2023년 무료로 제공되는 11가지 최고의 감성 분석 도구 온라인

요약: 텍스트 감정 분석 도구를 사용하여 어떤 경쟁사가 긍정적인 언급을 받고 있는지 확인하고 소셜 언급을 통해 자신의 청중에 대해 알 수 있습니다. 따라서 그들의 어조나 언어를 분석함으로써 브랜드 이미지를 개선하기 위해 마케팅 전략에 동일한 것을 통합할 수도 있습니다.

좋은 브랜드 평판을 유지하는 것은 조직의 성공에 중요합니다. 긍정적인 브랜드 평판은 더 많은 판매를 성사시키고 고객 충성도를 구축하며 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 브랜드 이미지를 유지하기 위해서는 다양한 소셜 미디어 플랫폼, 리뷰 웹사이트 등에서 브랜드 이미지를 면밀히 모니터링하는 것이 필수적입니다.

이를 위해 감정 분석 도구를 사용할 수 있습니다. 이 도구는 고객이 브랜드, 경쟁업체 및 업계에 대해 말하는 내용을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

감정 분석 도구는 이메일, 리뷰, 채팅 기록, 멘션 및 댓글을 분석하여 제품, 서비스 및 브랜드에 대해 고객이 표현한 감정을 식별합니다. 일단 분석되면 어조나 정서가 긍정적인지, 부정적인지 또는 중립적인지를 결정합니다.

이 정보는 마케팅 캠페인을 개선하고 판매를 촉진하는 데 사용할 수 있습니다. 아래에서 감정 분석 도구에 대해 자세히 알아보십시오.

조직에 감정 분석 도구를 사용하는 이유는 무엇입니까?

감정 분석 소프트웨어를 사용하면 다음과 같은 여러 가지 방법으로 조직에 도움이 될 수 있습니다.

• 마케팅 및 PR 캠페인의 효과 측정
• 제품 및 서비스에 대한 고객 피드백 생성
• 대상 고객의 요구 사항을 해결하는 콘텐츠 생성
• 브랜드 평판에 영향을 미치는 부정적인 댓글을 식별하기 위해 소셜 미디어 모니터링

2023년 무료로 제공되는 11가지 최고의 감성 분석 도구 온라인

• 소셜 검색자
• 브랜드워치
• 장미 매듭
• 토크워커
• MonkeyLearn
• 관용적
• 아와리오
• Hootsuite 인사이트
• HubSpot의 서비스 허브
• 의미클라우드
• 센티섬

무료 감정 분석 도구를 사용하면 조직이 고객 리뷰, 의견, 공개 언급 등에서 부정적, 긍정적 및 중립적 감정을 훨씬 쉽게 감지할 수 있습니다. 이러한 목적으로 사용할 수 있는 최고의 감정 분석 도구는 다음과 같습니다. :

• 소셜 검색자

Social Searcher는 Instagram 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼과 웹에서 공개된 언급을 식별하고 모니터링하는 데 도움이 되는 무료 소셜 미디어 검색 엔진입니다.

감정 분석 및 소셜 분석과 같은 기능을 사용하면 다양한 플랫폼에서 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 고객의 의견을 쉽게 추적할 수 있습니다.

소셜 검색기의 기능

• 다양한 플랫폼에서 콘텐츠 분석
• 선호하는 게시물 유형, 가장 활동적인 시간, 좋아요 페이지 등과 같은 대상 고객 행동 트리거에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 최고의 해시태그를 제공합니다.
• 웹 및 소셜 미디어의 모든 언급에 대한 기록을 저장합니다.

소셜 검색자의 장단점

무료 평가판: 14일

Social Searcher 가격: 무료 플랜 이용 가능 | 유료 플랜은 INR 316.67/월부터 시작합니다.

• 브랜드워치

Brandwatch를 사용하면 브랜드에 대한 온라인 언급을 모니터링하고 고객의 목소리를 이해할 수 있습니다. 이 감정 분석기를 사용하면 소비자 수요를 예측하고, 브랜드를 모니터링하고, 매력적인 콘텐츠를 생성하고, 고객 참여를 개선할 수 있습니다.

이 감정 분석 도구는 또한 소셜 미디어 트렌드를 식별하고 실시간으로 협업하여 콘텐츠를 만들고 플랫폼 전반에 걸친 위협을 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 관리 기능으로 모든 소셜 미디어 플랫폼을 관리할 수도 있습니다.

브랜드워치의 특징

• 다양한 소셜 미디어 채널을 모니터링하여 브랜드 언급을 식별합니다.
• 44개 언어로 청중 참여 데이터에 대한 감정 분석을 수행합니다.
• 분석을 위해 텍스트 기반 데이터를 업로드하는 API를 제공합니다.
• 다양한 데이터 세트를 분석하기 위해 데이터를 분류합니다.
• 데이터 그래프 및 차트를 시각화하는 구성 요소 제공
• 청중의 성별, 위치 및 관심사를 자동으로 감지합니다.

Brandwatch의 장단점

무료 평가판: 사용할 수 없음

Brandwatch 가격: 가격은 공식 웹사이트에서 요청 시 제공됩니다.

• 장미 매듭

Rosette AI 기반 감정 분석기는 회사, 고객 및 제품과 관련된 다양한 텍스트 유형의 감정을 식별하고 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기계 학습 모델을 사용하여 모든 문서 유형에서 긍정적, 부정적 및 중립적 감정을 식별합니다.

Rosette를 사용하면 콘텐츠를 분류하고, 고객 서비스 쿼리의 주제를 식별하고, 두 데이터 엔터티 간의 관계를 정의하고, 스팸 이메일을 필터링하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

로제트의 특징

• 30개 이상의 언어로 된 텍스트 문서 분석
• 다양한 텍스트에서 감정을 식별하기 위해 감정 분석을 수행합니다.
• 텍스트에서 사람, 조직, 장소 및 제품을 자동으로 식별합니다.
• 주제별로 소셜 미디어 게시물을 분류하여 트렌드를 파악하고 청중을 분류합니다.
• 단일 문서에서 제품과 같은 특정 엔터티에 대한 여러 언급을 결합합니다.

로제트의 장단점

무료 평가판: 30일

Rosette 가격: 무료 플랜 없음 | 유료 플랜은 INR 8,186.25/월부터 시작합니다.

• 토크워커

Talkwalker는 실시간 고객 데이터 분석을 통해 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있는 소비자 인텔리전스 가속화 플랫폼입니다.

이 감정 분석 도구는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드에 대한 모든 언급과 의견을 살펴보고 고객이 브랜드를 인식하는 방식을 이해합니다. 소셜 청취, 소셜 미디어 모니터링, 고객 피드백 분석 및 보고서 생성에도 사용할 수 있습니다.

Talkwalker 기능

• 소셜 미디어, 웹 사이트 및 고객 피드백 소스의 데이터를 평가하여 통찰력을 제공합니다.
• 다양한 데이터 세트에서 실시간 협업 지원
• 개선 영역을 식별하기 위해 소셜 벤치마킹을 수행합니다.
• 감정 분석을 수행하여 브랜드에 대한 청중의 행동을 이해합니다.
• 유행하는 주제를 파악하여 홍보 캠페인을 만듭니다.
• 행동과 참여를 기반으로 청중을 분류합니다.

Talkwalker의 장단점

무료 평가판: 사용 가능

Talkwalker 가격: 무료 플랜 이용 가능 | 유료 요금제 세부 정보는 요청 시 제공됩니다.

• MonkeyLearn

MonkeyLearn 기계 학습 플랫폼은 사용자의 텍스트 분석을 돕습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 트윗, 채팅, 기사, 리뷰 등과 같은 다양한 텍스트 유형으로 표현된 감정을 감지할 수 있습니다.

MonkeyLearn은 다양한 데이터 유형에 대해 텍스트를 분류하고 범주화하기 위해 자동화된 분류자를 생성합니다. 또한 추출기를 만들어 텍스트에서 키워드, 회사 이름, 이메일 등과 같은 다양한 데이터를 식별할 수 있습니다.

MonkeyLearn 기능

• 그래프와 차트를 통해 데이터를 생성하고 시각화합니다.
• 여러 데이터 입력 및 사용자 정의 필드를 통해 데이터를 필터링합니다.
• 데이터를 분석하기 위해 사전 구축된 맞춤형 기계 학습 모델을 제공합니다.
• 분석을 위해 다양한 데이터 유형에 대한 여러 템플릿을 제공합니다.

MonkeyLearn의 장단점

무료 평가판: 14일

MonkeyLearn 가격: 무료 플랜 이용 가능 | 유료 플랜은 INR 24,433.53/월부터 시작합니다.

• 관용적

Idiomatic의 AI 기반 감정 분석 소프트웨어는 수백만 개의 리뷰에서 브랜드에 대한 고객의 감정을 빠르게 분석하고 식별하는 데 사용됩니다.

이를 통해 시간 경과에 따라 특정 채널 및 고객 세그먼트를 통해 고객 감정을 추적할 수 있습니다. 따라서 고객의 부정적인 감정을 긍정적인 감정으로 전환할 수 있는 통찰력을 제공합니다.

또한 이 텍스트 감정 분석은 감정 추세를 시각화하고 키워드를 기반으로 감정을 보고 사용자 지정 보고서를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

관용구의 특징

• AI 기반 분석을 통한 고객 리뷰 및 피드백의 Pain Point 파악
• 다양한 출처의 고객 피드백을 분류하고 정량화합니다.
• 다양한 유형의 데이터 세트에 대한 맞춤 라벨 생성
• 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 동향 파악
• 피드백 분류를 위해 기계 학습 모델을 사용합니다.

관용의 장단점

무료 평가판: 사용 가능

관용적 가격: 무료 플랜 이용 가능 | 유료 플랜은 INR 81,749.00/월부터 시작합니다.

• 아와리오

Awario는 다양한 소셜 미디어, 리뷰 사이트, 포럼, 블로그 사이트 등에서 모든 브랜드 언급을 분석하는 데 도움이 되는 브랜드 모니터링 도구입니다. 잠재 고객을 이해하고 마케팅 전략을 개선하기 위해 가장 관련성 높은 언급을 추적합니다.

이 감정 분석기의 일반적인 기능으로는 위치 기반 모니터링, 소셜 청취 보고서, 마케팅 캠페인 추적, 실시간 감정 변경 추적 등이 있습니다.

아와리오 특징

• 브랜드 언급을 위해 다양한 웹 채널을 실시간으로 모니터링합니다.
• 브랜드 언급을 긍정적 및 부정적 범주로 분류
• 경쟁사의 강점과 약점을 분석하여 마케팅 전략을 개선합니다.
• 소셜 판매 및 리드 생성 기회 제공
• 브랜드에 대한 다양한 언급을 폴더로 구성

Awario의 장단점

무료 평가판: 사용 가능

Awario 가격: 무료 플랜 없음 | 유료 플랜은 INR 4,006.26/월부터 시작합니다.

• Hootsuite 인사이트

Hootsuite Insights는 사람들이 브랜드, 경쟁업체 및 업계에 대해 말하는 내용에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 소셜 청취 도구입니다.

소셜 미디어 관리, 온라인 콘텐츠 게시, 캠페인 관리, 소셜 트렌드 식별, 경쟁업체에 대한 브랜드 정서 분석 등에 사용할 수 있습니다. Hootsuite Insights는 경쟁 및 업계 벤치마킹에도 도움이 될 수 있습니다.

Hootsuite Insights의 기능

• 실시간으로 소셜 미디어에서 브랜드 언급을 추적합니다.
• 업계에서 진행 중인 트렌드를 식별합니다.
• 시장 데이터를 연구하여 제품을 출시하기에 가장 좋은 시기를 파악합니다.
• 고객 감정에 변화가 있을 때 알림을 보냅니다.
• AI 데이터 분석가에게 데이터를 분석하고 가치 있는 통찰력을 제공합니다.

Hootsuite의 장단점

무료 평가판: 30일

Hootsuite Insights 가격: 무료 플랜 없음 | 유료 플랜은 INR 1,915/월부터 시작합니다.

• HubSpot의 서비스 허브

Hubspot의 Service Hub는 설문 조사 응답을 분류하고 긍정적 감정과 부정적 감정을 분석하는 데 도움이 되는 고객 피드백 도구를 제공합니다.

이 소프트웨어는 NPS(Net Promoter Score)를 사용하여 고객 리뷰의 감정이 좋은지 나쁜지 파악합니다. 이를 통해 고객 데이터를 시각화하고, 특정 고객에 대한 설문 조사를 검토하고, 소셜 미디어 성과를 분석하고, 광고 캠페인을 관리할 수 있습니다.

허브스팟 서비스 허브의 특징

• 고객과 설문조사 작성 및 공유
• 방문자가 웹사이트에 로그인하면 알림을 보냅니다.
• 자동화된 봇을 통해 마케팅 캠페인 생성
• 블로그 및 랜딩 페이지 콘텐츠 생성 및 최적화
• 챗봇 대화에 대한 피드백 수집 가능

Hubspot의 장단점

무료 평가판: 사용 가능

Hubspot의 Service Hub 가격: 무료 플랜 이용 가능 | 유료 플랜은 INR 36,809.78/월부터 시작합니다.

• 의미클라우드

MeaningCloud는 대규모 텍스트 데이터 세트에서 의미 있는 통찰력을 생성하는 데 사용할 수 있는 텍스트 분석 도구입니다. 감정 분석 API를 사용하면 소셜 미디어, 리뷰 사이트 등과 같은 다양한 소스의 텍스트에 대한 감정 분석을 쉽게 수행할 수 있습니다.

이 소프트웨어를 사용하여 고유한 데이터 분류 모델 생성, 감정 분석 API 사용자 정의, 소셜 미디어 참여 모니터링, 언론 스크랩 분석 등에 사용할 수 있습니다.

MeaningCloud의 특징

• 문서 분석을 통해 문서에서 개념과 관계를 추출합니다.
• 고객의 데이터를 분석하여 조직의 병목 현상을 식별합니다.
• 다양한 플랫폼용 콘텐츠 제작 및 수익 창출
• 소셜 미디어 분석을 수행하여 트렌드와 고객 정서를 파악합니다.
• 다양한 채널의 고객 피드백을 관리하여 경험을 개선합니다.
• 브랜드 명성에 대한 위협을 식별하기 위해 소셜 미디어 채널을 모니터링합니다.

MeaningCloud의 장단점

무료 평가판: 사용 가능

MeaningCloud 가격: 무료 플랜 이용 가능 | 유료 플랜은 INR 8,101.71/월부터 시작합니다.

• 센티섬

SentiSum은 여러 채널에서 고객 대화를 분석하여 실행 가능한 통찰력을 얻고 고객 경험을 개선합니다. 이 감정 분석 소프트웨어로 수행할 수 있는 일부 작업에는 자동 티켓 에스컬레이션, 고객 피드백 수집, CSAT 설문 조사 분석, 고객 데이터 통합 ​​등이 포함됩니다.

센티썸의 특징

• 이메일, 채팅, 설문조사, 리뷰 등 고객 대화를 분석하는 AI 기반 분석기를 제공합니다.
• 실시간 분석을 수행하여 고객 쿼리의 우선 순위를 지정하고 에스컬레이션합니다.
• 주제, 의도 및 고객 감정을 기반으로 대화를 분류합니다.
• 부정적인 고객 감정의 근본 원인 분석이 포함된 세분화된 보고서 제공
• 기계 학습 분석을 통해 설문 조사에서 주제와 감정을 식별합니다.
• 위험 및 의도에 따라 고객 티켓의 우선 순위를 자동으로 지정

SentiSum의 장단점

무료 평가판: 사용 가능

SentiSum 가격: 무료 플랜 없음 | 유료 플랜은 INR 1,63,723.00/월부터 시작합니다.

감정 분석은 어떻게 작동합니까?

감정 분석은 텍스트 분석을 수행하기 위해 ML 모델을 활용합니다. 분석에 사용된 지표는 텍스트에 표현된 감정이 긍정적인지, 부정적인지 또는 중립적인지 식별하는 데 도움이 됩니다. 감정 분석이 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

1단계: 감정 분석기는 콘텐츠 이면의 주요 의미를 강조하기 위해 특정 키워드를 식별합니다.

2단계: 다음으로 콘텐츠를 여러 구성 요소 또는 토큰으로 나눕니다.

3단계: 다음 단계에서 도구는 필요한 문장에 가치를 더하지 않는 단어를 제거합니다.

4단계: 자연어 처리(NPL) 및 기계 학습 알고리즘을 통해 키워드를 분석하고 감성 점수를 제공합니다.

5단계: 점수는 추가 분석을 위해 콘텐츠에 표현된 정서에 대한 상대적인 인식을 얻는 데 사용됩니다.

결론

감정 분석 도구를 활용하여 여러 작업을 수행할 수 있습니다. 소셜 미디어 모니터링, 제품 리뷰 분석에서 경쟁사 조사 수행에 이르기까지 이 도구는 브랜드 이미지를 향상시키는 데 많은 도움이 될 수 있습니다. 다양한 도구를 상세하게 비교한 결과 무료로 사용할 수 있는 최고의 감성 분석 도구는 Social Searcher, Brandwatch, MonkeyLearn입니다.

감정 분석 도구와 관련된 FAQ