두 번째로 빠르게 성장하는 스타트업이 되기 위한 Bloom & Wild의 마케팅 전략

Bloom & Wild는 영국, 오스트리아, 프랑스, ​​독일 및 아일랜드에서 운영되는 온라인 플로리스트입니다.

그들은 스스로를 "영국에서 가장 사랑받는 온라인 플로리스트"로 마케팅하고 있으며 해당 카테고리에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 비즈니스 중 하나입니다.

2013년에 출시된 Bloom & Wild는 간단한 꽃꽂이 주문 프로세스를 만들어 브랜드를 차별화했습니다. 공동 창립자인 Aron Gelbard는 "온라인으로 꽃을 주문하려고 여러 번 시도했지만 모바일에서 주문하는 데 어려움을 겪었고 눈에 띄는 브랜드가 없었습니다."라고 말했습니다.

이 비즈니스 모델을 기반으로 Bloom and Wild는 2017년 영국에서 두 번째로 빠르게 성장하는 스타트업 이 되었습니다. 이러한 성공을 이어가면서 회사 는 2021년에 1억 200만 달러 의 투자 자본을 조달했습니다.

Bloom and Wild가 이러한 성장을 촉진하기 위해 사용한 마케팅 전략을 살펴보겠습니다!

고객에게 귀사가 수익뿐만 아니라 고객에 대해 진심으로 관심을 갖고 있음을 보여주는 것은 귀사의 브랜드가 인식되는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 그리고 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주기 위해 당신의 행동은 당신의 말을 뒷받침해야 합니다.

Bloom and Wild는 연중 중요한 시기인 어머니의 날에 고객을 최우선으로 생각한다는 것을 보여주었습니다.

계절별 캠페인 은 대부분의 온라인 상점의 주요 수익원 이므로 어머니의 날은 플로리스트에게 가장 수익성이 좋은 날 중 하나가 될 것이라고 예상할 수 있습니다.

그렇다면 일반적인 상식에 따르면 플로리스트라면 어머니의 날에 무엇을 해야 할까요? 수십 개의 마케팅 이메일을 보내 고객에게 주문을 상기시키고 많은 할인을 제공하세요!

그러나 Bloom & Wild는 2019년에 뭔가 다른 일을 했습니다…

휴일에 대한 이메일 캠페인을 보내기 시작하기 전에 먼저 모든 고객에게 어머니의 날 알림을 거부할 수 있는 옵션을 제공하는 이메일을 보냈습니다.

이미지 출처: 브레이즈 그 결과 약 18,000명의 Bloom & Wild 고객이 어머니날 캠페인을 거부했습니다.

끔찍한 소식이라고 생각할 수도 있습니다. 18,000명의 잠재 고객이 판매 이메일을 받지 못하고 아마도 구매하지 않을 것입니다.

잘못된. 나쁜 소식은 아니었습니다. Bloom & Wild의 청중은 모든 사람이 어머니날에 대한 메시지를 보고 싶어하거나 편안하게 느끼는 것은 아니라는 점을 회사가 이해하고 있다는 점을 높이 평가했기 때문입니다.

옵트아웃 캠페인이 전송되자마자 Twitter에서 Bloom & Wild의 상호작용은 4~5%에서 20%로 4배 증가 했습니다.

또한 전화와 이메일을 통해 긍정적인 피드백을 받았습니다. 1,500건의 응답이 급증했으며 이는 Bloom & Wild가 고객으로부터 받은 평균 메시지 양의 5배 입니다.

이 모든 긍정적인 피드백은 Bloom & Wild가 2020년에 사려 깊은 마케팅 운동 을 시작하도록 동기를 부여 하여 브랜드가 공감하는 방식으로 고객과 소통하도록 장려했습니다.

Bloom & Wild의 유지 책임자인 Lucy Evans 는 Mother's Day 옵트아웃 캠페인에 대해 "우리 캠페인은 고객에게 우리가 핵심 가치를 지키고 고객을 최우선으로 생각한다는 것을 확신시켜 주었습니다." 라고 말했습니다.

"고객이 자신에게 민감할 수 있는 경우에 대한 메시지를 받고 싶은지 스스로 결정할 수 있게 함으로써 많은 긍정적인 피드백과 현재 100개 이상의 브랜드가 참여하는 사려 깊은 마케팅 운동의 시작으로 이어졌습니다."

사려 깊은 마케팅 운동에 참여하는 브랜드는 휴일 캠페인에 대한 자체 옵트아웃 제안을 보내는 데 동의합니다.

옵트아웃하기로 결정한 고객은 대체 메시지를 수신하여 좋아하는 전자 상거래 회사의 메시지로 인해 아무도 불편함을 느끼지 않도록 합니다.

잠재 고객에게 브랜드의 정체성을 알리는 것은 모든 전자상거래 스타트업의 최우선 과제입니다.

꽃 사업이 지역 공급업체와의 치열한 경쟁에 직면했기 때문에 이는 Bloom & Wild에 특히 중요했습니다.

“꽃 카테고리는 과거에도 그랬고 지금도 여전히 Google이 주도하는 카테고리입니다. 예를 들어 사람들은 Google에서 '맨체스터 꽃 배달'을 검색한 다음 가격을 비교하고 일반적으로 가장 저렴한 옵션에서 주문합니다.” 라고 Gelbard는 설명합니다 .

Bloom & Wild의 인식 캠페인의 목표는 고객이 고품질의 편리하고 일관된 대안으로 인식하도록 하는 것이었습니다.

Gelbard는 계속해서 다음과 같이 말했습니다. .'”

브랜드 인지도를 높이기 위해 고안된 첫 번째 주요 캠페인 중 하나는 구식 TV 광고였습니다. "Care Wildly"라는 제목의 이 작품은 여동생에게 Bloom & Wild 꽃을 보내는 여성의 모습을 담고 있습니다.

브랜드 및 커뮤니케이션 이사인 Charlotte Langley 에 따르면 이 캠페인은 놀라울 정도로 성공적이었으며 회사는 "우리가 누구인지에 대한 이야기"를 할 수 있었습니다 .

그들은 또한 텔레비전에서 크고 다양한 청중에게 다가갈 수 있었습니다. Langley는 "TV는 우리가 소셜에서 더 많은 타겟 청중과 도달하기 어려운 더 넓은 도달 범위를 유도합니다."라고 말했습니다.

Bloom & Wild는 광고가 TV에 재생되기 직전에 브랜드 추적 설문조사를 실시하여 성과를 측정할 기준을 마련했습니다.

TV 캠페인은 Bloom & Wild의 최초 인지도를 두 배로 높이고 브랜드 고려도 를 거의 50% 증가시켰습니다 . 브랜드 고려는 "움직이기 정말 어려울 수 있습니다."라고 Langley는 말했습니다.

매일 TV 광고를 공개하지는 않지만 Bloom & Wild는 다음과 같은 광고를 사용하여 페이지로 트래픽을 유도하기 위해 검색 결과를 지배하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.

이러한 광고는 Bloom & Wild의 사이트로 이동하는 의욕이 강한 잠재 고객의 꾸준한 흐름을 유지합니다.

활발한 소셜 미디어 존재는 온라인 상점을 운영하는 데 필수적인 부분입니다. 고객이 있는 곳에서 고객과 연결해야 합니다.

많은 회사와 달리 Bloom & Wild의 소셜 미디어 팀은 모든 곳에서 동일한 게시물을 공유하는 대신 채널마다 고유한 콘텐츠를 만듭니다.

이 전략을 통해 각 플랫폼의 강점과 고유한 기능을 활용하는 게시물을 만들 수 있습니다.

예를 들어 Facebook 콘텐츠는 사람들이 플랫폼에서 구매하도록 유도하는 데 중점을 둡니다(Facebook 쇼핑 기능 활용).

하지만 인스타그램에서는 주로 꽃과 식물에 대한 유용한 팁을 공유합니다. 이는 브랜드를 홍보하는 동시에 추종자에게 귀중한 정보를 제공합니다.

또한 Instagram의 짧은 릴 형식은 이러한 참여 중심 게시물을 만드는 데 적합합니다.

또한 Instagram에서 플랫폼을 사용하여 판매를 촉진하지만 때때로 사용합니다. Instagram에서 너무 공격적이면 팔로워를 잃을 수 있습니다.

마지막으로 Bloom & Wild는 꽃 주문 사진에 회사 계정을 게시하고 태그를 지정하여 고객이 프로모터 역할을 하도록 권장합니다.

고객이 Bloom & Wild 제품에 열광한다는 것을 보여주는 것은 탁월한 사회적 증거입니다.

Bloom & Wild는 고객이 자신의 브랜드를 알리도록 권장하는 추천 프로그램을 만들었습니다.

그들은 고객에게 각 추천에 대해 £10 크레딧을 제공하여 신규 고객을 찾는 데 도움을 주고 기존 고객이 더 많이 구매하도록 유도합니다.

Bloom & Wild는 추천 프로그램의 결과로 £17m의 매출 을 올렸습니다.

Bloom & Wild는 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 되는 월간 구독 모델을 제공합니다. 정기적으로 꽃을 받는 데 익숙해지면 장기 고객으로 남을 가능성이 높습니다!

많은 전자 상거래 상점은 Bloom & Wild의 리드를 따르고 일회성 주문 외에도 구독을 제공하는 것이 현명할 것입니다.

당신의 틈새 시장이 월간 제품 구독에 적합하지 않다고 생각한다면, 당신은 아마도 고객이 구독에 가입하고 잊어버리고 매달 훌륭한 제품을 받는 것을 얼마나 좋아하는지 과소평가하고 있을 것입니다! 고객은 편리함을 중요하게 생각합니다.

Bloom & Wild 마케팅 내역에서 영감을 얻으셨기를 바랍니다.

그들의 가장 독특한 마케팅 전략은 어버이날을 앞두고 실행한 옵트 아웃 캠페인으로, 고객이 어떤 마케팅 메시지를 볼 수 있는지에 대한 선택권이 얼마나 감사한지 입증했습니다.

Bloom & Wild의 대담한 옵트아웃 캠페인과 그들의 사려 깊은 마케팅 운동에 대한 의견을 댓글로 알려주세요.

더 많은 마케팅 분석을 찾고 계십니까? 다음 기사를 확인하세요.

• 농부의 개 마케팅 전략: 자신의 사업에 적용할 수 있는 6가지 전술
• Alo Yoga 마케팅 전략: 수익 2억 4,700만 달러로 확장한 방법
• 케어/오브 마케팅 전략의 비밀: 2억 2,500만 달러 브랜드가 된 비결
• Dollar Shave Club 마케팅 성공: 바이럴 비디오에서 10억 달러 기업으로
• Glossier 마케팅 분석: 이 뷰티 브랜드가 12억 달러 규모의 회사가 된 방법