경쟁력 있는 통찰력을 바탕으로 정보에서 행동으로 나아가는 길을 벤치마킹

이것이 친숙하게 들리면 말해 주세요.

당신은 경쟁이 치열한 업계의 선두 브랜드입니다. 소비자 환경이 바뀌었다는 것을 알고 있습니다. 모든 소셜 미디어 채널에서 고객에게 다가가기 위한 소셜 경청 및 경쟁 인텔리전스(CI)의 가치를 이해하고 "The Other Guy"와 비교하여 브랜드 성과를 벤치마킹합니다. 많은 데이터를 생성하는 것처럼 보이는 다양한 도구에 투자했습니다.

한 가지 빠진 것이 있습니다. 바로 의미 있는 행동입니다.

이것이 당신처럼 들리면 당신은 혼자가 아닙니다. 경영진의 27%만이 조직이 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환할 수 있다고 말합니다. 경쟁업체와 비교하여 브랜드를 측정하는 데 필요한 모든 데이터가 있을 수 있지만 조치를 취할 수 없다면 여전히 뒤처질 수 있습니다.

경쟁 인텔리전스를 위한 승리 공식

브랜드가 경쟁력 있는 통찰력에서 행동으로 옮기기 위해 고군분투하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 일부는 시장의 다른 사람들과 비교하여 소셜 채널에서 "성공"을 구성하는 요소에 대한 명확성이 부족합니다. 그들은 더 나은 모습이 무엇인지 확신하지 못해서 마비되어 있습니다. 데이터 가용성이 뒤쳐져 인텔리전스가 너무 늦게 제공되고 기회가 사라질 수 있습니다. 더 많은 사람들이 지루한 수동 프로세스로 인해 방해를 받고 있습니다.

반면에 경쟁 정보를 효과적으로 활용하는 브랜드는 몇 가지 공통적인 이점을 공유합니다.

• 모든 소셜 채널에서 가장 정확한 최신 벤치마킹 데이터

• 규모에 맞게 빠르게 이동하는 자동화

• 컨텍스트가 풍부한 경쟁 인사이트

• 상호 신뢰가 있고 원활하게 협업하는 마케팅 및 CI 팀

경쟁력 있는 통찰력과 벤치마킹 을 위한 올바른 플랫폼은 이러한 이점을 제공하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다. 훌륭한 CI 도구가 브랜드에 충격을 줄 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

경쟁 분석을 촉진하는 실시간 데이터

너무나 그럴듯한 시나리오를 상상해 보십시오. 업계의 회사가 사이버 공격의 피해자가 됩니다. 경쟁 인사이트를 얻을 수 있는 적절한 플랫폼이 있었기 때문에 뉴스에 보도되기 하루 종일 공격이 전개되면서 이 브랜드에 대한 소셜 미디어 대화의 급증을 알아차렸습니다.

그러한 리드 타임은 행동을 취할 수 있는 힘을 줍니다. 귀사의 브랜드는 데이터 보호 기능을 강조하는 메시지를 개발하고 이러한 대화가 이루어지는 채널을 통해 이를 공유할 수 있습니다. 또한 고객이 민감한 데이터에 대해 가질 수 있는 두려움을 사전에 완화하고 이러한 종류의 공격에 대한 취약성을 평가할 수 있습니다.

문제는 많은 경쟁 인사이트 플랫폼이 이러한 종류의 최신 소셜 데이터를 제공하지 못한다는 것입니다. 일반적으로 공개적으로 사용 가능한 API를 사용하여 여러 채널을 소싱하므로 데이터가 샘플링되거나 최대 24시간의 새로 고침 빈도가 적용됩니다. 위기(또는 기회)가 닥치면 그것은 영원이 될 수 있습니다.

이러한 지연을 방지하려면 소셜 미디어 채널과의 직접적인 파트너십을 활용하는 CI 파트너가 필요하므로 가장 필요할 때 즉시 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 또한 CI 캡처를 자동화하여 수동 데이터 수집에서 수백 시간을 절약할 수 있습니다. 올바른 도구는 경쟁 생태계를 모니터링하고 새로운 트렌드, 시장 변화 또는 임박한 위험을 자동으로 알릴 수 있습니다.

음성 측정항목 공유에 대한 더 풍부한 컨텍스트

많은 브랜드가 하나 이상의 CI 도구를 활용하여 경쟁업체의 소셜 미디어 참여를 측정합니다. 원시 참여 수치가 높을수록 더 많은 음성 점유율 및 더 나은 성과를 내는 브랜드와 직접적인 상관 관계가 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 도구가 데이터를 맥락화하지 않으면 불완전한 이야기를 하고 행동을 방해하는 것입니다.

올바른 도구를 사용하면 데이터를 드릴다운하고 음성 메트릭 점유율 이면의 실제 의미를 더 잘 측정할 수 있습니다. 참여를 유도하는 모든 경쟁사 스토리의 소스를 자동으로 식별하기 위해 "생성된 스토리" 대시보드로 무엇을 할 수 있는지 상상해 보십시오. 이러한 종류의 컨텍스트를 통해 이러한 스토리가 가시성이 낮은 사이트를 채우고 있는지 아니면 잠재 고객에게 더 가치 있는 평판이 좋은 소스를 채우고 있는지 이해할 수 있습니다.

이러한 종류의 심층 인사이트 대시보드는 어떤 경쟁 콘텐츠가 반향을 일으키는지(그리고 그렇지 않은지) 보여주고 SLA 시간을 비교하여 고객 서비스를 벤치마킹하는 데 도움을 주어 뉘앙스를 더합니다. 이러한 종류의 컨텍스트는 올바른 사회적 전략을 더 쉽게 인식하고 실행하도록 합니다.

보다 효과적인 팀을 위한 경쟁력 인텔리전스

경쟁 정보는 브랜드를 형성하는 데 도움이 되는 다양한 내부 팀에 유용합니다. 그러나 현실은 공유 목표를 달성하기 위해 협력해야 하지만 마케팅, 커뮤니케이션, PR, CI 및 영업과 같은 이질적인 팀이 종종 사일로에서 운영된다는 것입니다. 이 때문에 경쟁 벤치마킹을 위해 다양한 포인트 솔루션을 사용하는 경향이 있습니다.

이로 인해 데이터 해석에 큰 불일치가 발생합니다. 경쟁을 더 잘 이해하기 위해 공유된 정보 소스에서 작업하기보다 팀은 결국 서로 경쟁하게 됩니다. 이와 같은 충돌은 공유된 통찰력을 방해하고 속도를 늦추며 대규모로 조정된 조치를 불가능하게 만듭니다. 그들은 또한 팀 간의 신뢰를 약화시키고 고위 경영진의 눈에 신뢰를 훼손할 수 있습니다. 데이터 사일로는 더 나은 결과를 만드는 데 필요한 지원을 위태롭게 합니다.

통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼 은 팀 간에 원활하게 통합되어 단일 정보 소스를 생성함으로써 이러한 위험을 완화합니다. Unified-CXM 플랫폼은 팀을 나누는 대신 대규모 협업과 활동을 가속화합니다. 또한 혁신으로 이어질 수 있는 독특한 관점을 위한 공간을 만듭니다. 데이터에 대한 단일 보기에서는 신뢰성과 신뢰가 의심되지 않으므로 협업 공간에서 새로운 아이디어가 숨을 쉴 수 있는 공간이 제공됩니다.

올바른 CI 도구가 직면하게 될 모든 장애물에 대한 만병 통치약은 아닙니다. 그러나 Competitive Insights & Benchmarking 을 사용한 Sprinklr의 현대 연구는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 최신 CI에 대한 자동화된 Smart Alerts가 포함된 실시간 AI 기반 데이터

• 컨텍스트가 풍부한 통찰력을 위한 Stories Created와 같은 심층 대시보드

• 팀의 역량을 강화하고 신뢰를 구축하며 혁신을 실현하는 Unified-CXM 플랫폼

Competitive Insights & Benchmarking 이 통찰력과 실행 간의 격차를 해소하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 지금 문의하십시오.