오랫동안 사업을 해오셨다면 브랜드를 갖는 것이 얼마나 중요한지 들어보셨을 것입니다. 브랜드는 Walmart에서 15가지 다른 mac'n'cheese 옵션을 살펴보거나 Adidas 러닝화 또는 "오프 브랜드" 신발 중 하나를 결정할 때 생각하는 것입니다.

브랜드는 기본적으로 요약하면 무형의 실체입니다. 회사에 대한 대중의 느낌이나 약속입니다. Adidas는 대중에게 품질을 약속했기 때문에 검증되지 않은 브랜드가 아닌 제품보다 더 많은 돈을 기꺼이 지출할 것입니다. 밝은 파란색과 노란색 Kraft 상자는 이제까지 맛본 것 중 가장 크림 같은 mac'n'cheese를 생각하게 하므로 12가지가 넘는 다른 옵션에 도달할 수 있습니다.

Adidas 또는 Kraft와 같은 대기업이 아닌 경우 다음 진술 중 일부에 동의할 수 있습니다.

• 대중이 회사와 올바른 감정이나 약속을 연관시키는지 확실하지 않습니다.
• 당신은 당신의 회사/제품이 당신의 산업에서 선택이 되기를 원하지만 당신은 여전히 ​​"오프 브랜드" 옵션으로 간주됩니다.
• 당신은 경쟁자들과 어깨를 나란히 하고 있으며 앞으로 어떻게 나아가야 할지 확신이 서지 않습니다.
• 당신은 "작은 물고기, 큰 연못" 사고방식에 갇힌 느낌을 받습니다.

이러한 진술에 고개를 끄덕인다면 브랜딩 전략의 힘을 활용하지 못했다는 의미입니다. 대부분의 소규모 회사는 좋은 브랜딩 관행이 어떤 보상도 받을 수 없을 것 같아서 무시합니다. 훌륭하고 통제된 브랜드를 보유하면 위의 모든 진술을 수정할 수 있습니다.

이 기사에서는 첫 번째 진술에 중점을 둘 것입니다. 많은 중소기업이 자신의 브랜드가 무엇을 원하는지 알고 있지만 그들의 욕망과 현실 사이에는 단절이 있습니다.

브랜드 연상: 고객의 인식과 브랜드 아이덴티티의 일치

원하는 브랜드가 있다는 가정으로 시작하여 대중의 인식을 해당 브랜드와 일치시키기 시작할 수 있는 3가지 방법을 살펴보겠습니다.

1 - 시각적 아이덴티티

사람들의 인식을 조정할 수 있는 첫 번째 방법은 시각적 아이덴티티를 사용하는 것입니다. 이것은 모든 인간이 외모로 판단한다는 사실에 달려 있습니다. 책 표지로 책을 판단해서는 안 되지만, 우리는 끊임없이 로고로 회사를 판단합니다. 그리고 좋은 로고가 있더라도 시각적 아이덴티티가 없으면 브랜드 인지도가 떨어지게 됩니다.

시각적 아이덴티티는 일관성에 관한 것입니다. 맥도날드는 항상 똑같은 빨간색과 노란색, 동일한 글꼴, 동일한 사진 스타일을 사용합니다. 그것은 실수가 아닙니다. 그것은 행동에서 브랜드를 통제하는 것입니다. 대부분의 오프 브랜드 콜라는 빨간색 랩과 흰색 글자가 있는 병에 담긴 어두운 액체입니다. 코카콜라는 시각적 아이덴티티를 통해 브랜드 인지도가 높기 때문에 모두 콜라처럼 보이려고 합니다.

그렇다면 시각적 아이덴티티를 통해 브랜드 위치를 어떻게 정렬합니까?

바쁜 도시에 식당을 소유하고 있다고 가정해 보겠습니다. 최고급 식당으로 인식되기를 원하지만 Word에서 17세 조카가 메뉴를 구성했습니다. 그녀는 휴대전화로 몇 가지 요리를 사진으로 찍어 메뉴판에 집어넣었다. 그것을 꾸미기 위해 그녀는 테이블에 앉아 있는 사람들의 일부 클립아트를 포함했습니다.

이것은 대부분의 Mom & Pop 식당의 메뉴와 유사합니다. 저예산으로 메뉴를 제작하는 것이 나쁜 것은 아니지만, 사람들이 당신을 고급형이라고 생각하게 하고 싶다면 그렇게 하지는 않을 것입니다.

고급 레스토랑은 외관에 특정 기준이 있으므로 그래픽이 이에 부합해야 합니다. 대부분의 일류 레스토랑에는 "럭셔리"하게 보이게 하는 특정 색상 팔레트가 있습니다. 당신의 레스토랑이 핑크, 골드, 베이비 블루로 과포화되어 있다면 사람들은 그 레스토랑에서 5성급 스테이크하우스와 다른 느낌을 연상하게 될 것입니다.

이것이 기업이 에이전시를 고용하여 시각적 아이덴티티를 개발하는 이유 중 하나입니다. 원하는 브랜드 위치를 결정하고 대중의 눈에 해당 위치를 강화할 그래픽을 개발하려면 광범위한 작업이 필요합니다. 비즈니스가 의도적인 아이덴티티의 이점을 얻을 수 없다고 생각한다면 브랜드를 통제할 기회를 놓치고 있는 것입니다.

2 - 목소리 톤

브랜드를 제어하는 ​​두 번째 방법은 어조를 사용하는 것입니다. 시각적 아이덴티티가 회사의 모습이라면 어조는 말하는 방식입니다. 디자이너를 고용하여 아이덴티티를 정립하고 카피라이터를 고용하여 어조를 확립합니다.

레스토랑의 예를 다시 살펴보겠습니다. "우리의 새로운 매운 태국 바질 치킨을 맛보십시오. 불이 붙었습니다!" 그것은 당신이 대학 도시에 있고 젊은 인구 통계에 어필하려는 경우 효과가 있습니다. 그러나 훌륭한 식사 경험을 위해 많은 돈을 쓰려는 사람들에게는 그들이 반응할 수 있는 어조가 필요합니다.

회사의 어조는 기존 광고, 소셜 미디어 존재, 웹사이트의 사본, 보내는 이메일, 고객 서비스 등에서 들을 수 있습니다. 단어를 만드는 데 재능이 없다면 카피라이터를 고용 회사의 목소리 톤을 원하는 브랜드에 맞추는 데 도움이 됩니다.

3 - 당신의 약혼

브랜드를 관리하는 세 번째 방법은 참여를 통한 것입니다. 시각적 아이덴티티는 회사가 어떻게 보이는지, 어조는 그들이 말하는 방식, 참여는 그들이 행동하는 방식입니다.

당신이 원하는 대로 들릴지라도 대중과의 상호 작용은 또한 그들이 당신의 회사에 대해 어떻게 느끼는지를 결정할 것입니다. 당신이 재정 고문이지만 모든 고객 상호 작용이 비전문적이라면 사람들은 당신을 신뢰하지 않을 것입니다. 이는 재정과 관련된 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 고객 서비스는 강력하고 긍정적인 참여의 기초입니다. 고객이 당신과 상호작용한 후 어떻게 느끼는가에 따라 그들이 당신의 회사와 연관시키는 감정이 결정됩니다.

모든 규모의 비즈니스는 외부 소스를 고용하지 않고도 탁월한 참여를 이끌어낼 수 있습니다. 그러나 회사가 성장함에 따라 관리해야 할 업무가 더 많아집니다. 홍보부는 대중의 인식을 통제하는 대장이다. 큰 회사가 나쁜 PR 순간을 가지고 있는 것을 보면 나쁜 참여가 회사와 그 브랜드에 해로울 수 있기 때문에 배를 바로 잡기 위해 분주합니다.

결론

원하는 브랜드가 희망적인 생각일 필요는 없습니다. 브랜드를 관리하는 핵심은 사람들이 회사에 대해 느끼기를 원하는 것을 식별한 다음 비즈니스의 모든 측면에서 이를 염두에 두는 것입니다. 시각적 아이덴티티, 목소리 톤, 참여라는 이 세 가지 영역은 브랜드에 반대하는 것이 아니라 브랜드를 위해 일하고 있는지 확인하는 데 집중할 수 있는 좋은 장소입니다.

Madison Carr는 효과적인 디자인의 힘에 대한 독실한 신봉자입니다. 그래픽 디자이너이자 컨설턴트인 그녀는 고객과 긴밀하게 협력하여 비즈니스를 향상시키는 창의적인 솔루션을 제공합니다. 그녀는 브랜드 개발 및 디자인, 인쇄 및 웹 디자인을 제공합니다. 그녀의 작업과 서비스는 Creative Chameleon Studio에서 볼 수 있습니다.