모든 조직이 물어야 할 6가지 벤치마킹 질문

벤치마킹에 들어가는 것이 많습니다. 다양한 목적으로 수많은 데이터, 여러 도구 및 벤치마킹 끝없는 활동을 사용하여 작업할 수 있습니다. 벤치마킹 프로세스에 압도당하는 느낌이 들거나 더 큰 그림을 놓치는 데 너무 몰두하는 것은 완전히 정상적인 일입니다.

그런 일이 발생하지만, 궤도를 유지하고 목표를 주시해야 합니다. 그렇게 하는 한 가지 전문적인 방법은 초점을 다시 맞춰야 할 때마다 물어볼 벤치마킹 질문 목록을 유지하는 것입니다.

그것이 우리가 들어오는 곳입니다. 우리는 우리 자신의 트럼펫을 불고 싶지 않지만 수년간의 벤치마킹 경험이 있고 엄청난 양의 벤치마킹 데이터를 보유하고 있습니다. 우리는 사내 전문가와 상의하여 모든 기업이 물어야 할 6가지 벤치마킹 질문을 선택했습니다.

이러한 질문에 답할 수 있다면 벤치마킹 프로세스가 좋은 위치에 있는 것입니다.

갈 준비가 되셨습니까? 시작하자.

1. 벤치마킹을 하는 이유는 무엇입니까?

왜 벤치마킹을 하는가? 남들이 다 하니까? 벤치마킹이 비즈니스 성공의 비결이라고 들었기 때문에? 이것이 귀하의 답변이라면 나쁜 소식이 있습니다. 귀하는 벤치마킹 활동을 최대화하고 있지 않습니다.

벤치마크를 만들 때마다 벤치마크를 수행하는 이유부터 시작해야 합니다.

다음 하위 질문에 다시 초점을 맞춥니다. 새로운 기회를 찾고 있습니까, 아니면 효율성을 개선하기 위해 찾고 있습니까? 경쟁업체가 무엇을 하고 있고 업계 표준이 무엇인지 더 잘 알고 싶습니까?

벤치마킹을 하는 이유를 파악하면 목표를 설정하고, 필요한 벤치마킹 유형을 결정하고, 벤치마크를 얻기 위한 프로세스를 설정하는 데 도움이 됩니다.

2. 어떤 부서가 벤치마킹으로 혜택을 받습니까?

개선할 수 있는 비즈니스의 모든 부분은 벤치마킹을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 그러나 특정 팀, 주로 시장 조사, 기업 전략, 비즈니스 인텔리전스, 소비자 통찰력 및 청중에 중점을 둔 팀이 가장 많은 것을 얻습니다.

예를 들어, 시장 조사 및 기업 전략 팀은 벤치마킹을 사용하여 시장을 분석하고, 시장 점유율을 결정하고, 항상 중요한 디지털 전략을 포함한 다양한 전략을 개발합니다.

반면 비즈니스 인텔리전스 팀은 벤치마킹 참여 지표를 활용하여 웹 사이트의 충성도, 경쟁사 인사이트 및 기타 데이터를 파악하여 성과를 분석하는 데 도움이 됩니다.

고객에 초점을 맞추는 모든 팀은 새로운 고객을 확보하기 위한 아이디어를 제공할 대상 청중과 소비자 행동을 벤치마킹함으로써 이익을 얻을 것입니다.

벤치마킹을 통해 달성하고자 하는 것뿐만 아니라 더 높은 수준의 초점을 달성하기 위해 누구와 관련이 있는지에 대해 연마하십시오.

3. 언제 벤치마킹해야 합니까?

벤치마킹은 회사에서 계획된 변경의 일부인 전략적 이니셔티브일 수도 있고 주기적으로 수행하는 진행 중인 프로젝트일 수도 있습니다. 벤치마킹 시기에 대한 답변은 "내가 벤치마킹하는 이유는 무엇입니까?"에 대한 답변에 따라 다릅니다.

전략적 이니셔티브의 경우 디지털 활동 전환, 브랜드 갱신, 신제품 출시, 리더십 팀 변경 또는 위기 대응 전에 벤치마킹하십시오. 이러한 경우 벤치마크는 업계에서 기대되는 것을 보여주고 성공을 위한 기반을 마련해 줄 것입니다.

진행 중인 프로젝트를 통해 매주, 매월, 분기별, 매년 또는 다양한 캠페인이나 이니셔티브에 따라 벤치마킹할 수 있습니다. 예를 들어 새 PPC 캠페인을 시작할 때마다 벤치마킹할 수 있습니다. 지속적인 벤치마킹은 성능을 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

4. 무엇을 벤치마킹해야 합니까?

다시 첫 번째 질문으로 돌아가 봅시다. 그것은 당신의 목표에 달려 있습니다. 무엇을 찾고 있는지 알게 되면 필요한 벤치마킹 유형과 벤치마킹할 정보를 결정할 수 있습니다.

대표적인 예: 판매 프로세스를 개선하려고 합니다. 경쟁사의 프로세스와 비교하여 판매 프로세스를 벤치마킹하고 싶을 것입니다. 판매 프로세스를 매핑하고, 마케팅 채널 조합을 분석하고, 전환 지표를 계산할 수 있습니다. 귀하의 프로세스를 그들의 프로세스와 비교하면 귀하의 프로세스에서 개선이 필요한 부분을 알 수 있고 변경해야 할 사항에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

또는 웹사이트를 개선하기 위해 벤치마킹을 하고 있을 수도 있습니다. 웹사이트 메트릭을 벤치마킹하고 일정 기간 동안 변경 사항을 추적합니다. 예를 들어 업계의 이탈률과 전환율을 벤치마킹하려고 합니다. 또한 시간 경과에 따라 자신의 성과가 개선되었는지 여부를 알고 싶을 것입니다. 즉, 다른 기간에 측정항목을 벤치마킹하게 됩니다.

5. 누구를 벤치마킹하고 있습니까?

경쟁업체, 회사의 이전 활동 또는 서로 다른 부서 간에 벤치마킹할 수 있습니다. 우리는 이미 깨진 기록처럼 들리지만, 누구를 기준으로 벤치마킹하느냐는 첫 번째 황금 질문에 대한 답에 달려 있습니다.

경쟁 벤치마킹은 업계, 경쟁자 및 시장 동향을 이해하는 데 매우 중요합니다. 벤치마킹할 회사를 결정하려면 시장을 분석해야 합니다. 벤치마킹 업계 리더는 개선 방법에 대한 영감을 얻을 수 있는 좋은 방법이며, 귀하와 유사한 지표를 가진 회사를 벤치마킹하면 시장 점유율을 훔칠 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

내부 벤치마킹은 내부를 들여다보고 자신의 성과를 분석하는 좋은 방법입니다. 다양한 프로세스, 워크플로 및 활동을 벤치마킹하여 일부가 다른 것보다 더 효율적인지 확인할 수 있습니다. 다른 팀을 벤치마킹하여 한 팀이 다른 팀보다 뛰어난지 확인할 수도 있습니다. 내부 벤치마킹은 직원들이 개선하도록 동기를 부여하는 좋은 방법입니다!

6. 개선을 위해 무엇을 다르게 해야 합니까?

첫 번째 질문 다음으로 가장 중요한 질문입니다. 잘 조사된 데이터를 수집하는 것도 좋지만 데이터로 무엇을 해야 하는지 아는 것이 벤치마크에서 가장 많은 이점을 얻을 수 있는 곳입니다. 벤치마크의 일부로 SWOT 분석을 수행하는 동안 새로운 기회를 발견했을 수 있습니다. 또는 조달 프로세스에 병목 현상이 있음을 발견했을 수도 있습니다. 또는 경쟁업체의 이탈률이 귀하보다 훨씬 낮다는 것을 알게 되었을 수도 있습니다. 또한 구현할 수 있는 간소화된 프로세스나 경쟁업체의 낮은 반송률을 설명하는 마케팅 관행을 발견했을 것입니다.

배운 것이 무엇이든 적용해야 합니다. 당신은 당신의 목표로 시작했고, 당신의 위치를 ​​알아냈고, 이제 당신을 성공으로 안내하는 지도를 따를 수 있습니다.

벤치마크에 눈

왜, 언제, 무엇을 벤치마킹하는지, 누가 혜택을 받을지, 누구를 기준으로 벤치마킹하는지, 어떻게 개선할 수 있는지를 알면 벤치마킹 활동이 가장 많은 이점을 제공할 수 있습니다. 모든 사람이 볼 수 있도록 이러한 벤치마킹 질문을 사무실 어딘가에 적어 두는 것이 좋습니다. 벤치마킹 프로세스 중에 답변을 염두에 두시면 반드시 성공할 것입니다.

FAQ

벤치마킹할 때 어떤 질문을 해야 합니까?

경쟁사에 대해 질문하기 전에 왜 벤치마킹을 하는지, 무엇을 알아보고 싶은지 스스로에게 물어보세요. 이러한 답변을 얻은 후에는 벤치마킹 대상(및 이유)과 결과가 무엇인지 자문해야 합니다.

벤치마킹 질문의 예는 무엇입니까?

벤치마킹 중에 답변하고자 하는 질문의 몇 가지 예는 다음과 같습니다. 내 업계의 평균 이탈률은 얼마입니까? 내 업계의 평균 마케팅 채널 조합은 무엇입니까? 내 업계의 평균 전환율은 얼마입니까? 내 성능이 얼마나 향상되었습니까? 경쟁사보다 더 잘하고 있습니까, 아니면 못합니까?

벤치마킹 질문에 대한 답변을 찾으려면 어떻게 해야 합니까?

정확한 데이터는 벤치마킹의 핵심입니다. 경쟁사와 업계에 대한 외부 데이터를 얻으려면 온라인에서 정보를 검색하거나 디지털 인텔리전스 플랫폼을 사용할 수 있습니다. Similarweb 벤치마킹 도구는 데이터를 수집하고 귀사와 경쟁사의 디지털 활동에 대한 모든 질문에 답합니다.