10 최고의 지식 관리 소프트웨어

지식 관리 소프트웨어 는 기업이 내부적으로 지식을 관리, 저장 및 공유하는 데 도움이 되는 일종의 비즈니스 소프트웨어입니다.

디지털 방식과 아날로그 방식을 모두 포함할 수 있습니다. 지식 관리 소프트웨어의 주요 목표는 직원이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하여 효율성을 높이는 것입니다. 또한 교육 및 지원의 필요성을 줄여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

다양한 유형의 지식 관리 소프트웨어를 사용할 수 있으므로 비즈니스의 특정 요구 사항에 맞는 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다.

최선의 결정을 내리는 데 도움이 되도록 현재 사용 가능한 10가지 최고의 지식 관리 소프트웨어 솔루션 목록을 작성했습니다.

01. 먼데이닷컴

monday.com은 시장에서 가장 인기 있는 지식 관리 소프트웨어 솔루션 중 하나입니다. 작업 관리, 프로젝트 관리, 자산 관리 등 많은 기능을 제공하는 클라우드 기반 솔루션입니다.

직원으로 구성된 팀을 관리하든 대규모 프로젝트를 관리하든 상관없이 monday.com은 체계적이고 순조롭게 진행되는 데 도움이 될 수 있습니다. monday.com의 가장 좋은 기능 중 하나는 유연성입니다. 비즈니스의 특정 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.

또한 이 플랫폼은 사용자의 필요에 따라 도구를 만들 수 있는 유연성을 제공합니다. 따라서 조직은 프로세스, 모범 사례, 고객 정보 등 다양한 지식 유형을 쉽게 관리할 수 있습니다. 전반적으로 monday.com은 모든 규모의 비즈니스에 탁월한 선택입니다.

monday.com 기능:

• 지식 기반 백로그 보드 기능을 사용하면 워크로드 관리가 더 쉬워집니다.
• 다양한 자동화 기능을 통해 직원의 생산성을 높일 수 있습니다.

가격 — 유료 요금제는 사용자당 월 $8부터 시작합니다.

02. ProProfs 기술 자료

ProProfs Knowledge Base는 기업이 셀프 서비스 고객 지원 포털을 만드는 데 도움이 되는 강력한 지식 관리 소프트웨어입니다. 해당 기능에는 끌어서 놓기 빌더, 템플릿, 분석 등이 포함됩니다.

또한 소기업을 위한 무료 플랜도 제공합니다. 또한 IT, 영업, 고객 서비스 등 여러 부서를 위한 지식 기반을 만들 수 있습니다.

ProProfs Knowledge Base는 간단하면서도 강력한 지식 관리 소프트웨어입니다. 기업은 고객이 지원팀에 연락하지 않고도 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 셀프 서비스 고객 지원 포털을 만들 수 있습니다.

40개 이상의 템플릿과 끌어서 놓기 빌더를 사용하여 전문적으로 보이고 사용하기 쉬운 기술 자료를 쉽게 만들 수 있습니다.

ProProfs Knowledge Base에는 분석, 검색 엔진 최적화 및 소셜 미디어 통합과 같은 강력한 기능도 있습니다.

ProProfs 기술 자료 기능

• AI 기반 검색 옵션
• 40개 이상의 무료 기술 자료 템플릿

가격 — 유료 요금제는 $0.30/페이지/월부터 시작합니다.

03. 클릭업

ClickUp은 기업이 내부적으로 지식을 관리하고 공유할 수 있도록 도와주는 클라우드 기반 지식 관리 소프트웨어입니다. 작업 관리, 문서 협업, 실시간 채팅 등 다양한 기능을 제공합니다. ClickUp은 무료 및 유료 버전 모두에서 사용할 수 있습니다.

ClickUp을 사용하면 조직 전체에서 지식을 쉽게 관리하고 공유할 수 있습니다. 대규모 팀은 프로젝트에서 원활하게 협업할 수 있으며 원격 작업자는 어디에 있든 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

프로젝트 및 작업 완료에서 간단한 알림 및 대화에 이르기까지 ClickUp은 작업 완료를 위한 올인원 솔루션입니다. 또한 ClickUp은 기업이 내부적으로 지식을 관리하고 공유하는 데 도움이 되는 기능이 풍부한 솔루션입니다.

ClickUp에서 여러 권한을 설정하여 누가 무엇을 보는지 제어할 수 있습니다. 예를 들어 특정 팀 구성원에게 특정 프로젝트나 문서에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

클릭업 기능:

• 문서를 보고 편집하기 위한 사용자 지정 권한을 설정할 수 있습니다.
• 멀티 플레이어 편집 기능을 지원합니다.

가격 — 유료 요금제는 사용자당 월 $5부터 시작합니다.

04. 노우맥스

Knowmax는 기업이 내부적으로 지식을 저장하고 공유할 수 있도록 지원하는 AI 기반 지식 관리 소프트웨어입니다. 여기에는 검색, 분류, 태깅 및 추적과 같은 기능이 포함됩니다. 또한 Knowmax는 직원들이 이동 중에도 정보에 액세스할 수 있도록 모바일 앱을 제공합니다.

또한 셀프 서비스 기능을 통해 고객 경험을 향상하고 지원 비용을 줄일 수 있습니다.

또한 Knowmax는 데이터와 콘텐츠를 보다 효율적으로 관리할 수 있는 고급 정렬 옵션을 제공합니다. 사용자 정의 필드, 그룹 및 승인을 생성하여 프로젝트를 구성할 수 있습니다. Salesforce, Zendesk 및 Slack을 비롯한 많은 통합 기능을 제공합니다.

클라우드 기반 플랫폼으로 데이터 백업 및 SSL 암호화로 강력한 보안을 제공합니다. 특정 팀이나 부서에서 액세스할 수 있는 사용자 지정 채널을 구축할 수 있습니다.

완벽한 지식 관리 솔루션을 찾고 있다면 Knowmax가 탁월한 선택입니다. 사용하기 쉽고 많은 기능과 통합을 제공합니다.

Knowmax 기능:

• 키워드와 메타태그로 직관적인 검색 지원
• 포괄적인 시각적 가이드

가격 — Knowmax 팀에 가격 견적을 요청할 수 있습니다.

05. 젠데스크

Zendesk는 매우 유연하며 비즈니스의 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 지식 기반, 발권 시스템, 라이브 채팅 및 셀프 서비스 포털을 비롯한 많은 기능을 제공합니다.

Zendesk에는 또한 다른 소프트웨어 솔루션과 통합할 수 있는 강력한 API가 있습니다. Zendesk는 소기업을 위한 무료 요금제와 대기업을 위한 다양한 유료 요금제를 제공하므로 모든 비즈니스 규모에 적합합니다.

또한 Zendesk는 30개 이상의 언어를 지원하므로 국제 팀이 있는 회사에 적합합니다.

Zendesk는 고객 지원, 헬프 데스크, IT 팀에 이상적입니다. Zendesk의 강력한 도구 제품군을 사용하여 고객과의 상호 작용을 쉽게 간소화할 수 있습니다. 강력한 확장성과 사용자 지정 옵션을 제공하므로 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼 중 하나입니다.

또한 Zendesk는 데이터 보안과 개인정보 보호를 중요하게 여기므로 데이터에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

Zendesk 기능:

• 사용하기 쉬운
• 손쉬운 확장 및 구현

가격 — 유료 요금제는 월 $89부터 시작합니다.

06. 조호데스크

Zoho Desk는 기업이 고객 상호 작용을 관리하는 데 도움이 되는 고객 지원 및 지식 관리 소프트웨어입니다. 여기에는 발권 시스템, 셀프 서비스 포털 및 지식 기반이 포함됩니다.

Zoho Desk는 또한 다른 Zoho 제품과의 통합을 제공하므로 다른 Zoho 소프트웨어를 사용하는 기업에 적합합니다.

또한 고객 지원 요청이 많은 회사에 가장 적합한 소프트웨어입니다.

ZohoDesk에는 사용자 및 트래픽 섹션과 같은 강력한 데이터 분석 기능이 있어 고유 방문자 수, 페이지 보기 및 지식 기반에 소요된 평균 시간을 추적할 수 있습니다.

또한 가장 많이 본 기사를 확인하고 고객 참여에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Zoho 데스크 기능:

• 관리자, 에이전트 및 고객별 기능.
• 원활한 생산성을 위한 강력한 협업 기능

가격 — 요금제는 사용자당 월 $12부터 시작합니다.

07. 문서360

Document360의 도움으로 셀프 서비스 기술 자료를 쉽게 만들 수 있습니다. 이미지, 동영상 등 다양한 매체를 지원합니다.

코드 조각을 포함하고, 여러 언어를 지원하고, 기술 자료의 모양과 느낌을 사용자 지정할 수 있습니다. 공개 및 비공개 페이지를 생성할 수 있습니다.

고객이 가장 관련성 높은 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 AI 기반 검색 지원을 받을 수 있습니다. 또한 시간이 지남에 따라 지식 기반을 개선하는 데 도움이 되는 상세한 분석을 얻을 수 있습니다.

또한 Document360은 개인화된 작성, 역할 기반 액세스, 테마 빌더 등과 같은 다양한 고급 옵션을 제공합니다. Google Chatbot 및 Amazon Lex와 같은 인기 있는 챗봇과의 긴밀한 통합을 활용할 수도 있습니다.

문서360 기능:

• 강력한 마크다운 편집기
• 고급 보안 옵션

가격 — 플랜은 월 $99부터 시작합니다.

08. 서기관

Scribe는 기업이 지식을 캡처, 구성 및 공유하는 데 도움이 되는 지식 관리 소프트웨어입니다. 정보를 쉽게 찾고 재사용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

Scribe는 또한 다른 비즈니스 응용 프로그램과 통합되어 조직 전체에서 지식을 쉽게 공유할 수 있습니다. 문서를 쉽게 만들고 유지 관리할 수 있는 기술 자료이자 문서 도구입니다.

또한 메타데이터로 레이블이 지정된 세부 폴더를 생성하고 쉽게 구성할 수 있도록 파일을 끌어다 놓을 수 있습니다. Scribe는 많은 정보를 관리해야 하지만 복잡한 지식 관리 시스템을 유지하는 번거로움을 원하지 않는 비즈니스에 유용합니다.

스크라이브 기능:

• 지식 정리 및 공유를 위한 다양한 기능 제공
• 다른 비즈니스 애플리케이션과 통합

가격 — 유료 요금제는 월 $29부터 시작합니다.

09. 라이브에이전트

LiveAgent는 시장에서 가장 많이 사용되는 고객 지원 소프트웨어 중 하나입니다. 이 클라우드 기반 솔루션은 기업이 이메일, 전화, 소셜 미디어 및 라이브 채팅을 포함한 여러 채널에서 고객 쿼리 및 불만 사항을 관리하는 데 도움이 됩니다.

고객 지원 기능 외에도 LiveAgent는 강력한 지식 관리 기능도 제공합니다.

이 소프트웨어는 검색 가능한 FAQ 및 사용 방법 기사에 대한 기술 자료를 만들 수 있습니다. 고객 지원 팀과 고객에게 귀중한 리소스가 될 수 있습니다.

또한 기술 자료 문서를 작성하고 이미지, 비디오 및 기타 리치 미디어를 쉽게 추가할 수 있는 WYSIWYG 편집기를 사용할 수 있습니다. 또한 지식창고 브랜딩을 위한 끝없는 사용자 지정 옵션을 얻을 수 있습니다.

라이브에이전트 기능:

• 비즈니스 요구 사항에 맞게 쉽게 확장 및 조정
• 40개 이상의 언어 번역 지원

가격 — 요금제는 월 $15부터 시작합니다.

10. 합류점

Confluence는 Atlassian의 강력한 콘텐츠 협업 소프트웨어입니다. 정보를 만들고 공유하여 팀이 프로젝트에서 함께 작업할 수 있도록 설계되었습니다.

Netflix, Nike 및 Airbnb를 포함한 세계 최대 기업 중 일부는 Confluence를 사용합니다. Confluence의 가장 좋은 기능 중 하나는 유연성입니다.

소규모 팀 공동 작업에서 대규모 콘텐츠 관리에 이르기까지 많은 프로젝트에 사용할 수 있습니다. 또한 Confluence는 사용자 지정이 가능하므로 비즈니스의 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

Confluence를 사용하면 공개 및 비공개 페이지를 간단하고 쉽게 만들 수 있습니다. 또한 페이지에 주석, 첨부 파일 및 파일을 추가하여 팀 토론에 대한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

또한 이 소프트웨어는 다른 Atlassian 제품 및 타사 애플리케이션과의 광범위한 통합을 제공합니다.

합류 기능:

• 프로젝트 수준에서 협업할 수 있습니다.
• 문서를 작성할 수 있습니다.

가격 — 플랜은 사용자당 월 $10부터 시작합니다.

Q1. 지식 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

지식 관리 소프트웨어는 기업이 정보를 저장하고 팀원이 필요할 때 사용할 수 있도록 하는 도구입니다.

Q2. 지식 관리 소프트웨어는 무료입니까?

일부 소프트웨어는 무료 플랜을 제공하지만 대부분의 고품질 지식 관리 소프트웨어는 유료입니다.

Q3. 지식 관리 소프트웨어가 어떻게 도움이 됩니까?

품질 지식 관리 소프트웨어는 정보를 신속하게 제공함으로써 팀의 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

Q4. 최고의 지식 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

비즈니스를 위해 고려할 수 있는 많은 지식 관리 소프트웨어가 있습니다. monday.com, ClickUp 또는 Zoho와 같은 포괄적인 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.