브랜드 감성 교육

게시 됨: 2018-09-29

우리는 소비자들이 브랜드로부터 받은 메시지가 개인적이고 관련성이 있기를 원한다는 사실을 얼마 동안 알고 있었습니다. 실제로 소비자의 83%는 브랜드가 자신을 개인처럼 대해 주기를 원한다고 말합니다. 개인화는 모든 종류의 모양과 크기로 제공되며 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 이는 단순한 테이블 스테이크가 아닙니다. 고객의 시선이 귀하의 메시지에 계속 집중하도록 하려면 필수 요소가 되고 있습니다. Google과 Apple의 최신 OS 업데이트를 살펴보세요. iOS 12 및 Android Pie를 통해 운영 체제는 브랜드가 사용자로부터 지속적이고 적극적인 동의를 구하도록 변경하고 있습니다. 브랜드에서는 어떤 모습일까요? 음, 고객이 특정 수 이상의 메시지를 스와이프하면 Apple에서 메시지를 계속 받고 싶은지 확인하라는 메시지를 표시합니다. 크네요. 주요 개발자들이 고객의 요구를 최전선에 두기 시작하면서 스마트 브랜드도 똑같이 해야 합니다. 다음은 고객의 우선 순위를 지정할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

개인화를 넘어: 마케터가 배려해야 할 때입니다.

이것을 상상하십시오: 당신은 미국 시민이고 5월 초입니다. 미국에서는 어머니의 날과 아버지의 날이 다가오고 있음을 의미합니다. 그리고 소비자의 경우 이는 중요한 날에 엄마나 아빠에게 특별한 선물을 제공하기 위한 거래에 대한 메시지로 넘쳐나는 것을 의미합니다. 이제 많은 사람들에게 이러한 메시지는 성가시고 보이지 않으며 도움이 될 수도 있습니다! 그러나 어떤 사람들에게는 꽤 불행한 상황을 상기시켜줍니다. 그들은 부모를 잃었거나 둘 중 하나 또는 둘 모두와 나쁜 관계를 가지고 있을 수 있습니다. 이제, 당신이 그들에게 보낼 수 있는 어머니 및 아버지의 날 거래에 관한 그 모든 메시지에 대해 생각해 보십시오. 이는 다른 종류의 영향이며 브랜드와의 연관성이 그리 크지 않습니다.

당신은 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?

팀에서 이러한 유형의 이벤트에 대해 메시지를 보낼 계획이라면(오해하지 마십시오. 많은 브랜드에 대해 그렇게 하는 것이 합리적입니다!) 고객이 선호도를 업데이트하도록 권장하는 인앱 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 그들이 받고 싶은 메시지의 유형에. 기본 설정 센터를 구축하는 데 바칠 시간이나 리소스가 없습니까? 예 및 아니오 버튼이 있는 전체 화면 또는 모달 인앱 메시지와 같은 간단한 옵트인 캠페인이 트릭을 수행할 수 있습니다. 또한 이러한 캠페인이 시작되기 전 기간에 확보한 새 사용자와 함께 처음부터 작업을 완료할 수 있습니다. 휴일 캠페인 유형에 대한 기본 설정을 신규 고객 온보딩의 일부로 만드십시오.

확신하지 못하셨나요?

고객 기반을 생각하십시오. 이제 그들이 얼마나 많은 다른 종교, 이데올로기 및 신념에 동의하는지 생각해 보십시오. 사용자가 관심 있는 특별 캠페인 유형을 선택하도록 권장하는 간단한 캠페인은 큰 효과를 볼 수 있습니다.

사려 깊은 메시지로의 이러한 전환에는 특정한 기술이 있습니다. 사실, 항상 추가 캠페인을 보내거나 선호 센터를 구축해야 하는 것은 아닙니다. 당신이 할 수 있는 최선의 일 중 일부는 고객이 알아차리지도 못하는 일입니다. 그리고 그것은 좋은 일입니다. 날 믿어.

한밤중에 푸시 알림으로 잠에서 깬 적이 있습니까? 당신의 고객들은 아마 가지고 있을 것입니다. 그러나 아마도 그들은 전화기를 무음으로 유지하는 경향이 있습니다. 그들은 아마도 다양한 브랜드와 앱의 푸시 알림으로 가득 찬 화면을 보기 위해 알람을 끈 후에도 여전히 휴대폰을 보았을 것입니다. 고객이 아침에 가장 먼저 당신에 대해 생각하기를 바라는 것 중 "왜 그들은 새벽 2시에 새 일자리에 대해 세 번이나 나에게 보냈습니까?" 아마 그들 중 하나가 아닙니다.

근무일에 메시지를 보내는 것은 어떻습니까? 브랜드는 종종 고객에게 낮에는 조치를 취할 수 없는 메시지를 보내는 실수를 범합니다. 이것을 상상해 보십시오. 고객이 근무일 9시~5시 오후 3시에 스트리밍 서비스로부터 새로운 쇼에 대한 제안과 함께 알림을 받습니다. 탭하면 바로 시계 화면으로 연결되는데...?! 그것은 시간을 잘 사용하지 않으며 심지어 알림을 끄게 만들기에 충분할 수도 있습니다.

여기에서 아이디어를 얻으셨나요? 일정이 어떻게 되든 상관없이 고객에게 적절한 시간에 메시지를 보낼 수 있도록 하는 많은 트릭이 있습니다. Intelligent Timing by Braze와 같은 도구는 AI 기술을 사용하여 사용자가 메시지를 열 가능성이 가장 높은 시기에 따라 사용자에게 메시지를 보낼 최적의 시간을 결정합니다. 기다릴 수 없는 콘텐츠나 제품 추천이 있습니까? 사용자가 앱을 열지 않고도 나중에 저장할 수 있도록 메시지에 푸시 작업 버튼을 사용해 보세요. 이제 시간과 관심을 잘 활용하는 것입니다.

내가 말했듯이, 때로 기술을 가장 잘 사용하는 것은 사용자가 자신을 위한 시간이라는 사실조차 깨닫지 못하는 메시지일 것입니다.

다음은 쉬운 방법입니다. 고객 데이터를 무시하지 마십시오. 온보딩을 올바르게 수행했다면(고객 기록, 좋아요 및 싫어요에서 배웠다면) 사용자와 더 잘 연결하기 위해 해당 정보를 모두 사용하고 있는지 확인하세요. 믿거 나 말거나 일부 브랜드는 고객이 말 그대로 보고 싶다고 말하는 것에 대해 조치를 취하지 않습니다.

예를 들어, 당신이 채식주의자이고 주간 밀키트 서비스에 대한 프로필에서 그 사실을 분명히 했다고 상상해 보십시오. 그런 다음 올 여름에 구워야 할 다양한 종류의 말괄량이에 관한 이메일을 받게 됩니다. 전체 사용자 기반에 일괄 처리 이메일을 보내는 대신 고객 정보를 사용하여 세그먼트를 만들고 더 타겟이 분명한 캠페인을 보냅니다. 또한 날씨 API 또는 간단한 위치 데이터와 같은 도구를 사용하여 관련성이 높은 메시지를 사용자에게 보낼 수 있습니다. 아마도 당신은 그 어색한 프리폴 시기를 헤쳐나가는 의류 브랜드일 것입니다. 이와 같은 도구를 사용하면 추운 기후의 고객에게 새로운 조끼와 가벼운 스카프 라인에 대한 이메일을 보낼 수 있고 따뜻한 지역의 사람들은 때가 되면 옷을 갈아입을 준비가 되도록 레이어링이 잘 되는 드레스에 대한 이메일을 받을 수 있습니다. .

때로는 아무 말도 하지 않는 것이 가장 좋습니다. 게재빈도 설정과 같은 도구를 설정하면 메시지로 고객을 압도하지 않는 데 도움이 됩니다. 이것은 실제로 활성 고객에게 특히 유용합니다. 아마도 그들은 캠페인을 실행하는 앱과 웹사이트 전반에 걸쳐 많은 일을 하고 있을 것입니다...하지만 그들은 약간의 온라인 쇼핑으로 12시간 동안 13개의 새 이메일을 받을 것이라고 예상하지 못했을 것입니다. . 게재빈도 설정을 사용하면 사용자는 설정된 기간 동안 지정된 수 이상의 메시지를 받지 않습니다. 적은 것이 더 많을 수 있습니다.

마지막 생각들

고객 태도와 더 큰 기술 환경이 계속해서 진화함에 따라 브랜드는 고객과 관련된 메시지를 전달해야 하는 과제에 직면하게 될 것이며 Google, Apple 및 기타 기술 대기업은 브랜드가 그렇지 않은 경우 고통을 느낄 수 있도록 조치를 취하고 있습니다. 티. 보이려고 싸우는 대신 정면에서 이끄십시오. 보다 사려 깊은 메시지를 전달하기 위해 현명한 방법을 적용하십시오. 귀하의 사용자(및 이탈률)는 감사할 것입니다.