전자 상거래 고객 경험을 향상하는 데 도움이 되는 4가지 전략

마케팅 예산과 고객 확보를 위해 돈을 따로 마련하기 전에 신규 고객에게 얼마를 지출하고 있고 기존 고객에게 얼마를 지출하고 있는지 생각해야 합니다. 성공적인 비즈니스는 항상 기존 고객을 최우선으로 생각하고 고객 경험을 향상시키기 위해 모든 것을 할 것입니다.

오늘날 고객은 그 어느 때보다 자신의 경험에 관심을 갖기 때문에 구매자의 86%가 더 나은 CX를 위해 더 많은 비용을 지불할 것이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이것이 전자 상거래 상점의 소유자로서 가능한 한 빨리 그들의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다해야 하는 이유이며, 우리는 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 전략을 구성했습니다.

웹사이트 탐색 향상

우선 전자 상거래 상점의 실패 여부를 결정하는 가장 빠른 것 중 하나는 웹사이트의 탐색입니다. 사람들은 웹사이트를 쉽게 이동할 수 있어야 하며 웹사이트의 요소에 혼동되어서는 안 됩니다. 탐색은 전자 상거래 웹 사이트에 가치를 부여한다는 점을 명심하십시오.

웹 사이트의 탐색을 좋게 만드는 요소는 여러 가지가 있지만 전자 상거래 웹 사이트에 없어서는 안 되는 요소 중 하나는 제품 검색입니다. 검색 탭은 눈에 잘 띄고 자동 완성 기능이 있어야 하며 페이지 상단에 있는 것이 좋습니다.

좋은 탐색 모음을 사용하면 모든 웹 사이트 방문자가 번거로움 없이 단 몇 초 만에 원하는 것을 찾을 수 있습니다.

그들이 단지 하나의 특정 항목을 찾고 있기 때문에 웹사이트에 있든 단순히 탐색 중이든 상관없이 탐색은 원하는 항목으로 유도하거나 선택 범위를 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.

WordPress로 웹사이트를 만들었다면 WordPress 검색 플러그인을 설치해 보세요. 이 플러그인은 설치가 쉬울 뿐만 아니라 자체 학습 알고리즘, 동의어, 유형 허용 오차 및 검색 결과 관리와 같은 유용한 기능이 많이 제공되어 웹 사이트의 탐색 및 검색 기능을 향상시킵니다.

훌륭한 고객 서비스 제공

고객 서비스는 고객이 비즈니스와 상호 작용하고 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위해 노력하는 곳입니다. 고객의 93%가 우수한 고객 서비스를 제공하는 회사에서 반복 구매를 할 가능성이 높기 때문에 충성도가 높은 소비자를 확보할 수 있는지 여부를 결정하는 또 다른 요소이기도 합니다.

전자 상거래 고객 서비스를 개선하려면 다음 팁을 염두에 두어야 합니다.

• 귀하의 제품을 알고 있습니다 . 누군가가 귀하의 비즈니스에 연락할 때마다 귀하의 고객 지원 에이전트는 귀하의 제품 또는 비즈니스에 대해 가질 수 있는 모든 질문에 대해 완벽하게 준비해야 합니다. 그들이 그 모든 정보를 외울 수 없다면, 그들이 쉽게 사용할 수 있는지 확인하십시오.
• 들어봐 . 이것은 당연히 주어져야 하지만 많은 고객 서비스 상담원은 고객의 말을 제대로 듣지 않고 서둘러 통화를 시도합니다. 항상 상대방에게 모든 주의를 기울이고 주의 깊게 들어야 합니다.
• 예의를 지켜라. 고객이 무례하든 그렇지 않든 모든 상담원은 항상 고객을 존중해야 합니다. 또한 그들이 짜증이 나거나 불쾌할 때 나타날 수 있는 비언어적 징후를 찾는 것도 중요합니다.
• 대화를 제대로 끝내세요 . 다음 사람에게 연락하기 위해 한 대화를 끝내려고 서두르지 마십시오. 시간을 내어 고객의 전화에 감사를 표하고, 다른 도움이 필요한지 확인하고, 설문조사를 작성하고 싶은지 또는 다른 종류의 피드백을 남기고 싶은지 물어보세요.

모바일에 최적화

데스크톱을 통한 이커머스 매출은 줄어들고 있는 반면 모바일 e커머스의 인기는 해마다 높아지고 있다. 오늘날 귀하의 웹사이트가 데스크톱에서와 같이 모바일 장치에서 작동하지 않는다면 많은 잠재 고객을 잃게 될 것입니다.

그러나 모바일 최적화를 위해서는 누군가가 모바일을 통해 웹사이트를 방문할 때 웹사이트가 작동하도록 하는 것보다 훨씬 더 많은 것이 필요하다는 점을 강조하는 것도 중요합니다. 소비자의 12%만이 모바일 웹에서 쇼핑하는 것이 편리하다고 생각하므로 많은 모바일 웹 사이트를 개선해야 하는 이유를 알 수 있습니다.

웹사이트의 모바일 버전을 구축할 때 기억해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 속도를 모니터링합니다 . 느린 로딩 웹사이트는 어떤 기기를 사용하든 이탈률이 증가하는 가장 큰 원인 중 하나입니다. 모바일에서는 인터넷 연결이 더 느리므로 테스트 도구에서 모바일 웹사이트의 속도를 확인해야 합니다.
• 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 중요한 요소를 저장합니다 . 모바일에서 가장 중요한 정보를 표시할 공간이 데스크톱에서만큼 부족하기 때문에 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 우선 순위를 두어야 합니다. 좋은 방법은 CTA 버튼과 장바구니 아이콘이 보이도록 하는 것입니다.
• 중요하지 않은 양식 필드를 제거 하십시오. 사용자에게 정보를 요청할 때 일부 양식 필드가 필요하지만 가능한 한 필드 수를 제한하십시오. 이상적으로는 양식을 하나의 응집력 있는 페이지로 압축해야 합니다.
• 앱 구축을 고려하십시오. 전자 상거래 앱의 인기도 높아지고 있지만 모든 비즈니스에 자체 앱이 필요한 것은 아닙니다. 웹 분석을 확인하여 얼마나 많은 사람들이 모바일 웹사이트를 방문하는지 확인하고 그 수가 전체 방문자의 30%보다 크면 앱 구축을 고려해야 합니다.

제품 페이지 개선

좋은 전자 상거래 웹 사이트는 방문자에게 오프라인 상점에서와 같거나 최소한 유사한 온라인 경험을 제공할 수 있습니다. 고객이 제품 페이지에 있는 동안 실제 매장에서 영업 사원과 상호 작용하는 것처럼 느껴야 합니다.

온라인 쇼핑의 단점 중 하나는 사람들이 제품을 사용하여 자신을 시각화하기 어려울 수 있다는 것입니다. 그러나 필요한 모든 정보가 포함된 매력적인 제품 페이지를 만들면 고객이 보는 내용에 매우 만족할 것입니다.

다음은 제품 페이지에 포함해야 하는 몇 가지 요소입니다.

• 최대한 구체적인 설명 제목
• 키워드도 포함하는 풍부하고 독특한 설명
• 제품의 사양 및 속성 목록
• 눈에 띄는 CTA 버튼
• 다양한 각도에서 제품을 보여주는 고품질 제품 이미지가 가득한 갤러리
• 눈에 띄게 표시된 배송 정보 및 반품 정책

마지막 생각들

고객 없이는 결코 성공적인 비즈니스를 운영하고 이익을 얻을 수 없다는 것을 잊지 마십시오. 고객과 웹사이트 방문자에게 많은 빚을 지고 있으므로 이들이 웹사이트에서 최고의 경험을 할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

방금 읽은 팁을 따르면 전자 상거래 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.