WhatsApp Business Platform을 사용하면 어떤 이점이 있나요?

급속한 디지털 변혁의 시대에 WhatsApp 비즈니스 플랫폼은 기업의 운영 방식과 고객과의 연결 방식을 재정의하여 커뮤니케이션과 고객 참여의 새로운 시대를 열고 있습니다. 혁신적인 기능과 원활한 인터페이스를 갖춘 이 혁신적인 플랫폼은 다양한 이점을 제공합니다.

리드 전환 증가부터 고객 상호 작용 자동화, 스마트 캠페인 설계, 지원 비용 절감, 커뮤니케이션 채널 통합에 이르기까지 WhatsApp Business Platform은 기업이 새로운 과제를 효과적으로 해결하고 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.

이러한 기능은 기업이 기존 소비자와 잠재 소비자에게 다가가는 데 도움이 되는 동시에 Smartflo와 같은 도구는 마케팅 전략에서 기업의 새로운 잠재력을 열어줍니다.

WhatsApp Business API 플랫폼과 Smartflo의 WhatsApp for Business Suite를 통합하면 기업은 고객 참여를 가속화하고 고객 경험(CX)을 향상하며 고객에게 지속적인 인상을 남기는 영향력 있는 상호 작용을 생성할 수 있습니다. 이 강력한 통합을 통해 기업은 고급 디지털 솔루션에 대한 비전을 현실로 바꿀 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 플랫폼이란 무엇입니까?

WhatsApp 비즈니스 플랫폼은 효과적인 고객 커뮤니케이션을 원하는 기업에 특화된 솔루션입니다. 중소기업을 위해 설계된 WhatsApp Business App과 중규모 기업을 위한 WhatsApp Business API 플랫폼이라는 두 가지 기본 옵션을 제공합니다.

무료 모바일 애플리케이션인 WhatsApp Business App은 비즈니스 프로필 생성 및 빠른 답장과 같은 기본 기능을 제공합니다. 그러나 단일 장치 사용 등의 제한이 있습니다. 반면, WhatsApp Business Platform API는 기업이 WhatsApp 대화를 대규모로 관리할 수 있도록 하여 이러한 제한 사항을 해결하는 유료 서비스입니다.

자동화된 메시징 및 고객 챗봇을 포함한 고급 기능을 제공하지만 액세스하려면 타사 파트너 서비스가 필요합니다.

WhatsApp Business Platform API를 사용하면 기업은 고객 관계 관리(CRM) 또는 메시징 플랫폼과 같은 기존 소프트웨어 시스템을 WhatsApp과 연결하여 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.

또한 기업에서는 WhatsApp을 통해 자동 메시지, 알림을 보내고 고객 문의에 응답할 수 있습니다. WhatsApp API와 시스템을 통합함으로써 기업은 이 인기 있는 메시징 플랫폼에서 고객 커뮤니케이션을 효율적으로 관리하고 확장할 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 플랫폼 사용의 이점

WhatsApp 비즈니스 플랫폼에는 기업을 위한 다양한 혜택이 함께 제공됩니다. 광범위한 사용자 도달 범위와 보안 커뮤니케이션부터 간소화된 마케팅 활동에 이르기까지 이는 고객 참여와 브랜드 상호 작용을 개선하기 위한 강력한 도구입니다. 주요 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 대규모 사용자 기반

WhatsApp은 단순한 메시징 앱이 아니라 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 메시징 플랫폼으로 20억 명이 넘는 활성 사용자를 보유하고 있습니다. 이러한 광범위한 사용자 기반 덕분에 WhatsApp은 수백만 명의 사용자와 연결할 수 있는 최고의 플랫폼이 되었습니다. 또한 인도, 브라질, 미국 등 180개 이상의 국가에서 운영되고 있는 WhatsApp은 여러 국가에서 놀라운 사용자 침투력을 자랑하며 그 범위를 더욱 확대하고 있습니다.

또한 WhatsApp 비즈니스 플랫폼 가격 책정의 비용 효율성과 재정적 접근성도 널리 채택되는 데 기여했습니다. 이로 인해 지역적으로나 국제적으로 가족 및 친구들과 연락을 유지하기 위한 선택이 되었습니다.

2. 실시간 참여

비즈니스용으로 설계된 WhatsApp은 사용하기 매우 쉬울 뿐만 아니라 매우 인기가 높습니다. 이는 기업이 비교할 수 없는 효율성으로 청중에게 다가갈 수 있도록 하는 실시간 커뮤니케이션 채널의 역할을 합니다.

WhatsApp 메시지의 약 80%는 수신 후 처음 5분 동안 읽혀집니다. 이는 기업이 Whatsapp 마케팅 플랫폼의 실시간 특성을 활용하여 수신자의 관심을 끌 가능성이 높은 마케팅 메시지를 보낼 수 있음을 의미합니다.

WhatsApp 사용자와의 연결 및 실시간 참여 최적화의 잠재력을 최대한 활용하려면 기업은 이 플랫폼을 Smartflo WhatsApp for Business Suite와 통합하는 것을 고려해야 합니다. 이 전략적 파트너십을 통해 기업은 Smartflo의 강력한 지원 및 인프라를 사용하여 실시간 참여 기능을 크게 향상시킬 수 있습니다.

3. 다양한 콘텐츠 형식

WhatsApp Business는 기업이 청중과 소통할 수 있도록 다양한 콘텐츠 형식과 대화형 옵션을 제공합니다. 이러한 옵션에는 목록, CTA(Call to Action), 하이퍼링크, 이미지, 비디오, 첨부 파일 및 제품 목록이 포함됩니다.

기업은 챗봇, 캠페인 조정 및 하이브리드 커뮤니케이션 기능을 갖춘 Smartflo WhatsApp for Business Suite와 같은 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 통합하여 메시징의 다양성을 확장할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 브랜드는 다양한 메시지를 효율적으로 보낼 수 있습니다.

여기에는 예약 알림, 배송 알림, 주문 상태 업데이트, 제품 시연 동영상, 확인 PIN, 탑승권, 양방향 고객 설문조사, 고객 지원 메시지를 보내는 기능이 포함됩니다. 이러한 추가 기능을 통해 Smartflo는 다양한 콘텐츠 형식에 대한 탁월한 선택이 됩니다.

4. 양방향 통신

Whatsapp 상거래 플랫폼을 통해 기업은 고객에게 메시지를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 고객이 기업과 대화를 시작할 수 있습니다. 이러한 양방향 커뮤니케이션은 고객 참여를 높이고 접근성을 높여줍니다.

한 연구에 따르면 소비자의 53%가 직접 메시지를 보낼 수 있는 회사에서 쇼핑하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다. 이 사실은 고객에게 즉각적인 의사소통 및 지원 수단을 제공하는 것이 얼마나 중요한지 강조하며, 이는 결국 고객이 귀하의 비즈니스를 선택할 가능성을 높입니다.

5. 다중채널 전략 확장

Whatsapp 마케팅 플랫폼은 매우 다재다능하며 고객 지원 채널과 마케팅 도구로 모두 작동할 수 있어 기업이 직접 채팅을 통해 문의 사항을 해결하고, 주문을 처리하고, 문제를 해결하고, 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다.

Whatsapp 다중 에이전트 플랫폼은 여러 전화번호, 사용자 및 장치에서 단일 비즈니스 계정을 사용할 수 있는 유연성을 제공하므로 필요에 따라 고객 지원 및 마케팅 팀을 쉽게 확장할 수 있습니다.

6. 자동 응답

WhatsApp은 자동화 기능으로 고객 지원을 단순화합니다. 기업은 "자리 비움" 메시지를 설정하여 고객이 접근할 수 없을 때 고객에게 알리고 신속한 응답을 통해 자주 묻는 질문을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

자동화는 기본 응답 이상으로 확장되어 신규 고객을 위한 온보딩 시퀀스를 생성하고 귀중한 피드백을 수집할 수 있습니다. 이러한 자동화 기능은 커뮤니케이션을 간소화하고 고객 경험을 향상시킵니다.

커뮤니케이션 및 메시징 기능을 한 단계 더 발전시키려는 기업은 Smartflo WhatsApp for Business Suite와 같은 솔루션을 고려할 수 있습니다. 이 고급 플랫폼은 WhatsApp Business Platform API와 원활하게 통합되며 지능형 챗봇, 캠페인 조정, 다용도 하이브리드 커뮤니케이션과 같은 기능을 통해 실시간 참여를 향상합니다.

이러한 추가 기능은 메시징 옵션의 범위를 확장할 뿐만 아니라 고객과의 보다 개인화되고 효율적인 상호 작용을 보장하므로 Smartflo는 고객 지원 및 참여를 최적화하려는 기업을 위한 귀중한 보완 장치가 됩니다.

7. 개인적이고 개인화된 커뮤니케이션

WhatsApp은 기업이 고객과 개별화되고 비공개적인 대화를 나눌 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 일대일 채팅을 통해 기업은 맞춤형 거래와 개별화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

이 직접 채널을 통해 기업은 개인 계정 자격 증명, 실시간 주문 업데이트 및 즉각적인 지원을 보낼 수 있습니다. 반면, Business Suite용 Smartflo WhatsApp은 기업과 고객 간의 개인적이고 개인화된 상호 작용을 위한 훨씬 더 향상된 기능을 제공하는 데 탁월합니다.

WhatsApp 비즈니스 플랫폼과 Smartflow의 통합은 개인적인 상호 작용을 지원할 뿐만 아니라 기업이 계정 자격 증명, 실시간 주문 업데이트 및 즉각적인 지원을 공유할 수 있는 고급 기능을 제공함으로써 강력한 고객 관계를 구축할 수 있도록 해줍니다.

8. 보안 및 신뢰성

메시지 개인정보 보호를 위한 엔드투엔드 암호화와 신뢰 구축을 위한 인증을 포함한 WhatsApp의 강력한 보안 기능은 안전하고 기밀이 유지되는 비즈니스 커뮤니케이션을 보장합니다.

Business Suite용 Smartflo WhatsApp과의 통합은 이러한 보안 조치를 더욱 강화하여 기업에 마음의 평화를 제공하고 신뢰성을 강화합니다.

9. 강화된 마케팅

WhatsApp Business는 새로운 커뮤니케이션 채널을 도입하고 더 나은 캠페인을 위해 라벨, 참여 데이터, CRM 통합을 통해 마케팅을 개선합니다. 또한 연락처를 단골 고객, WhatsApp 뉴스레터 구독자, 무역 박람회의 리드와 같은 그룹으로 분류하는 데 도움이 되는 효율적인 연락처 관리를 위한 사용자 친화적인 레이블을 제공합니다.

또한 메시지를 읽었는지, 클릭했는지, 보고했는지를 알려주는 귀중한 참여 지표를 제공하므로 접근 방식을 세부적으로 조정할 수 있습니다.

마케팅 노력을 더욱 강화하기 위해 기업은 CRM 시스템과 원활하게 통합될 수 있는 Smartflo WhatsApp for Business 제품군을 사용할 수 있습니다. 이는 고객의 관심을 끌 수 있는 고도로 타겟팅되고 개인화된 캠페인을 위해 고객 데이터를 활용하는 데 도움이 됩니다.

결론

WhatsApp 비즈니스 플랫폼은 실시간 참여부터 GDPR 준수, 다양한 콘텐츠 형식, 강화된 마케팅 기능까지 광범위한 혜택을 제공하는 현대 비즈니스를 위한 혁신적인 도구입니다.

Business Suite용 Smartflo WhatsApp을 사용하면 정교함이 한층 더 강화되어 사용자 경험이 풍부해지고 성공적인 고객 참여 및 브랜드 개발을 위한 이 동적 플랫폼의 잠재력이 극대화됩니다.