행동 마케팅: 개인화의 핵심

좋아하는 동네 커피숍에 들어가는 것을 상상해 보십시오. 카운터 뒤의 바리스타가 당신의 이름을 부릅니다. 그들은 당신의 평소 주문을 알고 있으므로 당신을 위해 준비되어 있습니다. 이런 만남은 당신의 얼굴에 미소를 가져 오지 않습니까? 인정받고 기억되는 기쁨! 그것은 당신이 속한 것처럼 느끼게합니다. 자연스럽게 커피숍을 다시 방문하고 싶은 유혹을 받게 됩니다. 옳은?

이제 이 모든 경험을 온라인 세계에서 상상해 보십시오. 브랜드가 바리스타처럼 행동하고 보고 듣는 느낌을 준다면 어떨까요? 브랜드가 귀하의 선호도와 행동을 관찰했기 때문에 귀하가 찾고 있는 것을 알고 있다면 어떨까요? 그런 다음 브랜드는 귀하의 필요에 맞게 귀하의 경험을 조정할 수 있습니다. 이것이 행동 마케팅의 전부입니다.

그리고 네, 이 블로그에서 우리는 행동 마케팅에 대한 가장 중요한 세부 사항을 살펴볼 것입니다. 이 전략이 브랜드에 제공하는 이점, 기업이 실행하는 동안 직면하는 문제, 이 전략을 최대한 활용하기 위한 몇 가지 팁과 같은 세부 정보입니다.

행동 마케팅의 힘을 발휘할 준비가 되셨습니까? 소매를 걷어붙이고 일을 시작합시다.

행동 마케팅 – 전주곡

끊임없이 경쟁이 치열해지는 세상에서 브랜드는 항상 리드를 확보하여 브랜드를 인지하고 고객이 브랜드를 고수하도록 만드는 방법을 찾고 있습니다. 고객 획득과 고객 유지에 모두 도움이 될 수 있는 한 가지 접근 방식은 행동 마케팅입니다. 결과적으로 이 접근 방식은 비즈니스 성장을 지원하는 데 큰 도움이 됩니다.

이제 실제 정의입니다. 행동 마케팅은 단서에 대한 고객의 온라인 행동을 추적하는 프로세스입니다. 여기에는 사용자가 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대한 세부 정보가 포함됩니다. 고객이 탐색하는 제품 또는 고객이 계속해서 찾는 브랜드의 종류.

그런 다음 수집된 모든 데이터를 기반으로 선호도에 맞는 마케팅 퍼널과 과거 상호 작용이 설정됩니다. 이 마케팅 퍼널은 기존의 광범위하게 타겟팅된 마케팅 퍼널보다 전환을 유도하는 데 훨씬 더 효과적입니다.

관련 행동 관련 데이터를 수집하고 데이터를 활용하여 고객 경험을 개인화하는 전체 프로세스를 행동 마케팅이라고 합니다.

실제 적용, 의도한 결과 및 기타 요인에 따라 행동 마케팅 전략은 다음과 같이 분류할 수 있습니다.

• 리타게팅 – 고객이 웹사이트에서 방문하는 페이지 또는 고객이 탐색하는 제품을 기반으로 Facebook 광고와 같은 검색 광고 및 소셜 미디어 광고를 표시합니다.
• 타겟 이메일 마케팅 – 이메일을 사용하여 장바구니 포기 문제를 해결하고 기존 고객을 다시 참여시키는 등
• 제품 제안 - 이메일 또는 소셜 미디어와 같은 마케팅 채널을 사용하여 최근에 주문한 고객에게 상향 판매/교차 판매합니다.

자, 행동 마케팅은 좋은 생각처럼 들립니다. 그렇다면 기업이 이를 통해 얻을 수 있는 진정한 이점은 무엇일까요? 비밀을 밝혀내자!

행동 마케팅의 잠재력 활용 – 혜택 + 팁

고객을 환영합니다

고객이 귀하의 뉴스레터를 구독하거나 첫 주문을 하면 귀하의 비즈니스와의 첫 거래입니다. 또한 이것은 리드가 고객이 되는 실제 단계를 나타냅니다. 이메일 타겟팅을 통한 행동 마케팅은 이 첫 번째 거래와 관련된 감정을 활용하는 데 사용할 수 있습니다.

이 단계에서 완벽하게 개인화된 환영 이메일이 유용한 도구입니다.

KIMP 팁: 환영 이메일이 고객을 데려온 경로와 일치하는지 확인하세요. 예를 들어, 리드 마그넷을 통해 가입한 고객은 약속된 무료 eBook을 받을 것으로 기대합니다. 웹 사이트에서 직접 가입하는 고객은 다음 단계 또는 서비스/제품의 전문 분야에 대해 설명하는 이메일을 통해 혜택을 받을 수 있습니다.

그래픽에서 텍스트에 이르기까지 고객을 브랜드로 안내하는 리드 퍼널에 맞게 모든 것이 개인화되어야 합니다.

고객 여정 단계에 따라 개인화

행동 마케팅은 광고, 전달된 메시지, 고객 여정 단계를 기반으로 의도한 목표를 개인화하는 것입니다. 예를 들어, 가입했지만 주문하지 않은 고객에게 표시되는 광고 또는 이메일은 기존 고객에게 표시되는 것과 달라야 합니다.

Walmart Plus 멤버십에 대한 아래 Walmart 광고를 살펴보십시오. 첫 번째 광고는 재가입 동기를 부여하기 위해 기존 Walmart Plus 회원을 대상으로 합니다. 그러나 두 번째 광고는 이전에 멤버십을 사용해 본 적이 없는 고객에게 Walmart Plus 멤버십 기능을 홍보합니다.

두 광고가 동일한 제품을 홍보한다는 사실에도 불구하고 광고 문구와 강조 표시된 이점이 어떻게 다른지 확인하십시오. 이것은 행동 마케팅의 좋은 예입니다.

마찰 제거

주문하는 동안 고객이 직면할 수 있는 마찰을 식별하고 제거하는 것은 행동 마케팅의 도움으로 얻을 수 있는 주요 이점 중 하나입니다.

이를 효과적으로 수행하려면 귀하가 만드는 광고가 많은 신규 고객이 갖는 가장 일반적인 질문에 답해야 합니다. 고객에게 이러한 답변을 제공함으로써 첫 번째 상호 작용에서 고객의 문제점을 이해하고 고객에게 편리한 경험을 제공하고자 한다는 것을 보여줍니다.

아래의 리타겟팅 광고는 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 주문에 대한 고객의 몇 가지 질문에 대한 답변입니다.

귀하의 서비스 또는 제품에 대한 따뜻한 리드 교육

행동 마케팅은 아이디어를 찾는 고객을 타겟팅하는 데 유용할 수 있습니다. 따뜻한 리드를 참여시키고 다음 단계로 이끄는 것이 좋을 수 있습니다.

예를 들어, 광고를 보고 웹사이트를 방문했지만 아직 귀하의 비즈니스에 대해 잘 모르거나 귀하의 비즈니스를 차별화하는 요소가 무엇인지 모르기 때문에 사이트를 떠나는 고객은 유익한 광고를 통해 혜택을 받을 수 있습니다. 이 광고는 고객에게 웹사이트를 다시 방문하고 쇼핑해야 하는 몇 가지 이유를 제공해야 합니다.

아래 광고는 고객이 쇼핑할 수 있는 제품 목록과 매장을 차별화하는 몇 가지 요소를 제공합니다.

핫 리드가 다음 단계로 나아갈 수 있도록 지원

핫 리드는 이미 귀하의 비즈니스에 관심이 있지만 다음 단계로 이동하는 데 몇 가지 장애물에 직면한 리드입니다. 그들은 카탈로그에서 특정 제품을 검색했을 수 있지만 귀하의 비즈니스에 연락하는 방법이나 관심 있는 제품에 대한 자세한 정보를 찾는 방법을 모를 수 있습니다.

이러한 리드를 위해 행동 마케팅 캠페인은 방향을 제시하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 할 일 목록을 제공하는 대신 데모를 예약하거나 무료 평가판에 가입하는 것과 같이 수행할 단일 단계로 범위를 좁힐 수 있습니다.

예를 들어 아래 광고는 보트 재고를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 테스트 드라이브 옵션에 대해 고객에게 이야기합니다.

관심사 기반 고객 타겟팅

행동 마케팅에는 고객 브라우징 행동, 쇼핑 행동, 관심사 등과 같은 다양한 매개변수 추적이 포함됩니다. 관심에 기반한 타겟팅은 매우 효과적일 수 있습니다. 고객이 이미 제품에 관심이 있다는 것을 알고 있기 때문입니다.

이전 섹션에서 보았듯이 고객에게 방향을 제시하고 다음에 해야 할 일을 제안하는 것은 하나의 아이디어입니다. 고객이 사이트를 방문하여 제품에 대한 관심을 보인 지 오래되었지만 주문이 이루어지지 않은 경우 고객이 가격이 너무 비싸거나 다른 곳에서 더 나은 옵션을 찾았을 가능성이 있습니다.

실제로 데이터에 따르면 장바구니를 포기하는 고객의 약 48%가 제품 가격이나 배송비가 너무 비싸서 포기하는 것으로 나타났습니다.

이 문제에 대한 행동 마케팅의 답은 고객이 좋아하는 제품을 다시 보게 만드는 설득력 있는 이유를 제시하는 것입니다.

예를 들어 아래 이메일은 고객이 관심을 표명한 제품의 가격 인하에 대해 이야기합니다. 실제로 가격 인하는 강력한 동기 부여 요인입니다.

장바구니 포기 문제 해결

장바구니 포기는 고객이 주문을 진행하지 않은 이유를 추적하고, 피드백을 수집하고, 고객이 다시 방문하여 주문하도록 설득하는 전체 프로세스가 있기 때문에 많은 마케터가 두려워하는 것입니다.

장바구니 포기 문제를 해결하는 것은 비즈니스가 행동 마케팅을 사용하여 얻을 수 있는 주요 이점 중 하나입니다. 브랜드가 장바구니 이탈 문제를 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

일부는 고객이 즉시 주문하도록 권장하는 특별 제안 또는 할인 코드를 포함합니다.

다른 브랜드는 재고 부족이나 장바구니에 있는 제품의 가격 변동 가능성에 대해 이야기하여 긴박감을 조성하여 즉각적인 조치를 유도할 수 있습니다.

소셜 미디어 광고와 웹 디스플레이 광고는 장바구니 포기를 해결하는 데 효과적이지만 개인화된 이메일은 훨씬 더 효과적입니다.

당신이 좋아할 또 다른 빠른 사실은 장바구니 포기 이메일에 대한 공개율이 2022년에 49%까지 치솟았다는 것입니다. 이는 장바구니 포기 이메일 디자인에 주의를 기울일 가치가 있음을 의미합니다. 또한 이메일을 열어 읽을 가능성이 높다는 사실을 알고 있으면 이러한 이메일이 눈에 띕니다.

KIMP Tip : 메시지를 명확하게 전달하는 온포인트 디자인 + 눈에 띄는 브랜딩은 임팩트를 높일 수 있습니다. 또한 장바구니 포기 이메일이 유효하려면 고객이 장바구니를 포기한 후 몇 시간 이내에 전송되어야 합니다.

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기존 고객 재참여

데이터에 따르면 기존 고객에게 판매할 가능성이 60~70%인 반면 새로운 리드의 경우 이 수치는 5~20%로 줄어듭니다.

즉, 올바르게 참여하면 기존 고객의 전환 가능성이 높아집니다. 행동 마케팅은 기존 고객의 관심사뿐만 아니라 과거의 쇼핑 및 브라우징 행동을 고려하여 다시 참여하도록 합니다.

일부 브랜드는 고객에게 다시 쇼핑할 수 있는 특별 할인을 제공하거나 다음 주문 시 공짜를 약속함으로써 이를 수행합니다. 이를 통해 고객이 브랜드에 중요하다는 것을 고객에게 보여주고 있습니다. 그리고 가치 있다고 느끼면 주문할 가능성이 더 큽니다. 예를 들어 아래 광고는 고객에게 독점 할인 코드에 대한 액세스를 제공합니다.

또 다른 아이디어는 단순히 고객에게 다가가 왜 당신이 그들을 소중히 여기는지 말하는 것입니다. Google에서 보낸 아래 이메일은 사용자가 지역 가이드에 기여함으로써 창출하는 가치의 종류를 상기시켜 사용자가 다시 참여하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

Duolingo가 이 아이디어를 사용하는 방법은 다음과 같습니다. 이 경우 브랜드는 고객이 플랫폼에서 신속하게 수행할 수 있는 것, 즉 고객이 재방문 시 얻을 수 있는 가치에 대해 이야기합니다.

KIMP 팁: 이러한 이메일은 한동안 브랜드와 거래하지 않은 고객을 대상으로 하므로 브랜딩을 강화해야 합니다. 예를 들어 Duolingo 이메일을 사용하십시오. 디자인은 즉각적인 브랜드 인식을 위해 브랜드의 마스코트를 통합합니다.

이러한 대상 이메일의 명확한 브랜딩은 고객이 브랜드를 쉽게 기억할 수 있도록 도와줍니다.

이메일 목록 위생을 위한 행동 마케팅

고객 행동을 추적하는 가장 흥미롭고 유용한 응용 프로그램 중 하나는 고객이 브랜드, 특히 이메일에 참여하는 방식을 이해하는 것입니다.

이메일 목록의 모든 추가 항목은 이메일 볼륨의 대부분에 추가됩니다. 적시에 검사를 수행하여 목록 위생을 유지하면 이메일 전략의 비용 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

개인화된 이메일을 사용하여 오랫동안 이메일과 상호 작용하지 않은 기존 고객과 연락할 수 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 비즈니스에 더 이상 관심이 없는 고객에게 우편물을 보내 귀찮게 하는 위험을 피할 수 있습니다. 그렇게 하는 동안 더 나은 타겟팅을 위해 이메일 목록을 정리할 수도 있습니다.

아래 이메일은 이것이 어떻게 수행되는지 보여줍니다. 고객에게 쉽게 구독을 취소할 수 있는 방법을 제공하는 동시에 이메일에는 고객이 놓친 항목이 나열됩니다. 이러한 이메일을 받으면 고객은 해당 브랜드에 다시 참여하거나 구독 취소 버튼을 누르게 됩니다. 따라서 아이디어는 고객과 브랜드를 위해 일을 단순화하기 위한 두 가지 명확한 선택을 제시합니다.

마케팅 퍼널에서 고객의 진행 상황을 기반으로 한 완벽한 타이밍의 타겟팅

판매 직후 또는 판매 후 짧은 기간 동안 연락을 취하는 것은 브랜드에 가치가 있을 수 있습니다. 이는 상향 판매 및 교차 판매를 위한 효과적인 기회를 창출하기 때문입니다.

예를 들어, 자동차 쇼룸은 고객의 거래 내역을 추적하고 고객의 자동차 서비스 예정일을 적시에 알림으로 보내는 이점이 있습니다. 약속을 즉시 예약할 수 있는 옵션과 함께 제공되는 애틀랜타 남부의 Mercedes-Benz의 아래 광고와 같습니다.

위의 소셜 미디어 광고는 이전 구매 후 며칠 후에 반복 구매를 장려하기 위해 표시되지만 또 다른 아이디어는 고객을 참여시키거나 주문 직후 교차 판매하는 것입니다. 여기에는 고객에게 이전 구매를 보완할 수 있는 제품이나 서비스에 대해 알려주는 맞춤형 웹 배너/슬라이더 표시가 포함됩니다.

또한 고객이 소셜 미디어에서 브랜드와 연결 상태를 유지하는 데 도움이 되는 빠른 링크나 애프터 서비스 연락처 세부 정보를 포함할 수도 있습니다.

구매 후 전달되는 이러한 타겟 캠페인은 고객에게 필수적인 정보를 전달할 수 있습니다. 전반적인 경험을 향상시키는 데 큰 도움이 되므로 고객 유지 가능성이 높아집니다.

고객 유지에 대해 이야기하면서 고객 행동을 추적하는 동안 캡처한 정보를 사용하는 또 다른 방법이 있습니다. 지금 그것에 대해 이야기합시다.

회고를 통한 고객 유지

행동 마케팅의 전체적인 아이디어는 고객에게 당신이 그들을 소중히 여기고 관심을 갖고 있음을 알리기 위해 개인화를 제공하는 것입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 고객 거래에 대한 정기적인 이메일 요약을 이용하는 것입니다.

여기에는 일부 전자 상거래 사이트에서 보낸 쇼핑 패턴 이메일이 포함됩니다. 사용자의 시청 기록을 요약하고 데이터를 사용하여 추가 권장 사항을 제공하는 OTT 서비스에서 보내는 주간 및 월간 이메일도 있습니다. 사용자가 지난 1년 동안 청취한 내역을 되돌아볼 수 있도록 돕는 Spotify Wrapped 캠페인도 좋은 예입니다.

Grammarly는 대상 이메일로 주간 통찰력을 보냅니다. 여기에는 주어진 기간 동안 Grammarly가 분석한 콘텐츠 양에 대한 데이터와 함께 사용자가 Grammarly를 사용한 방법에 대한 통찰력이 포함됩니다. 이러한 시기적절한 업데이트는 Grammarly 사용자에게 지난주에 Grammarly가 얼마나 도움이 되었는지 상기시켜줍니다. 이것은 그들이 Grammarly를 계속 사용하도록 격려하는 좋은 방법입니다.

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행동 마케팅 캠페인은 모두 개인화에 관한 것입니다. 그들은 고객이 포함되고 가치 있다고 느끼도록 만드는 것입니다. 따라서 이러한 캠페인의 카피에서 비주얼에 이르기까지 모든 것이 핵심 목표에 맞게 조정되어야 합니다. 이 조합은 사용자의 관심을 끌고 메시지를 효과적으로 전달하는 데 필수적입니다. 그래야만 브랜드가 행동을 유도하는 데 성공할 수 있습니다.

그리고 이러한 예에서 알 수 있듯이 이메일, 웹 배너, 디스플레이 광고, 소셜 미디어 광고 및 이메일과 같은 다양한 마케팅 디자인을 통해 경험을 리타겟팅하고 개인화할 수 있습니다. 때로는 원하는 결과를 얻기 위해 둘 이상의 플랫폼에서 둘 이상의 광고가 필요할 수 있습니다. 따라서 이러한 개인화된 광고도 응집력 있게 보이는 것이 중요합니다.

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