고객을 기쁘게 하는 브랜드 약속을 만드는 방법.

브랜드 약속은 브랜드 메시지 의 핵심 요소 중 하나입니다 . 그것은 당신을 차별화하고 성장을 촉진할 수 있습니다. 질문은 강력한 브랜드 약속을 정의하는 것은 무엇이며 소비자가 더 많은 것을 위해 다시 방문하게 하는 약속을 어떻게 만들 것인가 하는 것입니다.

브랜드 약속이란 무엇입니까?

브랜드 약속은 고객이 브랜드와 상호 작용할 때 어떻게 느낄 것인지에 대한 진술입니다.

그것은 당신의 제품이 얼마나 좋은지 또는 그것이 무엇으로 만들어졌는지에 대한 단순한 진술 그 이상입니다. 그것은 당신의 소비자가 가질 경험에 관한 것이어야 합니다. 가장 강력한 브랜드 약속은 소비자가 실제로 관심을 갖는 것과 가장 밀접하게 일치하는 약속입니다.

브랜드 약속은 고객이 기억하기를 원하는 회사에 대한 한 가지입니다. 짧고 기억하기 쉽고 의미 있고 기억에 남는 것이어야 합니다.

브랜드 약속이 어떻게 당신의 비즈니스를 더 강하게 만들까요?

신뢰 구축: 명시된 약속을 이행할 때마다 고객의 마음 속에서 그 위치를 지배하게 됩니다.

명확한 가치: 브랜드가 중요하게 여기는 가치를 강화합니다.

명확한 포지셔닝: 보장은 포지셔닝의 연장선입니다. 귀하의 비즈니스가 경쟁업체와 차별화되는 점, 귀하가 비교 대상이 될 수 있는 다른 회사와 차별화되는 점, 귀하의 고유성이 얼마나 잘 전달되고 있는지 고려하십시오.

명확한 혜택: 고객이 브랜드로부터 받을 혜택을 명확하게 명시합니다.

예를 들어 스킨케어 블로거라면 "자연스럽고 안전한 스킨케어 솔루션"이 될 수 있습니다.

브랜드 약속의 두 가지 유형

관절

경쟁 제품과 차별화를 꾀하고 있다면 브랜드 약속을 명확히 하는 것이 한 가지 방법입니다. 브랜드의 말 그대로 약속입니다. 당신은 이 대담한 주장을 명시적으로 진술합니다. 브랜드 약속이 말 그대로 모호하거나 모호하지 않으면 핵심 고객과 더 많은 영향을 미치고 연결됩니다.

브랜드에 익숙하다면 레이저 초점으로 커뮤니케이션을 만들 수 있습니다. 당신은 당신이 하는 일과 당신이 누구에게 봉사하는지에 대한 정확한 이해를 고객과 잠재 고객에게 제공합니다. 당신은 당신과 함께 일하는 것의 정확한 이점을 언급함으로써 이것을 합니다. 이것은 프로세스가 완벽하게 된 경우에만 작동합니다. 당신은 그것을 T까지 얻었으므로 고객과 잠재 고객을 위해 매우 효과적인 프로세스를 만들 수 있습니다.

당신이 그것을 반복해서 수행할 수 있을 만큼 충분히 확신이 있는 경우에만 마케팅 메시지에서 주장을 하는 것을 고려하십시오.

추정

메시지는 비즈니스가 제공하는 가치를 의미합니다. 내재된 가치는 종종 브랜드가 하는 것 이상으로 고객의 감정적 측면과 연결됩니다.

브랜드 약속이 함축된 경우에는 브랜드 약속에 대한 개인의 견해에 따라 브랜드와의 관계가 형성되기 때문에 영향력이 적습니다.

브랜드 약속은 어떻게 전달됩니까?

회사와의 모든 상호 작용은 브랜드 약속을 이행해야 합니다. 모든 제품, 부서, 지점 및 위치에서 고객 경험은 일관되어야 합니다.

깨진 브랜드 약속의 예

다음은 귀하가 주장하는 내용과 전달하는 내용의 연결이 끊긴 것에 대해 이야기하는 흥미로운 비디오입니다.

단절은 브랜드 평판에 해를 끼칠 수 있습니다.

영감을 주는 설득력 있는 브랜드 약속의 예

스타벅스: 음료가 마음에 드시거나 저희에게 알려주세요. 우리는 항상 그것을 올바르게 만들 것입니다

Tesla: 매력적인 대중 시장 전기 자동차를 가능한 한 빨리 시장에 출시하여 지속 가능한 운송의 도래를 가속화합니다.

맥도날드 : "모든 고객이 방문할 때마다 간편하고 간편하게 즐길 수 있습니다."

어떤 경우에는 사명 선언문이 동일한 약속이 될 것입니다.

강력한 브랜드 약속을 할 때 고려해야 할 요소

매번 이 약속을 지킬 수 있습니까?

약속을 하는 순간 소비자에게 기대치를 설정하는 것입니다. 브랜드 약속을 이행해야 한다는 압박감이 있으므로 리소스가 있는지 확인하십시오.

도미노가 피자를 배달할 충분한 자원 없이 주문 시간으로부터 30분 이내에 피자를 배달하겠다고 약속한다고 상상해 보십시오. 금전적 손실을 초래하고 이미지를 실추시킬 수 있는 회사에게는 악몽이 될 것입니다. Dominoes는 새로운 시대에 약속을 이행하기 위해 기술 환경을 재창조해야 했습니다.

고객 중심의

기업의 브랜드 약속은 고객에게 중요한 모든 것에서 만들어집니다. 당신이 하는 약속은 고객에게 중요해야 합니다. 그렇지 않으면 브랜드에 도움이 되지 않습니다. 항상 긍정적인 고객 경험을 창출하는 브랜드 약속을 만듭니다.

다시 도미노를 예로 들어보겠습니다. 2010년에는 고객이 피자 맛에 만족하지 못해 매출이 급감했습니다. 그들은 30분 이내에 주문을 처리했지만 사람들이 빠른 배달보다 양질의 피자를 더 중요하게 생각했기 때문에 매출이 향상되지 않았습니다. Domino's Pizza의 CEO인 Patrick Doyle은 브랜드 신뢰를 회복한 일련의 훌륭한 비즈니스 결정을 내림으로써 이를 뒤집었습니다. 그는 전국 텔레비전에서 품질 저하에 대해 사과했고 성공적인 피자 레시피를 개발하기 위해 고객과 협력했습니다.

여기서 테이크 아웃은 때때로 브랜드 약속을 다시 확인하여 여전히 고객 중심 특성을 약속하고 있는지 확인하는 것입니다.

브랜드 목적

브랜드 약속은 브랜드 목적과 일치해야 합니다. 브랜드 전략 전반에 걸쳐 목적을 주입해야 하며 브랜드 약속도 예외는 아닙니다.

브랜드 목적에 대해 자세히 알아보세요.

경쟁자 위협

당신은 경쟁자가 당신보다 더 잘 이행할 수 있는 약속을 하고 싶지 않습니다. 약속을 이행할 수 없고 경쟁자가 더 잘하는 것처럼 보이는 순간, 당신의 신뢰성은 창 밖으로 사라집니다.

두려운 "*"와 함께 오는 약속

약속에는 문자열이 연결되어서는 안 됩니다. 간단해야 합니다. 그들은 당신과 거래하고 당신은 당신의 약속을 이행합니다. 당신의 고객들은 약속의 땅에 도달하기 위해 몇 개의 골대를 건너야 한다는 사실을 알게 된다면 행복하지 않을 것입니다.

이 성명서를 중심으로 회사 전체를 결집할 수 있습니까?

모든 직원은 회사의 진술을 이해하고 채택해야 합니다. 귀하의 브랜드 약속은 귀하뿐만 아니라 회사에서 일하는 모든 사람을 위한 것입니다. 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하고 혼란이나 잘못된 의사 소통을 방지하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 그러면 직원들은 약속을 구체화할 프로세스와 상호 작용을 만들 것입니다.

몇 가지 일반적인 혼동

브랜드 약속 대 태그라인

태그라인은 브랜드에 대한 짧고 간결하며 기억에 남는 캐치프레이즈입니다. 소유하려는 포지셔닝을 기반으로 합니다.

브랜드 약속 대 가치 제안

브랜드 가치 제안은 경쟁자와 차별화되는 이점입니다. 가치는 기능적이거나 감정적이거나 자기 표현적일 수 있습니다. 브랜드를 고유하게 만드는 요소가 무엇인지 명확하지 않으면 고객에게 잘못된 메시지를 보낼 수 있습니다.

브랜드 약속 vs. 미션

당신의 임무는 당신의 성전입니다. 그것은 당신이 당신의 비전을 성취하기 위해 무엇을 하는지 명확하게 합니다. 측정할 수 있을 만큼 구체적이어야 하지만 목적을 반영해야 합니다.

브랜드 약속 대 브랜드 포지셔닝

포지셔닝(Positioning)은 목표 시장의 마음 속에 독특한 위치를 차지하기 위해 회사의 제안과 이미지를 디자인하는 행위입니다. 그것은 시장에서 브랜드에 대한 인식입니다.

결론

대담한 브랜드 약속을 하면 우위를 점할 수 있지만 모든 회사에 명확한 브랜드 약속이 필요한 것은 아닙니다. 약속 위반과 관련된 위험을 고려하고 귀사가 주장하는 브랜드 경험을 제공할 수 있는지 확인하십시오. 대상 고객에게 필수적인 것이 무엇인지 알고 모든 상호 작용에서 고객의 기대치를 초과하십시오.