라이프사이클 마케팅을 통한 전환율 증대
게시 됨: 2019-09-10웹사이트 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하는 데 도움이 필요하십니까? 전환율을 높이고 비즈니스의 지속적인 성장을 촉진할 수 있는 입증된 전략을 원하십니까? 그렇다면 귀하도 다른 중소기업 소유자와 마찬가지로 도움을 드릴 수 있습니다.
디지털 마케팅 전략과 전체 고객 여정 의 잠재력을 최대한 활용하는 열쇠인 라이프사이클 마케팅을 살펴보겠습니다 .
이 기사에서는 라이프사이클 마케팅의 힘과 이것이 귀하의 비즈니스를 어떻게 혁신할 수 있는지 살펴보겠습니다.
칸바
잠재 고객 유치부터 평생 브랜드 옹호자로 육성하는 것까지, 모든 고객 상호 작용에서 아직 활용되지 않은 잠재력을 활용하는 방법을 배우게 됩니다.
라이프사이클 마케팅의 혁신적인 힘을 통해 전환율을 높이고 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 준비를 하세요.
이 기사에서는:
- 라이프사이클 마케팅이란?
- 고객 라이프사이클의 5단계
- 라이프사이클 마케팅의 이점
- 성공적인 라이프사이클 마케팅 전략의 필수 부분
- 라이프사이클 마케팅: FAQ
라이프사이클 마케팅이란?
라이프사이클 마케팅은 브랜드 여정의 모든 단계에서 고객을 육성하고 참여시키는 데 초점을 맞춘 전략적 접근 방식입니다.
이는 고객과 비즈니스의 관계가 발전하고 있음을 인식하여 각 접점을 최적화하여 전환을 유도하고 장기적인 충성도를 구축하는 것을 목표로 합니다.
고객 라이프사이클의 다양한 단계를 이해함으로써 마케팅 활동을 맞춤화하여 관련성 있고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
이러한 접근 방식은 더욱 강력한 연결을 구축하고 고객 경험과 만족도를 높여 궁극적으로 전환율과 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.
라이프사이클 마케팅은 고객을 분류하고, 고객의 행동을 추적하고, 특정 메시지를 전달하기 위해 고객 데이터 분석 에 크게 의존합니다 .
이메일, 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅, 맞춤형 제안 등의 마케팅 채널을 활용하는 데 필수적입니다.
라이프사이클 마케팅은 고객의 참여를 유도하고 초기 인식부터 충성도 높은 브랜드 옹호자가 되도록 안내합니다.
또한 고객 관계를 일회성 거래로 보는 대신 지속적인 고객 관계를 조성합니다.
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고객 라이프사이클의 5단계
고객 라이프사이클에는 5가지 명확한 단계가 있습니다.
- 인수 귀하의 비즈니스를 위해 새로운 고객을 유치하고 확보하는 프로세스입니다.
- 온보딩 새로운 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 소개받고 귀하의 브랜드와 함께하는 여정의 초기 단계를 안내받을 때 발생합니다.
- 약혼 고객이 귀하의 브랜드에 적극적으로 참여하고 상호 작용하는 것을 의미합니다. 즉, 고객이 귀하의 제품, 서비스 또는 콘텐츠에 관심을 보이고, 참여하고, 연결하는 것입니다.
- 보유 기존 고객을 유지하고 귀하의 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 고객의 지속적인 충성도와 만족을 장려하기 위해 사용되는 노력과 전략을 의미합니다.
- 옹호 충성도가 높은 고객이 브랜드의 열성적인 옹호자가 되어 제품이나 서비스를 다른 사람들에게 적극적으로 홍보하고 추천하는 단계를 나타냅니다. 이 단계에서는 도달 범위를 확대하고 유기적 성장을 촉진합니다.
각 단계에서 성공적인 기업은 고객의 고유한 요구와 기대를 충족하도록 설계된 타겟 마케팅 전술과 커뮤니케이션 전략을 배포합니다.
라이프사이클 마케팅의 이점
라이프사이클 마케팅은 전환율을 높이고 강력한 고객 관계를 구축하려는 기업에 수많은 이점을 제공합니다.
라이프사이클 마케팅 전략을 구현함으로써 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 고객 참여 강화: 여정의 다양한 단계에 있는 고객을 타겟팅하면 개인화된 메시지가 항상 관련성이 있고 시기적절하다는 것을 보장할 수 있습니다.
- 전환율 개선: 각 단계에서 고객의 고유한 요구 사항과 문제점을 이해하면 더 큰 전환을 위해 판매 유입 경로를 통해 잠재 고객을 원활하게 안내할 수 있습니다.
- 고객 유지율 증가: 신규 고객 확보뿐만 아니라 기존 고객 육성에 중점을 두고 개인화된 커뮤니케이션, 충성도 프로그램, 적극적인 고객 지원과 같은 유지 전략을 구현하면 고객 충성도를 높이고 이탈을 줄일 수 있습니다.
- 브랜드 옹호 강화: 탁월한 경험, 개인화된 제안 및 지속적인 가치를 지속적으로 제공함으로써 다른 사람들에게 브랜드를 추천하고 도달 범위를 확대하며 유기적 성장을 촉진하는 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.
펙셀
성공적인 라이프사이클 마케팅 전략의 필수 부분
- 고객 세분화
- 부서 정렬
- 명확한 고객 여정 매핑
- 관련성이 높고 흥미로운 콘텐츠
- 다중 채널 접근 방식
- 지속적인 테스트
- 개인화 및 자동화
응집력 있고 효과적인 접근 방식을 만들기 위해 함께 작동하는 여러 가지 중요한 구성 요소를 기반으로 효과적인 마케팅 전략을 구축합니다.
1. 고객 세분화
고객 세분화는 개인화되고 타겟화된 메시지를 전달하는 데 중요합니다.
인구 통계, 행동, 선호도 또는 구매 내역을 기준으로 고객 기반을 세그먼트로 나누면 각 세그먼트의 요구 사항에 맞춰 마케팅 활동을 맞춤화할 수 있습니다.
이를 통해 더욱 관련성이 높고 참여도가 높은 커뮤니케이션이 가능해지며 전환율과 고객 만족도가 높아집니다.
2. 부서 정렬
성공적인 라이프사이클 마케팅 전략을 위해서는 부서 간 협업과 조정이 필요합니다.
마케팅 팀, 영업 부서, 고객 서비스 및 제품 개발은 서로 협력하여 부서간 커뮤니케이션과 조정을 생성해야 합니다.
통화 품질 모니터링 과 같은 도구를 통합하면 전화 통화를 통한 고객 상호작용의 품질을 일관되게 높게 유지할 수 있습니다.
초기 연락부터 구매 후 지원까지 원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
통화 품질 모니터링 시스템을 구현하면 고객 상호 작용의 개선 영역을 파악하고 직원을 효과적으로 교육하며 고객이 모든 접점에서 최상의 서비스를 받을 수 있도록 할 수 있습니다.
3. 명확한 고객 여정 매핑
고객 여정을 계획하는 것은 초기 발견부터 구매 후까지 각 고객 라이프사이클 단계를 시각적으로 나타냅니다.
이 매핑은 터치포인트, 잠재적 문제점, 참여 및 최적화 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
고객 여정을 이해하면 고객을 전환으로 안내하는 원활하고 일관된 경험을 만들 수 있습니다.
4. 관련성이 높고 흥미로운 콘텐츠
가치 있고 관련성이 높으며 매력적인 콘텐츠를 만들면 다양한 여정 단계에서 고객을 유치하고, 교육하고, 육성하는 데 도움이 됩니다.
유익한 기사, 시선을 사로잡는 소셜 미디어 게시물 등 매력적인 콘텐츠를 활용하여 고객의 참여와 브랜드 연결을 유지할 수 있습니다.
귀하의 콘텐츠가 귀하가 선택한 도메인에 이르기까지 귀하의 타겟 고객과 최대한 관련되어 있는지 확인하십시오.
예를 들어, 귀하가 호주에 거주하고 있다면 도메인 이름 Australia를 사용하여 현지 고객에게 어필하세요.
유익한 블로그 게시물과 소셜 미디어 업데이트부터 개인화된 이메일 캠페인과 대화형 경험에 이르기까지 매력적인 콘텐츠를 제공하면 고객의 참여와 브랜드 연결을 유지할 수 있습니다.
퀴즈 를 만들고 이를 콘텐츠 전략에 통합하면 고객이 참여하여 제품이나 산업과 관련된 지식이나 선호도를 테스트할 수 있습니다.
잘 디자인된 퀴즈는 고객에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 고객의 경험을 더욱 즐겁고 대화형으로 만들 수 있습니다.
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5. 다중채널 접근
이메일, 소셜 미디어, SMS, 인앱 알림 등 다양한 채널을 사용하여 고객이 가장 활동적인 곳에 접근하고 다양한 접점에서 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다.
고객 포털 소프트웨어를 구현하면 고객이 개인화된 정보, 계정 세부 정보 및 셀프 서비스 옵션에 액세스할 수 있는 추가 채널이 제공되어 경험과 편의성이 더욱 향상됩니다.
응집력 있는 다중 채널 접근 방식은 브랜드 인지도를 강화하고 고객 참여를 극대화하며 전환 가능성을 높입니다.
리드 배포 소프트웨어를 활용하면 사전 정의된 규칙이나 기준에 따라 리드를 적절한 영업 담당자나 팀에 효율적으로 라우팅하여 다중 채널 전략을 강화할 수 있습니다.
이는 신속한 후속 조치를 보장하고 리드를 고객으로 전환할 가능성을 최대화합니다.
예를 들어 소셜 미디어 플랫폼의 인기를 활용하여 뉴질랜드 도메인 제품을 홍보하거나, 타겟 광고 캠페인을 실행하여 뉴질랜드 비즈니스에 관심이 있는 특정 청중에게 다가가거나, SMS 알림을 활용하여 고객에게 독점 뉴질랜드 도메인 할인 및 프로모션에 대해 알릴 수 있습니다.
이 다중 채널 전략을 통해 귀하의 뉴질랜드 도메인 존재를 고객에게 지속적으로 알릴 수 있으며, 이는 고객의 인지도를 높이고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.
6. 지속적인 테스트
라이프사이클 마케팅은 지속적인 테스트와 최적화가 필요한 반복적인 프로세스입니다.
데이터를 분석하고, A/B 테스트를 수행하고, 핵심 성과 지표를 추적함으로써 개선이 필요한 영역을 식별하고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
통찰력을 바탕으로 마케팅 캠페인과 전략을 정기적으로 최적화하면 지속적인 성장을 보장하고 결과를 극대화할 수 있습니다.
7. 개인화 및 자동화
데이터 및 자동화 도구는 이탈 이메일 및 동적 웹사이트 콘텐츠와 같은 개인화된 커뮤니케이션을 자동화하는 데 도움이 됩니다.
맞춤형 터치포인트는 더욱 강력한 고객 연결을 촉진하고 참여율을 높입니다.
마무리
라이프사이클 마케팅을 수용하는 것은 전환율을 높이고 장기적인 고객 충성도를 높이는 강력한 전략입니다.
구매자 여정을 분석 및 이해하고, 개인화된 라이프사이클 마케팅 활동을 구현하고, 자동화 도구를 활용함으로써 기업은 각 접점을 최적화하고 고객 만족도를 높이며 장기적인 비즈니스 성장을 달성할 수 있습니다.
신규 고객 확보, 충성 고객 육성, 휴면 고객 재참여 등 라이프사이클 마케팅은 모든 고객 상호 작용의 잠재력을 극대화하기 위한 포괄적인 접근 방식을 제공합니다.
이러한 고객 중심 전략을 수용함으로써 오늘날의 경쟁 환경에서 성장 기회를 발굴하고 고객 경험을 향상하며 지속 가능한 성공을 달성할 수 있습니다.
지금 바로 라이프사이클 마케팅 기술 구현을 시작하고 전환 및 비즈니스 성장에 대한 혁신적인 영향을 확인하세요.
라이프사이클 마케팅: FAQ
검색부터 구매, 충성도까지 고객의 여정을 어떻게 분석합니까?
발견부터 구매 및 충성도까지의 고객 여정을 분석하려면 데이터를 수집하고 분석하여 다양한 단계의 고객 행동과 참여를 이해해야 합니다.
웹사이트 분석 추적, 마케팅 전환율 모니터링, 고객 설문조사 실시 등 다양한 방법을 사용하여 고객 상호 작용을 성공적으로 분석할 수 있습니다.
이러한 통찰력을 검토함으로써 고객 여정의 각 단계를 최적화하고 전환율과 충성도를 향상시킬 수 있는 패턴, 문제점 및 기회를 식별할 수 있습니다.
라이프사이클 마케팅 전략이란 무엇입니까?
라이프사이클 마케팅 전략은 기업이 초기 인식부터 충성스러운 옹호자가 되기까지의 여정 전반에 걸쳐 고객을 참여시키고 육성하는 방법을 간략하게 설명하는 포괄적인 계획입니다.
여기에는 고객 라이프사이클의 다양한 단계를 계획하고, 각 단계의 주요 접점과 목표를 식별하고, 원하는 결과를 도출하기 위한 타겟 마케팅 전략을 구현하는 것이 포함됩니다.
개인화된 메시지, 자동화된 이메일 캠페인, 고객 세분화 및 지속적인 분석과 같은 요소는 모두 고객 경험을 최적화하고 전환을 극대화하기 위한 전략에 포함되어 있습니다.
라이프사이클 마케팅 매니저란 무엇인가요?
라이프사이클 마케팅 관리자의 역할은 비즈니스의 라이프사이클 마케팅 전략을 개발, 구현 및 관리하는 것입니다.
그들은 고객 여정을 감독하고, 데이터를 분석하여 개선 기회를 식별하고, 다기능 팀을 조정하여 마케팅 이니셔티브를 실행하고, 고객 라이프사이클의 각 단계에서 캠페인 효과를 측정합니다.
라이프사이클 마케팅 관리자는 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 다양한 부서와 협력하여 전환을 유도하고 고객 유지를 촉진하는 일관되고 원활한 고객 경험을 보장합니다.
라이프사이클 자동화란 무엇입니까?
라이프사이클 자동화는 다양한 고객 라이프사이클 단계에서 마케팅 활동을 간소화하고 최적화하기 위해 기술 및 자동화 도구를 사용하는 것을 의미합니다. 자동화된 워크플로 및 트리거는 고객 작업 또는 특정 시간 간격을 기반으로 설정됩니다.
예를 들어, 신규 고객에게 개인화된 환영 이메일을 보내거나, 과거 구매를 기반으로 타겟 제품 추천이 실행되거나, 휴면 고객이 특별 제안에 다시 참여하게 됩니다.
자동화를 통해 적시에 관련 프로모션 이메일과 메시지를 고객에게 전달하고 효율성을 높이며 고객 여정 전반에 걸쳐 일관되고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.