Salesforce Commerce Cloud 구현의 7가지 이점

이전에 Demandware로 알려진 Salesforce Commerce Cloud는 비즈니스가 브랜드를 성장시키고, 숨겨져 있거나 알려지지 않은 비즈니스 기회를 탐색하고, 간단하고 효율적인 방법.

이 클라우드 기반 플랫폼 은 최고의 B2C 및 B2B 전자 상거래 솔루션을 사용하여 고객을 위해 다양한 채널에 걸쳐 통합되고 지능적인 구매 경험을 제공하고자 하는 모든 성공 지향적인 비즈니스에 필수적입니다.

Salesforce Commerce Cloud는 고객 여정의 모든 단계에서 브랜드가 고객과 연결하는 방식을 변화시키기 위한 기능 모음을 제공합니다. 이 외에도 Commerce Cloud는 한 채널에서 다른 채널로 원활하게 전환하므로 모든 비즈니스는 모든 플랫폼과 참여 단계에서 지원됩니다.

소비자 구매 행동과 기술의 모든 전환과 함께 이러한 유형의 옴니 채널 생략은 판매자가 발견에서 참여, 거래, 분석, 고객 서비스, 관계 구축 및 커뮤니티 개발에 이르기까지 향상된 제어를 제공합니다.

내용의 테이블:

• Salesforce Commerce Cloud를 선택하는 이유는 무엇입니까?
• Salesforce Commerce Cloud의 기능은 무엇입니까?
• Salesforce Commerce Cloud의 기능
• Salesforce Commerce Cloud의 이점
• 결론

Salesforce Commerce Cloud를 선택하는 이유는 무엇입니까?

Commerce Cloud는 모바일, 웹 및 소셜을 통해 모든 디지털 매체에서 쇼핑을 즐겁고 대화식이며 매력적이며 맞춤화하고 고객의 매장 내 경험을 재창조합니다. 주문 관리, 온라인 상점, 예측 인텔리전스 및 모바일 POS(Point-of-Sale)를 조정하여 수행됩니다.

Salesforce Commerce Cloud는 플랫폼의 안전 및 안정성 문제를 크게 향상시키는 다중 거주자 아키텍처로 구별됩니다. 이 원활한 플랫폼의 세 가지 서비스 범주는 인텔리전스, 경험 및 운영입니다. 교차 채널 상거래의 모든 단계를 지원하기 위해 진심으로 노력합니다.

인텔리전스 측면은 데이터를 기반으로 적절한 통찰력을 제공하고 비즈니스 결정을 내리기 위한 정확한 선택입니다. 또는 경험은 콘텐츠, 제품, 가격 및 판촉을 관리하기 위한 도구를 사용자에게 제공하여 연속적으로 더 나은 고객 참여로 이어집니다. 운영 구성 요소를 통해 사용자는 필요한 중요 기능을 여러 채널에 제공하여 백오피스를 주문 실행과 연결할 수 있습니다.

Salesforce Commerce Cloud의 기능은 무엇입니까?

Salesforce Commerce Cloud는 온라인 비즈니스를 손쉽게 운영할 수 있는 매체일 뿐만 아니라 기업이 모바일, 웹, 스토어, 소셜 등

더 넓은 의미에서 Salesforce Commerce Cloud는 비즈니스가 판매 프로세스의 각 단계에서 구매자 또는 잠재 고객과 연결하고 모든 채널에서 탁월한 지원을 제공할 수 있도록 하는 일련의 강력한 품질을 제공합니다. 구매자의 행동이 날이 갈수록 복잡해짐에 따라 조직은 사용자 행동, 여러 채널의 참여를 철저히 파악하고 분석하기 위해 옴니채널 통찰력이 필요합니다.

Salesforce 상거래 클라우드를 다른 클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼과 구별하는 것은 통합 예측 인텔리전스입니다. Salesforce의 Einstein AI는 고객의 행동, 구매 패턴에 대한 현명한 통찰력을 수집 및 제공하고 다양한 미개척 채널에서 판매 기회를 인식함으로써 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 되는 가장 진보된 내장형 예측 인텔리전스 시스템 중 하나입니다.

Salesforce Commerce Cloud의 기능

다음은 Salesforce Commerce Cloud의 몇 가지 주요 기능입니다.

• 다중 사이트 관리
• 제품 관리
• 반응형 모바일 디자인
• 실시간 보고서 및 대시보드
• 사전 구축된 통합
• 카탈로그 관리
• 캠페인 관리
• 매장 확장
• 고객 카탈로그 권한
• 포괄적인 개발 플랫폼
• 고객 및 세그먼트별 가격
• 고객 세분화
• 타겟 프로모션 관리
• 네이티브 타겟팅 및 A/B 테스트
• 마케팅 및 상품화 도구

Salesforce Commerce Cloud의 이점

Salesforce Commerce Cloud는 다음과 같은 몇 가지 특히 가치 있는 이점을 제공합니다.

1. 지능

데이터 자산은 발견을 기반으로 결정을 내리기 위해 데이터를 읽고 해석하는 방법을 알고 있는 경우에만 유용합니다. 비즈니스가 성장할수록 발굴하고 관리해야 하는 데이터가 늘어납니다. 기업이 보유한 데이터를 분석할 때쯤이면 더 이상 관련 기회를 놓치지 않고 즉각적인 의사 결정에 성공한 것입니다.

디지털 마케팅 노력을 분석하고 자동화하는 데 있어 데이터 분석을 비즈니스와 통합하는 데 도움이 될 수 있는 타사 AI 도구가 있습니다.

2. 예측 인텔리전스

전자 상거래 비즈니스를 위한 플랫폼의 인공 지능 구현을 확대하기 위해 Salesforce는 타사 확장 및 수동 데이터 분석이 필요 없는 차세대 인공 지능 플랫폼인 Einstein AI를 구축했습니다.

이전에는 판매자가 타사 통합을 사용하여 새 속성을 복제하고 플랫폼에서 다양한 활동을 관리해야 했습니다. 이러한 통합은 서로 강력하게 연결되어 있으며 한 확장의 실패가 다른 확장의 성능으로 이어질 수도 있습니다.

아인슈타인 인공 지능 시스템의 주요 기능 –

• 모든 접점에서 최고의 제품 제안
• 모든 단일 구매자에 대해 실시간으로 1:1 예측 생성
• 데이터 기반 상거래 인사이트로 스마트해지고 전환율 향상
• 자동화된 거래 작업으로 시간과 노력 절약

Commerce Cloud가 제공하는 긴밀한 개인화는 경쟁력을 유지하려는 브랜드에게 매우 중요합니다. 오늘날 고객은 그 어느 때보다 개인화를 기대하고 있습니다.

Accenture와 RILA(Retail Industry Leaders Association)의 조사에 따르면 설문에 응한 소비자의 63%가 개인화된 추천에 대해 우려하고 있으며 대부분은 쿠폰 및 로열티 포인트 자동 크레딧과 같은 혜택 대신 데이터를 공유할 준비가 되어 있습니다( 조사 대상 고객의 64%), 독점 거래(60%), 포인트 및 보상 획득(56%) 또는 관심 품목에 대한 특별 제안(53%).

Einstein과 Commerce Cloud는 이러한 모든 것을 자동으로 가져올 수 있습니다. 보다 스마트한 예측 및 맞춤형 경험을 제공함으로써 기업은 Commerce Cloud에 의존하여 고객 충성도를 높이고 전환을 높일 수 있습니다.

이 통합된 구매 경험에 추가하여 Commerce Cloud를 사용하면 고객이 소셜 미디어 플랫폼, 모바일, 웹 또는 매장 등 어디에서나 쉽게 "구매"를 클릭할 수 있습니다.

삼. 향상된 마케팅 도구

Commerce Cloud의 경계 내에서 판매자는 다양한 카탈로그, 카테고리 및 사이트 간에 제품 정보, 이미지 및 콘텐츠를 관리하고 공유할 수 있습니다. 여러 사이트에서 다른 통화로 여러 언어로 이 모든 것을 병합할 수도 있습니다.

고객에게 올바른 제품, 다양성, 가격, 제안 및 콘텐츠를 적시에 연결하여 전환율을 최대화하고 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다.

결국 소매업체, 제품 마케팅 담당자 및 콘텐츠 제작자는 기술 지원 없이 비즈니스를 운영하고, 캠페인을 시작하고, 반복적으로 새로고침하고, 프로모션을 추진하고, A/B 테스트를 시작하여 전환을 최적화할 수 있는 권한을 갖게 됩니다.

고객의 검색 의도와 제품의 생산성을 변경하는 판매자 정책을 사용하여 고객 검색을 관리하고 전환을 늘릴 수도 있습니다. Salesforce Marketing Cloud와 결합하면 유료 광고 및 이메일 마케팅 캠페인에서 소셜 미디어 관리 및 비즈니스의 모든 접점 및 경험에 대한 보고에 이르기까지 모든 것을 관리하기 위한 원스톱 솔루션을 얻을 수 있습니다.

4. 점포의 국제화

조직은 Salesforce Commerce Cloud를 통해서만 단일 백엔드 플랫폼에서 전 세계 여러 위치의 많은 매장을 관리할 수 있습니다. ‍

전자 상거래 상점에 Salesforce Commerce Cloud를 활용하면 방해 없이 다양한 상점에 ​​대한 제품 데이터 세트를 쉽게 관리할 수 있으며 청구, 가격 책정, 제품 가용성 등과 같은 여러 복잡한 사항도 관리할 수 있습니다.

Salesforce는 Apple Pay 온라인을 완벽하게 지원하는 최초의 상거래 솔루션 중 하나로서 고객이 한 번의 터치로 거래를 완료할 수 있는 원활한 단일 페이지 결제를 제공합니다.

5. 풍부한 모바일 경험

스마트폰으로 쇼핑하는 이용자가 엄청나게 늘어나고 있는 것은 공공연한 사실이다. 따라서 모바일 친화적이거나 더 나은 모바일 직관적인 전자 상거래 상점을 갖는 것이 오늘날의 필요입니다. 또한 Google은 이미 모바일 우선 인덱싱, 모바일 응답성 및 페이지 로드 속도에 중요한 순위 요소를 구축했습니다.

수많은 경쟁자들 가운데서 귀하의 비즈니스를 돋보이게 하려면 모바일 친화적인 전자 상거래 상점이 필요합니다. Salesforce Commerce Cloud의 가장 큰 이점은 아마도 모바일 우선 접근 방식을 매우 중요하게 여긴다는 것입니다. Salesforce Commerce Cloud는 모바일 사용자에게 가능한 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.

오프라인 비즈니스의 판매 시점부터 온라인 상점 유지 관리에 이르기까지 Commerce Cloud는 모바일 우선 접근 방식을 취합니다. 보고에서 재고 관리에 이르기까지 모든 것이 모바일로 쉽고 간편해집니다.

6. 옴니채널 기능

Salesforce Commerce Cloud가 강조하는 한 가지 핵심 기능이 있습니다. 이는 소매업체가 단일 플랫폼에서 여러 채널을 통해 비즈니스를 관리할 수 있도록 하는 것입니다.

소매업체는 단일 SaaS 솔루션에서 판매, 주문 관리, 재고 관리, 마케팅 캠페인, 전환 등과 같은 여러 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 소매업체에 유연성을 제공할 뿐만 아니라 귀중한 시간과 노력을 많이 절약할 수 있는 옴니채널 기능을 제공합니다.

7. 일류 고객 지원

Salesforce Commerce Cloud 는 모든 판매자에게 24시간 지속적인 지원을 제공하고 비즈니스가 24시간 연중무휴로 완벽하게 운영되고 번창할 수 있도록 합니다. 또한 Salesforce Commerce Cloud에서 제공하는 지원은 코드 수정에서 보안 문제 개선에 이르기까지 다양한 전체 문제를 다루며 목록은 계속됩니다.

결론

전반적으로 Salesforce Commerce Cloud는 상품화, 다중 매장 관리, 고객 세분화, 국제화 등을 위한 많은 기본 기능을 갖춘 매우 강력하고 확장 가능한 전자 상거래 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고급 머천다이징, 끝없는 통로, 판매 시점(POS), 국제화 기능, 주요 영역 전반의 머신 러닝 및 검증된 클라우드 기반 솔루션과 같은 우수한 기능을 갖춘 패션 및 라이프스타일 브랜드에서 일반적으로 채택하고 있습니다.

Salesforce Commerce Cloud를 선택하는 결정은 전적으로 비즈니스 프로필, 우선 순위, 필요한 자유도 및 개인화의 양, 원하는 플랫폼의 민첩성에 따라 달라집니다. 자체 인프라를 관리할 수 없고 강력한 플랫폼이 필요한 경우 Salesforce Commerce Cloud가 현명한 선택이 될 것입니다.

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