전자 상거래 브라케팅: 브라케팅이란 무엇이며 어떻게 피할 수 있습니까?

소비자로서 동일한 제품의 여러 버전을 온라인에서 구입하여 집에서 사용해 보고 필요하지 않은 제품만 반품하는 것은 무해하고 편리해 보일 수 있지만 전자 상거래에서 이는 물류 문제를 일으킬 수 있습니다. 물류 결과를 고려하지 않고 모두 한 번에 수행했습니다.

소매 업계에서는 이를 "브래킷팅"이라고 하며 이에 대한 준비가 되어 있지 않은 온라인 비즈니스에 빠르게 문제가 될 수 있습니다.

전자 상거래에서 브라케팅이란 무엇입니까?

브라케팅("시도 후 구매"라고도 함)은 고객이 다양한 크기, 색상 또는 스타일의 서로 다르거나 유사한 품목을 구매하여 집에서 사용해 보고 마음에 들지 않는 품목을 반품하는 것입니다. 소비자가 구매를 결정하기 전에 무언가를 입어보거나 어떻게 보이는지 확인해야 할 필요성을 느끼는 패션 및 라이프스타일 산업에서 가장 일반적으로 볼 수 있습니다. Vogue Business에 따르면 반품된 온라인 구매의 17%는 브라케팅으로 인한 것입니다.

전자 상거래 브라케팅 관행은 특히 비즈니스가 무료 반품을 제공하지만 물류 악몽이 될 수 있는 경우 매우 일반적입니다. 경우에 따라 소매업체는 고객이 구입한 품목을 보관하고 단순히 구매 가격을 환불하는 것이 더 저렴하다고 주장합니다.

브라케팅이 왜 문제일까요?

브라케팅이 전자 상거래 비즈니스에 악몽인 몇 가지 이유가 있습니다.

비즈니스 비용 증가

브라케팅은 장기적으로 전자 상거래 비즈니스에 비용이 많이들 수 있습니다. 소매업체는 배송비를 포함하지 않은 반품 품목당 10~20달러를 지출하는 것으로 추정됩니다. 전자 상거래 상점은 품목 배송 및 반품 시 처리와 관련된 비용을 부담해야 합니다. 또한 제품이 사용되었거나 손상된 상태로 반품될 위험이 있으며, 이로 인해 수리 또는 재입고에 대한 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

또한 제품 발송과 실제 구매에 대한 대금 수령 사이의 지연으로 인해 자본이 묶일 수 있습니다. 이것은 다른 영역에 투자하거나 재고를 효율적으로 관리하는 기업의 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.

더 높은 반품률

반품이 증가하면 물류를 처리하고, 품목을 보충하고, 환불 또는 교환을 처리해야 하므로 일상적인 운영에 부담을 줄 수 있습니다.

시스템 남용 가능성

고객은 자유롭고 유연한 반품 정책을 활용하기 위해 더 자주 브라케팅을 시작할 수 있으며, 이로 인해 배송, 반품 또는 제품 손상 가능성을 부담해야 하므로 전자 상거래 비즈니스에 손실이 증가할 수 있습니다.

왜 소비자는 나중에 반품하기 위해서만 상품을 구매합니까?

2021년 Narvar에서 1,000명 이상의 온라인 쇼핑객을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 58%가 온라인 구매 시 브라케팅을 사용한다고 답했습니다. 하지만 왜? Statistica에 따르면 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 불명확한 사이즈: 많은 쇼핑객은 특히 매장마다 변경할 수 있는 경우 사이즈 옵션에 대한 최상의 개요를 알지 못합니다. 불분명하거나 일관되지 않은 제품 설명 및 크기 옵션도 원인이 됩니다.
• 매장에서 입어볼 수 없음: 핏 투 사이즈는 소비자들이 집에서 입어보고 나머지는 반품하기 위해 다양한 크기의 동일한 품목을 구매하기 때문에 여전히 소비자들 사이에서 브라켓팅을 하는 큰 이유입니다. 매장 내에서는 소매업체에 비용을 들이지 않고 쉽게 할 수 있지만 전자상거래에서는 불가능합니다.
• 새로운 소매점 시도: 이것이 소비자가 귀하의 브랜드에서 만든 첫 번째 구매인 경우 몇 가지 항목을 확인하여 보기 좋고 기분이 좋고 가치가 있는지 확인할 수 있습니다. 이로 인해 유사한 구매가 여러 번 발생할 수 있습니다.

브라케팅을 피하는 방법

특히 의류 업계에서는 브라케팅이 만연한 문제로 보이지만 물류 및 현금 흐름에 대한 부담을 완화할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

더 나은 제품 설명 제공

브라케팅을 사용하는 가장 큰 이유 중 하나는 일관되고 명확한 제품 정보가 부족하기 때문입니다. 여기에는 색상 및 크기에서 직물 정보, 관리 지침, 무게 및 치수에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 정보가 많을수록 좋습니다! 이렇게 하면 고객이 무엇을 구매하는지 정확히 알 수 있으므로 계속 구매하도록 유도할 수 있습니다.

사이즈 가이드 제공

의류 회사의 경우 고객에게 사이즈 가이드를 제공하면 주문에 대해 보다 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자가 주문하려는 품목의 치수를 명확하게 설명하면 브라케팅이 필요하지 않습니다.

선명한 고품질 사진 촬영

고품질 이미지는 고객에게 주요 제품 정보를 제공할 수도 있습니다. 모든 각도에서 사진을 찍고 편집 과정에서 색상이 왜곡되지 않았는지 확인하십시오. 다양한 모델을 사용하여 여러 신체 유형에서 항목이 어떻게 보이는지 보여주고 고객이 세부 사항을 볼 수 있도록 확대/축소 옵션을 허용합니다.

손쉬운 교환 가능

브라케팅을 방지하는 좋은 방법은 손쉬운 교환 정책을 제공하여 고객이 요청 시 새로운 크기나 색상으로 교체할 수 있도록 하는 것입니다. 교환 정책이 자유롭고 고통이 없다면 소비자는 브라켓팅을 덜 할 수 있습니다. 가능한 경우 매장 내 교환을 제공하는 것도 옵션입니다.

반품 흐름 최적화

전자 상거래 상점이 이미 브라케팅을 예상하는 경우 반품된 항목의 흐름을 최적화하여 피해를 줄일 수 있습니다. 반품에 대한 명확한 지침 제공, 미리 인쇄된 반품 라벨 및 다양한 반품 옵션(예: 접수처, 우편)을 포함하여 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 또한 반품 조건을 설명하는 명확하고 투명한 반품 정책을 수립해야 합니다. 기간, 허용 가능한 사유 및 환불 절차 등. 궁극적으로 반품 데이터를 분석하여 브라케팅이 계속되는 이유를 알아내고 판매 및 마케팅을 최적화하여 문제를 개선할 수 있습니다.

제품 리뷰 요청

귀하의 고객은 귀하의 제품에 대한 최고의 정보 소스 중 하나입니다. 온라인 설문조사 또는 우편을 통해 구매 및 경험을 평가하도록 구체적으로 요청함으로써 새로운 쇼핑객을 올바른 제품으로 안내하는 데 도움을 주고 있습니다. 제품 리뷰는 귀하와 소비자 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

브래킷 전자 상거래 FAQ

브라케팅이란?

브라케팅은 동일하거나 유사한 항목의 여러 버전을 구입하여 필요하지 않은 항목만 반송하여 환불을 받는 과정입니다.

브라케팅이 전자 상거래 비즈니스에 나쁜 이유는 무엇입니까?

브래킷은 여러 가지 면에서 온라인 비즈니스에 좋지 않습니다. 반품이 쌓이기 시작하면 관행으로 인해 비용이 증가하고 물류 문제가 발생할 수 있습니다. 자유롭고 유연한 반품 정책은 고객이 시스템을 활용하여 비즈니스에 반복적인 반품 배송 비용을 부과할 수도 있습니다.

어떻게 브라케팅을 피할 수 있습니까?

명확하고 간결한 제품 설명을 작성하고, 쉬운 교환 정책을 제공하고, 고품질 이미지를 제공하고, 제품 리뷰를 장려하고, 반품 정책을 최적화하고, 고객이 가질 수 있는 모든 질문과 우려 사항에 대한 실시간 지원을 제공함으로써 브라케팅을 피할 수 있습니다.

소비자들은 왜 브라켓팅을 할까요?

고객이 품목, 특히 의류를 분류하는 가장 일반적인 이유는 크기를 확인하고 품목에 맞는지 확인하기 위해서입니다. 때때로 이것이 사실인지 여부를 이미지에서 평가하기가 어렵습니다. 그래서 많은 고품질 이미지와 제품 정보를 증명하는 것이 중요합니다.

브라케팅에 이점이 있습니까?

예! 브라케팅은 효과적으로 처리하면 비즈니스에 실제로 도움이 될 수 있습니다. 소비자에게 제품을 사용해 보고 구매할 수 있는 옵션을 제공하면 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.