최고의 로열티 포인트 프로그램을 구축하는 방법
게시 됨: 2023-05-02취득 비용 상승과 치열한 경쟁으로 인해 더 많은 브랜드가 자체 보상 프로그램을 시작할 필요성을 느끼고 있습니다. 이해하기 쉬운 구조와 간단한 적립 및 사용 모델을 갖춘 포인트 프로그램은 지금까지 가장 인기 있는 보상 프로그램 유형입니다. 그러나 대부분의 사람들에게 가장 큰 질문은 어디서부터 시작해야 하는가입니다.
7가지 간단한 단계를 따르면 새로운 포인트 프로그램을 통해 그 어느 때보다 더 많은 재방문 고객을 확보하게 될 것입니다.
1단계: 로열티 프로그램 목표 설정
나침반이 없는 배는 빙글빙글 돌게 됩니다. 로열티 프로그램도 마찬가지입니다. 실제로 목적지에 도달할 수 있도록 여정을 시작하기 전에 구체적인 목표를 설정하세요.
모든 충성도 프로그램에는 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 반복 고객을 늘리기 위한 고객 유지 도구입니다. 반복 고객이 장기적으로 더 많은 수익을 내기 때문입니다. 그러나 로열티 프로그램마다 이 목표를 달성하는 방법과 우선 순위를 지정하는 추가 메트릭이 다를 수 있습니다. 쉽게 측정할 수 있으므로 메트릭을 사용하여 진행 상황을 벤치마킹하십시오. 반복 구매율, 평균 주문 금액 또는 구매 빈도를 얼마나 증가시킬 것인지 결정하여 보상 프로그램이 제 궤도에 오를 수 있도록 합니다.
Kirsten Burkard 
2단계: 고객이 포인트를 적립하는 방법 결정
목표를 설정한 후 고객이 프로그램에서 보상에 대한 포인트를 얻는 방법을 결정하십시오. 회원에게 포인트 적립 방법에 대한 다양한 옵션을 제공하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 고객의 참여를 유지하고 브랜드를 더 많이 탐색하도록 장려할 수 있습니다.
고객 참여를 유도하는 가장 좋은 방법은 고객의 쇼핑 유형에 맞는 행동에 대해 보상하는 것입니다. 그들은 무엇에 참여할 가능성이 있습니까? 그들은 당신의 브랜드와 어떻게 상호 작용합니까? 이러한 사고 방식의 좋은 예는 뷰티 및 화장품 시장입니다. 사회적 증거 및 시각적 제품 시연에 의존하는 산업으로서 많은 뷰티 브랜드는 소셜 미디어 상호 작용 또는 사진 및 비디오 리뷰에 대해 고객에게 보상합니다. 분명히 단순한 구매 이상의 보상이 핵심입니다!
에이프릴스킨은 리뷰를 남겨주신 고객님들께 보상을 드리고 있으며, 사진 및 영상 리뷰를 통해 가산점을 받으실 수 있습니다. 고객이 스킨 케어 목표를 달성할 수 있는 제품을 원하는 브랜드로서 이러한 유형의 사용자 생성 콘텐츠는 매우 중요합니다. 에이프릴 스킨은 $10-$50 할인 쿠폰 및 무료 제품과 같은 고유한 "이달의 베스트 리뷰어" 보상을 통해 리뷰를 더욱 장려합니다. 경험을 공유하는 것만으로도 포인트를 얻을 수 있어 고객이 브랜드와 더 자주 상호 작용하도록 동기를 부여하여 에이프릴스킨을 더 오랜 기간 동안 고객으로 유지합니다!
충성도 프로그램의 효과를 극대화하기 위해 다음 행동에 대해 고객에게 보상하십시오.
- 계정 설정.
- 생일을 축하합니다.
- 구매하기.
- 소셜 미디어에서 매장과 소통하기.
- 제품을 검토합니다.
3단계: 회원에게 보상할 방법 선택
제공할 보상을 선택하는 것은 고객이 포인트를 적립하는 주요 동기이기 때문에 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 고객은 포인트만 원한다고 생각하는 일반적인 실수를 저 지르지 마십시오. 실제로 고객에게 동기를 부여하는 것은 보상입니다!
고객이 원하는 것으로 볼 가능성을 최대화하기 위해 선택할 수 있는 건전하고 다양한 보상을 제공하십시오. 정기적으로 25% 할인 이벤트를 진행하더라도 보상으로 5% 할인 쿠폰을 제공하는 로열티 프로그램에 계속 참여하시겠습니까? 당연히 아니지! 그러한 보상 구조를 가진 프로그램에서는 가치가 거의 없습니다.
호주 피트니스 의류 브랜드인 Echt는 고객이 운동을 개선하고 브랜드 커뮤니티의 일부로 시각적으로 식별하기 위해 고성능 장비를 찾고 있음을 이해합니다. 결과적으로 매장에서 단순히 구매할 수 없는 브랜드 운동 장비 및 액세서리에 대한 독점 액세스를 제공합니다. 이를 통해 트렌디한 벨트 백을 찾는 사람부터 강렬한 운동 중에 모든 것을 제자리에 보관할 모자를 찾는 사람에 이르기까지 매장에서 쇼핑하는 모든 고객을 만족시킬 수 있습니다.
다음과 같은 보상을 제공하여 고객에게 포인트 적립 동기를 부여하세요.
- 무료 제품.
- 무료 배송.
- 달러 할인.
- 비율 할인.
- 경험치 보상.
고객이 포기할 수 없는 귀중한 보상을 제공하여 로열티 프로그램을 거부할 수 없도록 만드십시오.
4단계: 통화 가치 결정
로열티 포인트 통화의 가치는 고객이 프로그램에 머무를 것인지 여부를 결정하는 요소입니다. 포인트와 바람직한 보상을 얻을 수 있는 다양한 방법을 제공할 수 있지만 단일 보상을 청구하기 위해 여러 해에 걸쳐 수천 달러의 구매가 필요한 경우 아무도 귀하의 프로그램 회원으로 남지 않을 것입니다. 좋은 경험 법칙은 고객이 1~2회 구매 후 첫 보상을 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
Smile.io는 지출한 1달러당 3-10%를 포인트로 돌려줄 것을 권장합니다.
핵심은 귀하 의 포인트 비용과 고객 의 포인트 가치 사이에서 균형을 맞추는 것입니다. 이상적인 시나리오는 포인트가 유익하다고 느끼게 하지만 실제 비용은 낮은 인지 가치가 높은 보상을 받는 것입니다. 이를 통해 고객은 실제로 포인트를 획득하고 보상을 사용하며 궁극적으로 브랜드에 대한 충성도를 유지할 수 있습니다.
호주 주얼리 브랜드 Francesa는 포인트 적립 및 사용 수준을 완벽하게 구성했습니다. 넉넉한 가입 및 소셜 미디어 보너스를 통해 고객은 구매를 하기 전에 최대 220포인트를 적립할 수 있습니다. 이는 300포인트로 평가되는 첫 $15 할인에 도달하는 데 필요한 포인트의 거의 75%입니다. 지출한 모든 달러는 1 보상 포인트와 같기 때문에 고객은 첫 번째 보상을 받기 전에 1회만 구매하면 됩니다. 그 후 고객은 더 높은 할인을 위해 포인트를 현금화하거나 저장하도록 선택할 수 있습니다. 어느 쪽이든 Francesa는 비즈니스로서 고객에게 너무 많은 재정적 부담을 주지 않으면서 고객에게 동기를 부여하고 흥미를 유발하는 방식으로 포인트 통화를 평가했습니다.
고객과 비즈니스에 대한 가치 사이의 공정한 균형으로 통화 가치를 설정하십시오.
고객이 실제로 보상을 받기를 원한다는 점을 기억하십시오. 이것이 진정으로 브랜드 충성도를 높이는 것입니다.
Gabrielle Policella 
5단계: 로열티 프로그램 브랜드화
로열티 프로그램을 브랜딩하면 매장의 나머지 부분과 연결되어 있고 기억하기 쉬워지며 스타벅스보다 더 잘 아는 사람은 없습니다.
스타벅스는 충성도 프로그램을 위한 전체 브랜드를 만들었으며 그 결과 스타벅스는 세계에서 가장 유명하고 효과적인 커피 보상 프로그램 중 하나가 되었습니다.
조나단 로케 
이러한 유형의 세부 사항에 주의를 기울이면 귀하의 보상 프로그램이 고객의 마음에서 눈에 띄는 프로그램인지 확인할 수 있습니다. 로열티 프로그램 이름에서 설명 페이지를 디자인하는 방식에 이르기까지 기억에 남는 로열티 경험을 만들면 소음을 뚫고 프로그램을 만들 수 있습니다.
고객이 계속해서 다시 방문하도록 하려면 다음 전략을 사용하세요.
- 프로그램에 기억하기 쉬운 이름을 지정하십시오.
- 당신의 통화를 기억하기 쉬운 것으로 부르십시오.
- 친숙한 색상을 사용하여 스타일을 지정합니다.
- 로열티 프로그램을 보완하는 그래픽을 추가하세요.
Gabrielle Policella 
6단계: 프로그램 시작 및 광고
당신은 여기까지 왔고 이제 훌륭한 보상 프로그램을 시작할 준비가 되었습니다. 하지만 당신의 프로그램이 얼마나 훌륭한지 사람들에게 실제로 알려야 한다는 것을 잊지 마세요! 고객이 그 존재를 모른다면 어떻게 참여할 수 있을까요?
설명 페이지를 만드는 것은 사람들에게 프로그램에 대해 알리는 좋은 방법입니다. 이 독립형 페이지는 시각적 요소와 짧은 텍스트를 사용하여 고객이 보상 프로그램에서 포인트를 적립하고 사용하는 방법을 보여줍니다.
Write Notepads의 설명 페이지를 보면 그들의 프로그램에 대해 알아야 할 모든 것을 몇 초 만에 이해할 수 있습니다. 아무도 혼란스러운 프로그램에 참여하지 않고 작동 방식을 파악하기 위해 작은 글씨를 샅샅이 뒤지지 않기 때문에 설명 페이지를 만드는 것은 신규 고객이 참여하도록 설득하는 데 매우 유용합니다.
실제로 보상 프로그램을 시작했으면 고객에게 시작했음을 알리는 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 기존 고객 이메일 목록은 이미 브랜드에 관심이 있기 때문에 활용할 수 있는 훌륭한 리소스입니다. 그들에게 프로그램의 가치를 보여주면 이미 참여하고 있는 이러한 고객을 쉽게 판매할 수 있습니다.
소셜 미디어는 로열티 프로그램 마케팅을 위한 또 다른 훌륭한 도구입니다. 포인트 프로그램을 처음으로 발표하든 보너스 포인트 이벤트를 홍보하든 이미 고객과 소통하고 있는 채널을 활용하는 것이 좋습니다. 최고의 마케팅 채널은 브랜드와 고객에 따라 다르지만 설명 페이지 , 이메일 및 소셜 미디어는 모두 시작하기에 좋은 곳입니다.
다음 단계에 따라 보상 프로그램이 성공적인지 확인하십시오.
- 포인트 적립 및 사용 방법을 설명하는 설명 페이지를 구축합니다.
- 프로그램을 시작하고 초기 고객 피드백을 처리하십시오.
- 출시되었음을 알리는 이메일을 고객에게 보냅니다.
- 소셜 미디어에서 로열티 프로그램을 홍보하십시오.
7단계: 개선을 멈추지 마십시오
원하는 만큼 보상 프로그램은 설정하고 잊어버리는 수익 창출 메커니즘이 아닙니다. 그러나 지속적인 실험과 학습을 통해 결과적으로 고객 충성도와 수익을 효과적이고 지속적으로 구축하는 프로그램을 만들 수 있습니다.
보상 프로그램을 지속적으로 실험하면 고객에게 더 잘 맞고 프로그램에 대한 고객 참여도가 높아집니다. 이 실험은 다양한 형태를 취할 수 있지만 우리가 강력히 권장하는 것은 보너스 포인트 이벤트와 같은 이벤트 기반 마케팅 이니셔티브입니다. 이러한 유형의 캠페인은 고객이 더욱 참여하도록 장려하고 프로그램을 신선하고 흥미롭게 유지합니다.
조나단 로케 
보상 프로그램을 시작한 후 몇 달 동안 고객이 무엇에 잘 반응하는지 파악하는 것이 매우 중요해집니다. 로열티 프로그램은 훌륭한 피드백 도구이며 A/B 테스트 또는 피드백 설문 조사와 같은 것을 통해 지속적으로 실험할 수 있습니다. 새로운 보상, 포인트 또는 보너스 포인트를 획득하는 새로운 방법을 제공하여 처음부터 참여를 높일 수 있습니다. 이러한 전략은 불에 나무를 추가하는 것으로 생각해야 합니다. 불이 꺼지지 않도록 하십시오!
포인트 프로그램을 시작하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.
새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용이 증가하고 있으므로 기존 고객을 유지하는 데 초점을 맞추는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이를 통해 고객이 브랜드에 더 많이 참여하고 경쟁업체로 전환하는 것을 더 어렵게 만들어 추가 수익을 올릴 수 있습니다.
우리가 제시한 간단한 7단계를 따르면 시간이 지남에 따라 포인트 프로그램을 개선할 수 있는 기회와 함께 포인트 프로그램이 시작되고 실행될 것입니다. 모든 보상 프로그램이 처음부터 완벽하지는 않으며 귀하의 프로그램도 그럴 필요가 없습니다! 열쇠는 단순히 시작하는 것이므로 무엇을 기다리고 있습니까?
편집자 주: 이 게시물은 원래 2018년 3월 13일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 5월 2일에 업데이트되었습니다.