2020년 CMO가 되는 것이 어려운 5가지 이유
게시 됨: 2020-03-29오늘날의 고객은 이전보다 훨씬 더 많은 정보를 얻고 교육을 받았으며 관대합니다.
마케터는 스스로를 세일즈포스의 부자 사촌으로 생각하는 것을 멈춰야 합니다.
오늘날의 CMO는 기술을 채택하고 적용할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 기술의 혁신에도 기여할 수 있어야 합니다.
오늘날 대부분의 CMO(최고 마케팅 책임자)는 오늘날의 표준과 근본적으로 다른 광고 환경에서 성장했습니다. 몇 년 전까지만 해도 월드 와이드 웹은 오늘날처럼 브랜드 선택을 전면적으로 통제할 수 없었습니다.
CMO의 형성 기간은 유통 기한이 매우 긴 인쇄 및 TV 광고에서 보냈지만 오늘날 인플루언서와 소셜 미디어 채널을 감안할 때 브랜드는 고객과 연결하기 위해 다양한 형식으로 제공되고 있습니다.
고객이 알고 있음
오늘날의 고객은 그 어느 때보다 훨씬 더 많은 정보를 얻고 교육을 받았으며 관대합니다. 그들은 또한 예측할 수 없고 변덕스러워 경고나 이유 없이 브랜드 선호도를 바꾸는 것으로 알려져 있습니다. '똑똑한' 고객과 빠르게 변화하는 소비자 선호도에 앞서기 위해 '똑똑한' 상태를 유지해야 하는 브랜드 및 마케터 사이에는 보이지 않는 경쟁이 진행되고 있습니다.
장치에 대한 영원한 중독으로 상황은 더욱 악화됩니다. 모바일 마케팅 생태계 보고서(Mobile Marketing Ecosystem Report)에 따르면 인도 디지털 사용자의 99%가 휴대전화를 통해 인터넷에 액세스하며 인도의 총 사용자 기반은 7억 명의 고유 모바일 가입자입니다.
또 다른 보고서에 따르면 인도는 스마트폰당 데이터 사용량이 세계에서 가장 높습니다. 월 평균 9.8GB로 2024년에는 18GB에 이를 것으로 예상됩니다. 모바일은 하나의 장치에 불과합니다. 엄청난 양의 소비자 데이터가 PC, 태블릿 등에서 생성됩니다.
이러한 시나리오는 모든 CMO가 조작해야 하는 복잡한 미로를 만들었습니다. 전통적인 방법을 사용하여 브랜드에 대한 이상적인 마케팅 경로를 탐색할 수 있는 방법은 없습니다. 그러나 이는 브랜드와 마케터가 자신의 브랜드에 가장 적합한 마케팅 스택을 구성하여 스스로를 재창조하고 코드를 해독할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다.
오늘날 마케터는 고객보다 한 발 앞서 나갈 수 있도록 악용되기를 기다리고 있는 지식의 은행에 앉아 있습니다. 그리고 이것은 기술의 약간의 도움으로 가능합니다.
사고방식의 변화
마케터는 자신을 영업 사원의 부유한 사촌으로 생각하지 않아야 합니다. 그들은 브랜드 콘텐츠와 고객 확보 및 유지를 목표로 올바른 기술을 결합하는 '지능형' 사촌으로 스스로를 재창조해야 합니다.
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이를 달성하기 위해 CMO는 기술 도구를 사용하여 올바른 방향으로 추진하면서 개인적 수준에서 고객과 접촉하고 '관련성 있는' 브랜드 캠페인을 만들어야 합니다. 전반적인 접근 방식은 제품을 '판매'하는 것에서 소비자와 지속적인 관계를 형성하는 것으로, 푸시에서 풀로 진화하는 방식으로 변화해야 합니다.
데이터와 가장 친한 친구
데이터는 최근의 많은 것, 즉 새로운 석유, 새로운 왕이라고 불려왔으며, 이 모든 것은 데이터가 오늘날 세계에서 최고의 자리를 차지하고 있음을 의미합니다. 데이터는 모든 조직의 중추이며 CMO는 올바른 데이터를 활용하는 방법을 이해하고 데이터의 다양한 측면을 이해하고 올바르게 분석하여 마케팅 캠페인을 설계하기 위한 최상의 통찰력을 도출해야 합니다.
데이터는 마케팅 전술의 더 큰 개인화에 대한 비밀을 담고 있으며 성공적인 소비자 획득 및 유지 여정을 위한 토대를 마련합니다.
조직은 명확한 실행 계획 없이는 고객 경험 모델에 영향력 있는 변경을 할 수 없으며, 이는 데이터 분석을 위해, 데이터 분석을 통해, 함께 생활하는 CMO에 의해서만 도출될 수 있습니다. 데이터는 실시간 기반으로 예측 분석을 제공하는 데 사용될 수 있으며 경쟁 브랜드 간의 전투 라인이 그려지는 곳입니다.
예를 들어, 은행은 핀테크를 사용하여 신용 카드 사용 패턴의 데이터를 사용하여 개별화된 판매 캠페인 및 프로모션을 추진하고 있습니다. 인지 컴퓨팅은 핵심 통찰력을 제공하고 비즈니스 가치를 창출할 수 있는 또 다른 새로운 기술입니다.
Martech 플레이북의 라이브
오늘날의 CMO는 기술을 채택하고 조정할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 기술의 혁신에도 기여할 수 있어야 합니다. 여기에서 '변형' 일이 발생합니다. 그들은 브랜드에 대해 상세하고 시간 테스트를 거친 최적의 기술 스택을 보유하고 이를 효과적으로 활용하여 결과를 지속적으로 개선하고 추가로 최적화하는 방법을 알아야 합니다. 이 전선에서 그들을 도우려면 CIO를 조직에서 가장 친한 친구로 만들어야 합니다.
CMO는 브랜드와 청중을 연결하는 다리이며 CIO는 데이터를 통해 경로를 보여주어 견고한 다리를 구축하는 데 도움이 됩니다. CIO가 마케팅 브레인스토밍 세션에 참여하도록 하면 디지털 시대에 비즈니스 성장을 가속화하는 최고의 기술을 제공하여 디지털 혁신을 가능하게 할 수 있습니다. 이것은 모든 CXO 수준의 협업 중 가장 중요합니다.
아직 쉬운 날은 없다
현대 CMO의 업무는 단순히 제품을 옹호하는 것 이상입니다. 그들은 통찰력, 연구, 분석 및 전략을 사용하여 조직의 고객 중심성을 이끌고 추진하여 고객 경험과 충성도를 높입니다. 그들의 노력은 기존의 마케팅을 넘어 파트너십, 옴니 채널 및 옴니 수직 노력에 이르기까지 다양합니다. 그들은 또한 지표뿐만 아니라 재정적 목표도 달성해야 합니다.
소비자 행동과 기술이 계속 발전함에 따라 CMO는 잠재 고객의 현재 요구 사항에 맞게 접근 방식을 발전시키고 지속적으로 재창조해야 합니다. 마케팅 기술의 능력이 향상됨에 따라 개인화된 커뮤니케이션 접근 방식을 유지하는 것이 성공적인 마케팅 전략의 핵심입니다.
CMO는 올바른 데이터를 마이닝하고 올바른 방식으로 연구 및 분석하고 이를 활용하여 소비자를 위한 독특하고 개인화된 경험을 만드는 방법을 배워야 합니다. 더 이상 제품에 관한 것이 아니라 브랜드가 제공하는 경험에 관한 것입니다. 이것이 오늘날의 CMO가 해독해야 하는 코드입니다.