산업별 최고의 전자상거래 고객 충성도 프로그램
게시 됨: 2023-08-25로열티 프로그램은 브랜드 커뮤니티를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나이며 모든 업계의 비즈니스를 위한 최고의 유지 도구입니다. 과거에 우리는 다양한 산업 분야에서 놀라운 충성도 프로그램 사례 목록을 작성했지만 이제 모든 산업 분야에서 최고의 전자 상거래 충성도 및 보상 프로그램에 대한 더 큰 컬렉션을 만들 때라고 생각했습니다.
다음 목록은 귀하가 무엇을 판매하는지, 어떤 단계에 있는지에 상관없이 귀하의 충성도 프로그램과 브랜드 커뮤니티를 구성할 때 영감을 주기 위해 정리되었습니다.
목차
- 예술 및 공예 산업
- 미용 및 화장품 산업
- 의류 및 패션 산업
- 전자 산업
- 식품 및 음료 산업
- 건강보조식품 산업
- 가정 및 정원 산업
- 가구 산업
- 보석 및 액세서리 산업
- 애완동물 용품 산업
- 스포츠 및 레크리에이션 산업
- 장난감 및 게임 산업
예술 및 공예 업계 최고의 로열티 프로그램
Wallack Art Supplies의 Orange Circle 보상
프로그램 하이라이트: 의미 있고 가치 있는 보상
보상 프로그램을 브랜드의 자연스러운 확장으로 만드는 것은 필수이며 Wallack's Art Supplies는 Orange Circle Rewards 충성도 프로그램을 통해 이를 완벽하게 수행합니다. 브랜드 설명 페이지, 영리한 VIP 등급 이름, "당신을 위해 설계된 보상"과 같은 테마 언어를 통해 고객은 로열티 프로그램이 브랜드 가치와 밀접하게 연관되어 있음을 알게 됩니다. Wallack's는 데모 및 강의 사전 판매, 특정 데모 무료 이용, VIP 쇼핑 이벤트 등 최고의 고객을 위한 의미 있는 부가가치 보상을 통해 한 단계 더 발전했습니다.
다이아몬드 아트 클럽의 다이아몬드 인사이더 리워드
프로그램 하이라이트: 인센티브를 제공하는 사용자 생성 콘텐츠
예술 및 공예 산업처럼 시각적인 산업에서 사회적 증거는 매우 귀중한 자산입니다. Diamond Art Club은 사진 및 비디오 리뷰에 사용할 수 있는 추가 포인트와 함께 제품 리뷰에 대한 보상 포인트를 제공함으로써 로열티 프로그램에서 이러한 유형의 사용자 생성 콘텐츠를 장려합니다. 고객은 생각이 비슷한 커뮤니티에 자신의 예술 작품을 선보이고 다른 사람들에게 영감을 줄 수 있을 뿐만 아니라 그에 대한 보상도 받습니다!
미용 및 화장품 업계 최고의 로열티 프로그램
블룸의 블루메토피아
프로그램 하이라이트: 브랜드 몰입형 설명 페이지
스킨케어 및 퍼스널 케어 브랜드 Blume은 우리가 본 최고의 보상 프로그램 설명 페이지 중 하나를 차지했습니다. 고객이 이 페이지를 방문하면 시각 및 청각 효과는 물론 매력적이고 재미있는 언어를 통해 Blumetopia로 가상 여행을 떠나게 됩니다. 계층화된 VIP 프로그램을 통해 Blume은 브랜드의 친한 친구의 Instagram 스토리 및 비공개 Facebook 그룹에 대한 액세스와 같은 커뮤니티 중심의 실험적 보상도 제공합니다.
세포라 뷰티인사이더
프로그램 하이라이트: 보상 독점성
Sephora의 Beauty Insider는 의심할 여지 없이 최고의 전자상거래 고객 충성도 프로그램 중 하나입니다. 커뮤니티 성공의 대부분은 VIP 계층의 높은 수준의 독점성과 다양한 상태 기반 보상에서 비롯됩니다. VIB Rouge 회원은 파티 및 커뮤니티 이벤트 초대를 포함하여 프로그램 상태에 따라 보상을 받습니다. 커뮤니티 회원은 1년에 $1,000를 지출한 후 VIB Rouge(프로그램의 가장 높은 등급)에 대한 액세스 권한을 잠금 해제하고 그 놀라운 혜택을 잠금 해제하여 Beauty Insider 커뮤니티의 헌신적인 회원으로서의 지위를 보여줄 수 있습니다.
Gabrielle Policella 
의류 및 패션 업계 최고의 로열티 프로그램
노드스트롬 노르디 클럽
프로그램 하이라이트: 럭셔리한 체험 보상
Nordstrom의 Nordy Club은 충성도 프로그램을 훌륭하게 만드는 수많은 기능을 제공하지만, 눈에 띄는 한 가지가 있습니다. 바로 고급스러운 경험적 보상으로 구성된 포괄적인 포트폴리오입니다. 3가지 VIP 등급을 통해 Nordstrom은 최고 등급 VIP 회원에게 재택 스타일리스트, 다양한 더블 포인트 데이, 연례 어머니날 브런치 또는 패션쇼 좌석과 같은 IRL 이벤트에 초대하는 등 독특한 경험을 제공합니다. 이러한 야심 찬 마케팅의 사례는 독점적인 클럽의 일원이 되고자 하는 지역 사회 구성원의 열망을 활용하기 때문에 훌륭합니다.
Esther & Co의 Royal Rewards
프로그램 하이라이트: 공유를 통해 적립되는 더욱 강력한 포인트
Esther & Co.는 Royal Rewards 프로그램을 통해 가장 보람 있는 브랜드 커뮤니티 중 하나를 구축했습니다. 그들은 순위가 올라감에 따라 지출한 달러당 더 많은 포인트를 제공하는 표준 VIP 계층을 만들었지만, 프로그램의 가장 가치 있는 부분은 회원들이 커뮤니티 구축에 도움을 줄 수 있도록 보상을 제공하는 방식에서 비롯됩니다. 성공적인 추천당 10달러의 보상과 소셜 공유당 50포인트를 통해 그들이 어떻게 그렇게 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축했는지 쉽게 알 수 있습니다.
Gabrielle Policella 
전자업계 최고의 로열티 프로그램
Casely의 VIP 보상 프로그램
프로그램 하이라이트: 보상 카탈로그
휴대폰 케이스 및 액세서리 브랜드인 Casely는 구매 빈도가 낮은 업계에서 반복 구매를 유도하기 위해 보상 프로그램을 흥미진진하게 만드는 데 큰 역할을 했습니다(결국 새 휴대폰 케이스를 얼마나 자주 구입하십니까?). 커뮤니티 회원은 처음 가입, 구매 완료, 소셜 미디어 팔로우 등 다양한 활동을 완료하여 포인트를 얻을 수 있습니다. 그러나 가장 좋은 부분은 보상 카탈로그로, 이를 통해 커뮤니티 회원은 단순히 전통적인 할인을 받는 것이 아니라 상품에 포인트를 사용할 수 있습니다. 이러한 "포인트 제품"을 제공하는 것은 독점적이라는 느낌을 주고 커뮤니티 구성원이 브랜드에 투자하도록 유도하여 더 많은 것을 위해 계속해서 다시 방문하게 하는 충성도 프로그램을 만드는 좋은 방법입니다.
닌텐도의 마이 닌텐도 리워드
프로그램 하이라이트: 모든 단계의 게임화
Mario Kart, Zelda, Minecraft 등과 같이 역사상 가장 상징적인 비디오 게임을 만든 Nintendo는 고객 충성도 프로그램을 흥미로운 게임으로 전환했습니다. My Nintendo Rewards 프로그램은 고객에게 가상 게임에서와 마찬가지로 디지털 골드 또는 플래티넘 포인트 토큰을 얻을 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. My Nintendo 회원은 Nintendo 앱을 플레이하거나 적격 디지털 게임을 구매함으로써 인앱 아이템, 유형의 독점 My Nintendo 스토어 제품 또는 다양한 e-스토어를 통해 적격 게임에 대해 코인을 현금화할 수 있습니다. 포인트 통화부터 프로그램 브랜딩까지 Nintendo의 로열티 프로그램은 유명한 게임 중 하나와 똑같은 느낌을 줍니다.
식음료 업계 최고의 로열티 프로그램
스타벅스 리워드
프로그램 하이라이트: 모바일 앱
스타벅스의 보상 프로그램 없이는 최고의 전자 상거래 고객 충성도 프로그램 목록이 완성되지 않습니다. 스타벅스 브랜드 경험을 중심으로 그들이 만든 커뮤니티는 회원들에게 매장 내 무료 리필, 무료 음식 및 음료, 모바일 앱을 통한 미리 주문 기능을 제공하는 믿을 수 없을 만큼 보람있는 커뮤니티입니다. 동일한 앱을 통해 고객은 보상 수준에 대한 진행 상황을 추적하고, 주간 보너스 별 챌린지를 확인하고, 적격 결제 방법을 연결하여 보너스 별을 얻을 수도 있습니다. 전체 프로그램에 간편하게 액세스할 수 있는 기능을 갖춘 Starbucks Rewards는 뛰어난 고객 충성도 경험을 만들어냈습니다.
먹을 수 있는 팝콘의 팝 혜택
프로그램 하이라이트: 유연한 상환 가치.
식품 및 음료 산업은 포인트 프로그램의 완벽한 대상입니다. 높은 구매 빈도와 강력한 브랜드 충성도를 갖춘 고메 스낵 브랜드인 EATABLE Popcorn은 포인트의 힘을 활용했습니다. 공동 창업자인 Charlene은 "창업 이래로 고객의 반복 구매율을 10% 이상 크게 높일 수 있었습니다."라고 말합니다. EATABLE이 고객을 다시 방문하게 만드는 한 가지 방법은 100포인트 = $1 할인이 가능한 유연한 보상 사용 구성을 제공하는 것입니다. 상대적으로 저렴한 제품을 사용하면 고객은 쇼핑할 때마다 몇 달러를 절약하거나 막대한 팝콘을 얻기 위해 포인트를 모을 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다!
Jonathan Roque 
건강보조제 업계 최고의 로열티 프로그램
지미 조이 리워드
프로그램 하이라이트: 기억에 남는 브랜드 VIP 등급
전체 브랜드가 낙관적이고 긍정적이며 행복한 감정을 불러일으키는 데 중점을 두고 있다면 고객 충성도 프로그램도 다르지 않아야 합니다. 이를 누구보다 잘 이해하고 있는 브랜드 중 하나가 바로 건강보조식품 브랜드인 지미 조이(Jimmy Joy)입니다. 이름에 문자 그대로 "joy"라는 단어가 포함된 Jimmy Joy Rewards는 고객이 원하는 밝은 색상, 브랜드 아이콘, 유쾌한 언어, 재미있는 VIP 등급을 통해 좋은 분위기를 유지합니다. 지구인에서 시간 여행자에 이르기까지 고객은 더욱 독점적인 특전을 통해 더 높은 지위로 올라갈 수 있습니다.
Lumity의 LumityCollective 보상
프로그램 하이라이트: 넉넉한 추천 보상
건강과 웰빙에 관해서라면, 오래된 제품을 사용하기 전에 조사를 하게 될 것입니다. 이것이 바로 귀하가 알고 신뢰하는 사람의 추천이 건강 및 보충제 산업에서 매우 귀중한 이유입니다. 영국 기반 보충제 브랜드인 Lumity는 LumityCollective Rewards의 일부인 관대한 추천 프로그램을 통해 이를 활용합니다. 성공적인 추천에 참여한 두 당사자 모두 £40의 보상을 받습니다. 이를 통해 신규 사용자의 제품 시험판 위험을 줄이고 기존 고객에게 이미 좋아하는 제품에 대한 할인 혜택을 제공합니다!
Alex McEachern 
홈 & 가든 업계 최고의 로열티 프로그램
인디고의 자두 보상
프로그램 하이라이트: 포인트 적립이 웹사이트 전체에 통합되었습니다.
Indigo의 Plum Rewards는 커뮤니티 회원이 온라인과 매장에서 구매할 수 있도록 추가 포인트를 제공함으로써 브랜드가 온라인 커뮤니티를 구축하는 데 도움을 주었습니다. 가장 좋은 점은 고객이 웹사이트에서 구매할 때마다 적립되는 포인트와 적립 가능한 보너스 포인트를 확인할 수 있다는 것입니다. Indigo는 또한 정기적으로 온라인 전용 포인트 승수 이벤트를 개최하여 고객이 매장보다는 웹사이트(마진이 더 높은 곳)에서 돈을 지출하도록 더욱 동기를 부여합니다.
Sage x Clare's Whole Lotta Lovers 로열티 클럽
프로그램 하이라이트: 설명 페이지의 매력적이고 재미있는 언어
귀하의 제품 범위가 유행에 뒤처지게 놔두지 않는 것처럼 로열티 프로그램 커뮤니케이션도 시대에 뒤떨어지게 놔두어서는 안 됩니다. Sage x Clare는 수공예품인 보호(Boho)의 다양한 컬렉션을 갖춘 가정용품 매장입니다. 밝고 컬러풀하며 독특한 디자인으로 브랜드 슬로건인 "With a Whole Lotta Love"를 구현하고 있습니다. 적절하게 명명된 고객 충성도 프로그램은 설명 페이지의 모든 측면에서 재미있고 친근한 언어를 사용하여 이러한 정신을 전달합니다. “매우 특별한 혜택으로 정말 좋은 맛을 보상합니다”라는 CTA부터 “생일 축하합니다”, “리뷰를 남겨주세요”와 같은 설명을 얻을 수 있는 귀여운 포인트까지. 아첨은 어디에서나 얻을 수 있습니다.” Sage x Clare는 정보를 명확하고 기억에 남도록 전달합니다.
가구 업계 최고의 로열티 프로그램
IKEA 가족
프로그램 하이라이트: 고객 중심 프로그램 혜택
스웨덴의 전설적인 가구 매장 IKEA는 저렴하고 심플하며 품질이 뛰어난 디자인부터 고객 충성도 프로그램인 IKEA Family까지 다양한 이유로 전 세계 수백만 명의 사랑을 받고 있습니다. IKEA는 제품이 취향과 스타일에 어필할 만큼 단순하기 때문에 대학생부터 초보 부모까지 폭넓은 고객에게 사랑받고 있습니다. IKEA는 IKEA 패밀리 회원에게 제공되는 혜택을 통해 이를 인식하고 있습니다. 아이들과 함께 쇼핑하는 부모를 위한 놀이터에서의 여유 시간부터 환경 친화적이거나 가격에 민감한 소비자를 위한 있는 그대로의 온라인 마켓플레이스에 액세스하는 것까지 모든 사람에게 적용되는 이점이 있습니다.
Debongout의 로열티 프로그램
프로그램 하이라이트: 고객을 위한 건전한 포인트 ROI
가구는 구매 빈도가 낮은 것으로 유명한 산업이지만 이것이 훌륭한 고객 충성도 프로그램을 만들 수 없다는 의미는 아닙니다. 여기서 핵심은 적절한 보상 프로그램 구성인데, 프랑스 빈티지 가구점 데봉아웃(Debongout)이 코드를 해독했다. 포인트 프로그램을 통해 고객은 지출한 유로당 5포인트를 적립하고 다음 구매 시 100포인트를 1유로로 교환할 수 있습니다. 약간의 로열티 프로그램 계산을 적용하면 브랜드에 지출한 1유로당 ROI가 5%이며 Smile이 권장하는 범위인 3%-10% 내에 있습니다! 이는 브랜드 마진을 보호하는 동시에 고객이 다음번 대규모 가구 구매를 위해 Debongout을 계속 생각하게 만드는 데 충분할 것입니다.
주얼리 및 액세서리 업계 최고의 로열티 프로그램
스와로브스키 클럽
프로그램 하이라이트: 상태 기반 VIP 등급
주얼리만큼 럭셔리하고 스와로브스키 같은 엘리트 브랜드가 있는 업계에서는 지위가 가장 중요합니다. 이것이 바로 계층화된 VIP 프로그램이 Swarovski Club 고객 충성도 프로그램에 완벽하게 추가되는 이유입니다. 고객은 연간 지출에 따라 브론즈 등급부터 실버 등급, 골드 등급까지 올라갈 수 있습니다. 더욱 권위 있는 혜택을 누릴 수 있을 뿐만 아니라 인지된 지위는 그 자체로 스와로브스키의 가장 특권을 누리는 고객들에게 보상이 됩니다!
방랑벽 + 공동 보상
프로그램 하이라이트: 리뷰 및 소셜 공유에 대한 보상
보석 산업은 본질적으로 시각적이므로 고객은 제품을 구매하기 전에 모델뿐만 아니라 실제 사람들에게도 제품을 보고 싶어합니다. 이것이 바로 소셜 공유 및 리뷰 남기기에 대해 고객에게 보상하는 것이 훌륭한 충성도 프로그램 도구인 이유입니다. Wanderlust + Co.는 소셜 공유당 30포인트, 리뷰당 10포인트를 제공하여 이를 훌륭하게 수행합니다. 이는 고객이 보상에 사용할 포인트를 획득하는 동시에 미래 고객이 의지할 가치 있는 사회적 증거를 제공하는 쉬운 방법입니다.
애완동물 용품 업계 최고의 로열티 프로그램
Wufers의 쿠키 코인 보상
프로그램 하이라이트: 통합 추천 및 포인트 프로그램
털복숭이 친구가 있는 사람이라면 누구나 애완동물 주인이 자신의 애완동물을 얼마나 아끼는지 알고 있을 것입니다. 그들은 그것이 좋은 품질이라는 것을 알기 전까지는 오래된 제품을 사지 않을 것입니다. 애완동물 부모 커뮤니티는 목소리가 매우 높은 커뮤니티이므로 이를 전자상거래 비즈니스에 활용해 보는 것은 어떨까요? 강아지 쿠키 브랜드인 Wufers는 쿠키 코인 보상 프로그램을 통해 이를 정확하게 수행합니다. 포인트 프로그램과 추천 프로그램을 결합하여 저렴한 비용으로 고객을 확보하고 유지합니다. 기존 고객은 신규 고객을 성공적으로 추천할 때마다 쿠키 코인 1,000개($10 가치)를 얻습니다(첫 번째 구매에서 $10 할인을 받을 수 있음). 기존 고객에게 할인 대신 포인트를 제공하면 더 큰 할인을 위해 포인트를 저장할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다!
Woof & Wonder의 Wonderfam 보상
프로그램 하이라이트: 옴니채널 로열티 프로그램 마케팅
전자상거래 충성도 프로그램은 훌륭한 고객 유지 도구이지만 효과적으로 구현되는 경우에만 가능합니다. 이는 마법의 도구가 아니며 다른 마케팅 캠페인과 마찬가지로 적절한 마케팅 및 홍보가 필요합니다. 애견 액세서리 브랜드 Woof & Wonder는 이를 이해하고 고객 행동에 맞는 채널을 사용하여 Wonderfam Rewards를 매우 효과적으로 홍보합니다. Instagram에서 약 20,000명의 팔로어를 보유한 Woof & Wonder는 스토리를 사용하여 원더 코인을 획득하고 사용하는 방법을 설명합니다. 결과는? 행복한 브랜드 커뮤니티와 성공적인 로열티 프로그램. 창립자 Lena는 “고객 만족이 우리의 최우선 과제이며, 이 프로그램을 통해 고객의 즐거운 경험에 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있었습니다. 행복한 고객은 친구와 가족에게 그 소식을 전할 것입니다!”
스포츠 및 레크리에이션 업계 최고의 로열티 프로그램
Spikeball의 SpikePoints 로열티 프로그램
프로그램 하이라이트: VIP 등급에 따른 리뷰 가치 증가
한 세기가 넘도록 인간은 야구, 농구, 축구, 축구 등 똑같은 고전 스포츠를 즐겨왔습니다. 하지만 가끔씩 게임을 (문자 그대로) 방해하는 새로운 게임이 발명되기도 합니다. 그렇다면 Spikeball과 같은 브랜드는 어떻게 수천 명의 고객을 고전적인 브랜드에서 벗어나게 만들 수 있었습니까? 사용자 제작 콘텐츠와 고객 충성도 프로그램의 힘을 통해 SpikePoints는 이를 위한 훌륭한 도구였습니다. 고객이 3가지 VIP 등급을 거치면서 지출한 달러당 더 많은 포인트를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 남은 리뷰당 더 많은 포인트를 얻을 수 있습니다. 신규 고객은 신규 고객보다 경험이 풍부한 고객을 더 신뢰하게 되므로 이는 신뢰도를 구축하기 위해 귀중한 리뷰를 요청하는 완벽한 메커니즘입니다!
KYDRA 보상
프로그램 하이라이트: 다양한 보상
훌륭한 고객 보상 프로그램의 핵심은 놀랄 만큼 큰 보상입니다. 모든 고객이 일부 유사점을 공유한다고 가정할 수 있지만 여전히 모두 다른 방식으로 동기를 부여받습니다. 운동 브랜드 KYDRA처럼 다양한 보상 유형을 갖는 것이 유익한 이유도 바로 여기에 있습니다. KYDRA Rewards는 금액 기반 할인과 같은 재정적 인센티브뿐만 아니라 무료 제품, 판매 조기 이용, 신제품 미리 보기, 운동 수업과 같은 맞춤형 이벤트 초대와 같은 보다 독점적인 혜택을 포함하여 다양한 거래 및 경험적 보상을 제공합니다.
장난감 및 게임 업계 최고의 로열티 프로그램
Mastermind Toys의 특혜 프로그램
프로그램 하이라이트: 최고의 생일 보상
모든 스마트 토이 브랜드는 고객의 마음을 사로잡는 방법이 아이들 얼굴의 미소를 통해서라는 것을 알고 있습니다. 이것이 바로 Mastermind Toys의 Perks 프로그램이 장난감 업계에서 본 최고의 고객 충성도 프로그램 중 하나인 이유입니다. 결국, 부모에게 자녀의 생일보다 더 특별한 날이 있을까요? 이 브랜드는 회원의 자녀를 위한 무료 생일 선물뿐만 아니라 받은 편지함으로 전달되는 맞춤형 생일 특전 및 선물 가이드도 제공합니다. 또한 모든 생일이 완벽할 수 있도록 무료 전리품 가방 조립과 전문가 지원을 제공합니다! 이는 고객의 가치를 염두에 두고 로열티 프로그램을 설계한 대표적인 예입니다.
체리 리워드
프로그램 하이라이트: 고객 데이터에 대한 넉넉한 포인트 제공
장난감은 아이들만을 위한 것이 아닙니다. 컬렉션을 완성하는 데 필요한 누락된 부품을 찾아 여기저기 검색하는 열렬한 장난감 및 카드 수집가 그룹이 많이 있습니다. 체리(Cherry)는 이들 수집가 중 2명이 시작한 호주 장난감 브랜드입니다. Cherry는 충성도 프로그램을 사용하여 고객 데이터를 수집하여 맞춤형 커뮤니케이션을 제공합니다. 그들은 단순히 프로그램에 등록하면 넉넉한 1000개의 체리를 제공하고 제안에 등록하면 또 다른 1000개의 체리를 제공합니다. 체리 1000개를 10달러 할인하는 것과 같다고 생각하면 매우 높은 금액처럼 보일 수 있지만, 고객의 이메일 주소 및 제품 선호도와 같은 정보가 있으면 브랜드는 새로운 희귀 제품이 출시될 때 고객에게 맞춤형 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 이는 열성적인 수집가들이 대단히 높이 평가할 것입니다. !
보상 프로그램이 귀하에게 적합합니까?
최고의 고객 충성도 프로그램 중 일부를 살펴보았으므로 이제 충성도 프로그램이 고객 유지 전략에서 누락된 퍼즐 조각인지 결정할 차례입니다. 영감을 얻기 위해 업계의 사례를 검토하고 지금 바로 전자상거래 매장을 위한 성공적인 고객 충성도 프로그램 구성을 시작하세요!
편집자 주: 이 게시물은 원래 2014년 12월에 게시되었으며 정확성과 포괄성을 위해 2023년 8월 25일에 업데이트되었습니다.