BigCommerce 장바구니 포기율을 줄이는 방법은 무엇입니까?

BigCommerce 상점이 있다면 이미 장바구니 포기율에 대해 생각하고 있을 것입니다. 이것이 바로 귀하가 여기 있는 이유입니다. 모든 전자 상거래 비즈니스의 평균 장바구니 포기율은 무려 69% 입니다! 이것은 쇼핑 카트 10개 중 거의 7개가 버려지는 것을 의미합니다.

운 좋게도 버려진 카트를 복구하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 올바른 도구와 올바른 BigCommerce 버려진 장바구니 전략이 필요합니다.

이 기사에서는 가능한 한 많은 고객이 체크아웃 프로세스를 완료하도록 하는 데 도움이 되는 6가지 멋진 버려진 카트 저장 전술을 살펴보겠습니다. 더 많은 버려진 카트를 저장할수록 BigCommerce 상점에서 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.

시작하자!

장바구니 포기는 고객이 장바구니에 항목을 넣은 채 웹사이트를 떠날 때마다 발생합니다(그리고 체크아웃 프로세스를 완료하지 않음).

BigCommerce에서 버려진 카트는 "쇼핑객이 결제를 시도하지 않고 카트를 떠나고 카트가 1시간 동안 비활성화된 경우"로 정의됩니다. 이것은 꽤 표준적인 정의입니다.

버려진 카트 복구는 전자 상거래 상점 방문자가 결제하지 않고 떠나는 것을 방지하는 것입니다.

장바구니 포기 비율은 마음에 들어 장바구니에 추가한 제품을 찾은 후에도 구매하지 않고 떠나는 사람 수를 알려줍니다.

여기에 있는 모든 단계에 대해 생각해 보십시오. 잠재 고객이 온라인 상점을 찾고 장바구니에 하나 이상의 항목을 추가한 다음 주문하는 마지막 단계를 수행하지 않기로 결정했습니다. 이 사람이 판매 유입경로를 거의 끝까지 통과했지만 마지막 순간에 떠나기로 결정했기 때문에 실망스럽습니다. 이것은 또한 희소식입니다. 작은 푸시(쿠폰 코드 또는 고객에게 체크아웃을 상기시키는 팝업)만으로도 판매가 발생할 수 있기 때문입니다.

열악한 사용자 경험에서 결제 게이트웨이 문제에 이르기까지 장바구니 포기가 발생하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다.

BigCommerce 장바구니를 남기는 가장 일반적인 이유는 결제 시 예기치 않은 비용(배송비 또는 거래 수수료 등)으로, 장바구니의 48%가 버려집니다.

장바구니 포기를 놓친 기회로 생각하고 포기한 장바구니 복구에 모든 노력을 기울여야 합니다. 결국 버려진 장바구니 복구 전략이 좋을수록 온라인 상점에서 더 많은 매출과 수익을 창출할 수 있습니다.

BigCommerce 버려진 장바구니 전략을 만들려면 BigCommerce 버려진 장바구니 앱을 사용해야 합니다. 운 좋게도 BigCommerce 앱 스토어에는 OptiMonk(아래의 버려진 장바구니 보호기 전술을 모두 구현할 수 있음)를 포함하여 많은 옵션이 있습니다.

1. 장바구니 포기 중지 팝업 표시

장바구니 포기와 싸우는 가장 인기 있는 방법 중 하나는 팝업을 사용하여 장바구니 포기를 중지하는 것입니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 종료 의도 기술은 잠재 고객이 페이지와 상호 작용하는 방식을 추적하여 마우스 움직임을 사용하여 구매하지 않고 BigCommerce 매장을 떠날 때를 정확하게 예측합니다. 즉, 고객이 장바구니를 버리기 직전에 전환을 저장하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.

포기한 카트 보호기 팝업을 사용하여 방문자가 구매를 완료하도록 유도할 수 있는 쿠폰 코드, 무료 배송 제안 또는 기타 자동 메시지를 표시할 수 있습니다. 이러한 2차 제안은 막 떠나려는 방문자를 다시 참여시키고 지불 게이트웨이로 이동하도록 설득합니다.

BlendJet의 BigCommerce 버려진 장바구니 보호기 팝업을 확인하세요.

매장에서 버려진 카트 보호기 팝업을 사용하려면 미리 만들어진 템플릿 중 하나를 사용하여 시작할 수 있습니다. 그 중 하나는 사용 중인 BigCommerce 테마와 잘 어울립니다.

2. 카운트다운 제안을 사용하여 긴급성을 높입니다.

많은 전자 상거래 비즈니스는 제한된 시간 제안을 사용하여 버려진 카트 팝업의 효율성을 높입니다.

소비자가 액세스할 수 있는 쿠폰 코드나 기타 제안이 영원히 지속되지 않는다는 것을 알게 되면 나중이 아니라 지금 구매하도록 압박하는 긴박감이 생깁니다.

DTC 럭셔리 아이웨어 브랜드인 Christopher Cloos는 동일한 팝업의 두 가지 변형(카운트다운 요소가 있는 것과 없는 것)을 실행하여 카운트다운 타이머의 효과를 테스트했습니다. 그들은 어떤 캠페인이 더 효과적인지에 대한 결정적인 답을 얻었습니다. 카운트다운 타이머가 있는 팝업 버전이 카운트다운 이 없는 것보다 전환율이 19% 더 높았습니다.

버려진 장바구니 복구를 위한 이러한 모든 팝업 템플릿에는 카운트다운 타이머가 내장되어 있습니다.

3. 추가 비용을 가시화

위에서 언급했듯이 배송 및 거래 수수료와 같은 예상치 못한 비용은 고객이 전자 상거래 사이트에서 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유 입니다.

"예기치 않은" 부분이 정말 중요합니다. 고객이 체크아웃할 때 수수료가 표시될 것으로 예상하는 경우 구매 의사에 영향을 미치지 않습니다. 그러나 25달러의 배송비가 갑자기 난데없이 나타나면 문제가 될 것입니다.

해결책? 점착 막대를 사용하여 잠재 고객에게 상점의 배송비 또는 결제 전에 확인해야 하는 기타 중요한 정보에 대해 알리십시오.

고객이 페이지를 아래로 스크롤할 때 끈끈이 막대가 고객의 화면에 남아 있기 때문에 모든 사람이 중요한 정보를 보고 잊지 않을 것이라고 확신할 수 있습니다.

그리고 OptiMonk와 같은 웹사이트 개인화 플랫폼을 사용하는 경우 각 사용자가 검색하는 위치에 따라 위치별 배송 정보를 자동으로 표시하도록 메시지를 조정할 수 있습니다. 이는 해외 방문자가 많은 전자 상거래 상점에 적합합니다.

운송의 중요성은 우리를 다음 팁으로 안내합니다…

4. 무료 배송 제공

상점에서 무료 배송을 제공하는지 여부는 고객이 구매하려는 의지에 큰 차이를 만듭니다. 그렇기 때문에 많은 온라인 상점에서 무료 배송 임계값(예: $50 이상 주문 시 무료 배송)을 사용하여 고객이 구매하도록 동기를 부여하고 평균 주문 금액을 높이는 것입니다.

이와 같은 전략을 사용하는 경우 동적 무료 배송 바를 사용하여 제품을 홍보할 수도 있습니다. 다음은 개념이 어떻게 생겼는지 보여주는 BLK & Bold의 예입니다.

웹사이트 상단에 35달러 이상 주문 시 무료 배송을 홍보하는 고정 막대가 표시됩니다. 이렇게 하면 주문 금액이 임계값을 초과하는 경우 무료 배송을 받을 수 있음을 고객에게 지속적으로 알릴 수 있습니다.

그런 다음 고객이 장바구니에 항목을 추가하면 Dynamic Free Shipping Bar의 텍스트가 자동으로 업데이트되어 무료 배송을 위해 지출해야 하는 추가 금액을 보여줍니다.

필요한 양에 도달하면 고정 막대가 다시 변경됩니다.

방문자에게 무료 배송 임계값을 알리면 장바구니 이탈자를 줄이는 동시에 장바구니 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

안타깝게도 일부 중소기업에는 무료 배송을 제공할 수 있는 비즈니스 모델이 없습니다. 이 경우 고객이 체크아웃 프로세스를 완료할 수 있도록 인센티브로 일부 제품의 무료 샘플을 제공하는 대안이 있습니다.

5. 결제 간소화

사람들이 장바구니를 두고 떠나는 또 다른 주요 이유 는 구매 과정에서 좌절감을 느끼기 때문입니다.

예를 들어 사용자가 구매를 위해 계정을 생성해야 하거나 결제 프로세스가 너무 길면 많은 방문자가 사이트를 떠나게 됩니다.

이를 방지하려면 전체 결제 프로세스가 빠르고 간단해야 합니다. BigCommerce 스토어 설정에서 모든 중복 선택 항목과 옵션을 제거하는 것이 가장 좋으며 게스트 체크아웃을 허용하고 싶을 것입니다. 다음은 원활한 결제를 위한 몇 가지 추가 아이디어입니다.

• 다양한 결제 옵션 허용
• 여러 통화 허용
• 고객의 쿠폰 코드를 주문에 자동으로 추가

그리고 보다 최적화된 체크아웃 흐름을 생성하고 장바구니 포기율을 줄이는 방법에 대한 다음 팁을 꼭 살펴 보십시오.

6. 버려진 장바구니 보호기 이메일 보내기

현장 메시지를 사용하는 것 외에도 이메일 마케팅의 힘을 사용하여 알림 수신에 동의한 장바구니 이탈자에게 연락할 수 있습니다. 고객에게 BigCommerce 버려진 카트 이메일을 보내는 것은 버려진 카트를 복구하는 데 도움이 되는 훌륭한 두 번째 단계입니다.

버려진 카트에 대해 고객에게 상기시키기 위해 자동으로 알림을 보내면 주의가 산만해져 체크아웃하지 않은 많은 사람들이 구매를 완료하기 위해 돌아올 것입니다. Klaviyo 는 버려진 카트 이메일이 기업이 버려진 카트의 3%에서 14% 사이를 복구하는 데 도움이 된다고 보고합니다.

전문적으로 디자인된 이메일 템플릿을 제공하고 BigCommerce의 스토어 설정과 호환되는 Klaviyo와 같은 타사 앱이 많이 있습니다.

Casper의 버려진 장바구니 이메일에 대한 다음 예에서 그들은 영리한 카피를 사용하여 사용자가 매장으로 돌아가 구매를 완료하도록 장려합니다.

사용 BigCommerce 버려진 카트 보호기 앱은 온라인 상점의 성공을 돕는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 귀중한 판매를 놓치는 대신 제품을 사랑하는 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

버려진 카트가 0개에 도달할수는 없지만 위의 전술을 사용하면 버려진 카트 비율을 크게 줄일 수 있습니다.

BigCommerce 상점에서 버려진 카트를 저장할 준비가 되었다면 OptiMonk를 사용해 보는 것이 좋습니다. 이 포괄적인 웹사이트 개인화 플랫폼은 버려진 카트를 복구하기 위한 기능으로 가득합니다. 그리고 무료 도구이기 때문에 사용해 보고 포기한 장바구니 요금에 어떤 일이 일어나는지 확인하는 데 따른 위험이 없습니다!

오늘 가입하고 OptiMonk를 사용해 보십시오!