전자상거래 개인화 블로그
게시 됨: 2021-01-07 검색 포기 이메일 은 전환을 증가시킵니다 .
기본 장바구니 포기 솔루션 은 구매자가 결제 양식에 도달할 때만 트리거됩니다. 그러나 진실은 대부분의 잠재 고객이 그렇게까지 도달하지 못한다는 것입니다.
포기 이메일을 찾아보면 이 문제가 해결됩니다. 이 가이드는 탐색 포기 모범 사례와 유입경로에서 고객을 회복하는 특정 전략을 다룹니다. 또한 구체적인 예와 스크린샷도 포함되어 있습니다.
시작하자!
첫째, 탐색 포기란 무엇입니까?
찾아보기 포기는 방문자가 제품 페이지를 보지만 구매하지 않는 인터넷 쇼핑 세션을 나타냅니다.
버려진 장바구니 와 달리 탐색 포기 세션에서 쇼핑객은 장바구니에 항목을 추가하지 않습니다. 일반적으로 이러한 고객은 고객 수명 주기 의 초기 단계에 있습니다.
포기 이메일 탐색 및 보다 광범위하게는 다중 채널 전략은 이러한 쇼핑객을 회복하고 궁극적으로 구매로 끝나는 쇼핑 세션을 계속하도록 설계되었습니다.
Infusionsoft의 원래 고객 수명 주기 개요
전환을 늘리기 위해 포기 캠페인 찾아보기
성공적인 탐색 포기 캠페인은 공식을 따릅니다.
첫째 , 쇼핑객을 보고 인식할 수 있는 기술이 필요합니다.
다음으로 그들의 현장 행동을 추적합니다. 여기에는 참여하는 제품 페이지와 관심 있는 카테고리가 포함됩니다.
마지막으로 탐색 포기 캠페인은 수집된 정보를 사용하여 개인적인 참여를 유도합니다. 탐색 포기 캠페인은 전자 상거래 상점에서 콘텐츠 개인화 에 사용하여 전환율을 높이는 도구 중 하나입니다.
성공적인 탐색 포기 캠페인의 열쇠
권한은 성공적인 탐색 포기 캠페인의 핵심입니다.
고객이 전자 상거래 사이트를 떠나는 것은 다른 것이 우선시되었기 때문입니다. 후속 조치에 대한 권한이 없으면 다시는 돌아오지 않을 수 있습니다.
따라서 탐색 포기 캠페인을 설계하는 첫 번째 단계는 해당 사용자를 다시 참여시킬 수 있는 권한을 얻는 것입니다.
방문자에게 어떤 수준의 권한이 있습니까?
다행히도 다양한 수준의 권한이 있습니다. 그리고 일부는 매우 쉽게 얻을 수 있습니다. 이것이 탐색 포기 이메일을 넘어 보다 포괄적인 다채널 전략으로 생각을 확장하는 것이 도움이 되는 이유입니다.
다음은 탐색 포기 전략에 사용할 수 있는 몇 가지 채널입니다.
소셜 및 검색 리타게팅과 같은 일부 채널은 방문자가 귀하의 사이트를 방문하는 것 외에는 허가가 필요하지 않습니다.
그러나 채팅 및 이메일과 같은 가장 강력한 채널은 쇼핑객의 동의가 필요합니다.
검색 포기 이메일 사례
이메일이 얼마나 효과적인지 보여주는 이메일 마케팅 통계가 많이 있습니다.
다음은 최근 통계의 짧은 목록입니다.
이메일 마케팅 통계 에 대한 마지막 연구에서 한 가지 유형의 탐색 포기 이메일(내 장바구니에 이메일 보내기)이 모든 캠페인 유형 중 전환율이 가장 높은 것으로 나타났습니다.
여기에는 장바구니 포기가 포함됩니다.
높은 전환율은 높은 수익으로 이어집니다. 검색 포기 이메일은 상위 4개 수익 생성 이메일 유형 중 3개를 차지했습니다.
깔때기 고객이 더 아래로 내려갈수록 더 많은 수익 탐색 포기 캠페인이 생성된다는 것을 알 수 있습니다.
이메일 내 장바구니 탐색 포기 이메일은 구매에 가장 가깝습니다. 누군가 장바구니에 제품을 추가한 후 트리거되며 생성된 모든 수익의 44.74%를 차지합니다.
한편, 고객이 다양한 제품 페이지 또는 카테고리에서 쇼핑했지만 장바구니에 항목을 추가하도록 선택하지 않은 경우 포기 찾아보기 이메일 및 방문 요약이 전송됩니다. 이들은 각각 이메일을 통해 생성된 모든 수익의 16.76%와 7.10%를 차지합니다.
권한 기반 이메일의 과제(및 두 가지 솔루션)
이메일은 분명히 효과적이지만 구현하기 어려울 수 있습니다.
소셜 및 검색 리타겟팅과 달리 이메일을 통해 쇼핑객과 소통하려면 일정 수준의 구매자 승인이 필요하기 때문입니다. 그들의 이메일 주소를 얻어야 합니다.
두 가지 주요 솔루션이 있습니다. 첫째, 효과적인 이메일 캡처 전략을 만드십시오. 둘째, 이미 이메일을 수집한 익명의 구매자를 식별합니다.
전자 상거래 탐색 포기 예
이메일을 보낼 수 있는 권한을 얻기 위한 몇 가지 전략을 보여주기 위해 저는 여러 최고 실적의 전자 상거래 상점을 방문했습니다. 다음은 성공적인 전자 상거래 탐색 포기 이메일, 팝업 및 탐색 포기 소셜 캠페인의 몇 가지 예입니다.
1. Ashley 가구 및 이메일 탐색 포기
후속 이메일을 보낼 수 있는 권한을 얻기 위해 Ashley Homestore는 다양한 전술을 사용합니다.
사이트에 도착한 직후 처음 방문자는 팝업으로 인사합니다. 귀하의 이메일 정보와 교환하여 방문자는 다양한 할인 또는 놀라움을 "승리"할 수 있습니다.
보너스 할인은 처음 고객에게 첫 구매를 완료해야 하는 추가 이유를 제공할 뿐만 아니라 Ashely Homestore가 장바구니를 포기한 경우에도 리타게팅할 수 있는 기능을 제공합니다.
구매자가 자신을 식별하면 제공된 이메일로 할인이 발송되었음을 알리는 새로운 팝업이 나타납니다.
쇼핑객이 사이트를 방문할 때 최신 제안 및 이벤트에 대한 뉴스와 함께 10% 할인 쿠폰도 제공됩니다. 옵트인 메시지 표시줄은 모든 페이지의 바닥글을 따라 표시됩니다.
다시 말하지만 초점은 이메일을 통한 후속 조치에 대한 허가를 얻는 것입니다.
2. Fashion Nova는 할인을 활용하여 FB Messenger 검색 포기 캠페인에 대한 권한을 얻습니다.
Fashion Nova와 Ashley Homestore의 허가 취득 접근 방식에는 많은 유사점이 있습니다.
둘 다 다양한 잠재적 할인과 함께 스핀 게임을 사용합니다. 게임은 새로운 방문자가 사이트를 방문하는 즉시 로드되며 이메일이 없는 새로운 방문자에게만 제공됩니다.
경품을 받으려면 이메일을 제출해야 합니다. 그러나 Fashion Nova는 FB Messenger도 사용합니다.
선택 후 몇 가지 항목을 확인하고 장바구니에 추가했습니다. Fashion Nova는 나에게 메신저를 통해 3파트 탐색 포기 캠페인을 보내서 주문을 완료하도록 했습니다.
아래에서 첫 번째 메시지를 볼 수 있습니다. 그것은 내 주문을 완료하도록 노력하고 동기를 부여하기 위해 추가 보너스와 결합된 긴급성을 사용합니다. 하지만, 제가 말하고 싶은 것은 애초에 이 메시지를 나에게 보낼 수 있는 허가를 얻는 것의 중요성입니다.
방금 나간 쇼핑 세션에 대해 메신저를 통해 알림을 받는 것은 매우 강력합니다. 문제는 쇼핑객에게 연락할 수 있는 유사한 권한을 얻고 있습니까? 아니면 추가 혜택을 제공하지 않고 떠나도록 하고 있습니까?
3. FSA 스토어 및 브라우즈 포기 시 교육 자료 사용
FSA Store는 고객이 유연한 지출 계정을 활용할 수 있도록 도와줍니다.
불행히도 유연한 지출 계정은 혼란스러울 수 있습니다. FSA를 가진 사람들이 자금을 무엇에 사용할 수 있는지는 분명하지 않습니다. 탐색 포기 캠페인의 일환으로 몇 가지 다른 이점이 있습니다.
첫째, 그렇게 독특하지 않은 일회성 기프트 카드를 제공합니다.
그러나 그들은 또한 청중이 공감할 교육 자료인 FSA 적격성 항목에 대한 안내를 확장합니다.
4. Pawstruck이 일관성 원칙과 마이크로 전환을 사용하여 탐색 포기를 강화하는 방법
또 다른 독특한 탐색 포기 사례는 Pawstruck에서 옵니다. 위에서 그들은 간단한 질문으로 기존 쇼핑객에게 프롬프트를 표시합니다. 가기 전에 거래를 원하십니까?
고객에게 선택권을 주는 것은 Cialdini의 저서 Influence에 요약된 일관성이라는 심리학적 원칙을 활용합니다.
고객이 적극적으로 예를 선택하면 거래를 가치 있게 여기고 쇼핑 경험을 계속할 가능성이 높아집니다.
아래는 양식의 두 번째 부분입니다.
다른 탐색 포기 사례와 마찬가지로 Pawstruck은 즉시성, 금전적 할인에 중점을 두고 이메일을 기본 채널로 선택합니다.
포기 이메일 예시 찾아보기
탐색 포기 캠페인은 여러 채널에 걸쳐 있을 수 있지만 이메일이 전환을 유도하는 데 가장 효과적인 것으로 나타났습니다.
다음은 화장품, 패션 및 서비스 산업의 몇 가지 예입니다.
1. 세포라 브라우즈 포기 이메일 예시
Sephora는 상품화 판매를 사용하여 반복 구매를 극대화합니다.
이 탐색 포기 이메일 예에서는 20% 마크다운 항목을 추가하여 현재 판매(이전에 본 것)를 더 매력적으로 만듭니다.
또한 "FREESHIP" 코드로 무료 배송을 추가하여 장바구니 포기의 주요 이유를 설명합니다.
마지막으로 단 며칠 만에 판매 종료를 알리며 지금 행동해야 할 이유를 확실히 소개합니다.
2. Zaful 탐색 포기 이메일 예
Zaful은 쿠폰에 대해 약간 다른 전술을 가지고 있습니다.
그들은 잠재 고객의 손실 회피 편향을 이용하여 탐색 포기를 손실로 프레이밍합니다.
Sephora와 마찬가지로 이번에는 장바구니 가치 장애물과 함께 무료 배송 기능을 강조합니다. 마지막으로 모든 구매에 대해 30일 보증을 약속함으로써 신규 및 재방문 고객의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
3. Care.com 탐색 포기 이메일 예
마지막 탐색 포기 이메일 예는 Care.com에서 가져왔습니다.
프리미엄 페이지로의 업그레이드를 포기한 후 후속 조치를 취하고 있습니다. 보시다시피 이메일은 간단하며 서비스의 영웅 이미지와 혜택에 대한 간결한 요약으로 이어집니다.
그들은 업그레이드를 완료하기 위해 추가 할인으로 이메일을 종료합니다.
포기 모범 사례 찾아보기: 캠페인을 개선할 수 있는 방법
이러한 탐색 포기 예가 도움이 되기는 하지만 몇 가지 최적화가 가능하다고 생각합니다.
우리가 테스트한 대부분의 전자 상거래 사이트는 한 가지 유형의 탐색 포기 제안인 환영 메시지에 중점을 두었습니다. 게다가 대부분은 허가를 받기 위해 가격 할인과 금전적 인센티브에 의존했습니다.
Barilliance를 사용하면 계약을 훨씬 더 개인화할 수 있습니다.
1. 사이트 동작을 사용하여 "내 방문 저장" 메시지 트리거
장바구니에 항목을 입력하지 않은 쇼핑객의 경우 "내 방문 저장" 옵트인 메시지를 권장합니다. 이러한 유형의 제안은 쇼핑객이 탐색하는 것을 인정하고 쇼핑 세션을 추적할 수 있는 편리함을 제공합니다.
2017년에 방문 요약 캠페인이 트리거된 모든 이메일에서 발생한 수익의 7.1%를 차지하는 것으로 나타났습니다.
2. "Email My Cart" 트리거 메시지 통합
고객이 유입경로 아래로 갈수록 이 메시지가 변경되어야 합니다. 고객이 장바구니에 항목을 추가하는 시점에서 편리한 "Email My Cart" 옵트인 캠페인이 제공되어야 합니다.
Barilliance 고객의 경우 이러한 캠페인은 트리거된 이메일에 의해 생성된 전체 수익의 44.47%를 생성합니다. 이유는 간단합니다. 대부분의 쇼핑객은 결제 페이지로 이동하지 않습니다. 그러나 그들은 장바구니에 품목을 추가하고 편리함을 중요하게 생각합니다.
신규 고객은 중요한 고객 부문 이지만 재 방문 고객에게 서비스를 제공하는 것은 훨씬 더 중요합니다.
Ashley와 Fashion Nova로 돌아가서 방문을 저장하거나 장바구니에 이메일을 보내라는 추가 제안을 받지 못했습니다. 이 두 캠페인 모두 재방문자에게 매우 효과적인 것으로 나타났습니다. 특히 개인화된 추천과 함께 사용했을 때 더욱 그렇습니다.
3. 제품 인젝션으로 이메일 본문 개인화
모든 이메일 커뮤니케이션은 개인적이고 관련성이 있어야 합니다.
쇼핑객이 고려하고 있던 정확한 제품을 포함하려고 합니다. 여러 가지 방법이 있습니다.
이메일 제목에는 제품 이름이 포함될 수 있습니다. 정확한 제품 이미지를 배치하고 동적 콘텐츠 를 활용하여 본 제품에 따라 특정 헤더와 이메일 본문을 만들 수 있습니다.
4. 개인화된 이메일 추천 사용
개인화된 제품 권장 사항은 이메일 전환을 촉진합니다.
일반적으로 추천을 개인화하면 전환이 289% 증가합니다(개인화되지 않은 추천 에 비해). 탐색 포기 이메일을 사용하면 고객이 가장 많은 시간을 보낸 카테고리와 제품을 기반으로 이러한 권장 사항을 작성할 수 있습니다.
5. 카피와 이미지의 긴급성을 활용
긴급 작동합니다.
제품에 진정한 긴급 상황이 없는 경우 고객에게 장바구니가 곧 만료된다는 사실을 알리거나 제한된 시간 쿠폰을 제공하여 긴급성을 조성할 수 있습니다(Fashion Nova가 하는 일).
종료 의도 팝업 예시
마지막으로 exit-intent/browse 포기 팝업의 몇 가지 다른 예를 보여드리고 싶습니다.
종료 의도 팝업 예제 #1: Doyoueven
위 사진은 도유벤의 브라우즈 포기 팝업창 입니다.
그들은 복사 작업을 훌륭하게 수행합니다. "10% 할인!" 대담하고 크기가 크며 색상이 있습니다. 그리고 그들은 "더 빨리 가세요", "시간이 얼마 남지 않았습니다", "지금", "아직!"과 같은 매우 긴급한 언어를 사용합니다.
다음 단계...
익명의 쇼핑객에 대한 후속 조치에 대한 권한을 얼마나 잘 얻습니까?
여기에서 이메일 연락처 정보를 얻기 위한 고급 전술에 대한 훌륭한 가이드를 만들었습니다. 이 가이드는 이메일용으로 작성되었지만 동일한 전술을 사용하여 FB Messenger 를 포함한 모든 채널에 대한 권한을 얻을 수 있습니다 .
마지막으로 고급 트리거 이메일 시스템이 매장에 어떤 이점이 있는지 알고 싶다면 여기에서 데모를 요청하십시오 .