은행이 소셜 참여 전략을 강화하기 위한 5가지 소셜 미디어 트렌드
게시 됨: 2022-09-08소셜 미디어는 기업이 청중과 소통하는 방식을 변화시켰습니다. 최근 몇 년 동안 소셜 플랫폼의 확산은 소비자 행동과 기대치를 변화시켰습니다.
"디지털로 참을성이 없는" 고객은 경청하고 이해하고 가치를 부여받기를 원합니다. 이 디지털 우선 세계에서 더 강력하고 지속 가능하며 수익성이 높으며 상호 유익한 관계를 구축하려면 고객을 철저히 파악하고 고객의 조건에 따라 참여하는 것이 중요합니다.
전 세계의 주요 은행과 보험 회사는 고객의 기대를 충족하고 능가하기 위해 소셜 채널을 통한 투명성과 양방향 참여를 우선시함으로써 이러한 요구에 귀를 기울이기 시작했습니다. 이러한 소셜 뱅크는 소셜 미디어 존재를 조직의 사명 및 목표에 맞추고 있습니다. 또한 의미 있는 방식으로 고객과 연결하고 서비스를 제공하기 위해 고객 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 처리하는 데 필요한 인프라를 계속 개선합니다.
그러나 대부분의 금융 서비스 기관은 마케팅 및 고객 서비스 수단으로 소셜 미디어를 이제 막 받아들이기 시작했습니다. 그리고 그들의 slapdash 접근 방식은 참여 부족과 정체된 소셜 미디어 팔로잉이라는 문제를 가중시켰습니다.
따라서 신규 및 신흥 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 플레이어는 현재 소셜 미디어 트렌드를 활용하고, 청중과 공감하는 커뮤니케이션 전략을 만들고, 고객을 최우선으로 하여 경쟁력을 유지하는 데이터 중심 문화를 육성해야 합니다.
Sprinklr의 독점 AI 는 2021년 8월부터 2022년 8월까지 100개 이상의 소셜 계정에서 세계 최고의 50개 이상의 은행 및 금융 기관의 Facebook, Instagram 및 Twitter 계정을 분석했습니다. 우리는 고객을 분필하는 데 도움이 되는 5가지 핵심 통찰력을 직접 선택했습니다. 현재 및 향후 연도에 대한 참여 전략.
1. 수요 창출과 브랜드 인지도는 두 가지 주요 브랜드 목표입니다.
놀라운 일은 아닙니다. 대부분의 성공적인 브랜드는 다른 목표보다 수요 창출 및 브랜드 인지도 캠페인을 우선시합니다. 이러한 캠페인을 전개하기 위해 올바른 소셜 네트워크를 선택하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
Twitter는 거의 모든 브랜드가 사용하는 소셜 네트워크이며 Facebook과 Instagram이 그 뒤를 잇습니다. 이는 뉴스를 얻기 위해 플랫폼을 사용하는 Twitter 사용자의 71% 와 관련이 있습니다.
이 차트는 또한 브랜드 사이에서 인기 없는 판매 중심 게시물이 된 방법을 강조합니다. 이러한 경향은 소비자들이 강요하는 판매 트윗과 페이스북 게시물에 대한 경계심이 증가함에 따라 나타납니다.
이는 소비자들이 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하여 그들과 대화 하고 좋아하는 브랜드에 대해 더 많이 알고 있음을 나타냅니다. 따라서 대상 청중의 말에 귀 를 기울이고 그들의 요구를 충족시키는 소셜 미디어 콘텐츠를 만드는 것이 판매 중심의 또는 사상적 리더십 게시물로 모든 것을 쏟아붓는 것보다 장기적으로 좋은 징조입니다.
브랜드 인지도 콘텐츠는 4백만 개 이상의 좋아요와 1백만 개 이상의 댓글을 얻었고 지난 12개월 동안 150,000번 이상 공유되었습니다.
2. 격려, 간청, 감사는 소셜 미디어 콘텐츠의 3대 목소리입니다.
청중으로 하여금 행동을 취하거나, 호소하거나, 감사하는 마음을 전하는 게시물은 후회나 궁금증이 가미되거나 사실이 가득한 게시물보다 더 많은 관심을 받습니다.
소셜 미디어 마케팅에는 상호 이익이 있는 부족을 구축하는 것이 포함됩니다. 따라서 사용자가 행동을 취하도록 권장하는 콘텐츠를 게시하면 이러한 불안정한 경제 환경에서 참여를 높일 수 있습니다.
또한 청중이 울타리에있을 때 귀하와 거래하기로 결정한 경우 그러한 게시물은 좋은 책에 당신을 얻을 수 있으며 결국 (재방문) 고객을 얻을 수 있습니다.
대부분의 브랜드는 내년에 다른 마케팅 톤을 채택할 수 있습니다. 하지만 고객의 소리를 계속 경청하면 결코 잘못될 수 없습니다. 공감적인 메시지를 전달하고 투명성, 진실성, 적시성을 강조하면서 동시에 발생하는 사회정치적 위기를 주시합니다.
3. 동기 부여 콘텐츠는 정보 콘텐츠보다 6배 더 많이 게시됩니다.
동기 부여 콘텐츠를 전략적으로 사용하면 사회적 참여를 높일 수 있습니다. 네, 게시물 뒤에 확고한 전략을 세우는 것이 중요합니다. 브랜드의 사명과 목적을 지원하는 콘텐츠를 게시하는 것은 소셜 미디어에 아무 생각 없이 서비스를 홍보하는 것보다 장기적으로 더 유익할 것입니다.
인생의 모든 것이 그렇듯이 절제가 핵심입니다. 사람들이 게시물을 좋아하거나 공유하지만 의도한 대로 참여하지 않을 가능성이 높기 때문에 게시하는 콘텐츠는 동기를 부여하는 것 외에도 목표 지향적이어야 합니다. 따라서 목표가 청중을 전환으로 유도하는 것이라면 메시지의 어조나 사용된 플랫폼보다 콘텐츠의 관련성이 훨씬 더 중요해집니다.
텍스트 기반 콘텐츠는 지난 12개월 동안 사진과 동영상 콘텐츠보다 각각 12배, 20배 더 많이 게시되었습니다.
4. 고려 관련 게시물은 다른 여정 단계보다 더 많은 참여를 유도합니다.
사람들은 자신이 가장 좋아하는 브랜드와 잠재적으로 거래하고 싶은 브랜드를 조사하기 위해 수년 동안 소셜 미디어를 사용해 왔습니다. 당연히 브랜드는 이러한 추세를 활용하기 시작했습니다.
예를 들어, 온라인 할인 중개 회사인 Robinhood는 올해 초 Instagram에서 앱을 사용하여 소득세를 신고하는 방법에 대한 짧고 달콤한 설명 동영상을 게시했습니다. 게시물은 시의적절하고 가치가 있습니다. 이러한 콘텐츠는 사람들을 구매자 여정의 고려 단계에서 구매 단계로 더 빠르게 이동 시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
반면에, 인지도 게시물은 소셜 미디어 사용자로부터 큰 관심을 받지 못합니다. 소비자의 81% 가 구매하기 전에 조사하는 것이 사실이지만 대부분은 소셜 미디어 대신 검색 엔진과 전용 리뷰 사이트에 의존합니다.
낮은 관심에도 불구하고 인지도 게시물은 새로 출시된 제품이나 서비스에 대한 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 최근에 고려 게시물은 참여 측면에서 다른 여정 단계보다 훨씬 낫습니다.
5. #sustainability는 브랜드별로 가장 널리 사용되는 비브랜드 해시태그입니다.
상당한 규모의 소셜 미디어 팔로워를 구축하는 것을 꿈꾸십니까? 물론, 당신은.
고객 충성도를 높이는 검증된 방법 중 하나는 청중의 사회적 관심을 중심으로 브랜드를 구축하는 것입니다. 최근 지구 온난화와 기후 변화의 위협이 증가함에 따라 지속 가능성이 사회적 인식 소비자들 사이에서 화두가 되었습니다.
지속 가능성은 지구를 보호하고 미래 세대에게 더 나은 곳을 제공하는 것과 관련이 있습니다. 그것은 20년 넘게 집단 의식의 일부였지만 세계적 대유행으로 인해 사회는 이에 더 잘 적응했습니다. 점점 더 많은 소비자들이 지속 가능성에 전념하는 조직과 비즈니스를 하고, 옹호하고, 지원하고 있습니다.
이는 브랜드가 지속 가능성을 기업의 필수 요소로 받아들여야 함을 의미합니까?
글쎄, 그것은 당신의 최고 경영진이 결정할 문제입니다. 그러나 소셜 미디어에서 그것에 대해 이야기하는 것은 확실히 나쁠 것입니다.
청중이 관심을 갖고 있는 주제에 대한 매력적인 콘텐츠를 만들면 게시물의 도달 범위가 확대되고 충성도가 높아지지만 신중한 계획과 실행이 필요하지 않습니다.
또한, 오늘날 유행하는 것이 지금부터 몇 달 후에는 관련이 없을 수도 있습니다. 예를 들어 #covid19는 2020년과 2021년 초에 가장 인기 있는 해시태그였지만 더 이상 그렇지 않습니다.
6. 보너스: 팬데믹 전후의 글로벌 소셜 미디어 동향 한 눈에 보기
팬데믹 이전과 현재 은행 및 기타 금융 기관이 소셜 미디어에 접근하는 방식에는 현저한 차이가 있습니다. 사용자 참여에 관한 한 좋아요와 공유는 감소한 반면 댓글은 크게 증가했습니다.
아래 표는 주요 차이점을 보여줍니다.
소셜 미디어 전략을 수정하기 전에…
이 다섯 가지 팁을 소셜 미디어 전략에 통합하면 하룻밤 사이에 충성도 높은 팔로워를 얻는 데 도움이 될 것이라고 생각하고 싶을 수도 있습니다.
글쎄요, 아직까지는 아닙니다.
소셜 미디어를 사용하여 브랜드를 홍보할 때는 신중해야 합니다. 어떤 팁이 브랜드에 효과가 있는지, 언제 구현해야 하는지 알아야 합니다. 그렇지 않으면 참여도를 높이는 데 어려움을 겪을 수 있으며 팔로어가 브랜드와 관계를 맺는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
