Braze 및 Amazon Personalize를 사용하여 메시지 사용자 지정 작업 수준 향상
게시 됨: 2021-10-14개인화는 필수입니다. 한때 다소 논란이 되었던 이 관점은 혁신적인 브랜드가 데이터와 기술을 사용하여 고객 참여 노력을 높이고 개인 수준에서 탁월한 브랜드 경험을 제공하는 것을 지켜본 결과 지난 10년 동안 널리 받아들여진 진실이 되었습니다. 또한, 결과가 그대로 나타납니다. McKinsey의 2019년 연구에 따르면 고객 참여 전략의 일부로 개인화된 권장 사항을 구현하고 커뮤니케이션을 실행한 조직에서 수익이 5-15% 증가하고 마케팅 지출 효율성이 10-30% 증가하는 것으로 나타났습니다.
그러나 오늘날 개인화는 성공적인 고객 참여 프로그램의 핵심이라는 사실이 널리 받아들여지고 있지만 많은 브랜드는 규모에 맞게 진정한 개인화를 달성하기 위해 고군분투하고 있습니다. Gartner에 따르면 브랜드의 5%만이 만족하는 개인화 전략을 가지고 있으며 이는 마케터의 목표와 현재 현실 사이에 큰 격차가 있음을 시사합니다. 이러한 격차를 해소하기 위해 브랜드는 확장 가능하고 지속 가능한 맞춤화 노력을 매일, 매년 지원할 수 있는 개인화 도구가 필요합니다.
고맙게도 이러한 도구가 있습니다. Amazon Personalize와 함께 Braze 플랫폼의 개인화 기능을 활용하여 오늘날의 브랜드는 고급 실시간 권장 사항을 기반으로 하는 교차 채널 캠페인을 활용할 수 있습니다.
Braze와 Amazon Personalize가 개별 맞춤형 경험을 지원하는 방법
Braze와 Amazon Personalize를 함께 활용하여 개인화에 미치는 영향을 이해하려면 먼저 두 솔루션 모두 자체적으로 가능하게 하는 사용자 정의 기능을 처리해야 합니다.
1. 브레이즈 개인화
Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 하는 Braze 고객 참여 플랫폼은 브랜드가 최신 스트림 처리 및 데이터 기반 프레임워크를 참여 전략에 통합할 수 있도록 하여 탁월한 개인화된 경험을 지원하도록 설계되었습니다.
최신 개인화된 메시지를 만들고 싶으십니까? Braze Connected Content를 사용하면 API를 통해 메시지가 전송될 때 정보를 가져올 수 있으므로 원하는 대로 데이터를 최대한 활용할 수 있고... 이미 오래된 정보에 따라 조치를 취하지 않도록 할 수 있습니다. . Braze 연구에 따르면 동적 메시지 개인화를 지원하기 위해 연결된 콘텐츠와 같은 마케팅 자동화 도구를 사용하면 iOS 푸시 알림 열기 비율이 1.3배, Android 푸시 알림 열기 비율이 1.5배, 이메일 고유 클릭이 1.7배 증가하는 것으로 나타났습니다. 요금.
2. 아마존 개인화
Amazon Personalize는 Amazon.com이 사용하는 것과 동일한 기계 학습(ML) 알고리즘을 활용하여 브랜드가 사용자의 특정 요구, 선호도 및 변화하는 행동에 응답하여 참여 및 전환율을 개선하는 고품질의 개인화된 추천을 생성할 수 있도록 지원합니다. Amazon Personalize는 기존 웹 사이트, 앱, SMS 및 이메일 마케팅 채널과 쉽게 통합되어 모든 채널 및 디바이스에서 고유한 고객 경험을 지원하는 동시에 높은 인프라 및 리소스 비용을 제거합니다. 또한 Amazon을 사용하면 클릭 몇 번으로 맞춤형 ML 기반 추천 시스템을 구현할 수 있으므로 "직접 수행" ML 솔루션 구축, 교육 및 배포와 관련된 리소스가 필요하지 않습니다.
Braze와 Amazon Personalize를 함께 사용할 때 가능한 것
Amazon Personalize는 상호 작용 데이터를 고객, 항목 및 여러 시스템의 콘텐츠에 대한 정보와 결합하여 고객의 구매 의도 및 행동에 대한 보다 정확한 예측을 제공합니다. Braze 고객 참여 플랫폼과 함께 이 솔루션을 사용함으로써 브랜드는 이러한 ML 기반 통찰력을 원활하게 활용하여 모든 주요 메시징 채널에서 실시간 브랜드 경험을 구축, 실행 및 최적화할 수 있으며 모든 채널에서 탁월한 종단 간 상호 작용을 지원할 수 있습니다. 접점.
이러한 기술을 함께 사용하여 브랜드는 다음을 수행할 수 있습니다.
고유한 웹 및 앱 경험을 제공합니다. 사용자의 참여 및 쇼핑 기록을 기반으로 업데이트되는 Amazon Personalize 기반 제품 추천 정보를 제공하는 Braze Content Cards의 제품 내 메시징 피드로 사용자의 홈페이지 또는 앱 홈 화면을 개인화하십시오.
고객이 제품을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와주세요. 사용자가 Amazon Personalize의 권장 사항(및 Braze 플랫폼의 프로모션 코드 기능의 고유 쿠폰 코드)을 Braze 기반 이메일, 푸시 알림, 인앱 메시지 및 더!
풍부하고 관련성 높은 마케팅 커뮤니케이션을 보내십시오. Amazon Personalize에서 제공하는 개별화된 제품 권장 사항을 통해 고객에게 보내는 푸시 알림 및 이메일을 사용자 지정하고, 다양한 푸시, 푸시 스토리 및 이메일용 AMP를 지원하는 Braze 플랫폼을 통해 활성화된 시각적으로 풍부한 대화형 경험을 통해 이러한 메시지를 한 차원 높은 수준으로 끌어올릴 수 있습니다. .
제품 권장 사항을 수정합니다. Amazon Personalize를 사용하여 제품 세부 정보 페이지 또는 Braze 콘텐츠 카드로 구동되는 스트리밍 인앱 또는 웹 콘텐츠 피드에서 유사한 항목을 추천하여 사용자가 실제로 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
관련 제품 순위를 표시합니다. 관련 제품 또는 콘텐츠 권장 사항의 순위를 쉽게 재지정하고 콘텐츠 카드 또는 인앱 메시지와 같은 제품 내 메시지에서 푸시 또는 이메일과 같은 제품 외 메시지에 이르기까지 여러 채널에서 이를 표시하여 실질적인 비즈니스 결과를 이끌어냅니다.
상향 판매 및 교차 판매 기회를 높입니다. Amazon Personalize를 비즈니스 로직과 결합하여 고품질 상향 판매 및 교차 판매 권장 사항을 생성한 다음, Braze 기반 교차 채널 캠페인을 사용하여 고객이 전환하도록 효과적으로 유도합니다.
콘텐츠 소비를 늘립니다. Amazon Personalize를 사용하여 비디오, 음악, eBook, 기사 등에 대해 매우 관련성이 높고 개별화된 콘텐츠 추천을 생성한 다음, 웹/앱 경험 내에서 그리고 Braze 기반 교차 채널 캠페인을 사용하는 것 이상으로 강조 표시합니다.
고도로 선별된 콘텐츠 캐러셀을 만드세요. Braze를 사용하여 앱 또는 웹 사이트 내에서 콘텐츠 캐러셀 및 스트리밍 피드를 구축하거나 Braze Push Stories 또는 이메일용 AMP를 통해 제품 외부 메시징에서 콘텐츠 소비 내역을 활용하여 Amazon Personalize로 모든 소비자를 위해 맞춤화할 수 있습니다.
새로운 콘텐츠 제공을 강조합니다. 사용자의 고유한 취향과 선호도에 따라 Amazon Personalize 기반 콘텐츠 추천을 생성하고 인앱 메시지, 콘텐츠 카드 및 연결된 TV 알림에 대한 Braze 지원을 통해 이를 강조 표시하여 사용자가 새로운 콘텐츠를 찾도록 돕습니다.
마케팅 커뮤니케이션을 강화하고 개인화하십시오. Braze 및 Amazon Personalize를 사용하여 더 강력한 참여와 더 나은 고객 경험을 지원하는 개별화된 실시간 콘텐츠 추천으로 푸시 알림, 마케팅 이메일 및 기타 메시지를 원활하게 개인화하십시오.
장르 기반 콘텐츠 추천을 강화합니다. Amazon Personalize를 사용하여 고객 상호 작용을 기반으로 하는 개별화된 장르 또는 하위 범주별 콘텐츠 권장 사항을 추가하고 고객이 Braze 기반의 풍부한 인앱 메시지 콘텐츠 캐러셀 및 목록에서 응답할 콘텐츠를 강조 표시하여 향후 권장 사항을 지원하기 위해 추가 컨텍스트를 제공하도록 권장합니다. .
개인화된 경험을 효과적으로 생성하기 위해 원하는 대로 기술을 사용하는 조직은 참여도, 충성도 및 수익이 증가합니다. 그리고 Braze와 Amazon Personalize를 사용하면 해당 전략을 빠르고 쉽고 효과적으로 실행할 수 있습니다.
Pomelo가 Braze와 Amazon Personalize를 사용하여 탁월한 고객 참여를 지원한 방법
동남아시아에 기반을 둔 글로벌 패션 전자 상거래 서비스인 Pomelo Fashion은 새로운 아이템의 발견 가능성을 개선하고 수익을 증대할 수 있는 개인화된 고객 경험을 창출하기 시작했으며 이를 가능하게 하는 대규모 기술이 필요했습니다. Amazon Personalize 및 Braze를 Braze Alloys 파트너인 Segment와 함께 사용함으로써 Pomelo는 새로운 분류 및 분류 기능을 구축하고 고객 참여를 높이고 더 효율적으로 판매로 전환하는 독특하고 개인화된 쇼핑 경험을 만들 수 있었습니다.
Pomelo는 페이지 조회수와 매출을 기반으로 카테고리 페이지(예: "드레스", "블라우스")에서 제품 순위를 매기는 오래된 알고리즘을 대체하여 Amazon Personalize를 사용하여 개별 쇼핑객의 선호도를 기반으로 카테고리 페이지에서 제품을 정렬하는 새로운 로직을 구현하고 클릭, 장바구니에 담기 선택, 위시리스트, 구매 등을 포함한 제품 상호 작용. Amazon Personalize를 사용하면 ML 모델이 처리하는 제품 및 고객 데이터가 많을수록 권장 사항이 더 정확해집니다. 따라서 Pomelo는 새로운 쇼핑객도 몇 분 안에 항목 정렬을 개인화할 수 있으며 회사의 "Just for You' 추천 캐러셀.
Pomelo는 또한 Braze 플랫폼의 연결된 콘텐츠 동적 개인화 기능을 사용하여 Amazon Personalization 권장 사항을 교차 채널 고객 메시징 캠페인(이메일, 인앱 메시지 등 포함)에 원활하게 삽입했습니다. Connected Content는 Amazon Personalize에서 직접 콘텐츠를 가져와서 최대 1분까지 실시간으로 사용자에게 메시지를 채움으로써 Pomelo Fashion의 직원 시간을 절약합니다. 예를 들어 Pomelo Fashion이 고객에게 이메일을 보내면 검색 기록과 행동을 기반으로 추천을 받습니다. Braze Connected Content가 포함된 이메일은 일부 세그먼트에서 최대 50%의 클릭률(CTR) 증가와 약 20%의 평균 증가를 보였습니다.
마지막 생각들
대규모의 진정한 개인화를 달성하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 Braze와 Amazon Personalize를 함께 활용함으로써 브랜드는 스마트하고 지속 가능한 방식으로 여러 채널의 고객에게 도달하는 개인화된 경험을 원활하게 지원할 수 있으므로 고객이 오늘날의 문제를 효과적으로 해결하고 미래의 성공을 위해 스스로 준비할 수 있습니다. 그리고 Amazon Personalize와 Braze를 통합하는 데 기계 학습에 대한 사전 경험이 필요하지 않기 때문에 개인화 비전을 현실로 만드는 프로세스가 간단하고 수월할 수 있습니다.
Braze와 Amazon Personalize가 함께 작동하는 방식에 대해 더 자세히 알고 싶으십니까? AWS 블로그에서 통합의 기술적 측면에 대한 독점 탐색을 확인하십시오.