Google 리뷰의 부인할 수 없는 15가지 이점 [2024]

소개

귀하의 고객이 귀하의 프로모터가 되고 귀하가 해야 할 일은 고객이 만족하는지 확인하는 것뿐이라면 정말 놀랍지 않을까요? 음, Google 리뷰를 사용하면 정확히 그렇게 할 수 있습니다. 사용자 입장에서는 서비스를 선택하기 전 리뷰를 확인하는 것이 좋은 기능이지만, 구글 리뷰는 브랜드 입장에서도 매우 유익한 기능입니다.

검색 결과 순위 향상부터 지역 팩에 브랜드 표시에 이르기까지 Google 리뷰는 다양한 방법으로 브랜드 가시성을 높일 수 있습니다.

Google에서 좋은 리뷰를 받으면 브랜드가 얻을 수 있는 주요 이점에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

Google 리뷰의 15가지 장점

귀하의 비즈니스에 Google 리뷰가 있으면 가장 중요한 이점은 다음과 같습니다.

1. Google 리뷰를 통해 영향력 있고 긍정적인 첫인상을 만드세요.

첫인상이 마지막 인상은 아닐 수도 있지만, 확실히 중요한 것입니다. 고객이 Google에서 귀하의 브랜드를 검색할 때 브랜드를 더 잘 이해하기 위해 가장 먼저 검색하는 항목은 리뷰입니다. 좋은 Google 리뷰가 상단에 있으면 비즈니스에 대한 좋은 이미지가 형성됩니다.

귀하의 브랜드에 대한 긍정적인 의견이 많을수록 고객은 귀하의 비즈니스에 대한 확신을 갖게 됩니다.

2. 고객 피드백을 통해 귀중한 통찰력을 얻으세요

고객 리뷰를 통해 수집된 데이터를 통해 브랜드는 자신이 옳고 그른 일을 하고 있는지 알 수 있습니다.

개선이 필요한 영역에 대한 작업을 통해 고객 경험이 향상됩니다. 고객 리뷰는 가장 직접적인 형태의 피드백이며, 이에 대한 작업은 귀하가 제공하는 서비스나 제품의 품질을 향상시킵니다.

3. 인식과 인정

경쟁이 너무 치열하기 때문에 모든 업계에서 최대한 눈에 띄는 것이 중요합니다. 사용자의 눈에 브랜드의 관련성을 높이려면 Google에서 더 많은 리뷰를 얻는 것이 중요합니다.
Google에서 리뷰를 자주 받으면 브랜드가 활발하다는 인상을 받게 됩니다. 또한 더 많은 키워드가 SEO 순위에 도움이 되기 때문에 사람들이 관련 키워드를 검색할 때 동일한 사실을 인식하게 됩니다.

4. 온라인 리뷰는 구매 결정에 영향을 미칩니다

고객 리뷰를 읽는 것은 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 대해 알 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

리뷰가 많을수록 귀하가 제공하는 서비스에 대한 더 명확한 그림이 제공되므로 고객이 결정을 내리는 동안 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

5. 더 많은 리뷰로 경쟁 우위 확보

Google 리뷰를 많이 보유하면 시장의 치열한 경쟁에서 우뚝 설 수 있습니다.

Google에 리뷰가 많을수록 경쟁사에 비해 고객의 관심을 끌 가능성이 더 높습니다.

브랜드 가시성을 높이는 것 외에도 Google에서 더 나은 평가와 리뷰를 얻으면 경쟁 우위도 확보할 수 있습니다.

고객은 항상 별 5개 평점이 20개 미만인 제품보다 별 5개 평점이 50개 이상인 제품을 선택한다는 것은 명백합니다.

귀하의 이름에 대한 Google 리뷰가 많아지면 순위 알고리즘에도 영향을 미쳐 Google 검색 결과에서 귀하를 모든 경쟁업체보다 상위에 놓이게 됩니다.

6. 입소문 마케팅

구글 리뷰는 입소문 마케팅의 디지털 버전으로도 볼 수 있습니다.

귀하의 브랜드 정보를 전파하는 사람들에 의존하는 효과적인 광고 도구입니다. 회사는 종종 상세한 긍정적인 리뷰를 사용후기로 사용하여 웹사이트에 표시할 수 있습니다.

7. 보유에 대한 비판에 대처

Google 리뷰를 사용하면 온라인에서 발생한 비판에 응답할 수 있으며 이를 통해 받은 부정적인 피드백을 설명하는 데 도움이 됩니다.

피드백을 처리하면 고객이 인정받고 있다는 느낌을 갖게 되며 나쁜 경험을 한 후에도 고객을 유지할 수 있습니다. Google 리뷰에서 얻은 비판을 분석하는 것도 피드백으로 도움이 될 수 있으며 이를 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

8. 긍정적인 Google 리뷰를 통해 브랜드 가시성을 높입니다.

고객 리뷰는 Google 검색 결과와 Google 지도에 표시되므로 더 많은 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다. 매일 30억 건이 넘는 검색이 발생하므로 검색 결과에 더 많은 긍정적인 리뷰가 표시되면 더 많은 트래픽을 얻을 가능성이 높아집니다.

귀하의 이름으로 좋은 리뷰를 보는 사람들이 더 많아지면 분명 좋은 인상을 남길 것입니다.

9. Google 리뷰는 브랜드 신뢰성에 영향을 미칩니다.

99.9%의 고객은 온라인 쇼핑 전에 리뷰를 읽을 가능성이 높습니다. 이 사실은 고객이 결정을 내릴 때 동료 고객의 의견을 신뢰하는 경향이 있다고 말하기에 충분합니다.

따라서 Google에서 좋은 리뷰를 얻으면 브랜드가 잠재 고객 사이에서 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 시장에서 귀하의 평판에 긍정적인 영향을 미칩니다.

잠재 고객 간의 신뢰를 구축하면 전환율도 높아질 수 있습니다.

10. 받은 리뷰를 통해 깨닫고 수정합니다.

Google에 대한 부정적인 리뷰를 두려워하지 마세요. 건설적인 피드백을 받고 제품이나 서비스를 개선하기 위해 노력하십시오.

고객 피드백에 대한 작업은 서비스 품질을 향상시킬 뿐만 아니라 고객의 의견을 반영하는 느낌도 줍니다.

이로 인해 문제가 해결되면 더 많은 리뷰를 추가하고 싶어하게 됩니다. 고객의 피드백은 브랜드가 미래 고객을 위해 더 나은 사용자 경험을 개선하고 창출할 수 있는 영역을 강조합니다.

11. Google Ads의 클릭률(CTR) 향상

귀하가 운영하는 Google Ads에 더 많은 Google 리뷰가 표시되면 CTR을 높이고 더 많은 고객을 귀하의 비즈니스로 유치할 수 있습니다. 이는 결국 브랜드의 판매 및 수익 증가로 이어집니다.

연구에 따르면 좋은 Google 리뷰를 통해 기업의 전체 수익이 18% 증가하는 것으로 나타났습니다. Google에 대한 긍정적인 리뷰는 전환율을 270%까지 높여 브랜드의 경쟁력을 높일 수 있습니다.

12. Google 리뷰를 통해 웹사이트 클릭률 향상

로컬 SEO는 더 많은 Google 리뷰에 큰 영향을 받습니다. 더 많은 리뷰를 얻으면 귀하의 브랜드가 지역 팩에 표시되어 귀하의 웹사이트 트래픽에 영향을 미칠 수 있습니다. 이로 인해 웹사이트에서 CTR이 향상될 수 있습니다.

따라서 Google 리뷰가 긍정적인 레스토랑을 소유하고 있다면 '내 근처 음식점'과 같은 키워드 상단에 표시됩니다.

좋은 리뷰는 Google 지도에서 관련 키워드를 검색할 때 지역 지도 목록에 귀하의 업체를 표시하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

13. 고객관계관리(CRM)

리뷰어와 협력하면 모든 고객과 더 나은 관계를 맺을 수 있습니다. CRM은 모든 비즈니스의 중요한 측면이며 Google 리뷰어와 협력하면 이에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

부정적인 피드백에 대응하고 긍정적으로 일하는 것은 고객을 행복하게 만들고 브랜드를 유지하게 합니다. 이는 고객의 우려사항을 해결함으로써 더 나은 관계를 형성하므로 충성도 높은 고객을 늘리는 데 도움이 됩니다.

이것이 바로 기업들이 고객이 만족한다고 확신하고 Google에서의 경험에 대한 리뷰를 남기도록 권장하는 이유입니다. 회사는 고객에게 리뷰를 요청하기 위해 다양한 방법을 사용합니다. 수년에 걸쳐 Google 리뷰는 브랜드가 고객에게 서비스를 광고하는 비용 효율적인 방법이 되었습니다.

14. 사용자 생성 콘텐츠로서의 Google 리뷰

Google 리뷰는 만족한 고객의 평가로도 ​​사용될 수 있는 UGC 역할을 합니다. UGC는 귀하가 제공하는 서비스 종류를 다른 사람들에게 알리기 위해 귀하의 웹사이트나 소셜 미디어에 표시할 수 있는 강력한 사회적 증거입니다. 리뷰를 더 잘 관리하는 데 사용할 수 있는 다양한 사회적 증명 도구가 있습니다.

상세하고 확실한 고객 피드백은 강력한 마케팅 도구이며 가능한 모든 마케팅 측면에서 이를 표시하면 브랜드에 도움이 될 수 있습니다.

15. 분석 검토

리뷰를 통해 수집된 데이터는 기업이 미래를 위해 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 데이터는 평가 및 만족한 고객의 비율 형식일 수 있습니다. 더 나은 리뷰 분석을 위해 다양한 리뷰 관리 도구를 사용할 수 있습니다.

이 데이터를 염두에 두고 맞춤 마케팅 캠페인, 더 나은 고객 서비스를 위한 단계, 제품 제공과 같은 작업을 결정할 수 있습니다.

Google이 실생활에서 브랜드를 검토하는 방법

다음은 Google 리뷰가 브랜드에 제공하는 혜택으로 하루를 훔쳤던 가장 좋은 예 중 일부입니다.

• 벤자민 프랭클린 배관

샌디에고의 Benjamin Franklin Plumbing이라는 지역 배관 회사는 Google 리뷰를 최대한 활용했습니다. 회사는 2018년 초 제한된 온라인 활동으로 인해 신규 고객을 유치하는 데 어려움을 겪었습니다.

이 브랜드는 서비스에 만족한다는 고객으로부터 긍정적인 Google 리뷰를 수집하는 데 집중하기로 결정했습니다.

결과: 이 기술을 구현한 지 몇 달 만에 Google 평점이 별 4.8개로 상승하여 웹사이트 트래픽이 30% 증가했습니다. 이는 결국 신규 고객의 유입을 크게 증가시켜 긍정적인 온라인 리뷰의 힘을 보여주었습니다.

• 벨라 쿠치나

시카고의 작은 이탈리안 레스토랑인 Bella Cucina는 2019년에 큰 우려에 직면했습니다. 그들은 스스로 강력한 명성을 창출하려고 했습니다. 주변의 경쟁적인 시장은 이를 어려운 작업으로 만들었습니다.

결국 브랜드는 레스토랑을 방문하는 모든 사람이 Google 리뷰를 남기고 경험을 공유하도록 적극적으로 장려하는 전략을 구현했습니다. 이 전략이 구현된 지 몇 주 이내에 Bella Cucina는 Google에서 자신의 이름으로 수많은 긍정적인 리뷰를 받았습니다.

결과: 긍정적인 리뷰가 쌓이면서 온라인 가시성이 향상되어 매출이 20% 증가했으며 이는 Google 리뷰가 고객 결정에 미치는 영향을 강조합니다.

• 스마일 브라이트 치과

Smile Bright Dental은 애틀랜타에 위치한 치과 진료소로 고객 서비스를 향상하기 위해 고객과 더 많은 소통을 하고자 합니다.

그들은 고객 만족도를 높이고 제공하는 서비스의 격차를 해소하는 것을 목표로 삼았습니다. 이를 통해 Google 리뷰를 적극적으로 모니터링하고 분석하고 응답하게 되었습니다. 그들은 고객이 갖고 있는 우려 사항을 즉시 해결하기 시작했습니다.

클리닉에는 피드백이 부정적이더라도 감사를 표시하는 것과 같은 관행도 포함되었습니다.

결과: 이러한 사전 예방적 접근 방식은 클리닉이 자신이 겪고 있는 문제에 응답할 때 환자가 소중함을 느끼고 경청을 느끼기 때문에 고객 만족도가 향상되었습니다.

• 세련된 스트랜드

Stylish Strand는 로스앤젤레스에 본사를 둔 미용실입니다. 미용실은 고객과 더 나은 관계를 만들고 싶었습니다. 이것의 주요 목표는 고객 유지와 충성도를 높이는 것이었습니다.

이를 위해 Stylish Strand는 Google 리뷰에 인센티브를 제공하는 시스템을 구현했습니다. 고객이 Google 리뷰를 남기도록 장려하기 위해 남은 리뷰마다 할인을 제공하기 시작했습니다.

결과: 긍정적인 Google 리뷰가 기하급수적으로 증가하는 것 외에도 이 영향력 있는 전략은 고객 충성도를 높여 결국 반복적인 방문으로 이어졌습니다.

• 믿을 수 있는 수리

2022년에 Reliable Repairs라고 불리는 오스틴의 자동차 수리점은 잠재 고객 사이에서 신뢰와 신용을 높이는 데 어려움을 겪고 있었습니다.

그들은 서비스에 대한 길고 상세한 리뷰를 통해 자세한 Google 리뷰를 수집하기 시작했습니다. 그들은 소셜 미디어에 최고의 제품을 게시하여 잠재 고객 사이에서 신뢰를 구축했습니다.

결과: 긍정적인 리뷰가 늘어남에 따라 신뢰도와 신뢰성이 향상되어 더 많은 고객을 유치하게 되었습니다.

• 스위트 리트리트 베이커리

시애틀에 본사를 둔 제과점인 Sweet Retreat Bakery는 고객 기반을 확대하고 싶었습니다. 그들은 이미 제공하고 있는 마케팅 범위를 넘어 도달 범위를 넓히고 싶었습니다.

지난 몇 년간 온라인 리뷰의 영향력을 유지하면서 제과점에서는 다른 지역의 더 많은 고객에게 다가가기 위한 마케팅 전략으로 Google 리뷰를 활용하기로 결정했습니다. 그들은 만족한 고객이 긍정적인 리뷰를 남기고 피드백에 신속하게 응답하도록 독려했습니다.

결과: 온라인 가시성을 높이고 주변 지역에서 신규 고객을 유치할 수 있었습니다. Google 평점이 꾸준히 상승하면서 이 빵집은 맛있는 음식을 찾는 현지인과 방문객 모두에게 인기 있는 장소가 되었습니다.

• 건강하고 활동적인 체육관

덴버의 피트니스 센터인 Fit & Active Gym은 2023년에 브랜드 이미지를 강화하고 경쟁사와 차별화를 추구했습니다.

온라인 리뷰가 브랜드 인지도에 미치는 영향을 이해하고 맞춤형 교육 프로그램, 지원적인 커뮤니티 분위기, 개인 피트니스 목표에 대한 헌신 등 고유한 서비스를 강조하는 긍정적인 Google 리뷰를 수집하는 데 중점을 두었습니다.

결과: 긍정적인 리뷰가 쌓이면서 브랜드 이미지가 향상되었고, 피트니스에 대한 독특한 접근 방식을 중요시하는 회원이 더 많아졌습니다. 그들의 Google 리뷰는 환영받는 결과 중심의 피트니스 경험을 만들기 위한 그들의 헌신에 대한 강력한 증거가 되었습니다.

참고: Google 리뷰 위젯을 사용하여 웹사이트에 Google 리뷰를 추가하세요. 14일 무료 평가판을 사용해 보세요.

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결론

이제 Google 리뷰의 이점을 이해했으므로 이것이 귀하의 비즈니스에 얼마나 중요한지 이해하셨을 것입니다. SEO 순위를 높이는 것부터 제품 개발을 돕는 것까지.

Google 리뷰는 여러 가지 방법으로 비즈니스에 도움이 됩니다. 위에서 언급한 방식으로 Google 리뷰를 활용하면 고객 유지율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 제공하는 서비스 품질도 향상시킬 수 있습니다. 고객이 남긴 다양한 리뷰를 바탕으로 현명한 결정을 내리고 시장에서의 평판도 높일 수 있습니다.