기억에 남는 브랜드 경험을 만드는 방법(+5가지 핵심 전략)

오늘날 귀하의 브랜드는 로고나 색상 그 이상입니다. 이는 귀하의 비즈니스가 상징하는 바를 나타내는 전체적인 경험입니다. 이러한 경험에 투자하는 것은 브랜드 평판을 높이고 신규 고객을 유치하며 참여도를 높이는 확실한 방법입니다.

물론, 잊을 수 없는 브랜드 경험을 창출하는 것은 중요한 일입니다. 귀하의 브랜드가 경쟁에서 앞서고 차별화되려면 사려 깊고 전략적인 접근 방식이 필요합니다.

기억에 남는 브랜드 경험을 만드는 프로세스를 살펴보고, 성공적인 브랜드와 고객 경험의 중요한 구성 요소를 분석하고, 브랜드에 생기를 불어넣기 위해 채택할 수 있는 5가지 핵심 전략을 공유해 보겠습니다.

브랜드 경험이란 무엇이며 왜 중요한가요?

브랜드 경험은 브랜드가 사람들에게 느낌을 주는 방식입니다. 사람들은 브랜드를 처음 접하는 순간부터 제품이나 서비스를 마지막으로 사용하는 순간까지 수많은 터치포인트를 통해 브랜드를 경험합니다.

기억에 남는 브랜드 경험을 만드는 것은 소비자와 정서적 연결을 형성하는 브랜드의 능력에 달려 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있는 잠재력을 가진 전략입니다. Harvard Business Review의 연구에 따르면 고객 가치를 극대화하는 가장 효과적인 방법은 고객의 정서적 동인에 호소하는 것입니다.

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 긍정적인 인식을 갖게 되면 귀하를 높은 평가하게 될 것입니다. 귀하의 제품과 서비스는 더욱 매력적으로 변하고, 고객 관계는 강화되며, 귀하의 비즈니스는 성장할 것입니다.

기억에 남는 브랜드 경험의 핵심 요소

세계 최고의 브랜드(그리고 가장 큰 기업)는 모두 독특한 브랜드 경험을 창조하는 데 능숙합니다. 새로운 iPhone을 개봉해본 적이 있거나 매직 킹덤의 문을 걸어본 적이 있다면, 그 경험이 약간 마법처럼 느껴졌다는 것을 알게 될 것입니다.

이러한 기억에 남는 브랜드 및 고객 경험을 창출하려면 Apple 및 Disney와 같은 선도적인 브랜드에서 사용하는 방법을 모방해야 합니다. 브랜드 경험을 한 단계 끌어올리기 위해 포함해야 할 몇 가지 핵심 요소는 다음과 같습니다.

• 일관성: 모든 단일 터치포인트에 걸친 통합 메시징은 응집력 있는 브랜드 경험을 제공하는 데 핵심입니다. 디지털 채널의 범위가 계속 증가함에 따라 통합 마케팅 전략은 성공에 필수적입니다.
• 참여: 브랜드는 커뮤니티이므로 사람들이 커뮤니티의 일부라고 느끼려면 브랜드와 소통해야 합니다. 고객의 이야기를 소개하고, 디지털 고객 경험을 창출하고, 모든 사람이 귀하의 움직임에 중요한 역할을 한다고 느끼게 하십시오.
• 스토리텔링: 훌륭한 브랜드는 비즈니스 제품과 서비스에 대한 감동적인 이야기를 엮습니다. 기억에 남는 브랜드 경험을 만들려면 청중의 깊은 공감을 불러일으킬 수 있는 설득력 있는 방식으로 스토리를 전달해야 합니다.
• 개인화: 브랜드 고객을 이해하면 개인적인 연결감을 조성하는 고도로 맞춤화된 브랜드 경험을 만들 수 있습니다. 현재 사용 가능한 생성 AI 도구를 사용하면 이제 이를 대규모로 달성할 수 있습니다.

성공적인 브랜드 경험을 창출하기 위한 5가지 주요 전략

설명된 재료를 함께 혼합하면 성공으로 향할 수 있지만, 브랜드 구축 전략을 크게 업그레이드하기 위해 시작할 수 있는 몇 가지 실질적인 단계가 있습니다.

성공적인 브랜드 경험을 창출하기 위해 실행할 수 있는 몇 가지 실행 가능한 전략은 다음과 같습니다.

1. 명확한 사명 선언문을 작성하고 이를 고수하십시오.

정말 독특한 브랜드 경험을 창출하려면 브랜드가 제품이나 서비스를 판매하는 것 이상의 것을 대표해야 합니다. 최고의 브랜드는 브랜드의 모든 접점을 통해 실행되는 주제로 작용하는 열망적인 목적을 가지고 있습니다.

나이키의 예를 들어보자. 그들은 신발과 의류를 판매하지만 나이키 경영진 중 누구도 그것이 회사의 사명이라고 말하지 않을 것입니다. 대신 Nike는 그들의 사명이 "세계의 모든 운동선수에게 혁신과 혁신을 가져오는 것"이라고 명시적으로 밝혔습니다.

브랜드의 사명을 정의하려면 많은 자기 성찰이 필요하지만 고객을 참여시키는 것도 중요합니다. 설문 조사를 통해 귀하의 브랜드가 사람들에게 어떤 의미를 갖는지 확인하고 브랜드가 불러일으키는 감정을 이해하십시오.

브랜드의 존재 이유를 확인한 후에는 이를 고수하세요. 사명 선언문을 작성하는 것과 이를 실천하는 것은 전혀 다른 문제입니다. 그러나 지속적인 정체성을 구축하려면 일관성을 유지하는 것이 중요합니다.

2. 고객 기대 이상으로 나아가십시오.

거의 예외 없이 모든 사람은 자신의 기대치를 초과하는 것을 좋아합니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 때 그들은 특정한 기대를 갖습니다. 그런 사람들을 만나면 그들은 기뻐합니다. 그러나 당신이 그들을 초과하면 그들은 놀라워합니다.

고객이 기대하는 것 이상으로 발전하기 위해 채택할 수 있는 전술은 무궁무진합니다. 아마도 회사에 의미 있는 명절 선물을 보내 여러분이 그들에게 얼마나 고마운지 알리는 것일 수도 있고, 더 프리미엄 서비스로 무료 업그레이드하는 것일 수도 있습니다.

PwC 연구에 따르면 고객의 73%는 경험이 구매 결정에 중요한 요소라고 답했습니다. 그리고 고객이 긍정적인 경험을 하면 이를 공유하여 브랜드의 인지도와 명성을 새로운 고객에게 확대합니다.

3. 혁신을 멈추지 마세요

기억에 남는 브랜드 경험을 만드는 것은 결코 끝내지 못할 프로젝트가 아닙니다. 이는 지속적인 개선에 대한 끊임없는 집중으로 정의되는 지속적인 프로세스입니다. 브랜드 경험을 발전시키기 위해 채택할 수 있는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 새로운 브랜드 활성화 전략을 테스트하고 개선합니다.
• 고객 피드백을 적극적으로 수집하고 변화에 열려 있습니다.
• 소셜 청취 도구를 사용하여 청중의 감정을 이해하세요
• 상호보완적인 브랜드 및 인플루언서와 파트너십 구축

4. 디지털 격차 해소

오늘날 마케팅 프로세스의 대부분은 디지털 플랫폼에서 이루어집니다. 디지털 고객 경험이 브랜드에 대한 고객 인식을 형성하는 데 핵심이라는 점에는 의심의 여지가 없지만 디지털 고객 경험이 전부는 아닙니다.

팝업 매장이나 무역 박람회와 같은 오프라인 이벤트를 주최하거나 참석하는 것은 기업이 디지털 격차를 해소하고 훨씬 더 실질적인 방식으로 브랜드에 활력을 불어넣을 수 있는 입증된 방법입니다. 이러한 이벤트를 통해 브랜드의 궁극적인 표현을 신중하게 선별하여 브랜드를 향상시키는 독특한 경험을 만들 수 있습니다.

귀하의 브랜드는 귀하의 웹사이트와 소셜 미디어 존재 그 이상입니다. 또한 귀하의 사람들에 관한 것이기도 합니다. 대면 회의를 완벽하게 대체할 수 있는 디지털 기회는 없습니다. 대면 이벤트 프로그램에 투자하면 직원들에게 최선을 다해 발전할 수 있는 기회를 제공하게 될 것입니다.

5. 고품질 판촉물에 투자하십시오.

프로모션 제품을 선물하는 것은 검증된 브랜드 활성화 전략으로, 브랜드 인지도를 확대하는 동시에 수령인과 긍정적인 관계를 조성합니다. 고객과 잠재 고객에게 제공하기 위해 저렴하고 일회용 품목에 투자하는 것은 의미가 없습니다. 이는 관계에 부여하는 가치에 대해 무엇을 말합니까? 대신, 브랜드를 높이는 브랜드 상품에 투자하고 고객과 잠재 고객이 특별하다고 느낄 수 있는 프리미엄 브랜드 제품을 선물하세요.

2024년에 브랜드에 생기를 불어넣으세요

로마는 하루아침에 만들어지지 않았으며, 잊지 못할 브랜드 경험도 마찬가지입니다. 그러나 빨리 조치를 취할수록 더 빨리 결과를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 직원들이 자랑스럽게 일하고 고객과 더 깊은 관계를 구축하는 회사를 만들 수 있습니다. 이는 진정한 win-win 상황입니다.

어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠으면 연락하세요. 당사의 브랜드 상품 및 마케팅 솔루션은 기업이 진정으로 독특한 브랜드 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다.