브랜드 안전성 및 위기 감지를 위한 브랜드 모니터링
게시 됨: 2021-09-16이 기사 공유
소셜 모니터링과 소셜 리스닝이 브랜드를 보호하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
사회적 모니터링 및 사회적 경청은 브랜드의 건강과 평판을 보호하기 위한 중요한 프로세스입니다. 브랜드, 제품 및 경쟁업체에 대한 온라인 정보를 알고 싶어 인사이트를 수집하고 브랜드 평판에 대한 잠재적인 위험을 완화하는 데 도움이 됩니다. 둘 사이의 차이점과 브랜드 모니터링 전략을 구축하기 위해 둘 다 사용하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
브랜드 모니터링이란? 브랜드 모니터링은 소셜 모니터링과 소셜 리스닝을 결합하여 브랜드 언급에 대한 더 깊은 통찰력을 수집합니다. 핸들, 닉네임, 해시태그, 로고는 물론 온라인 뉴스, 블로그, 포럼 및 기존 소스를 포함한 다양한 소셜 채널에서 브랜드의 모든 측면을 볼 수 있습니다.
사회적 모니터링은 반응을 듣기 위해 듣고 사회적 듣기는 이해하기 위해 듣는 것으로 생각하십시오. 두 가지 모두 브랜드의 건강 상태를 유지하고, 통찰력을 제공하고, 브랜드가 긍정적인 방식으로 표현되도록 계획을 수립하는 데 도움이 되는 중요한 도구입니다. 이렇게 하면 비즈니스에 해를 끼칠 수 있는 잠재적인 위기를 미리 방지할 수 있습니다.
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브랜드 모니터링이 왜 중요한가요?
주목할만한 브랜드 위기는 부족하지 않으며 우리는 최근 많은 유명 기업이 브랜드에 대한 잠재적인 손상에 직면해야 하는 것을 보았습니다. 시기가 맞지 않은 트윗이든, 겉보기에 어조 광고이든, 불행한 자동 수정이든, 조직 내 스캔들 공개이든 오늘날 실시간 정보 방송은 홍보의 악몽이 될 가능성이 있습니다.
PR 부서가 모든 잠재적 위기를 완화할 수는 없지만 신속하게 감지하고 개입할 수 있는 능력은 실수와 재난을 구분할 수 있습니다. 브랜드 및 미디어 모니터링 도구를 회사의 위기 관리 워크플로에 포함하면 잠재적인 브랜드 위험에 더 잘 대응하고 완화할 수 있습니다. 다음은 이점 중 일부입니다.
브랜드 보호. 귀하가 직접 소유하거나 영향을 미치지 않는 디지털 채널에서 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것을 전반적으로 이해해야 합니다.
위기 모니터링 및 관리. 브랜드 평판을 교란, 손상 또는 파괴할 수 있는 잠재적 또는 실제 위기의 영향을 완화합니다.
통합된 고객 경험. 고객의 요구, 필요, 문제 및 선호도를 이해하기 위해 고객과 양방향 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력.
브랜드 앰버서더 및 인플루언서. 소셜 미디어에서 제품, 서비스 및 브랜드를 좋아하고 홍보하는 고객과 연결합니다.
경쟁사 및 업계 동향. 경쟁업체의 브랜드 상태와 브랜드에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있는 추세를 이해합니다.
브랜드 모니터링 시작하기
브랜드 모니터링의 이점은 요구 사항을 충족하고 조직의 브랜드 안전 목표에 부합하는 신뢰할 수 있는 소셜 듣기 도구를 선택해야만 실현할 수 있습니다. 일단 시작하면 다음을 통해 잠재적 위험을 완화하는 데 필요한 도구를 즉시 갖게 됩니다.
소셜 채널을 듣고 있습니다. 소셜 리스닝은 브랜드 모니터링의 핵심이며 더 많은 기업이 비즈니스 전략의 일부로 소셜 리스닝으로 전환하고 있습니다. 수집된 정보는 고객 선호도, 감정 및 충성도를 넘어 위기를 효과적으로 예측, 준비 및 관리하는 것을 포함합니다.
지속적인 모니터링. 브랜드 위기 이전, 도중, 이후 단계에서 브랜드에 대해 언급되는 내용을 지속적으로 모니터링합니다.
사건 대응. 소셜 경청을 통해 고객과 고객의 우려 사항에 직접적이고 적절하게 대응할 수 있으며 그렇지 않으면 놓쳤을 회사의 투명성 및 커뮤니케이션 전략에 도움이 됩니다.
비즈니스에 가치를 전달합니다. 대시보드는 소셜 미디어 채널에 대한 통합된 보기를 제공하고 비즈니스 전반의 이해 관계자에게 자세한 보고서를 제공할 수 있습니다.
브랜드 모니터링은 비즈니스에 가치를 제공합니다.
브랜드 모니터링을 위한 소셜 리스닝은 브랜드 위험을 즉시 식별하고 응답 시간을 최대 70%까지 단축할 수 있습니다. 완화가 브랜드 손상을 방지하는 최선의 전략이기 때문에 잠재적인 위기를 예방할 때 특히 중요합니다. AI 기반 인사이트를 기반으로 하는 소셜 리스닝은 브랜드, 참여, 제품 또는 회사가 부정적인 감정을 받는 경우 팀에 알립니다. 이 위기 감지는 가장 초기 단계에서 모든 온라인 활동의 갑작스러운 변화나 이상을 감지하고 팀에 경고하여 대응할 수 있도록 합니다. 신속하게 개입할 수 있는 기회가 있을 때 필요한 경우 채널 간 게시를 즉시 중단하고 비즈니스 전반의 팀에서 잠재적인 브랜드 헤드라인 및 중요한 고객 피드백에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
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