가 될 수도 있습니다.

가치는 여기서 작동하는 단어입니다. 온보딩 이메일에 어떤 유형의 문구를 넣든 관계없이 브랜드 가치를 전달하는 것이 최우선 순위여야 합니다. 사람들이 계속 있어야 하는 이유를 정확히 알도록 하세요.

고객 교육

고객 교육은 브랜드 권위와 사회적 증거를 구축하고 잠재 고객을 전환으로 이끄는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이러한 이메일은 전반적인 브랜드 경험을 향상시키는 데 집중하고 이를 사용하여 청중에게 귀중한 콘텐츠와 통찰력을 전달하십시오.

일반적으로 이러한 이메일을 자동화하여 인식 단계를 훨씬 지나 고객에게 전달하고 관심을 통해 고려 및 전환 단계로 이동합니다. 이 사람들은 제품, 서비스 및 업계에 대한 더 많은 정보를 얻기 위해 고품질 콘텐츠를 찾습니다.

그렇기 때문에 이러한 이메일을 사용하여 흥미로운 이야기와 통찰력, 업계 및 시장 데이터, 회사의 최신 뉴스와 작업 중인 내용, 다양한 전문가 팁을 공유할 수 있습니다.

그들의 관심을 끌기

트리거 이메일을 사용하여 고객의 관심을 끌고 특정 작업을 완료하도록 영감을 줄 수 있습니다. 행동 이메일을 사용하는 가장 강력한 방법 중 하나는 사람들이 온라인 쇼핑 카트로 돌아가 구매를 완료하도록 하는 것입니다.

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사람들은 여러 가지 이유로 장바구니를 버립니다. 하지만 그렇다고 해서 전환 가능성을 그대로 두어야 한다는 의미는 아닙니다. 대신, 사람들에게 장바구니에 품목이 있음을 상기시키고 잠재적으로 판매를 신속하게 종료하기 위해 거래 감미료를 던질 수 있음을 알리는 자동 이메일을 전송하여 고객 이탈 과 판매 기회 놓침을 최소화하려고 합니다.

미리 알림

미리 알림은 고객과 연락을 유지하고 중요하고 관련성 있는 정보를 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 리마인더는 위시리스트 항목의 재입고 또는 무료 평가판 종료를 알리는 이메일일 수도 있고, 사용하지 않은 로열티 포인트 및 혜택에 대한 리마인더일 수도 있습니다.

고객에게 가치를 제공하는 모든 것에 대한 알림을 보낼 수 있으므로 가능성은 무한합니다. 여기서 요점은 브랜드-고객 대화를 생생하게 유지하는 것입니다. Mac 메일 대안을 사용하여 전체 이메일 목록을 관리하고 그들의 삶에 머물면서 그들 앞에 좋은 기회가 있음을 상기시킬 수 있습니다.

피드백 받기

마지막으로 자동화된 행동 이메일은 귀중한 피드백을 수집하는 데 유용합니다. 이메일을 통해 피드백을 수집하는 것은 고객에게 관심이 있고 그들의 목소리가 중요하다는 것을 고객에게 보여주는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

이 방법을 사용하여 피드백을 공유한 후 전환으로 안내하십시오. 가장 중요한 것은 이 정보를 CRM 소프트웨어에 연결하여 모든 후속 이메일 캠페인을 개선할 수 있다는 것입니다. 여기에서 생성한 통찰력은 마케팅 전략을 최적화하여 더 많은 리드를 생성하고 여러 채널에서 전환을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

너에게

행동 이메일은 이메일 마케팅 전략을 강화할 수 있는 좋은 방법이며, 요즘에는 전환 및 유지를 극대화하는 것을 목표로 하는 모든 이메일 전략의 불가분의 일부입니다. 이제 행동 기반 이메일이 무엇이고 이를 가장 잘 사용하는 방법을 알았으므로 이메일 전략에 구현하여 2023년 이후에 고객 확보를 촉진하십시오.