소셜 미디어 퍼블리싱에서 브랜드 규정 준수를 보장하는 방법
게시 됨: 2022-10-052018년에 Snapchat은 기술적인 문제로 인해 수백만 명의 사용자에게 충돌했습니다. 브랜드는 버그를 수정하고 있다고 트윗했습니다. 다음은 트윗입니다.
충돌 중에 Snapchat 지원은 사용자의 우려 사항을 신속하게 해결하고 솔루션을 제공했습니다.
어쩌면 너무 빨리.
사람들은 봇이 '연속', '연속 상실' 등과 같은 키워드에 의해 트리거되는 자동 응답으로 쿼리에 응답하고 있다고 느꼈습니다.
곧 많은 사용자(및 비사용자)가 '재미'에 합류하여 이론을 테스트하기 시작했고 Snapchat은 얼굴을 붉혔습니다.
이것은 비준수 메시지가 브랜드에 미치는 영향을 보여주는 예입니다.
또한 게시물은 특히 문제가 있는 게시물을 삭제한 후에도 영원히 온라인 상태로 유지될 것입니다.
따라서 모든 소셜 게시물이 브랜드 및 소셜 미디어 지침을 준수하는지 확인하십시오.
소셜 미디어 브랜드 컴플라이언스란 무엇입니까?
소셜 미디어 브랜드 규정 준수는 게시물이 업계의 법률과 규정을 준수하고 브랜드를 벗어나지 않도록 하는 관행입니다.
모든 소셜 플랫폼에서 로고, 톤, 슬로건, 색상, 그래픽 등과 같은 요소의 일관성은 소셜 미디어 브랜드 준수에 매우 중요합니다.
소셜 미디어 브랜드 준수의 중요성
모든 채널에서 브랜드 인지도 향상
브랜드 로고, 색상, 글꼴, 톤 등의 불규칙성은 사람들이 귀하의 브랜드를 인식하지 못하고 계속 진행하는 결과를 초래할 수 있습니다. 최근 연구 결과에 따르면 색상만으로도 브랜드 인지도가 최대 80% 향상됩니다.
뿐만 아니라 일관되게 제시되는 브랜드는 가시성을 향상시킬 가능성이 4배 더 높습니다(온라인 및 오프라인 모두).
허위 주장으로부터 브랜드를 보호합니다.
규정 준수 전략이 없으면 직원이 실수로 소셜 미디어에 허위 주장과 정보를 게시하여 불필요한 논란을 일으켜 브랜드 평판을 훼손할 수 있습니다.
회사 내의 독립적인 패널에서 게시물을 검토하면 브랜드 평판을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
소셜 미디어 퍼블리싱에서 브랜드 규정 준수를 보장하는 방법은 무엇입니까?
다음은 소셜 미디어 퍼블리싱(및 그 이상)에 브랜드 규정 준수를 통합하는 7가지 방법입니다.
1. 업데이트된 소셜 미디어 정책 유지
소셜 활동에 대한 규정 준수 지침의 기본 문서를 만들고 팀 및 직원과 공유하십시오.
중요한 소셜 미디어 규정 준수 정책에는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 자세한 지침이 포함되어 있습니다.
소셜 미디어 플랫폼 의 브랜드 공식 계정에 대한 정보
참여 지침 (예: 직원이 참여할 수 있는 게시물 유형)
직원은 자신의 약력 및 관련 게시물에서 자신을 식별해야 합니다 .
직원은 정치 등에 관한 의견을 공유할 때 자기소개서에 ' 모든 의견은 본인의 의견이며 <회사명>의 의견을 반영하지 않습니다 .
원천
직원들에게 기밀 정보를 공유하지 않도록 지시하십시오.
소셜 미디어 괴롭힘 및 신고/처리 방법에 대해 긍정적 인 생각을 하고 직원을 교육합니다.
직원에게 지적 재산권, 저작권 및 기타 중요한 법률을 교육 합니다.
커뮤니티 지침, 소셜 미디어 스타일 가이드(있는 경우) 등이 포함된 유용한 문서에 쉽게 액세스할 수 있습니다 .
직원에게 사이버 보안 및 계정 보안 방법에 대해 교육합니다.
소셜 미디어 정책을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 최신 산업 규정 및 소셜 미디어 정책에 따라 정기적으로 업데이트해야 합니다.
소셜 미디어 정책을 업데이트할 때마다 직원에게 최신 반복 또는 추가 사항을 알리십시오 . 또한 직원들에게 규정 준수 지침에 대한 자세한 안내를 정기적으로 제공하는 것이 필수적입니다.
2. 소셜 계정에 대한 액세스를 관련 팀으로 제한
여러 팀/직원과 소셜 계정의 비밀번호를 공유하면 무단 액세스의 위험이 높아집니다.
관련 팀만 브랜드의 소셜 계정에 액세스할 수 있어야 합니다. 따라서 역할과 권한 을 관리하는 지침과 시스템을 마련하여 누가 브랜드의 소셜 계정에 액세스할 수 있는지 정확히 알 수 있도록 해야 합니다.
다음은 팀에 브랜드의 소셜 계정에 대한 액세스 권한을 부여할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.
팀은 필요에 따라 권한/액세스 권한을 부여받아야 합니다. 예를 들어 지원 팀은 지원 계정에 대한 액세스 권한이 있어야 하고 브랜드의 다른 소셜 계정에 대한 액세스가 제한되어야 합니다.
관련 팀은 성과 지표를 모니터링해야 합니다. 브랜드의 마케팅 팀은 소셜 계정의 성과를 모니터링할 수 있어야 합니다.
퍼블리싱, 자산관리 등에 대한 접근 권한은 해당 직원에게만 부여합니다.
공식 회사 채널을 사용 하여 액세스 요청을 처리합니다.
소셜 계정의 비밀번호를 정기적으로 변경하여 계정 보안을 보장하고 직원이 퇴사할 때 보안 침해를 방지하십시오.
또한 지속적으로 비밀번호를 변경하면 직원/팀에 우발적으로 부여된 무단 액세스가 취소되고 소셜 계정에 대한 액세스 권한이 있는 사람을 확인할 수 있습니다.
3. 인플루언서의 게시물에서 브랜드 규정 준수 확인
인플루언서 마케팅 은 2025년까지 241억 달러 규모의 산업 이 될 것으로 예상됩니다. 그러나 인플루언서와 협력하는 것은 규정을 준수하지 않는 경우 브랜드에 위험할 수 있습니다.
따라서 인플루언서가 브랜드를 대신하여 게시하는 콘텐츠가 브랜드 가이드라인을 준수하도록 하려면 인플루언서에 대한 브랜드 규정 준수 정책을 만들어야 합니다.
FTC(Federal Trade Commission) 의 선임 변호사인 Leslie Fair는 인플루언서 계약과 관련하여 브랜드에 대해 다음과 같은 조언을 했습니다.
“'구두 계약서는 인쇄된 종이만큼 가치가 없다'고 말한 영화 거물 샘 골드윈이었을까? 효과적인 모니터링과 후속 조치가 없는 인플루언서에 대한 서면 정책도 동일한 결함을 가지고 있습니다. 인플루언서가 귀하를 대신하여 하는 일을 주시하십시오. 인플루언서의 게시물을 사전 승인하는 경우 적절한 공개가 없는 한 승인하지 마십시오. 그리고 당신의 영향력 있는 사람들이 당신의 규칙을 따르지 않는다면, 그들에게 안녕을 고하십시오.”
인플루언서가 브랜드를 준수하는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
인플루 언서 계약 에 브랜드 규정 준수 지침을 추가합니다.
인플루언서와 회의를 열고 브랜드 규정 준수 지침을 설명하세요.
인플루언서가 게시하기 전에 참조할 수 있는 사전 승인된 게시물 유형과 선호하는 단어 를 공유합니다.
인플루언서에게 선호하는 해시태그 에 대해 알립니다.
승인 전에 콘텐츠, 이미지, 해시태그, 유료 파트너십 면책조항 등을 검토 하세요.
협업 중에 인플루언서가 게시한 게시물을 모니터링 하세요.
4. 규제된 승인 프로세스 수립
규제된 승인 경로를 간과하면 규정을 준수하지 않는 게시물이 팀에서 실수로 게시될 위험이 높아집니다.
규제된 승인 프로세스를 통해 게시물을 수정하여 규정을 더욱 준수하도록 할 수 있으며 필요할 경우 검토 단계에서 비준수 플래그를 지정할 수도 있습니다.
다음을 통해 규제된 승인 프로세스를 설정할 수 있습니다.
사용자 승인, 대기열 기반 승인 또는 외부 사용자 승인으로 구성된 다중 계층 승인 경로 정의
또한 승인 워크플로를 구성하기 위한 규칙 및 지침이 포함된 글로벌 규정 준수 프레임워크를 구현합니다 .
5. 사전 승인된 콘텐츠 라이브러리 생성
규제된 승인 프로세스를 정의하는 것은 효율적이지만 사전 승인된 콘텐츠 라이브러리 가 없는 한 모든 게시물을 적시에 검토하고 승인하는 것은 까다로울 수 있습니다.
사전 승인된 콘텐츠 라이브러리에는 주로 다음이 포함됩니다.
게시물 템플릿
이미지
로고
GIF
인포그래픽
비디오
이러한 요소는 사전 승인되기 때문에 직원과 내부 팀은 브랜드 가이드라인을 준수하면서 승인 없이 소셜 계정 전체에 게시하는 데 사용할 수 있습니다.
6. AI를 사용하여 규정 준수 전략 강화
AI는 사전 승인된 콘텐츠 라이브러리를 생성하는 것 외에도 검토 및 승인 요청에 투자하는 시간을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다.
AI를 규정 준수 정책 지침에 통합하면 게시물이 편향되거나 관련이 없거나 남용되거나 공격적이지 않습니다. 또한 비준수 게시물에 대한 실시간 알림을 받을 수 있습니다.
AI는 텍스트뿐만 아니라 이미지, 비디오, 인포그래픽 및 애니메이션 GIF도 검사할 수 있습니다.
7. 비공식 계정을 조심하세요
댓글, 메시지 등으로 소셜 미디어에서 소비자와 브랜드의 상호 작용을 모니터링하는 것은 메시지와 응답이 브랜드의 소셜 미디어 지침을 준수했는지 여부에 대한 아이디어를 제공하는 데 중요합니다.
일관된 모니터링은 또한 공식 브랜드 계정으로 가장하고 사용자와 상호 작용하는 가짜 계정을 식별하는 데 도움이 되며, 이는 브랜드 이미지에 해를 끼칠 수 있습니다.
이러한 사기꾼은 다음 세 가지 이유로 인해 소셜 미디어 브랜드 규정 준수 지침을 따르지 않을 것입니다.
그들은 귀하의 소셜 미디어 브랜드 규정 준수 지침을 알지 못합니다 .
그들은 사기꾼이며 브랜드 이미지에 관심이 없습니다 .
경쟁업체는 제품을 홍보하고 귀하의 명예를 훼손하기 위해 이러한 계정을 만들 수 있습니다.
그런데 사람들은 왜 가짜 브랜드 계정을 만드는 걸까요?
주요 이유는 다음과 같습니다.
신용 카드 세부 정보, 이름, 연락처 정보 등과 같은 팔로어의 개인 정보에 액세스하기 위해
가짜 할인 및 프로모션을 제공 하여 브랜드 이미지를 손상시킵니다.
순진한 사람들에게 돈을 속이기 위해 .
공식 웹사이트에 소셜 계정에 대한 링크를 추가하면 사용자가 공식 계정과 가짜 계정을 구별하는 데 도움이 됩니다.
이 외에도 계정 및 언급을 지속적으로 모니터링하여 사기꾼을 식별하고 소셜 미디어에서 고객의 우려 사항에 즉시 대응해야 합니다.
사리:
상위 10개 브랜드와 관련된 소셜 미디어 계정의 거의 20% 가 사기성입니다.
2020년 에 인터넷 범죄 신고 센터는 스푸핑과 관련된 28,000건 이상의 신고를 기록했으며 손실액은 약 2억 1,600만 달러입니다.
2021년에 Facebook은 거의 13억 개의 가짜 계정 을 삭제했습니다.
게시물이 브랜드를 준수하는지 확인한 후에는 소셜 미디어 게시 전략을 계속 모니터링하고 개선하세요.
