브랜드의 목소리 톤을 정의하고 청중에게 다가가는 방법

사람들이 귀하의 브랜드를 기억하고, 신뢰하고, 귀하를 고수하게 하려면 어떻게 해야 합니까?

브랜드 보이스에 관한 모든 것입니다.

올바른 단어를 사용하면 모든 관계에서와 같이 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다. (청중의 행동은 결국 인간의 행동일 뿐입니다.)

Similarweb에서 우리는 브랜드 보이스를 개발했으며 그 과정에서 발생하는 문제를 직접 알고 있습니다. 하지만 두려워하지 마세요. 진행 상황에 관계없이 원활하게 진행할 수 있는 팁을 알려드리겠습니다.

시작하려면 핵심 용어를 정의하고 브랜드 음성 톤의 예를 분석할 것입니다. 게시물의 끝에서 자신만의 브랜드 보이스를 구축하기 위한 실행 가능한 단계를 찾을 수 있으므로 찾고 있는 것을 기반으로 건너뛰는 것을 잊지 마십시오.

무엇보다도 브랜드의 목소리 톤은 무엇입니까?

브랜드의 목소리 톤은 사용하는 단어, 사용 방법 및 브랜드 개성으로 정의된 청중과 소통하는 방식입니다. 궁극적으로 브랜드 보이스가 타겟 고객에게 '소리'로 들리고 느껴지는 방식입니다. 당신은 도움이 되는 친구처럼 느껴지나요, 위협적인 전문가처럼 느껴지나요? 당신이 뒤에 남기는 느낌은 중요합니다.

일관된 목소리 톤을 만들기 위해 회사는 종종 음성 가이드라인과 브랜드 가이드라인을 설명하는 스타일 가이드를 만듭니다. 이것은 작가가 많은 빠르게 성장하는 회사에 특히 중요합니다.

목소리 톤이 왜 중요한가요?

신뢰를 쌓고 싶습니까? 강력한 브랜드 개성? 아니면 사용자 경험을 개선하시겠습니까? 톤의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

귀하가 보안 회사이고 귀하의 브랜드 어조가 콘텐츠 마케팅 콘텐츠에 따라 크게 다르다고 가정해 보겠습니다. 일부 영역은 매우 캐주얼한 톤을 반영하고 다른 영역은 솔직히 이해하기 어려운 딱딱하고 기술적인 톤을 반영합니다. 브랜드 개성이 무엇인지에 대한 명확한 아이디어가 없기 때문에 청중이 브랜드를 인식하는 것이 훨씬 더 어려울 것입니다.

응집력 있고 뚜렷한 브랜드 아이덴티티를 만들면 사람들이 감정적인 수준에서 브랜드에 연결할 수 있습니다. 이를 달성하면 도달 범위가 기하급수적으로 확장될 수 있습니다.

브랜드 톤 대 브랜드 보이스

사람들이 주목해야 할 때입니다. 사람들은 종종 어조와 목소리 사이의 이 중요한 차이를 간과하며 그 차이는 강력합니다. 브랜드 보이스는 브랜드의 개성이자 가치입니다.

사람과 마찬가지로 브랜드의 성격도 실제로 변하지 않습니다. 가족 바베큐 파티에 있든 직장에 있든 당신의 성격은 그대로 유지됩니다. 브랜드도 마찬가지입니다. 예를 들어 브랜드가 진지하고 권위 있고 직설적이라면 이러한 특성은 이메일과 랜딩 페이지와 같이 맥락에 관계없이 거의 동일하게 유지됩니다.

그러나 브랜드의 어조는 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 브랜드가 소셜 미디어에 글을 쓸 때 사용하는 어조는 보고서와 다릅니다. 친구에게 보내는 문자에는 이모티콘을 사용하지만 이력서에는 사용하지 않는 것처럼, 브랜드는 소셜 미디어에서 이모티콘을 사용하기로 선택할 수 있지만 아마도 백서를 이모티콘으로 채우지는 않을 것입니다.

우리가 좋아하는 목소리 톤의 예

고유한 브랜드 톤의 목소리와 브랜드 개성을 구축하면 사람들의 대화를 유도하고 영향력을 키울 수 있습니다.

Wendy's는 이것을 Twitter에서 완성했습니다. 햄버거 전문점은 빠른 속도뿐만 아니라 다른 소셜 미디어 사용자 및 주요 경쟁자와 마찬가지로 종종 사용되는 독특하고 재치 있으며 때로는 으스스한 목소리로 잘 알려져 있습니다.

현재 클래식한 컴백 외에도 Wendy's는 팝 문화에 대한 선호도를 보여 주며 종종 시즌 중 가장 많이 발생하는 일부 소셜 이벤트와 함께 멋진 선물, 즉 트윗을 제공합니다. 그렇다면 같은 해 Wendy's가 소셜 미디어에서 더 대담해지기로 결정한 해 매출이 거의 50%에 가까운 수익 성장으로 급증했고, 정확히 380만 명의 새로운 트위터 팔로워가 쏟아져 나온 것은 우연이 아닙니다.

그렇다면 목소리 톤의 성공 비법은 무엇일까요?

하나의 비밀 소스는 없지만 사람들이 패스트푸드를 싫어하거나 단순히 맥도날드를 선호하더라도 Wendy's는 대상 고객 안팎의 소비자와 공감할 수 있는 소셜 미디어 마케팅 전략을 만들기 시작했습니다. 서리가 내리는 것을 잡고 아래에서 Wendy의 특정 톤의 가장 좋아하는 예를 즐기십시오.

트윗이 아이스크림 기계처럼 망가졌을 때. https://t.co/esdndK1iFm

— 웬디스(@Wendys) 2017년 11월 24일

구워주세요 VVENDY

— VELVEETA(@CheesyVelveeta) 2021년 2월 11일

그러나 귀하의 브랜드가 재미 있고 패스트 푸드에 관한 것이 아니라면 어떨까요? 기업가를 위한 온라인 일간 뉴스 소스인 The Hustle은 자사의 이름을 강조하고 미래 지향적인 성격과 완벽하게 일치하는 직접적이고 요점을 전달하며 캐주얼한 어조를 만들었습니다. 웹사이트의 주요 인구 통계를 간략히 살펴보면 25~34세가 단연 가장 인기 있는 연령대임을 알 수 있습니다. 따라서 The Hustle이 대상 청중에게 도달하는 방식으로 글을 쓰고 있음이 분명합니다. 강력한 브랜드 보이스 톤을 개발하려면 바로 이것이 바로 귀하가 해야 할 일입니다.

The Hustle의 독자는 무뚝뚝하고 사무적이지만 여전히 기발하고 즐거운 콘텐츠를 기대할 수 있습니다. 그것은 3페이지 분량의 산업 보고서가 아니라 그들의 일일 기술 뉴스입니다.

좋아, 더 이상 주위를 원숭이. 마지막 예인 Mailchimp와 함께… 청중과의 연결. 기능과 재미를 혼합함으로써 Mailchimp는 일반적으로 신기술을 사용하기에 불편하거나 지식이 부족하여 신기술을 꺼리는 청중과 연결되었습니다. 모두 원숭이를 마스코트로 사용했습니다.

스타일 가이드에서 Mailchimp는 카피가 "평범하고" "진짜"라고 약속하면서 청중에게 호소합니다. 독자의 고충에 대한 동정심을 나타내는 동시에 회사를 업계 전문가로 포지셔닝합니다.

견적 블록: 우리는 고객이 살고 있는 세상을 이해합니다. 우리는 모든 것을 제거하고 무엇보다 명확성을 중요하게 생각합니다. 기업은 일하기 위해 Mailchimp에 오기 때문에 우리는 솜털 같은 은유와 감정에 대한 값싼 연극과 같은 주의를 산만하게 하는 것을 피합니다.

장난스러우면서도 유익한 목소리 톤을 찾고 있든, 직설적이면서도 활기찬 목소리 톤을 찾고 있든, 앞으로 나아가는 콘텐츠 마케팅 전략을 알리기 위해 인식할 수 있는 브랜드 목소리를 성공적으로 구축한 회사에 의지하세요.

전략적인 어조를 만드는 방법

브랜드의 목소리 톤을 개발하는 것은 브랜드의 개성에서 시작됩니다. 스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.

• 내 브랜드의 최고의 비즈니스 및 디지털 경쟁자는 누구입니까?
• 내 브랜드가 경쟁에서 눈에 띄는 이유는 무엇입니까?
• 내 브랜드의 타겟 고객은 누구인가? 그들은 어떤 다른 웹사이트를 방문합니까?
• 내 브랜드는 어떻게 알려지기를 원합니까?
• 내 브랜드는 사람들이 어떻게 느끼기를 원합니까?
• 내 브랜드가 사람이라면 어떻게 보이고 들리고 행동할까요?

브랜드 아이덴티티와 브랜드 목소리가 이미 얼마나 잘 개발되어 있는지에 따라 이 단계는 매우 가벼운 리프트가 될 수도 있고 많은 시간과 주요 이해 관계자와의 브레인스토밍이 필요한 단계가 될 수도 있습니다.

그러나 이러한 질문의 본질은 청중 분석, 경쟁사 분석, 그리고 가장 중요한 자기 성찰의 세 가지 주요 초점 영역으로 나눌 수 있습니다.

청중 분석 – 청중의 경청

대화 상대가 누구인지 확실하지 않으면 올바른 어조를 선택하지 못할 것입니다. 전통적인 청중 분석으로 시작하여 그들이 누구인지 알아보십시오. 청중 지역을 파헤치고 인구 통계를 조사하고 참여 지표를 추적하십시오.

아래에서 볼 수 있듯이 연령 분포, 지역 및 성별 분류와 같은 잠재 고객의 기본 인구 통계를 이해합니다.

더 깊이 들어가 다양한 맥락에서 목소리의 어조를 정의할 때 상황별 청중 분석으로 전환할 수 있습니다. 사람들이 귀하의 웹사이트나 앱을 방문하는 상황이 그들의 사고방식과 기대치를 결정하므로 각 가능한 시나리오에 대한 기대치 또는 규범을 정의하는 것부터 시작해야 합니다.

예를 들어, 귀하의 페이지에 직접 도달한다는 것은 사용자가 귀하의 제안에 이미 익숙하다는 것을 의미하는 반면, 유료 광고를 클릭한 후 귀하에게 오는 누군가는 귀하가 시장의 다른 경쟁업체보다 나은 이유를 모를 수 있습니다.

청중의 사고 방식을 이해하고 예상하면 올바른 어조로 보완할 수 있습니다. 즉, 자신을 소개하거나 오랜 친구와 이야기하고 있습니까? 자신을 소개할 때와 이미 브랜드에 정통한 사람과 대화할 때 어떤 유형의 언어를 사용합니까?

청중과 올바른 어조를 설정하면 관계를 구축하고 강화하는 데 도움이 됩니다. 어조가 청중의 기대 및 메시지와 일치하면 상호 유익한 경험을 만들 수 있습니다.

Similarweb이 고객 분석을 지원하는 방법 알아보기

경쟁사 분석 – 눈에 띄다

Similarweb을 사용하면 경쟁사를 추적하고 청중에게 가장 적합한 전략에 대한 관련 데이터를 수집할 수 있습니다. 경쟁력 분석 도구를 사용하여 눈에 띄는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 신흥 시장 리더를 식별하고 특정 지역에서 시장 점유율을 잃을 수 있는 경쟁자를 추적합니다.
• 사용자가 가장 매력적이라고 ​​생각하는 콘텐츠를 식별하기 위해 성능 웹사이트 또는 하위 페이지를 정확히 찾아냅니다.
• 업계 동향을 예측하여 시장 위치를 ​​개선하십시오.
• 경쟁사의 인구통계학적 구성을 기반으로 목표 고객 기반을 결정합니다.

자기 성찰 - 너 자신을 알라

브랜드의 DNA에 충실하지 않으면 정말 빨리 명확해질 것입니다. 이제 누구와 이야기하고 있는지 알 수 있습니다. 당신은 당신이 누구와 경쟁하고 있는지 알고 있습니다. 하지만 당신이 누군지 아십니까?

이 단계는 핵심입니다. 결국 브랜드는 핵심에서 그 자체에 충실해야 하기 때문입니다. 실제 사람인 것처럼 브랜드를 정의하는 것은 강력한 접근 방식입니다. 거기에서 다음과 같은 특정 지침을 만들 수 있습니다.

• 우리가 말하는 것, 우리가 말하지 않는 것
• 우리가 사용하는 용어, 우리가 사용하지 않는 용어
• 내 브랜드가 사람이라면 그들은…

그래서 당신은 누구입니까? 그리고 똑같이 중요한 것은 누구와 이야기하고 있습니까?

강력한 브랜드 아이덴티티와 임팩트 있는 어조를 만들기 위한 강력한 토대를 마련하기 위해 디지털 리서치부터 시작하세요.

사람들이 듣는 브랜드 구축

조사를 마친 후에는 브랜드의 목소리 톤을 개발하는 것이 간단할 것입니다. 당사 플랫폼을 무료로 사용해 보고 청중 분석 및 경쟁사 조사 도구가 청중에게 적합한 목소리 톤을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.