블랙 프라이데이 마스터하기: 연말연시 고객 참여를 최적화하기 위한 4가지 핵심

게시 됨: 2019-12-04

블랙 프라이데이와 추수감사절 연휴 주말 동안 매년 수십억 달러의 소매 판매가 이루어지기 때문에 브랜드는 소비자에게 다가가 진정한 관계를 맺을 수 있는 모든 기회를 포착해야 합니다. 그리고 온라인 전용 쇼핑객의 수가 매장에서만 쇼핑하는 고객을 능가함에 따라 브랜드가 디지털 커뮤니케이션, 특히 비즈니스의 중요한 부분을 계속 차지하는 모바일 메시징에 대해 전략적이고 의도적인 태도를 취하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다. ' 휴가 계획.

연말연시 동안 고객이 브랜드에 참여하는 방식을 이해하기 위해 지난 3년(2017–2019년) 동안 주요 소매 브랜드가 보낸 수십억 개의 메시지를 분석하여 휴가 기간 동안 소비자에게 가장 효과적으로 도달하는 방법에 대한 통찰력을 보여주었습니다. 올해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에만 Braze를 사용하여 29억 개의 메시지가 전송되었으며 한 소매 브랜드는 실제로 기록을 경신하여 적시에 고객에게 도달하기 위해 분당 약 250만 개의 이메일을 보냈습니다.

우리가 배운 것은 다음과 같습니다(결과는 당신을 놀라게 할 것입니다!):

1. 미리 계획하기

추수감사절 주(심지어 11월 한 달)까지 고객과 소통하기 위해 기다리고 있다면 데이터에 따르면 이미 늦었습니다. 작년에 Braze 데이터에 따르면 추수감사절 주간에는 이메일 열기율이 연중 두 번째로 낮습니다.

데이터에 따르면 소비자는 10월 한 달과 올해의 마지막 주에 이메일에 더 많이 참여하고 관심을 갖기 때문에 캠페인을 일찍 시작하는 것이 중요합니다. 블랙 프라이데이 거래에 대해 이메일에 의존하고 10월에 쇼핑객을 대상으로 하지 않는 경우 프로모션이 완전히 무시될 위험이 있습니다.

2. 고객 충성도를 높이기 위해 휴일 유지에 의존하지 마십시오.

블랙 프라이데이는 많은 기업에서 중요한 순간이지만 고객 유지에는 그다지 도움이 되지 않을 수 있습니다. 우리는 이전 3분기의 30일 유지 데이터를 살펴보았고 일반적으로 소매 고객의 30일 이탈률이 가파른 경향이 있음을 발견했습니다. 예를 들어 가장 최근 분기에 1일차 유지율(첫 번째 앱 세션에 로그인한 다음 날 다시 돌아온 사용자 수)은 샘플의 경우 13.2%인 반면 30일 후의 유지율은 0.9%였습니다. 따라서 블랙 프라이데이는 판매를 촉진할 수 있는 빠른 기회일 수 있지만 이러한 고객은 장기적인 관계를 구축하려는 고객보다는 거래를 찾는 고객일 가능성이 더 큽니다.

3. 소음 돌파

소비자는 10월에 참여하는 만큼 크리스마스와 새해 전야제로 예약이 거의 마감되는 올해의 마지막 주에도 수용하고 참여합니다. 지금이 소비자와 소통할 수 있는 최적기이지만 이 기간 동안 사람들이 받는 메시지의 수는 마케터가 고객의 관심을 끌기 위한 전략을 세우는 것이 필수적임을 의미합니다.

연휴 동안 보낸 메시지의 수는 계속 증가하고 있습니다. 크리스마스를 포함한 2주 동안 2017년에서 2018년 사이에 보낸 푸시 알림이 전년 대비 245% 증가했으며 2018년에는 지난 2주 동안 마케터가 보낸 푸시 알림이 17% 더 늘어났습니다 그들이 블랙 프라이데이의 주보다 한 해. 사용자 행동을 추적하고 메시지를 확인할 가능성이 가장 높은 시기를 학습하는 Braze 플랫폼의 전송 시간 기능인 지능형 타이밍과 같은 개인화 도구를 활용함으로써 마케터는 각 개별 수신자에게 가장 영향력 있는 시간에 자동으로 아웃리치를 보낼 수 있습니다.

4. 브랜드의 전송 빈도 최적화

소매업의 경우 소매 브랜드가 원활하고 매력적인 사용자 경험을 구축하고 고객이 선호하는 시기, 장소 및 방법에 대해 메시지를 전달하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그리고 이 기간 동안 점점 더 많은 메시지가 전송됨에 따라 일부 소비자는 완전히 수신 거부할 수 있습니다.

이메일과 관련하여 우리의 데이터에 따르면 소매업체는 이 채널을 충분히 활용하지 못하고 있을 수 있지만 너무 많은 메시지를 혼합에 추가하는 것은 조심해야 합니다. 소매 브랜드는 이 채널에서 최적의 빈도를 구성하는 매월 사용자당 1개 미만의 이메일을 보내는 경향이 있습니다. 브랜드가 무엇을 하려고 하는지(예: 오픈율 증가, 앱 참여 증대, 더 많은 전환 유도)에 따라 마법의 숫자에 더 가까이 가는 것이 현명할 것입니다.

소매업을 위한 최적의 푸시 빈도 벤치마크는 최고의 전환율을 유도하는 측면에서 사용자당 2~4개월의 푸시 알림입니다. 그러나 연중 이렇게 혼잡한 시기에 돌파구를 찾고 있는 소매업체는 지리적 위치 기반 캠페인 및 개인화된 소매 경험과 같은 고급 푸시 기술을 활용하여 메시지에 실제 가치를 추가하고 사용자의 혼잡한 알림 센터에서 메시지가 눈에 띄도록 하는 것을 고려해야 합니다.

넷넷?

전반적으로 우리의 데이터에 따르면 블랙 프라이데이는 분명히 소비자와 접촉하는 중요한 시간이지만 그 어느 때보다 혼잡하고 혼란스럽습니다. 군중 속에서 눈에 띄기 위해 소매업체는 위에서 설명한 것과 같은 새로운 모범 사례, 즉 개인화, 휴가철 이외의 소비자와의 강력한 관계 구축, 전송 빈도 최적화를 따라야 합니다. 가장 중요한 것은 내년 블랙 프라이데이에 브랜드가 성공할 수 있도록 1년 내내 테스트와 측정의 우선 순위를 정하는 것입니다.

방법론

이 분석은 Braze 플랫폼을 사용하는 26개 고급 소매 브랜드의 2017/2018년 10월, 11월, 12월과 2019년 10월 및 11월에 대한 데이터를 조사했습니다. 이 분석의 목적을 위해 구매 확인과 같은 거래 메시지는 고려되지 않았습니다. 또한 고객 유지율은 90일 동안의 첫 번째 세션과 마지막 세션을 살펴봄으로써 측정되었습니다.