브랜드 스토리텔링으로 소셜 미디어에서 고객 참여

우리는 세월이 흘러도 우리 부모님, 조부모님, 선생님들이 우리에게 들려준 이야기를 기억합니다. 이야기는 우리의 마음에 남아 있고 잘 만들어지고 매력적일 때 우리가 생각하는 방식을 형성합니다. 그래서 브랜드 스토리텔링이 중요합니다. 잠재 고객과 의미 있게 연결할 수 있는 기회를 제공합니다.

좋은 소셜 미디어 마케팅 vs. 좋은 소셜 미디어 마케팅

좋은 소셜 미디어 마케팅은 스토리텔링을 사용하여 청중이 브랜드를 인식하도록 합니다. 여기에는 배경 스토리와 제공해야 하는 내용이 포함될 수 있습니다.

한편 훌륭한 소셜 미디어 마케팅은 소비자를 참여시키고 행동하도록 영감을 주는 이야기를 전달합니다. 오늘날의 브랜딩에서 우리는 정말 창의적이고 혁신적인 스토리텔링을 많이 봅니다. 왜냐하면 그것이 잠재 고객에게 인상을 주는 가장 효과적인 방법이기 때문입니다. 그리고 사람들은 더 절약할 수 있습니다. 그들은 의미 있는 사명이나 흥미로운 이야기가 있는 브랜드를 팔로우하고 구매하기를 원합니다. 그렇다면 소셜 미디어에서 브랜드 스토리텔링을 사용하여 고객의 참여를 유도하려면 어떻게 해야 할까요? 알아 보자.

소셜 미디어에서 브랜드 스토리텔링의 기초

스토리텔링은 정말 중요합니다. 스토리는 팔로워에게 브랜드를 훨씬 더 명확하고 기억에 남게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 그것은 또한 그들에게 오락을 제공할 수 있습니다. 사람은 단순히 논리적인 존재가 아닙니다. 우리는 종종 감정 때문에 세상과 더 많이 관계를 맺습니다. 따라서 이야기를 듣는 것이 평범한 사실을 말하는 사람의 말을 듣는 것보다 기억에 남을 가능성이 거의 22배 더 높다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

대부분의 사람들은 지금 금붕어의 주의 집중 시간을 갖고 있으며 매우 쉽게 주의가 산만합니다. 브랜드 스토리텔링에 효과적이라면 청중의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 모든 방해 요소를 차단할 수 있습니다. 또한 훌륭한 이야기는 종종 훌륭한 행동을 불러일으킨다는 사실을 기억하십시오. 그것에 대해 생각해보십시오. 마지막으로 강력한 이야기를 들었을 때 행동을 취해야 한다고 느꼈습니까? 어떤 이야기는 심지어 우리에게 등골이 오싹해지고 소름이 돋을 정도죠? 그러나 디지털 세계에서 브랜드 스토리텔링을 잘하려면 먼저 기본 사항을 알아야 합니다. 여기 있습니다:

당신의 이야기를 관련성 있게 만드세요

디자인에서 카피에 이르기까지 스토리의 콘텐츠는 팔로워의 마음을 사로잡아야 합니다. 그렇지 않으면 사람들은 지루해하고 더 나은 다른 계정으로 이동합니다.

스토리 구성

브랜드 스토리텔링은 구조가 좋아야 합니다. 각 게시물에는 시작, 중간 및 끝이 있어야 하거나 이러한 구성 요소 중 하나를 기여하여 이전 게시물을 기반으로 해야 합니다. 그래야 당신의 이야기가 팔로워들에게 명확해질 것입니다. 당신이 이야기를 하고 있고 그 이야기가 행동을 유도하기를 원한다면, 소개(예: 헤드라인), 본문(예: 설명 텍스트) 및 마지막에 행동 촉구가 있어야 합니다.

당신의 이야기는 목적이 뒷받침되어야 합니다

당신의 이야기에 목적이 없다면 횡설수설처럼 보일 수 있습니다. 유행하는 아이디어의 배경 소음에 휩쓸려 브랜드 스토리텔링 뒤에 숨은 의도를 잃는 경우가 종종 있습니다. 가끔 나오는 밈이나 새로운 게시물 아이디어를 실험하는 것이 좋지만 스토리와 전략을 일관되게 고수하십시오. 각 게시물에 대해 스스로에게 물어보십시오. 왜 그 특정 이야기를 하고 있습니까? 팔로워가 이를 통해 얻을 수 있는 핵심 내용은 무엇입니까?

스토리를 단순하게 유지

적은 것이 더 많습니다. 따라서 이야기를 단순하게 유지하십시오. 실제로 필요하지 않은 모든 추가 항목을 제거하려고 시도해야 합니다. 문장, 비디오 또는 이미지가 얼마나 좋은 생각을 하는지는 중요하지 않습니다. 특정 콘텐츠가 브랜드 스토리에 가치를 추가하지 않거나 게시된 후 실적이 좋지 않으면 계속 진행하십시오.

브랜드 스토리텔링에 진정성을 담다

우선, 그 이야기가 당신의 브랜드에 맞는지 여부를 생각하십시오. 너무 많이 꾸미거나 브랜드 스토리의 현실을 숨길 수 있는 외관을 그리려고 하지 마십시오. 당신의 추종자들은 당신이 정직하지 못하다는 것을 알 수 있을 것이고, 당신이 한 모든 노력은 역효과를 낳게 될 것입니다. 당신이 하는 이야기는 당신의 브랜드와 공감해야 합니다.

장편 스토리 전개하기

이제 좋은 스토리를 작성하는 데 필요한 모든 기본 사항을 알았으므로 스토리 아크를 개발하는 방법을 살펴보겠습니다.

이야기는 기본적으로 포괄적인 주제와 몇 가지 일관된 요소가 있는 일련의 이벤트입니다. 소셜 미디어를 사용하면 새로운 방식으로 이야기를 전달할 수 있는 많은 옵션이 있습니다. 이러한 방법을 사용하면 전통적인 스토리텔링과 전통적인 광고의 경계를 넘어설 수도 있습니다. 예를 들어 특정 이야기의 길이와 같이 일부 라인에 따라 제한될 수 있습니다. 그러나 제한은 혁신과 창의성을 촉발하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

체계적인 접근 방식을 취하려면 광고 전략의 일부로 소셜 미디어 콘텐츠 개발을 시작하기 전에 목표를 살펴보세요. 최종 목표가 무엇인지 살펴보고 그 시점부터 다시 작업을 시작하는 것이 매우 중요합니다. 귀하의 비즈니스 목표는 지금부터 몇 개월 또는 1년 후의 모습입니까? 타겟 청중 또는 갖고 싶은 청중의 관점에서 자신을 어디에서 보십니까? 인구 통계학적으로나 전 세계적으로 어떤 종류의 성장 계획을 가지고 있습니까?

당신의 이야기의 모든 작은 부분이 중요합니다

업로드하는 모든 단일 비디오 클립, 이미지 또는 스토리 게시물은 그 자체로 미니 스토리여야 합니다. 그러나 원하는 경우 청중과 고객을 그 이상의 발견 여정으로 안내할 수 있습니다. 당신이 만드는 모든 콘텐츠와 광고가 브랜드 스토리텔링에 기여할 것이라는 사실을 고려하십시오. 그리고 시간이 지남에 따라 이야기를 하면 사람들이 장기적으로 빠져들게 할 수 있습니다.

이 모든 것을 염두에 두고 스토리를 장기 비즈니스 목표와 연결하고 서비스 또는 제품이 팔로워의 삶을 향상시킬 수 있는 가능한 방법을 확장하는 것으로 생각할 수 있습니다.

이제 브랜드 스토리텔링을 사용할 수 있는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

소셜 미디어에서 브랜드 스토리텔링을 위한 전략

The Manifest와 Smart Insights의 설문 조사에 따르면 소셜 미디어 마케터의 24%가 공식 전략을 놓치는 것이 가장 큰 어려움 중 하나라고 말했습니다. 또 다른 24%는 훌륭한 팔로워 커뮤니티를 구축하는 것이 가장 큰 과제 중 하나라고 말했습니다. 다행히도 참여를 유도하는 것은 미스터리가 아닙니다. 그것은 매우 가능합니다. 소셜 미디어에서 브랜드 스토리텔링을 고객의 공감을 불러일으키는 방식으로 사용하면 고객은 당신을 팔로우하게 될 것입니다. 그리고 클릭, 좋아요, 댓글, 공유도 함께 증가합니다. 이제 소셜 미디어에서 시도할 수 있는 몇 가지 훌륭한 아이디어에 대해 알아보겠습니다.

Facebook 게시물에 브랜드 스토리 작성

미국 NPR(National Public Radio)은 페이스북 링크 게시물 3000개 이상을 포함하는 연구를 진행했다. 그들은 120자 미만의 게시물이 클릭률이 더 높다는 것을 발견했습니다. 그리고 280자 이상인 경우 클릭률이 더 낮았습니다. 그러나 이것은 일어난 일을 완전히 설명하지 못합니다.

게시물이 길수록 "더보기" 링크 클릭을 포함하여 다양한 유형의 클릭이 더 많이 발생했습니다. 이 링크는 더 긴 Facebook 게시물에 자동으로 표시됩니다. 사람들이 더 긴 게시물을 "더 보기" 위해 자주 클릭한다는 사실은 실제로 게시물 자체에서 원하는 모든 것을 얻었다는 표시일 수 있습니다. 그래서 그들은 다른 곳을 클릭할 필요를 느끼지 않았습니다. 특정 게시물로 사이트로 트래픽을 유도하려는 것이 아니라면 게시물에 대한 참여를 유도하기 위한 훌륭한 전략이 될 수 있습니다.

이에 대한 아주 좋은 예는 Humans of New York Facebook 페이지입니다. 대부분의 게시물은 다소 길며 사람들이 "더 보기" 링크를 클릭해야 합니다. 사람들이 이렇게 긴 글을 읽는 것이 번거롭다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 이러한 게시물은 실제로 많은 참여를 얻습니다. 그리고 브랜드 스토리텔링의 힘을 보여줍니다. 각각의 이야기는 독특하지만 우리 모두는 우리가 다르다기보다 훨씬 더 비슷하다는 HONY의 중요한 메시지에 기여합니다.

Facebook 앨범 또는 Instagram 하이라이트 만들기

그들은 사진이 천 마디 말을 할 수 있다고 말합니다. 그것이 사실이라면 전체 앨범이 수천 단어를 말할 수 있다고 확신할 수 있습니다. 사진 앨범을 만들어 팔로워와 브랜드 스토리를 공유할 수 있습니다. 이러한 방식으로 이벤트 요약을 공유하거나 제품의 다양한 용도를 보여주는 제품 출시를 공유할 수 있습니다. 마찬가지로 Instagram 하이라이트는 브랜드 이미지를 정리하고 과시할 수 있는 좋은 방법입니다.

어떤 형식과 스토리를 선택하든지 팀원과 팔로워를 모두 초대하여 추가할 콘텐츠를 공유하세요. 사용자 제작 콘텐츠만큼 관련성을 높이는 데 도움이 되는 것은 없습니다. 이미지가 브랜드 스타일에 충분히 가깝지 않은 것 같아 걱정된다면 이미지를 편집하고 브랜드를 표시할 수도 있습니다. Kimp는 이러한 유형의 디자인 요청을 비롯하여 프로필을 정기적으로 업데이트하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 스토리텔링을 사용하여 되돌려주기

특정 원인이나 이니셔티브를 지원하는 브랜드는 그 자체로 공유할 수 있는 매력적인 스토리를 제공합니다. Tote Project가 이에 대한 아주 좋은 예입니다. 그들은 수익의 10%를 성매매 생존자를 돕는 미국 기반 비영리 단체인 Two Wings에 기부합니다. 그들이 만드는 모든 가방(인도 캘커타에서 제조됨)은 인신매매의 생존자이거나 강제로 들어갈 위험이 있는 여성이 생산합니다. 이 사회적 기업의 소유주는 비즈니스 모델 때문에 선택의 여지가 전혀 없는 여성들에게 일자리를 제공할 수 있습니다.

Tote Project의 소셜 미디어 게시물은 항상 그들의 사명과 연결됩니다. 그들은 인식 확산, 윤리적 제조 및 환원을 통해 인신매매를 끝내기를 원합니다. 이제 여기서 중요한 것은 일정 금액을 기부해야 한다는 것이 아닙니다. 또는 좋은 스토리를 전달하려면 사회적 기업 비즈니스 모델을 채택해야 합니다. 그러나 고객이 투자한 대의에 되돌려주는 데 초점을 맞추면 고객의 관심만 끌 수 없습니다. 당신은 또한 당신의 사명과 비전에 대한 그들의 투자를 받게 될 것입니다.

Instagram 캡션으로 브랜드 스토리텔링을 시도해 보세요.

고품질 이미지는 Instagram 게시물의 필수 요소입니다. 그러나 매혹적인 캡션이 없는 훌륭한 이미지는 그 영향력에 미치지 못합니다. 예를 들어, Airbnb는 아름다운 이미지를 사용할 뿐만 아니라 각 캡션을 통해 이야기를 전달하는 것을 우선시합니다. 그리고 그들의 이야기는 그들을 매우 흥미롭게 만들기 때문에 많은 참여를 얻습니다.

다음 Instagram 게시물에는 브랜드 스토리텔링을 사용하고 게시하는 사진이나 디자인과 함께 텍스트로 스토리를 공유하세요. 처음 세 문장으로 청중을 사로잡으세요. 그런 다음 필요한 경우 의견을 사용하여 더 추가하십시오. Instagram 캡션은 2200자로 제한되며 3줄 이후에는 줄임표로 캡션이 줄어듭니다.

브랜드 스토리텔링이 청중의 공감을 불러일으키나요?

소셜 미디어에서 이야기를 시작하기 전에 청중이 누구이며 무엇과 연결되어 있는지 이해해야 합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 고객 페르소나를 만드는 것입니다. 잠재고객에 대한 데이터를 수집하여 이를 만들 수 있습니다. 이는 고객 인터뷰, Google Analytics 및 소셜 미디어 플랫폼을 통해 수행할 수 있습니다. 브랜드 스토리텔링을 청중의 필요, 희망, 욕구 및 요구에 맞추는 방법을 알아낼 때 지속적인 관계를 만들 수 있습니다.

가장 많은 참여를 유도하는 형식 사용

브랜드 스토리텔링은 강력합니다. 우리는 크고 명확하게 많은 것을 얻었기를 바랍니다. 그리고 가장 많은 참여를 유도하는 것으로 알려진 소셜 미디어 형식을 사용할 때 특히 강력할 수 있습니다. Instagram 및 Facebook 스토리 게시물을 좋아합니다. 그들은 매우 짧은 시간에 감정, 진정성 및 즉각성을 전달하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이것은 오늘날 특히 밀레니얼 세대와 젊은 인구층에게 매우 인기 있는 임시 마케팅 유형입니다. 실생활의 일부를 제공하며 사람들은 자신이 팔로우하는 브랜드에서 그 어느 때보다 진정성을 찾고 있습니다. 따라서 사람들에게 실제 세계에서 귀하의 브랜드를 엿볼 수 있게 하면 그들은 감사할 것입니다. 또한 스토리 게시물을 사용하여 하이라이트를 만들어 24시간 이상 참여를 유지할 수 있습니다.

Facebook Stories 및 Facebook Live와 같은 이러한 도구의 가장 좋은 점은 많은 준비가 필요한 항목을 만들 필요가 없다는 것입니다. 또한 많은 텍스트를 사용할 필요가 없습니다. 솔직한 순간과 공감할 수 있는 경험을 공유하는 것만으로는 충분하지 않은 경우가 많습니다. 실생활의 맥락에서 제품이나 서비스를 과시하는 가장 좋은 방법입니다.

당신은 당신의 이야기를 올바른 방식으로 말하고 있습니까?

이것은 소셜 미디어에서 공유하는 각 콘텐츠에 대해 스스로에게 물어봐야 하는 질문입니다. 그것이 당신의 중요한 이야기에 기여하고 있습니까? 브랜드 스토리의 테마와 일치합니까? 고객의 경험을 어떻게 표현하고 있습니까? 브랜드 스토리를 전달하는 방식은 선택한 특정 플랫폼과 형식에 따라 다를 수 있지만 일관성을 목표로 합니다. 그리고 그 긴 이야기를 계속 이어나가기 위해. 이러한 아이디어를 염두에 두고 팔로어가 스크롤을 멈추고 브랜드와 더 많은 연결을 시작하도록 권장할 수 있습니다.