브랜드 경험이란 무엇입니까? | 최고의 UX 가이드 #12

게시 됨: 2022-07-22

브랜드 경험이란 무엇입니까? 브랜드 경험(brand experience)은 브랜드에 대한 고객의 오래 지속되는 인상이다. 마케팅 활동에서 제품 소개 및 유통에 이르기까지 브랜드에 대한 반응과 함께 감정, 생각, 인식을 모두 포함합니다. 브랜드 경험을 형성하는 네 가지 주요 영역이 있습니다.

브랜드 경험 – 목차:

브랜드 경험 – 브랜드 경험을 형성하는 4가지 영역
브랜드 경험 vs. 고객 경험
브랜드 경험 전략을 만드는 방법
요약

브랜드 경험을 형성하는 4가지 영역

지각은 의심할 여지 없이 경험의 핵심 부분입니다. 여기에는 고객이 브랜드의 광고 캠페인에 특정 메시지를 연결할 수 있도록 하는 청각적 또는 시각적 상호 작용이 포함됩니다.

예를 들면 어린 시절의 추억을 불러일으키고 긍정적인 경험을 하게 만드는 특정한 소리나 냄새가 있습니다. 감각과 마케팅 활동을 성공적으로 결합한 브랜드는 소비자의 결정과 행동에 효과적으로 영향을 미칠 수 있습니다.

2. 참가

아마도 어떤 식으로든 브랜드와 관련된 고객(관찰자뿐만 아니라 참가자)은 긍정적인 브랜드 경험을 가지고 떠날 것입니다.

고객 참여 활동에는 예를 들어 온라인으로 제안을 보내거나 소셜 미디어에서 상호 작용하는 기능 (라이브 스트림 녹화, 회사 프로필을 통해 사진 및 고객 후기 공유)과 소비자가 제품을 만질 수 있는 물리적 설치를 표시하는 기능이 포함될 수 있습니다.

3. 개인화

개인화는 특정 고객 세그먼트를 대상으로 하는 판촉 및 제품을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자 제공 데이터(예: 연락처 양식의 형태)와 사용자의 소셜 미디어 활동을 모두 사용하여 소비자 요구와 브랜드의 현재 제품 제공 사이의 연결을 찾는 데 도움이 되는 보다 개인화된 활동을 생성할 수 있습니다.

4. 우선순위

브랜드 경험을 각 고객의 요구 사항과 요구 사항에 완벽하게 맞출 수는 없습니다. 그러나 소셜 미디어에서 긍정적인 언급이나 반복 구매와 같은 브랜드 지표를 선택 하여 브랜드 경험 전략을 형성할 때 특정 영역에 우선 순위를 지정하고 집중하는 것은 가치가 있습니다.

브랜드 경험 vs. 고객 경험

브랜드 경험과 고객 경험은 본질적으로 동일한 것, 즉 고객에 초점을 맞춥니다. 둘 다 자신의 경험과 관련이 있습니다. 그러나 그들을 구별하는 것은 브랜드 경험이 소비자가 되기 전에 소비자의 요구를 충족시킨다는 것입니다. 대조적으로, 고객 경험은 전체 거래 또는 브랜드와의 상호 작용을 통해 고객을 안내하는 데 도움이 됩니다.

따라서 브랜드 경험은 고객을 환영하고 최상의 경험을 제공하기 위한 확실한 준비입니다. 반면에 고객 경험은 개별 고객의 개인적인 느낌과 경험을 의미합니다.

브랜드 경험 전략을 만드는 방법

1. 브랜드에 대한 고객의 기대가 충족되었는지 평가

전략 수립의 첫 번째 단계에서 브랜드의 현재 경험이 실제 고객의 기대에 미치지 못하는 영역을 식별합니다. 고객 서비스에 문의하거나, 브랜드 웹사이트 및 소셜 미디어의 트래픽을 분석하거나, 현재 고객(또는 잠재 고객)을 대상으로 설문 조사를 수행하고 그들의 문제점과 기대에 대해 학습하면 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 수집된 데이터의 후속 분석은 브랜드 경험 전략의 기초를 공식화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 개선사항 파악

브랜드 경험 전략을 수립하는 다음 단계는 개선할 영역을 지정하는 것입니다. 물론 수정 또는 재설계가 필요한 브랜드 경험의 한 측면 이상을 식별할 수 있습니다. 그러나 한 번에 모든 것을 해결하려고 하는 것은 최선의 생각이 아닙니다. 우선 순위를 염두에 두고 어떤 영역에 먼저 집중하고 다음 단계에서 개선할 영역을 결정하십시오.

3. 효과 측정

개선할 영역을 성공적으로 식별하고 다시 디자인했으면 진행 상황을 모니터링하고 조치의 효과를 측정하는 것을 잊지 마십시오. 사용자와 설문 조사 또는 인터뷰를 수행하고 웹 사이트 트래픽 데이터, 소셜 미디어에 대한 고객 반응 및 리뷰를 분석할 수 있습니다. 이것은 또한 어떤 전략이 가장 효과적인지 확인하기 위해 다양한 가능한 전략을 테스트하여 혁신해야 할 때입니다. 마케팅 캠페인부터 개인화된 서비스 제공, 고객 서비스의 변화, 구매 후 서비스 및 매장 디자인에 이르기까지.

요약

따라서 신중하게 제작된 브랜드 경험 전략은 장기적인 고객 관계를 구축하고 육성하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

개선할 영역을 식별하고 그에 따른 전략 계획과 함께 우선 순위를 설정할 수 있음으로써 고객 관계를 개선하고 고객이 귀하의 서비스/제품을 계속 사용하도록 장려하고 브랜드를 추천하고 계속 유지하도록 설득하는 브랜드 경험을 구축할 수 있습니다. 충성 고객.

콘텐츠가 마음에 들면 Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest에서 바쁜 꿀벌 커뮤니티에 가입하세요.

저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
모든 게시물 보기

최고의 UX 가이드:

UX란 무엇이며 무엇이 아닌지
UX와 UI – 비교할 수 있습니까?
(뛰어난) 사용자 경험의 7가지 요소
UX 디자인이 무엇을 의미하는지 아십니까?
사용자 경험을 디자인하고 있습니까? 이것들을 조심하십시오!
알아야 할 UX 디자인을 위한 10가지 사용성 휴리스틱
쉽고 간단한 5단계의 UX 디자인 프로세스
사용자 중심의 디자인과 그 주요 원리
사용자 중심 디자인 프로세스의 단계
고객 경험이란 무엇입니까?
사용자 경험 대 고객 경험. 그들의 관계에 대한 간단한 설명
브랜드 경험이란 무엇입니까?
인간-컴퓨터 상호작용(HCI)이란 무엇입니까?
UX가 왜 중요한가요?
UX의 사용성 대 기능
좋은 UX 디자인의 예