2023년 최고의 추천 프로그램을 구축하는 방법
게시 됨: 2023-01-05우리가 구매하는 가장 좋아하는 제품 중 일부는 종종 친구나 가족의 추천을 통해 옵니다. 비슷한 제품을 가지고 있는 사람을 발견했거나 구매할 제품을 검색할 때 내부 서클에 추천을 요청했습니다.
좋은 추천의 핵심은 신뢰입니다. 추천은 신규 고객을 유치하는 동시에 충성 고객에게 보상을 제공합니다. 세계적 수준의 추천 보상 프로그램을 구현하면 고객이 친구에게 상점을 추천하기 시작하는 데 필요한 넛지를 제공합니다. "전 세계 소비자의 92%가 다른 어떤 형태의 광고보다 친구와 가족의 추천을 신뢰한다고 말합니다."
추천 프로그램이란 무엇입니까?
추천 프로그램은 추천을 하는 사람과 추천을 받는 사람 모두에게 보람이 있어야 합니다. Shopify에 따르면 추천 프로그램은 "이전 고객이 가족과 친구에게 제품을 추천하도록 장려하는 시스템"입니다. 이 시스템은 전자 상거래 비즈니스에 의해 설정되며 추천 고객과 최초 고객에게 할인, 기프트 카드 또는 때로는 무료 제품의 형태로 보상합니다.
보내는 사람과 받는 사람 모두에게 바람직한 보상 제공
마케팅의 가장 좋은 형태는 입소문입니다. 그것은 신뢰와 좋은 의도를 담고 있기 때문에 항상 그랬고 앞으로도 그럴 것입니다. 최고의 추천 프로그램을 구축하려면 성공적인 추천에 대해 양 당사자에게 보상을 주고 싶을 것입니다. 현재 고객을 브랜드 지지자로 전환하려면 인센티브가 필요합니다. 이러한 보상은 다양한 형태(창의적일수록 좋습니다!)를 취할 수 있지만 신규 고객에게 가장 효과적인 보상은 고정 할인, 백분율 할인 쿠폰 또는 첫 구매 시 무료 제품입니다.
Lyft는 브랜드 옹호자가 된 고객에게 보상을 제공하기 때문에 성공적인 추천 프로그램을 보유하고 있습니다. 친구에게 Lyft를 이용하도록 추천하면 친구들은 할인을 받고 회원님은 $10의 크레딧을 받습니다. 드라이버에게 Lyft 가입을 추천하면 최대 $750의 크레딧을 받을 수 있습니다. 양 당사자에게 보상하는 이 개념은 두 가지 이유로 매우 효과적입니다.
- 신규 고객은 브랜드를 처음으로 사용해 볼 인센티브가 있습니다.
- 기존 고객은 계속해서 보상을 받기 위해 가능한 한 많은 친구를 추천하기를 원할 것입니다.
신규 고객과 재방문 고객 모두에게 동등하게 보상하여 그들이 프로그램에서 가치를 찾을 수 있도록 하십시오. 강력한 추천 프로그램이 있으면 고객 확보 비용도 줄일 수 있습니다. 고객 중 한 명이 친구 중 한 명을 데려올 때마다 고객을 데려오는 데 사용했을 광고 비용을 절약하여 수익성 있는 유지 전략에 더 많은 투자를 할 수 있습니다. 이러한 형태의 입소문 마케팅은 효과적이며 소비자는 유료 광고보다 2~10배 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다.
Alex McEachern 
고객이 여러 채널에서 공유하도록 권장
모든 고객은 제품을 쇼핑하고 검색하는 방식이 다릅니다. 추천으로 성공하려면 고객이 추천 메시지를 공유할 수 있는 채널에 대한 다양한 옵션을 제공해야 합니다.
추천 채널에는 공개 및 비공개의 두 가지 범주가 있습니다. Facebook 및 Twitter와 같은 공개 채널을 사용하면 전체 네트워크에 대한 추천 링크를 폭파할 수 있으며 광범위한 청중에게 다가갈 수 있습니다. 그러나 더 많은 개인 채널을 선호하는 사람들에게는 SMS, 이메일, DM 및 WhatsApp이 더 많은 개인적인 경험을 제공합니다. 프로그램의 접근성을 최대화하려면 적어도 하나의 공개 및 비공개 채널을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
Jibby Coffee는 추천 및 신규 고객에게 보상을 제공하는 입소문 전략을 만드는 데 성공했습니다. "대부분의 고객은 긍정적인 입소문을 통해 왔습니다."라고 Jibby Coffee 팀은 설명합니다. "우리는 로열티 프로그램을 사용하여 가장 충성도가 높은 고객에게 지속적으로 가치를 제공하여 그들이 소문을 퍼뜨리고 더 많은 고객을 유치할 수 있도록 했습니다." Jibby Coffee를 통해 고객은 Facebook, Twitter 또는 이메일을 통해 추천 코드와 메시지를 공유할 수 있습니다. 두 고객 모두 추천할 때마다 $10 할인 쿠폰을 받을 수 있습니다. 인플루언서가 자신의 프로필에 추천 링크를 공유할 수 있고 모든 당사자에게 윈윈이라고 가정해 보겠습니다.
가장 성공적인 프로그램은 보다 개인적인 추천 경험을 위해 소셜 미디어 공유, 이메일, 복사된 추천 링크 및 다이렉트 메시지를 제공합니다. 고객에게 공유할 수 있는 다양한 방법을 제공하면 고객이 채널에 의해 제한되지 않기 때문에 받는 추천 수를 최대화할 수 있습니다.
동기를 부여하는 공유 메시지 만들기
추천 프로그램의 효과를 극대화하려면 실제로 전환을 유도할 설득력 있는 메시지를 작성해야 합니다. 브랜딩, 이미지, 문구 및 어조는 모두 추천 메시지의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 이메일이나 소셜 미디어를 통해 추천 메시지를 보낼 때 모든 사람이 보게 될 것입니다.
동기 부여 공유 메시지 작성은 몇 가지 기본 단계로 수행할 수 있습니다.
- 기능 이미지에 로고를 추가하여 브랜드가 노출되고 고객이 추천이 어디에서 왔는지 알 수 있도록 하세요.
- 선택한 이미지에 판매 제품이 표시되는지 확인하세요.
- 고객이 추천 링크를 따라 얻을 수 있는 것에 대한 명확한 설명을 추가하십시오.
- "I" 및 "my"와 같은 단어를 사용하여 메시지를 개인적으로 만드십시오.
BruMate는 주의를 기울일 가치가 있고 효과적인 추천 메시지를 전달하는 데 큰 역할을 합니다. 추천이 소셜 미디어에서 공유되면 링크를 통해 누구나 무료 선물을 받을 수 있음을 다른 사람들에게 알립니다. 고객은 또한 이메일을 통해 추천 코드를 보내고 친구와 가족에게 15% 할인 쿠폰 보상을 제공할 수 있습니다.
모바일 공유를 위한 추천 프로그램 최적화
추천 메시지의 70.5%가 휴대폰에서 온 것으로 추정됩니다. 추천 프로그램을 설정할 때 Smile이 제공하는 한 가지 핵심 사항은 모바일 공유에 최적화되도록 보장하는 것입니다.
Lyft는 이동 중에 친구를 추천하는 것이 얼마나 쉬운지에 대한 표준을 설정했기 때문에 추천 프로그램으로 성공을 거두었습니다. 친구와 함께 Lyft 뒷좌석에 앉아 목적지에 도착할 때까지 추천 링크로 계정을 만들도록 할 수 있습니다. 이 관행을 복제하면 이전보다 더 많은 추천을 생성할 수 있습니다.
BruMate의 추천 프로그램은 데스크톱에서와 마찬가지로 모바일에서도 동일한 방식으로 나타납니다. 그렇게 하면 고객은 자신의 추천 링크를 쉽게 받고 어떤 장치에서든 쇼핑할 수 있습니다. 최고의 추천 프로그램은 모든 장치에서 쉽게 공유할 수 있도록 하여 추천이 매장에 올 가능성을 높입니다.
Demi Oba 
작동 방식 설명
신규 고객이 프로그램에 대해 진정으로 흥미를 가지게 하려면 프로그램이 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다. 추천 프로그램에서 개인화를 만드는 환상적인 방법은 랜딩 페이지를 만드는 것입니다. 홈페이지에 추천을 보내는 대신 추천 프로그램의 내용을 설명하는 랜딩 페이지를 사용자 정의하십시오. 추천을 통해 보상을 받는 이유, 대상 및 방법에 초점을 맞춘 이 페이지는 신규 고객이 링크를 클릭할 때 가질 수 있는 혼란을 정리합니다.
Jamby's에는 간단하고 대담한 설명 페이지가 있습니다. 두 고객 모두 고객을 추천하고 추천을 받을 때 무엇을 얻게 되는지 알 수 있습니다. 한 눈에 당신이 무엇을 받고 있는지, 어디에 가입해야 하는지 정확히 알 수 있습니다. 이는 브랜드의 다른 영역에 참여하고 관여하려는 욕구를 증가시킵니다.
누군가가 추천 링크를 클릭하게 만드는 것은 전투의 절반에 불과하므로 그들이 받는 가치를 명확하게 설명하여 그들이 실제로 구매하는지 확인하십시오. 추천 프로그램에 대한 설명 페이지를 구축하여 혼란을 가능한 한 빨리 정리하고 프로그램 포기를 줄일 수 있습니다.
추천을 사용하여 기존 고객 기반을 최대한 활용하십시오.
현재 고객 기반을 활용하여 신규 고객을 유치하지 않는다면 획득 노력에 너무 많은 비용을 지출하고 있는 것입니다. 추천 프로그램을 추가하면 이미 귀하의 매장을 좋아하는 최고의 고객이 친구도 매장을 사용해 볼 수 있도록 인센티브를 제공할 수 있습니다.
추천 프로그램은 기존 고객 기반을 최대한 활용하는 가장 신뢰할 수 있는 마케팅 형태 중 하나입니다. 추천은 신뢰를 기반으로 하며, 전 세계 소비자의 92%가 다른 어떤 형태의 광고보다 친구와 가족의 추천을 신뢰한다고 말합니다. 또한 추천 고객을 추가 브랜드 옹호자로 바꾸는 훌륭한 유지 형태입니다. 전자상거래 인사이트에 따르면 추천 고객은 브랜드를 다른 사람에게 추천할 가능성이 4배 더 높습니다. 추천 프로그램은 성공하도록 설정되었을 때 효과적입니다.
고객 기반을 최대한 활용하는 수준 높은 프로그램을 구축하려면 양 당사자에게 가치를 제공하고, 고객에게 공유할 수 있는 다양한 방법을 제공하고, 동기를 부여하는 메시지를 만들고, 모바일 공유에 최적화하고, 모든 것이 어떻게 작동하는지 설명해야 합니다.
편집자 주: 이 게시물은 원래 2018년 2월 27일에 게시되었으며 정확성과 포괄성을 위해 2023년 1월 5일에 업데이트되었습니다.