위기 시 브랜드 구축: 효과적인 커뮤니케이션 전략이 중요한 이유
게시 됨: 2020-08-09Covid-19는 브랜드 가치 측면에서 가장 가치 있는 100개의 인도 기업에 250억 달러의 막대한 손실을 줄 수 있습니다.
위기 상황에서 신뢰성과 신뢰성은 아마도 고객이 브랜드에서 기대하는 최고의 속성일 것입니다.
온라인, 소셜 미디어 및 OTT 플랫폼은 고객 대화를 추적하는 이상적인 장소였을 것입니다.
Brand Finance 보고서에 따르면 Covid-19는 브랜드 가치 측면에서 가장 가치 있는 100개의 인도 기업에 250억 달러라는 엄청난 손실을 입힐 수 있습니다. 노력하는 시기입니다. 사람들이 전면적인 보호 모드에 들어감에 따라 집단적 기대에 대한 두려운 감정이 우리의 일상을 지배합니다.
사회-물리적으로 다른 사람들과 거리를 두고 개인 위생 관행을 부지런히 따르는 것은 돌이킬 수 없는 지속적인 행동 변화를 촉발하기도 합니다. 거기에 경제적, 소득의 불확실성과 그에 따른 심리적 정서적 부담을 더하십시오.
이러한 위기 상황에서 브랜드는 고객과의 관련성을 유지하고 연결을 유지하기 위해 커뮤니케이션 전략을 어떻게 발전시키나요?
신뢰성 최고의 미덕
위기 상황에서 신뢰성과 신뢰성은 아마도 고객이 브랜드에서 기대하는 최고의 속성일 것입니다. 브랜드는 위기에 직면하더라도 고객을 위해 존재해야 할 뿐만 아니라 이 메시지를 적시에 전달해야 합니다. 소비자에게 당신이 그들의 요구를 충족시키고 그들이 당신을 가장 필요로 할 때 그들의 편의를 보장하기 위해 최선을 다하고 있다는 것을 소비자에게 알리는 것은 확실히 그들의 마음에 지속적인 인상을 남길 것입니다.
여기서 민첩성과 응답의 간결함이 모두 중요합니다. 온라인 식료품 배달 서비스 그로퍼스(Grofers)가 “걱정하지 마세요, 우리는 여전히 당신의 필수품에 열쇠가 될 것입니다.”를 통해 고객을 안심시켰을 때 위기 상황에서 모범적이고 안심이 되는 커뮤니케이션이었습니다.
인문 지수를 차별화 요소로 만드십시오.
매우 창의적이고 시끄러운 광고를 통해 제품과 브랜드를 열심히 판매하면서 위기의 시기에 공격적인 '지금 구매'를 요청하는 대신 브랜드는 인간미와 공감을 발산해야 합니다. 좀 더 냉정한 묘사와 행동을 통해 사람들이 겪고 있는 '감정적 혼란'을 확인하고 공감하며 이 시기에 그들과 함께 하고 있음을 전달해야 합니다.
앞으로 나아가야 할 길은 브랜드를 인간화하는 것입니다. 마찬가지로 중요한 것은 당신의 이타적인 행동이 전혀 기회주의적으로 들리지 않아야 한다는 것입니다. 당신이 필요할 때 책임을 지고 있다는 사실이 빛을 발해야 합니다. 결국, 책임감 있는 브랜드는 책임감 있는 시민을 의미합니다.
당신을 위해 추천 된:
인도에서 핀테크를 혁신하기 위해 RBI의 Account Aggregator Framework를 설정하는 방법
기업가는 'Jugaad'를 통해 지속 가능하고 확장 가능한 스타트업을 만들 수 없습니다: Cit...
메타버스가 인도 자동차 산업을 어떻게 변화시킬 것인가?
인도 스타트업에 대한 반 영리 조항은 무엇을 의미합니까?
Edtech Startup이 인도 인력의 기술 향상 및 미래 준비를 돕는 방법...
이번 주 새로운 시대의 기술 주식: Zomato의 문제는 계속되고 EaseMyTrip은 Str...
예를 들어, 한 선두 위생 브랜드가 바이러스 퇴치 방법을 설명하면서 사용자에게 액세스할 수 있는 비누를 사용하도록 권고하고 경쟁 브랜드 이름까지 붙였을 때 개별 브랜드를 넘어 책임감 있는 공공 서비스를 제공한 것입니다. 또한 환자뿐만 아니라 코로나19 파이터를 위한 용품과 장비를 제공하기 위해 브랜드가 피칭하는 몇 가지 예가 있습니다. 인기 있는 비스킷 브랜드는 봉쇄의 한 단계 동안 매주 100만 패킷을 기부한다고 발표했습니다.
브랜드 무결성 강화: 이익 이상의 원칙
이윤 창출은 기업의 합리적인 목표이지만 특별한 상황에서는 브랜드의 도덕적 나침반이 길을 제시해야 하며, 매출과 이윤을 맹목적으로 추구하는 방향으로 흘러가지 않도록 해야 합니다. 기업과 브랜드 자체가 실현 가능한 상태를 유지하기 위해 고군분투하는 시기에 이는 쉬운 일이 아닙니다.
그러나 장기적으로 볼 때 현재 관련된 단기 비용보다 더 큰 보상을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, TATA와 Wipro는 코로나 위기 동안 직원을 한 명도 해고하지 않았으며 이미 거대한 브랜드 매력을 무한히 추가합니다. 아니면 구글이 코로나19 기간 동안 기업과 학교를 돕기 위해 고급 행아웃 미팅을 무료로 출시했다면 기술 대기업에 엄청난 호의를 얻었을 것입니다.
정통 및 컨텍스트 관련 메시징 및 제품으로의 전환
동시에 브랜드는 위기의 심각성을 예리하게 인식하고 현장 상황을 파악하고 있음을 보여주어야 합니다. 따라서 그들은 진행 중인 위기 상황에서 해결책으로 제시하고 배치하기 위해 메시지를 조정해야 합니다. 예를 들어, QSR 브랜드 피자헛이 헛이 아닌 피자홈으로 로고를 조정한 것은 '집에 머물라'는 메시지를 전달하기 위한 것이었다. 유사하게, Fevicol이 ' Ab sabse mazboot door – Indoor'라는 슬로건과 함께 나왔을 때, 그것은 사람들이 실내에 머물도록 유도하기 위한 것이었습니다.
이러한 조정은 메시지와 브랜드의 진정성을 더해줍니다. 마찬가지로 브랜드가 메시지를 변경하는 것처럼 브랜드는 위기에서 필요한 새로운 유형의 제품을 제조하기 위해 생산 라인을 점검할 준비가 되어 있어야 합니다. 예를 들어, 여러 자동차 회사가 인공호흡기 및 기타 장비 제조로 전환하는 동안 많은 알코올 및 개인 위생용품 회사는 손 소독제 및 기타 관련 제품을 생산하기 위해 이전했습니다. 이러한 브랜드 탄력성은 최종 고객과 더욱 연결됩니다.
옴니채널 추적 및 참여 시스템 채택
온 가족이 실내에 모여 있기 때문에 온라인, 소셜 미디어 및 OTT 플랫폼은 젊은 세대 간의 고객 대화를 추적하고 참여할 수 있는 이상적인 장소였을 것입니다.
그러나 오래된 TV는 여전히 구세대 고객의 첫 번째 선택이 될 것입니다. 이를 위해서는 브랜드가 기존의 커뮤니케이션 및 공유 매체뿐만 아니라 디지털을 처리할 수 있는 옴니채널 고객 추적/참여 전략을 채택해야 합니다. 이와 관련하여 데이터 분석을 잘 활용하는 것이 중요합니다.
즉각적인 소셜 미디어와 사용자 생성 콘텐츠의 시대에 어떤 실수라도 다시 돌아와서 브랜드를 오랫동안 괴롭힐 수 있기 때문에 참여하는 동안 기억 메시지를 매우 신중하게 디자인하고 배치해야 합니다. 이는 또한 브랜드가 고객과 더 자주 소통해야 포지셔닝 및 제품에 대한 정기적인 업데이트를 제공하여 잘못된 의사소통이나 의사소통의 공백을 제거할 수 있음을 의미합니다.
따라서 대의를 위해 일어서는 것은 위기 상황에서 브랜드를 돋보이게 하는 것만큼 중요합니다. 한마디로 '말을 걸어'하면서 긍정을 퍼뜨리는 것이 위기 상황에서 효과적인 의사소통이 된다. 위기를 성공적으로 극복하면 지속적인 브랜드 자산을 구축하는 데 도움이 됩니다.