사용자를 지루하게 만들고 있습니까? 성공을 위한 벤치마킹 참여 지표

평균적으로 온라인 뉴스 독자의 43%가 한 페이지만 본 후 웹 사이트에서 이탈한다고 말하면 어떻게 됩니까? 아니면 미국인들이 흥미를 잃기 전에 약 6분 30초 동안 온라인 쇼핑을 한다는 사실은요?

이러한 지표에 놀랐습니까? 아니면 감명받지 못했습니까?

귀하의 반응이 무엇이든 귀하 의 웹사이트에서 고객 참여 를 정의하는 것은 모든 디지털 연구 전략에 매우 중요합니다. 참여하는 사용자는 계속해서 전환하고 재방문하기 때문입니다.

그러나 고객이 만족하는지 어떻게 확신할 수 있습니까? 참여 메트릭 이 스토리를 말하지만 전체 그림을 그리지는 않습니다. 온라인 세계의 대부분의 측정과 마찬가지로 사용자 참여 메트릭 은 산업에 따라 다릅니다. 고객이 만족하는지 이해하는 것은 경쟁에 달려 있습니다.

여기 제 과제가 있습니다 . 참여 측정항목 벤치마킹 을 시작 하세요 . 특히 획득, 트래픽 또는 수익 창출 메트릭을 업계 표준과 비교하는 경우 프로세스에 이미 익숙할 것입니다.

벤치마킹 사용자 참여는 통계를 경쟁자 또는 업계 표준과 나란히 보는 방법입니다. 이는 고객의 행복을 맥락화하고 대상 고객에게 도달 하며 성과 의 기준 을 설정하는 방법 입니다.

다이빙하자.

중요한 참여 지표

디지털 세계에서 참여율 은 사용자가 귀하의 사이트를 클릭하는 횟수보다 훨씬 더 중요합니다. 여기에는 웹사이트 또는 앱 참여의 품질 또는 양에 관한 정보를 제공하는 모든 지표가 포함됩니다. 또한 웹사이트 트래픽의 품질 과 잠재고객 충성도 를 측정하는 좋은 척도가 될 수 있습니다 .

세션 시간 , 방문당 페이지 수, 이탈률 또는 클릭률 ( CTR ) 과 같이 방문자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 나타내는 모든 KPI 는 사용자 참여 메트릭 범주에 속합니다 . 모바일 앱 참여를 살펴볼 때 이러한 측정항목에는 일일 활성 사용자 , 월간 활성 사용자 및 주기적 다운로드에 대한 측정값도 포함되어야 합니다.

사용자의 만족도를 측정하는 데 사용할 수 있는 다양한 잠재적 메트릭이 있지만 특히 디지털 세계에서 모든 것이 중요한 것은 아닙니다.

당신이 얼마나 가치가 있는지 확인하십시오

매우 간단합니다. 참여 수준은 수익성과 직접적인 관련이 있습니다. 높은 사용자 참여는 귀하의 콘텐츠나 제품이 사용자에게 가치가 있으며 거의 ​​항상 더 높은 수익으로 이어질 것이라는 신호입니다.

참여 수준을 고객 만족도 의 지표로 볼 수 있습니다 . 결국, 만족한 고객만이 머물고 더 많은 것을 위해 돌아옵니다. 실망한 사람은 빨리 사라지고 돌아오지 않는다.

참여에 대한 벤치마킹 메트릭은 사이트가 사용자 기대치를 얼마나 잘 충족하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 그들은 제품의 가치를 미리 알기를 기대합니까? 쿠폰이 첨부되어 있으면 광고를 클릭할 가능성이 더 높습니까?

무엇이 잘 작동하는지, 어디를 개선해야 하는지 알아보고 잠재적인 이탈률을 식별하십시오. 비즈니스 관련 메트릭을 모니터링하는 것은 유지 및 성장 전략에 매우 중요합니다.

참여 측정항목 은 콘텐츠, 디자인 및 사용자 경험 의 품질에 대한 정보도 보여줍니다 . 고객은 다채로운 디자인에 더 잘 반응합니까, 아니면 더 단조롭고 유익한 디자인에 더 잘 반응합니까? 동영상이 더 긴 페이지 조회수 로 이어 지나요?

이러한 질문에 답하는 것도 중요하지만 참여 측정항목 모니터링을 최대한 활용하려면 통계를 경쟁업체 와 벤치마킹 해야 합니다 . 일일 활성 사용자가 증가하거나 이탈률이 감소하는 것만으로는 충분하지 않습니다 .

당신은 항상 당신의 숫자를 경쟁 구도의 관점에 두고 싶고 당신이 당신의 청중과 관계를 맺고 있는지 또는 경쟁자들의 손에 그들을 지루하게 하고 있는지 결정하기를 원합니다.

청중의 참여를 유지하는 것은 무엇입니까?

이러한 메트릭을 사용하여 참여를 추적할 수 있지만 비즈니스에 중요한 것이 무엇인지 잊지 마십시오. 디지털 퍼블리셔 는 사람들이 행동을 취하지 않고 사이트에서 기사를 읽는 데 시간을 보내는 것에 만족합니다. 그러나 모바일 게임 공급자는 사람들이 콘텐츠를 읽는 것보다 외부 링크에 대한 많은 클릭에서 더 많은 가치를 봅니다.

관련 KPI 로 전환 되는 참여 메트릭 은 비즈니스 목표와 연결되어야 합니다. "돈은 어디에서 나오며 거기에 도달하기 위해 사용자로부터 어떤 종류의 참여가 필요합니까?"라고 물어보십시오. 답을 찾은 후에는 성공과 가장 관련이 있는 데이터에 집중할 수 있습니다.

거의 모든 온라인 비즈니스에 어느 정도 의미가 있는 디지털 조사에서 보게 될 최고의 참여 KPI 를 살펴보겠습니다.

모두가 주목해야 할 7가지 지표

평균 방문 시간 – 방문자가 떠나기 전에 웹사이트에서 보내는 평균 시간 을 측정합니다. 평균 세션 시간 은 방문자가 귀하의 웹사이트에 도착하는 순간부터 시작되어 웹사이트를 나갈 때 종료됩니다(또는 사전 결정된 시간 범위 동안 비활성 상태로 유지됨). 방문자가 사이트와 상호 작용하는 한 세션은 계속됩니다. 업계 평균에 대한 벤치마킹은 수치를 평가할 수 있는 유일한 방법입니다. 평균 방문 시간은 산업별로 크게 다르다는 점을 잊지 마십시오.

세션당 평균 페이지 – 사용자가 세션에서 본 평균 웹페이지 수입니다 . 이것은 특정 기간 동안 방문하는 동안 사용자가 얼마나 활동적 인지를 나타냅니다 . 이 지표를 통해 콘텐츠가 호기심을 불러일으키고 탐색하기 쉬운지 이해할 수 있습니다.

전환율 – 이것은 아마도 가장 많이 본 지표이며 ROI에 중요합니다. 원하는 작업을 완료한 웹사이트 또는 랜딩 페이지 방문자의 비율을 보여줍니다 . 대부분의 경우 이것은 가입 또는 구매이지만 전환으로 정의한 모든 활동이 될 수 있습니다. 전환 퍼널과 전환으로 이어지는 다양한 단계를 분석하십시오. 판매로 이어지려면 사용자가 특정 시간에 더 많이 참여해야 합니까? 성공을 두 배로 늘리기 위해 황금 덩어리를 찾으십시오.

월간 방문 – 매월 받는 평균 트래픽 양입니다. 경쟁사와 비교하여 트래픽 점유율을 측정하는 것이 중요합니다. 평균 월간 방문은 추가 참여 메트릭 (이 목록의 다음 항목과 같은)과 상관 관계를 볼 때 매우 통찰력이 있습니다. 예를 들어 높은 월간 방문수와 낮은 페이지 조회수 는 처음에는 사용자의 관심을 끌더라도 오랫동안 관심을 유지하지 못한다는 것을 의미합니다.

순 방문자당 방문수 – 일부 앱 또는 사이트는 매일 사용하도록 되어 있고 다른 앱 또는 사이트는 일주일에 한 번 이하로 사용됩니다. 이 측정항목은 특정 시간 동안 사이트를 방문한 개별 사용자의 평균 수를 표시하여 사람들이 사이트를 얼마나 자주 다시 방문하는지 추정할 수 있습니다. 웹사이트의 총 방문자 수 와 혼동하지 마세요 . 이것이 업계 표준과 밀접한 관련이 있습니까? 방문 빈도를 평가하여 인기도를 추적하세요.

신규 방문자 대 재방문자 – 사이트 에 도착하는 사용자 수를 파악하기 위해 이미 웹사이트 방문자 수를 측정했습니다. 새로운 사용자 가 트렌드와 수요를 주도 할 수 있지만 모든 비즈니스에는 재방문 고객이 필요합니다. 일부 분야에서는 여기에서 주요 비즈니스가 시작됩니다. 신규 방문자와 재방문자 사이의 비율을 결정하고 업계에서 어떻게 측정하는지 확인하십시오. 또한 현재 마케팅 목표와 일치하는지 평가하십시오. 획득 또는 유지 에 초점을 맞추고 있습니까?

이탈률 – 이는 '이탈률'이라고도 하며 상호작용 없이 사이트를 떠난 방문자의 비율입니다. CTA 를 클릭 하거나 비디오를 보는 것과 같은 조치를 취하지 않고 입력한 동일한 페이지에서 웹 사이트를 떠나는 모든 방문자를 계산합니다 . 반송률을 모니터링하고 업계 정상 범위 내에 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 높은 반송률은 방문자 가 다른 것을 기대했음을 나타냅니다. 기술적 오류나 누출 깔때기를 가리킬 수도 있습니다. 그렇다면 이탈률을 줄이는 것이 관건입니다.

앱별 메트릭을 주시하십시오.

모바일 앱은 사용자 참여와 관련하여 완전히 다른 볼 게임입니다. 대부분의 시간 동안 사용자는 이동 중에 모바일 애플리케이션에 액세스하기 때문에 흥미를 잃고 앱을 닫은 다음 즐겨 사용하는 앱을 열기 쉽습니다.

차세대 Angry Birds, PokemonGo 또는 TikTok이 되려면 다음 4가지 앱별 참여 지표 를 주시하십시오 .

일일 활성 사용자 (DAU) – 매일 앱에 참여하는 사용자 수입니다. 꾸준히 증가하는 DAU는 일반적으로 앱이 건강하고 안정적인 제품이나 서비스(사용자가 계속해서 방문하는 서비스)가 있다는 신호입니다. 많은 유료 앱의 경우 이는 수익과 직접적으로 연결되기 때문에 핵심 측정항목입니다. 무료 앱은 노출 광고의 양과 앱의 인기도를 알 수 있습니다. 업계 표준과 비교하여 벤치마킹 하십시오 . 한 산업에서 좋은 것이 다른 산업에서는 평균일 수 있습니다.

MAU( 월간 활성 사용자 ) – 한 달 동안 소프트웨어와 상호 작용하는 고유 사용자 또는 방문자 수를 나타냅니다. 이는 모바일 앱, SaaS 플랫폼, 온라인 게임, 소셜 미디어 및 재방문 고객에 의존하는 기타 온라인 비즈니스에 중요한 지표 입니다. 주요 목표는 "활성" 사용자가 무엇인지 정의하는 것입니다. 로그인한 사용자가 "활성"으로 간주됩니까, 아니면 다른 방식으로 상호 작용해야 합니까? 앱 또는 웹사이트 유형에 따라 다릅니다. 블로그의 경우 글을 읽는 방문자가 충분히 활동적이지만 음악 앱의 경우 최소한 한 곡은 들어줬으면 합니다.

다운로드 – Google Play와 Apple App Store에서 앱을 다운로드한 횟수를 알려줍니다. 이것은 백분율이 아니라 앱이 다운로드 된 총 횟수를 제공한다는 점을 기억하십시오 . 귀하의 제품이 얼마나 경쟁력이 있는지 또는 마케팅 활동을 강화해야 하는지 확인하기 위해 직접적인 경쟁자 및 유사한 앱 유형에 대해 벤치마킹 하십시오.

설치 침투 – 정의된 시장에서 앱이 설치된 장치의 비율을 보여줍니다. 예를 들어 캘리포니아에 2천만 개의 활성 기기가 있고 그 중 절반에 앱이 설치된 경우 캘리포니아의 설치 침투율은 50%가 됩니다. 잠재적으로 도달할 수 있는 시장을 얼마나 많이 정복했는지 이해하고 경쟁업체가 시장 역학을 이해하기 위해 어떻게 하고 있는지 확인하십시오.

Similarweb으로 벤치마킹하고 참여도를 높입니다.

참여 추적은 대부분의 연구 전략가 와 디지털 마케터 의 일상적인 활동 이며 모든 마케팅 캠페인 , 제품 출시 또는 웹사이트 최적화 의 필수적인 부분이어야 합니다 . 그러나 고성능 수준을 평가하고 달성하는 데 진정으로 도움이 되는 통찰력을 얻으려면 신뢰할 수 있는 분석 도구 가 필요합니다.

Similarweb의 리서치 인텔리전스 를 사용하면 모든 관련 참여 메트릭 을 실시간으로 측정하고 추적 할 수 있으므로 업계 평균 또는 동급 최고에 대해 모두 한 곳에서 벤치마킹 할 수 있습니다. 지역, 인구 통계 등에 따라 필터링할 수 있습니다. 비즈니스 범주별 참여율 및 개별 지표에 대한 업계 평균을 참조하십시오. 그런 다음 특정 유형의 참여를 분석하여 강점이 있는 곳과 개선할 기회가 있는 곳을 이해하십시오.

비즈니스에 어떻게 적용할 수 있는지 알고 싶으십니까? 지금 Similarweb 을 사용해보고 사용자 참여를 높이는 데 필요한 귀중한 통찰력을 얻으십시오.

이 블로그 게시물은 Ruth M. Trucks 가 작성했습니다 .

자주하는 질문

사용자 참여란 무엇을 의미합니까?