이메일 측정항목에 클릭수가 부풀려져 있습니까? 당신이 혼자가 아니라는 사실에 위안을 얻으세요. 분석 중심의 마케팅 담당자에게 부풀려진 지표를 이해하려고 노력하는 것은 매우 모호하고 완전히 좌절감을 느낄 수 있습니다. 클릭 측정항목이 부풀려지는 이유 중 하나는 봇 클릭일 수 있습니다. 봇 클릭은 새로운 것은 아니지만 점점 더 널리 퍼지고 있습니다. 봇 클릭에 대해 알아야 할 사항, 이를 발견하는 방법, 최종 소비자의 받은 편지함을 보호하는 방법은 다음과 같습니다.

봇 클릭이란 무엇입니까?

이메일 "봇 클릭"은 이메일 내의 하이퍼링크 클릭이 사람 수신자가 아닌 자동화된 프로그램(종종 "봇" 또는 "웹 크롤러"라고 함)에 의해 생성될 때 발생합니다.

마케팅 담당자가 봇 클릭에 대해 알아야 하는 이유는 무엇입니까?

참여 지표(예: 클릭률, 클릭-열기 비율)를 부풀리는 것 외에도 소위 봇 클릭(NHI(비인간 상호작용)이라고도 함)은 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다.

• 구독 취소율 증가

• 의도하지 않은 구독 취소 동작

• 잘못된 A/B 테스트 결과

• 봇에 의해 트리거되는 자동 메시징 여정

• 부정확한 피드백(예를 들어 이메일에 객관식 질문이 있는 경우 동일한 사용자가 모든 선택 사항에 투표한 것으로 나타나 부정확한 분석으로 이어질 수 있음)

• 신뢰할 수 없는 선택 확인

NHI는 기업, 정부 기관, 교육 기관과 같이 보안에 대한 필요성이 증가한 도메인에 보낼 때 더 일반적입니다. 긍정적인 참여 이력이 있는 발신자는 NHI의 영향을 덜 느낄 경향이 있지만 누구도 면역되지 않습니다.

Yahoo 및 Gmail과 같은 이메일 제공업체가 인증 요구 사항을 두 배로 강화하는 것을 보면 봇 클릭이 이메일 지표에 계속 영향을 미치는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이메일은 여전히 ​​마케터들이 가장 많이 사용하는 매체입니다. 실제로 2023년에는 전 세계적으로 하루에 약 3,470억 개의 이메일이 주고받았으며(블랙 프라이데이/사이버 먼데이에 Braze 고객이 보낸 이메일의 기록적인 수는 말할 것도 없고), 이 숫자는 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 양을 감안할 때 오늘날 우리가 보고 있는 규정은 실제로 모든 소비자가 가치 있고 환영받으며 안전한 메일을 받을 수 있도록 고안되었습니다.

봇 클릭을 효과적으로 탐색하기 위한 팁과 요령

긍정적인 참여가 높을수록 NHI가 낮아지는 경향이 있으므로 이메일을 보낼 때 모범 사례에 집중하는 것이 중요합니다. 봇 클릭을 탐색할 때 우리가 알고 있는 내용과 지침은 다음과 같습니다.

봇 클릭이 진행 중인지 확인하는 방법

필드를 여는 데 걸리는 시간을 추적합니다 . 이는 이메일의 전달 시간과 열기/클릭 시간을 비교하는 행동 기반 접근 방식입니다. 이메일이 전달된 후 1초 이내에 열리거나 클릭된다면, 그 활동의 배후에는 사람이 아닌 기계가 있을 가능성이 높습니다.

이메일 캠페인에 숨겨진 링크를 추가하세요. 이 링크는 흰색 바탕에 흰색 텍스트, 구두점 또는 이메일에 숨겨진 HTML 주석 내의 링크와 같이 사람이 알아차리지 못하는 것입니다. 봇은 모든 링크를 클릭하는 경향이 있으므로 사용자가 보이지 않는 링크에서 클릭 이벤트를 생성하는 것은 실제로 NHI의 결과라고 결론을 내릴 수 있으므로 클릭이 반드시 긍정적인 참여를 나타내는 것은 아닙니다.

참고: 일부 보안 응용 프로그램은 메시지의 숨겨진 요소에 반대할 만큼 민감할 수 있으므로 이 방법은 의도한 효과와 반대일 수 있다는 점에 유의하세요. 그러나 많은 발신자가 전달 가능성에 영향을 주지 않고 성공했다고 보고했습니다. 이 경로를 고려하고 있다면 짧은 기간 동안 이 숨겨진 링크를 추가하여 봇이 이메일과 상호 작용하는 방식에 대한 데이터를 수집하는 것이 좋습니다.

봇 클릭을 해결하는 방법

목표를 정의하세요. 클릭이 실제로 이메일 홍보에서 원하는 결과입니까? 아마도 그렇지 않을 것입니다! 실제로 중요한 것을 측정하세요: 전환. ESP에 따라 앱 세션, 사이트 방문 또는 기타 활동을 모니터링할 수도 있습니다. 이 모든 활동은 클릭수보다 구독자 행동을 이해하는 데 더 중요합니다.

항상 모범 사례를 따르십시오. 가입자가 정말로 이메일을 원하기 때문에 수신을 선택하는 경우, 데이터 위생이 깨끗하고 목록을 적극적으로 관리하여 이탈자와 참여하지 않는 사용자를 제거하는 경우 NHI는 최소화되어야 합니다. 모범 사례에 대해 더 자세히 알고 싶으십니까? 이메일 전달 가능성에 대한 9가지 팁과 요령을 확인하세요 .

확인을 구하세요. NHI에서 원스텝 구독 취소 절차로 인해 의도하지 않은 구독 취소가 발생한 경우, 추가 확인이 필요한 선호 센터로 교체하는 것을 고려해 보세요. NHI는 목록-구독 취소 헤더를 통해 필수 Yahoo/Gmail 원클릭 구독 취소를 방해하지 않습니다 .

이메일의 모든 링크에 HTTPS를 사용하세요 . 이러한 추가 보안 계층은 메일이 악성일 가능성이 낮다는 것을 입증하는 데 도움이 됩니다.

수신 동의를 수정하세요. 봇이 이메일의 모든 링크를 클릭하는 경우 잘못된 클릭을 고려하도록 동의 및 종료 프로세스를 수정해야 할 수도 있습니다. 클릭하여 확인하는 이메일 대신 사용자가 구독을 완료하기 위해 제공해야 하는 숫자 코드를 보내세요.

전송 패턴을 변경하지 마십시오. 봇 클릭이 의심되는 경우 평소대로 전송하도록 최선을 다하세요. 이러한 자동화된 메커니즘은 귀하의 행동을 학습하므로 가장 순수하고 수정되지 않은 형태로 이를 확인해야 합니다. 지속적으로 변화하는 경우 따라잡기 위해 계속 클릭해야 합니다.

클릭이 발생하면 우리는 이를 막을 수 없습니다. 탐지를 회피하려는 시도는 반대 효과를 가져올 가능성이 더 높습니다. 마케팅 담당자를 처벌하기 위한 것이 아니라 사용자(심지어 귀하도!)를 보호하기 위해 보안 조치가 마련되어 있다는 점을 기억하세요. 클릭이 완전히 정확했던 적은 없었고, 열리지도 않았습니다.

주요 요점

마지막 조언: 측정항목이 부풀려진 경우 침착하게 계속 진행하세요. 이러한 클릭은 우리 모두를 보호하기 위해 고안되었습니다. 모범 사례를 실행하고 진정으로 가치 있고 관련성 높은 콘텐츠를 청중에게 보내 신뢰를 쌓고 그들과 더 강력한 관계를 구축함으로써 더 나은 이메일 마케팅 담당자가 되는 데 집중하세요.

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