의사소통 계획 작성의 이점

업종에 관계없이 모든 회사는 고객, 잠재 고객, 비즈니스 파트너, 직원, 커뮤니티 구성원 및 기타 이해관계자에게 매일 메시지를 작성합니다. 일부 기업은 종종 이러한 활동을 임시적으로(적절하게 개발되고 신중한 전략 없이) 수행하여 예상 결과를 달성하지 못합니다.

여기서 가장 좋은 해결책은 다양한 유형의 분석을 기반으로 커뮤니케이션 계획을 수립하고 이를 구현하고 정기적으로 업데이트하는 것입니다. 아래에서는 커뮤니케이션 계획이 무엇인지, 그리고 이것이 회사에 어떤 이점을 가져올 수 있는지 자세히 설명합니다.

커뮤니케이션 계획이란 무엇입니까?

회사의 커뮤니케이션 계획은 구현된 마케팅 전략의 필수적인 부분인 상세한 문서입니다. 이는 회사가 운영하는 모든 채널(웹 사이트, 소셜 미디어, 주제별 그룹, 뉴스레터, 오프라인 장소, 등.).

이 정보의 사용은 다양한 이해관계자 그룹에 대한 정보의 일관되고 효과적인 의사소통을 보장하는 것을 목표로 합니다. 이러한 방식으로 무엇보다도 브랜드를 구축하고 청중과의 관계를 구축 및 구축하며 설정된 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

의사소통 계획의 9가지 필수 요소

의사소통 계획을 정확히 작성하는 방법은 조직의 개별 요구 사항에 따라 다릅니다. 그러나 대부분의 경우 다음과 같은 공통 요소를 찾을 수 있습니다.

• 현재 상황 분석 - 외부 세계에 대한 메시지가 지금까지 어떻게 구성되었는지, 어떤 결과가 발생했는지에 대한 프레젠테이션과 표시된 영역의 주요 과제 및 기회 식별을 포함합니다.
• 목표 – 회사가 달성하고자 하는 결과,
• 브랜드 전략 – 브랜드가 메시지를 구축하려는 방식에 영향을 미치는 브랜드의 사명 , 비전, 성격, 톤, 가치 및 기타 문제를 간략하게 설명합니다.
• 경쟁사 분석 - 업계의 다른 플레이어가 채널을 운영하는 방법.
• 홍보 채널을 통한 대상 고객 – 회사가 메시지를 통해 누구를 대상으로 하는지, 그리고 고객에게 다가가기 위해 어디에 참석할 것인지를 나타내는 설명입니다.
• 위기 방지 전략 – 공개적인 입장을 취해야 하는 위기 상황(즉, 회사에서 데이터 유출이 발생하는 경우)에 어떻게 행동할지 정의합니다.
• 활동 일정 – 어떤 활동을 언제 수행할 것인지 표시합니다(여기에는 구현된 캠페인, 소셜 미디어에 게시된 게시물, 파트너십 구축 등이 포함됩니다).
• 예산 – 서면 활동을 구현하기 위해 세분화하고 할당할 금액입니다.
• 평가 수단 - 구현된 활동의 효과를 측정하는 방법을 결정합니다.

의사소통 계획 작성의 이점

적절한 홍보 전략이 없으면 혼란스럽고 때로는 모순된 메시지가 전달될 수 있으며, 이는 결국 회사의 이미지를 약화시키고 고객과 비즈니스 파트너의 신뢰에 영향을 미칩니다. 아래에서는 다양한 산업 분야에서 활동하는 회사에 개발이 제공하는 가장 중요한 이점을 지적합니다.

• 메시지의 일관성 보장 - 모든 수준에서 다양한 채널을 통해 올바른(가치, 사명, 비전, 성격 등과 일치하는) 기업 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 인지도 향상 – 다양한 대상 그룹에 보다 효과적으로 도달할 수 있어 브랜드 인지도가 향상되고 메시지 도달 범위가 늘어납니다.
• 대상 고객에게 메시지 맞춤화 – 적절한 분석 덕분에 소비자의 요구와 기대를 알 수 있으며 결과적으로 소비자에게 메시지를 맞춤화하여(가치 제공) 인지도를 높이고 브랜드에 대한 고객 신뢰를 구축할 수 있습니다.
• 위기 대비 – 적절하게 작성된 커뮤니케이션 계획에는 예상치 못한 상황에 신속하고 효과적으로 대응하고 잠재적인 부정적인 결과를 최소화하는 위기 관리 전략이 포함됩니다.
• 자원 절약 - 이 계획은 의사소통 활동을 더욱 체계적이고 효율적으로 만들어 직원의 시간과 기타 필요한 자원을 절약합니다.
• 판매 증가 - 결과적으로 위의 모든 이점은 (고객에게 더 나은 메시지 덕분에) 회사가 더 많이 판매할 수 있다는 사실로 이어집니다.

요약

맞춤형 커뮤니케이션 계획을 수립하고 이를 구현한 후 개발하고 업데이트하는 데는 의심할 여지 없이 많은 시간과 노력이 필요합니다. 그러나 이를 많은 이점(특히 주요 고객과의 관계 구축 측면에서)을 가져오고 점점 경쟁이 심화되는 비즈니스 환경에서 회사의 성공을 높일 수 있는 투자로 다루어야 합니다.

의사소통 계획을 세우는 것은 정기적인 업데이트(예: 1년에 한 번)가 필요한 도구이므로 특히 목표 영역과 대상 청중의 필요와 기대(그리고 시장 상황) 변화. 구현된 활동이 예상 결과를 달성했는지 여부도 중요합니다. 따라서 계획 평가를 실행하고 그로부터 긍정적인 결론과 부정적인 결론을 도출하는 것을 잊지 마십시오.

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저자: 조피아 립스카

디지털 마케팅 분야에서 10년 이상의 경험을 보유한 Sophia는 이 업계의 규칙을 알고 있을 뿐만 아니라 무엇보다도 탁월하고 창의적인 결과를 달성하기 위해 이를 깨는 방법을 알고 있습니다.

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