Facebook 마케팅이 비즈니스 개발에 도움이 되는 방법

마케터는 관련 콘텐츠로 타겟 고객에게 다가가는 것의 중요성을 인식하고 있습니다. 소비자는 다른 어느 곳보다 스마트폰에서 더 많은 시간을 보냅니다. 이메일의 50% 이상이 모바일 장치에서 열리고 문자 메시지 열기 비율이 98%에 육박하는 상황에서 이메일 및 SMS 마케팅은 모든 마케터가 잠재 고객과 소통하기 위해 구현해야 하는 두 가지 채널입니다. 이메일과 문자 메시지는 비슷해 보일 수 있지만 각각 고유한 이점이 있으며 둘 다 모든 디지털 마케터의 도구 세트에 포함되어야 합니다. 이메일은 수많은 링크와 클릭 유도문안을 추가할 수 있는 기능을 통해 긴 형식의 콘텐츠와 매력적인 사진을 전달할 수 있는 환상적인 방법입니다. 한편, 모바일 메시징의 즉각성은 마케팅 담당자가 눈에 띄는 관심을 얻고 추가 ​​수입을 창출할 수 있는 훌륭한 채널이 됩니다. 이메일은 부인할 수 없는 필수 요소이지만 문자 메시지는 이메일의 귀중한 동반자로 빠르게 주목받고 있습니다. 포괄적이고 효과적인 브랜드 커뮤니케이션 전략을 개발하기 위해 두 채널 중 하나를 결정하는 것은 문제가 아닙니다. 이메일과 문자 메시지를 함께 사용할 경우 마케팅 담당자는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객을 참여시키고 전반적인 성과를 개선할 수 있는 강력한 도구를 제공합니다.

SMS 및 이메일 마케팅의 유사점 및 고유 기능.

소비자는 하나의 채널이나 장치에만 국한되지 않습니다. 그들은 원하는 것을 찾기 위해 믹스 앤 매치를 합니다. 모든 사람이 귀하의 이메일 목록에 등록하기를 원하지 않으며 모든 사람이 SMS 메시지를 수신하는 것은 아니라는 점을 인정하십시오. 그러나 일부 고객은 두 가지 모두를 원할 것입니다. 따라서 마케터는 이러한 선호도를 반영하는 고객 경험을 디자인해야 합니다. 즉, 청중이 있는 곳에서 청중을 만나십시오. 상위 1,000명의 온라인 판매자 중 절반 이상이 현재 문자 메시지 마케팅을 사용하고 있지만 이것이 이메일 마케팅 활동을 포기한다는 의미는 아닙니다. 대신 마케터는 두 가지 전략을 결합하고 있습니다. 효율적인 이메일 및 SMS 캠페인을 작성하면 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 두 채널 모두에서 개인화된 경험을 제공하여 회사와 상호 작용할 위치와 방법을 선택할 수 있습니다. 또한 중요한 업데이트를 놓치지 않을 것이라고 확신할 수 있습니다. 고객이 항상 문자 메시지만큼 빨리 이메일을 열고 읽는 것은 아니기 때문에 이메일은 시간에 민감하지 않거나 청중이 더 철저하게 소화하기를 바라는 콘텐츠를 전달하는 환상적인 매체입니다. 이메일은 특히 긴 형식의 자료를 제공하는 데 적합하므로 환영 뉴스레터나 브랜드 충성도 캠페인과 같은 관계 구축 노력에 적합합니다. 이메일은 자연스러운 시각적 매체이기도 하므로 애니메이션이나 비디오를 사용하여 아름답게 디자인된 창의적이고 시각적인 스토리텔링과 수많은 기능 제품과 함께 새로운 카테고리 출시와 같은 대규모 콘텐츠에 적합합니다. 반면에 문자 메시지 는 즉각적인 특성으로 인해 더 짧은 형태의 의사 소통으로 신속한 행동을 유도하는 데 특히 효율적입니다. 사람들은 텍스트를 받는 즉시 텍스트를 읽으므로 비즈니스로 보내는 메시지는 짧고 매력적이며 가장 중요하게는 실행 가능해야 합니다. 브랜드가 머릿속에 떠오를 때 클릭수와 전환율을 높이려면 "기간 동안 쇼핑하기" 또는 "오늘 티켓 구매하기"와 같은 확실한 클릭 유도문안을 메시지에 포함시키십시오. 이메일 및 문자 메시지 프로그램을 사용하면 마케팅 담당자가 고객과 더 깊이 연결하고 캠페인 전반에 걸쳐 더 많은 접점을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 단기 판촉 행사를 개최할 때 기업은 먼저 SMS로 판매를 광고한 다음 이메일을 사용하여 판촉하고 마지막으로 제안의 만료 날짜가 가까워지면 최종 텍스트를 보낼 수 있습니다. 이 전략을 통해 고객은 비즈니스와 상호 작용할 위치와 방법을 선택할 수 있습니다. 또한 시간과 기기에 관계없이 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 하여 청중이 전환할 가능성을 높입니다.

고객 여정에서 이메일과 SMS 마케팅 결합

마케터는 이메일과 문자 메시지 소프트웨어를 경쟁이 아닌 보완적인 전략으로 보아야 합니다. 다양한 채널을 통한 커뮤니케이션을 지원함으로써 구독자가 귀하와 상호작용하는 방식에 대해 더 많은 제어권을 갖게 되며, 결과적으로 마케팅 콘텐츠에 대한 참여도가 높아지고 회사의 수익이 증가합니다.

트리거 메시지

구독자는 사용자가 수행한 특정 작업(사이트 탐색, 장바구니 포기 등) 또는 때때로 아직 수행되지 않은 작업(특정 카테고리에서 구매, 특정 기간 내에 재구매 등)을 기반으로 트리거되거나 자동화된 메시지를 받습니다. . 각 가입자에게 고유한 시기적절하고 관련성 높은 콘텐츠를 통해 이러한 고도로 맞춤화된 메시지는 참여도와 전환율을 높입니다.

환영 시리즈

환영 시리즈는 새로운 구독자와 관계를 형성할 수 있는 첫 번째 기회입니다. 브랜드는 이 전략을 사용하여 가입 인센티브를 제공하고, 제품 라인업을 설명하고, 경쟁업체와 차별화되는 점을 보여줍니다. 그것은 또한 그들이 미래에 당신에게 기대할 수 있는 메시지 유형과 당신이 그들과 의사 소통하는 빈도에 대한 어조를 설정합니다. 환영 흐름에서 텍스트 및 이메일 메시지는 다양한 유형의 정보를 전달하고 브랜드 스토리를 전달할 수 있습니다. 문자 메시지는 시간에 민감한 판촉 제안 및 알림을 가장 잘 설명하는 반면 이메일은 동일한 판촉 가치를 반복하고 브랜드 강화를 제공하며 제품의 고유한 기능과 이점을 자세히 설명합니다. 전문가 팁: 고객의 이름을 사용하여 보다 개인화되도록 하십시오. 사람들은 특별하게 대우받기를 원하며 제목 줄이나 메시지 사본에 이름이 있으면 경쟁자와 차별화됩니다.

장바구니 포기

온라인 소매업체의 경우 장바구니 포기가 중요한 문제가 되었습니다. 모든 온라인 쇼핑 카트의 거의 4분의 1이 버려진다. 이는 막대한 잠재적 수익 손실을 의미하지만 포기된 거래를 완료하기 위한 자동 알림은 많은 비즈니스에서 효과적인 수익 창출 장치로 입증되었습니다. 버려진 장바구니 이메일 또는 문자 메시지는 고객에게 구매를 완료하도록 상기시키며 검색을 구매자로 전환할 수 있습니다. 이 두 채널을 동시에 활용하려면 장바구니가 떠난 지 30분 후에 텍스트를 통해 버려진 장바구니 알림을 보내는 것이 좋습니다. 문자 메시지의 즉각적인 특성으로 인해 이 채널은 특히 쇼핑객을 귀하의 사이트로 빠르게 재방문하도록 유도하는 데 적합합니다. 구매자가 전환하지 않으면 포기 후 1-3시간 후에 다시 이메일 알림을 보냅니다. Moosend 의 장바구니 포기 템플릿을 사용하면 디자이너나 개발자가 되지 않고도 잠재 고객을 다시 확보할 수 있습니다. 알림을 문자 메시지로 보내든 이메일로 보내든 구매자의 온라인 장바구니 링크를 포함하여 가능한 한 빨리 구매를 완료할 수 있도록 하십시오. 이러한 작업에 대한 자동화된 시퀀스를 사용하면 삶이 더 쉬워지고 비즈니스를 자동 조종 장치로 설정하여 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

구매 후, 상향 판매 및 교차 판매

새로운 소비자를 확보하는 것보다 기존 소비자를 유지하는 데 드는 비용이 약 5배 적습니다. 브랜드는 구매 후 메시지를 사용하여 고객의 참여도가 가장 높을 때 고객에게 도달하고 고객이 얻고 싶어하는 다른 또는 보완적인 것을 보여줄 수 있습니다. 고객이 초기 구매를 완료하면 문자 및 이메일 메시지를 사용하여 재구매를 유도하십시오. 고객의 최근 구매를 기반으로 이메일 마케팅 서비스는 고객이 관심을 가질 만한 제품 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 연락처가 이메일을 통해 전환 또는 참여에 실패하는 경우 제안이 포함된 후속 문자 메시지를 보내 격려할 수 있습니다. 반성. 클라이언트가 텍스트와 이메일을 동시에 받지 않고 단일 통합 여정의 일부로 시간이 지남에 따라 수신하도록 이러한 통신의 케이던스를 변경하는 데 유용합니다. 모든 텍스트 또는 이메일 프로그램은 트리거된 메시지가 없으면 불완전합니다. 자동화된 배포는 마케터의 시간을 절약하는 동시에 적시에 관련성 있는 콘텐츠를 제공하는 데 따른 참여를 희생하지 않으면서 대규모 커뮤니케이션을 허용합니다. 그러나 이러한 메시지를 "설정하고 잊어버리십시오"로 간주해서는 안 된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이메일 또는 텍스트를 통해 전송된 트리거된 메시지의 성능을 정기적으로 평가하여 최적화 및 개선 영역을 찾습니다. 전문가 팁: 한 채널과 두 채널의 구독자인 연락처에 대해 별도의 장바구니 흐름을 설정합니다. 구독자가 두 채널을 모두 수신하지 않는 경우 그 중 하나에 대해 메시지 주기를 늘려야 할 수도 있습니다.

캠페인

특정 가입자 그룹에 전달되는 제품 출시, 판매, 브랜드 마케팅 및 기타 캠페인 커뮤니케이션은 규모에 맞게 고객에게 도달하고 수익을 창출하기 위한 성공적인 접근 방식으로 남아 있습니다.

독점 제공 및 프로모션

독점 할인 및 프로모션은 고객이 이메일 및 문자 메시지 캠페인에 관심을 갖도록 하는 효과적인 방법입니다. 채널 실행 접근 방식은 청중과 목표에 따라 다르지만 가장 시급한 프로모션을 전달하기 위해 문자 메시지를 사용하여 긴박감을 느끼고 신속한 조치를 취하는 것이 좋습니다. 충성도가 높은 고객을 특정 그룹으로 분류하고 개인화된 메시지를 보내 브랜드에 다시 참여하도록 하세요. 특별 할인을 제공하여 브랜드의 일부라는 느낌을 받을 수 있습니다. 전문가 팁 : 문자 메시지는 본질적으로 비공개 채널이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 고객은 문자를 통해 의사 소통하기로 선택한 회사에 세심한 주의를 기울이고 신뢰합니다. 가장 독특한 제안만 보내 모바일 사용자를 VIP처럼 대하세요.

제품 출시

신제품 출시는 주로 거래나 할인을 제공하지 않는 경우 전환율을 높이는 좋은 방법입니다. 관련 제품 업데이트를 수신하도록 이메일 및 문자 메시지 구독자를 대상으로 지정할 수 있습니다. 그렇게 하려면 검색 데이터나 구매 기록을 사용하세요. 회원에게 먼저 신제품에 대한 액세스 권한을 부여함으로써 제품 출시는 소비자 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자는 특별함을 느끼기 때문에 미리 엿볼 수 있거나 최신 제품을 선주문할 수 있는 기회를 제공하면 VIP가 된 것 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 이메일과 문자 메시지를 함께 사용하여 신제품 출시를 광고하면 진정한 수익 창출 캠페인이 될 수 있습니다. 문자 메시지의 즉각성을 사용하여 즉각적인 전환을 유도하십시오. "sneak peak" 그래픽과 출시 순간에 제품 페이지로 다시 연결되는 직접 링크가 포함된 SMS를 보냅니다. 후속 이메일을 스토리처럼 다루십시오. 눈길을 사로잡는 비주얼, 제품의 영감, 기능 및 이점, 아름다운 사진 또는 비디오 자료를 포함하십시오.

계절

계절 광고를 통해 마케팅 담당자는 휴일 및 중요한 이벤트를 둘러싼 흥분을 활용할 수 있습니다. 계절별 이메일 및 문자 메시지 캠페인은 판촉 또는 영감을 줄 수 있습니다. 이메일과 문자 메시지를 함께 활용하면 제품 출시 캠페인과 마찬가지로 상당한 실적과 수익을 얻을 수 있습니다. 각 채널의 장점을 활용하여 시즌별 프로모션의 영향을 최적화하세요. 두 채널을 모두 사용하여 바쁜 크리스마스 시즌에 신속한 조치를 취하고 이동 중인 쇼핑객에게 다가가십시오. 이메일과 문자 메시지 모두에 구독자의 관심을 끌 수 있도록 계절과 관련된 그래픽을 포함합니다. 구독자가 행동을 취하도록 동기를 부여하기 위해 사이트로 다시 연결되는 링크가 포함된 명확한 CTA로 끝냅니다. 예를 들어 중요한 제품 출시, 기념일 또는 반기 프로모션, 휴일 또는 재고 정리 거래를 홍보하는 캠페인은 이메일 및 문자 메시지를 통해 마케팅할 수 있습니다. 그러나 두 채널의 동일한 사람들에게 동일한 내용을 전달하지 않도록 하십시오. 메시지가 표시될 채널에 맞게 메시지를 조정하여 공유할 내용에 대해 전략적으로 생각하십시오. 예를 들어, 문자와 이메일의 배달 시간을 테스트합니다. 이른 아침은 고객이 하루를 시작할 때 볼 수 있도록 이메일을 보내기에 이상적인 시간일 수 있지만 문자 메시지는 업무 시간, 이른 저녁 및 주말에 적합합니다.

테이크아웃

브랜드는 이메일과 문자 메시지를 함께 사용할 때 다양한 기기와 소비자 라이프사이클의 모든 단계에서 구독자와 커뮤니케이션할 수 있습니다. 이 두 가지 효율적인 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 이메일 대 SMS 마케팅의 경우가 아닙니다. 둘은 효과적으로 수행될 때 함께 더 잘 작동합니다. 참여도와 수익을 늘리고 가장 중요하게는 소비자를 더 행복하게 만드는 데 둘 다 사용할 수 있는데 왜 하나의 채널만 선택해야 할까요? 마케터는 각 채널의 성과를 극대화하기 위해 각 채널을 전문으로 하는 기존 솔루션 제공업체 및 마케팅 전문가에게 의존해야 합니다. 다음편까지 계속 보내주세요. —————————————————————————————————————————————— Alex 는 Moosend에서 일합니다 콘텐츠 작가로. 그는 기회를 잡고 전문 건축 경력에서 디지털 마케팅 분야로 옮겼으며 뒤돌아보지 않았습니다. 그는 여가 시간에 전 세계의 새로운 지역을 여행하는 것을 즐깁니다.