AI 기반 통찰력을 사용하여 브랜드 자산을 구축하는 5단계
게시 됨: 2022-08-09소비자는 고객 여정의 다양한 단계에서 소셜 미디어를 사용하지만 모두 다르게 사용합니다. Forrester 보고서 에 따르면 미국 성인은 발견 및 탐색 단계에서 소셜 미디어를 사용할 가능성이 가장 높습니다. 실제로 66% 의 사람들은 소셜 미디어의 브랜드 프로필을 통해 회사와 교류하고 70%는 브랜드 사이트의 소셜 도구를 통해 제품이나 서비스를 탐색합니다.
아래 이미지는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 소셜 미디어 사용의 다양한 단계를 보여줍니다.
원천
다음과 관련된 측정항목을 사용하여 고객 여정의 여러 단계에서 브랜드의 영향을 측정할 수 있습니다.
브랜드 인지도
고객 서비스
제품 품질
브랜드 자산이란 무엇입니까?
Kotler(2009) 는 브랜드 자산을 “제품과 서비스에 부여된 부가 가치”라고 정의합니다. 소비자가 브랜드에 대해 생각하고 느끼고 행동하는 방식과 브랜드가 기업에 요구하는 가격, 시장 점유율, 수익성에 반영될 수 있습니다.”
브랜드 자산 창출에는 브랜드 인지도를 높이고 고객이 회사와 함께 하는 여정 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공하여 고객을 유지하는 것이 포함됩니다.
마케터는 다양한 제품과 시장을 하나의 범위로 통합해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 가격 책정, 브랜드 인지도, 브랜드 인지도, 고객 충성도 및 브랜드 USP와 같은 여러 요소가 브랜드 자산에 영향을 미칩니다. 또한 브랜드 선호도, 구매의도와 같은 소비자 행동도 역할을 합니다. 마케터는 브랜드 자산을 측정하기 위해 올바른 메트릭을 추적하는 브랜드 자산 측정 시스템 을 개발해야 합니다.
마케터를 위한 브랜드 자산 사용 사례
브랜드 자산은 산업별로 다르게 측정됩니다. 예를 들어, 접객업 또는 통신 산업의 고객 유지는 브랜드가 어떻게 인식되는지 보여줍니다. 마찬가지로 소셜 미디어 참여도 엔터테인먼트 부문에서 중요한 지표가 될 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 적합한 메트릭을 파악하는 것은 하나의 작업입니다. 또한 인터넷에 흩어져 있는 방대한 양의 비정형 데이터를 수집하고 구성하는 것은 기술 없이는 거의 불가능합니다.
인공 지능(AI)은 필요한 모든 데이터를 단일 플랫폼에서 보유하고 실시간으로 소비자와 소통하며 현명한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
브랜드 자산 측정 시스템은 다음을 지원합니다.
긍정적이고 부정적인 브랜드 자산 지표를 발견하고 위험을 완화하십시오.
경쟁업체를 식별하고 경쟁업체의 브랜드 자산 메트릭을 귀사와 비교하여 측정합니다.
시간 경과에 따른 브랜드 영향을 보고합니다.
브랜드 구축 조치가 브랜드 자산을 강화하는지 이해하십시오.
브랜드 자산을 측정하는 방법은 무엇입니까?
브랜드 자산 측정은 브랜드 USP 및 차별화 요소 측면에서 브랜드 건강을 나타내야 합니다. 경쟁자가 쉽게 따라할 수 있으므로 광고 지출 및 마케팅 전술과 같은 단기 목표에서 초점을 옮겨야 합니다.
수익에 중요한 브랜드 자산 측정항목을 선택하세요 . 이렇게 하면 선택한 측정항목의 변경 사항이 판매 및 수익 영향을 측정하는 데 도움이 됩니다.
예시가 포함된 중요한 브랜드 자산 측정항목
브랜드 자산에 대한 Aaekar의 모델을 기반으로 하는 브랜드 자산 측정항목의 분류와 이를 활용하는 방법은 다음과 같습니다.
소비자 참여 측정항목
소셜 미디어는 브랜드 참여에 중요한 역할을 합니다. 기업은 브랜드 자산 구축에 대한 귀중한 피드백을 받기 위해 고객과 소통하고 있습니다. 그들은 브랜드의 제품과 기능에 대한 지식을 찾는 소비자에 대해 알고 싶어합니다.
이러한 시나리오에서는 소비자 참여를 측정하는 것이 좋습니다. 멘션, 좋아요, 댓글, 공유와 같은 참여 측정항목 고객 감정 동향; 브랜드에 대한 긍정적이고 부정적인 대화 해시태그 사용과 관련된 감정은 브랜드 참여를 측정하는 데 도움이 되는 몇 가지 지표입니다.
고객 선호도 측정항목
고객 선호도는 시장의 다른 플레이어와 비교하여 귀하의 브랜드가 어떻게 인식되는지를 측정한 것입니다. 설문 조사, 커뮤니티 포럼 및 소셜 그룹은 구매 의도, 고객 만족도, 브랜드 관련성 및 가격 인식과 같은 고객 선호도에 대한 통찰력을 제공합니다.
경쟁 지표
다른 많은 브랜드가 유사한 제품/서비스를 보유하고 있을 수 있으므로 더 이상 브랜드 메트릭에만 의존하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대신 경쟁력 있는 지표를 연구하면 고유한 판매 제안(USP)을 활용하고 더 나은 브랜드 구축 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객 행동의 추세를 이해할 수 있습니다.
재무 지표
간단히 말해서 재무 지표를 측정하는 것은 고객이 경쟁사의 제품/서비스에 비해 귀사의 제품 또는 서비스에 대해 얼마를 지불할 의사가 있는지에 대한 질문에 대한 답입니다.
제품의 원가, 판매하는 시장 가격, 동일/유사한 제품의 경쟁력 있는 가격과 같은 여러 출처에서 이러한 수치를 도출할 수 있습니다. 그러나 가격 비교 및 결과 측정을 위해 누구를 경쟁자로 보는지 주의해야 합니다.
브랜드 자산을 구축하는 5단계
브랜드 자산을 측정하는 것은 비즈니스, 산업 및 인구 통계에 주관적입니다. 다양한 연구 모델 은 다음과 같은 주요 요인을 기반으로 브랜드 자산 측정을 분류할 것을 제안합니다.
고객감정
브랜드 인지도
브랜드 인지도
고객 충성도
브랜드 연상
이러한 요소를 목표로 사용하여 견고한 브랜드 자산 측정 시스템을 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 중요한 측정항목을 살펴보겠습니다.
1. 목소리 점유율
기업은 사람들이 브랜드에 대해 얼마나 자주 논의하는지 궁금해합니다. 목소리 점유율은 시장에서 브랜드에 대한 언급/대화의 비율입니다. 견고한 브랜드 자산 측정 시스템은 다양한 미디어 채널 의 방대한 양의 비정형 데이터를 분석 하여 다음을 알려줍니다.
전반적인 브랜드 언급
시간 경과에 따른 멘션 추세
시간 경과에 따른 경쟁자에 대한 멘션 추세
긍정적인 언급과 부정적인 언급
Facebook, Twitter, Instagram, Quora 등과 같은 다양한 멘션 소스의 비율 점유율
AI 기반 브랜드 자산 측정 시스템은 아래와 같이 통합 보고서를 생성합니다.
2. 브랜드 인지도
브랜드 인지도는 브랜드가 청중에게 얼마나 친숙한지를 측정합니다. 그것은 인식, 회상 및 최초 기억과 같은 다양한 단계를 가지고 있습니다. 스타벅스와 애플과 같은 브랜드는 가장 먼저 떠오르는 브랜드인 반면, 새로운 브랜드는 인지도를 높이는 데 어려움을 겪고 있습니다.
일부 브랜드의 브랜드 인지도는 Domino's와 같은 이름일 수 있습니다. 누군가에게는 맥도날드의 이중 아치형 M처럼 시각적일 수 있습니다. 건전한 브랜드 자산 측정 시스템은 브랜드에 대한 텍스트와 시각적 언급을 포착해야 합니다.
브랜드 자산을 측정하는 통합 시스템을 통해 다음을 측정할 수 있어야 합니다.
귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 고유한 사용자
브랜드 언급
점유율 - 귀하의 브랜드와 경쟁업체에 대한 언급
고객의 브랜드 선호도(긍정적 언급 및 부정적 언급)
잠재고객 인구통계
브랜드 점수 및 순위
토론 주제 - "타코", "선데이", "팬데믹", "스낵", 딜리셔스, "미국", "뉴욕", "단백질" 등의 주제로 건강 스낵 브랜드가 논의되고 있습니다. 아래 이미지.)
3. 브랜드 인지도
그것은 당신의 브랜드가 청중에게 얼마나 잘 인식되는지를 나타냅니다. 브랜드 인식은 다음 중 하나가 될 수 있습니다. 브랜드는 사명이나 비전을 나타내는 것으로 인식될 수 있습니다. 감정과 관련이 있을 수도 있고, 경쟁 제품에 비해 품질이 좋거나 나쁠 수도 있습니다. 사람들은 이것을 기능, 혁신 또는 지속 가능성과 연관시킬 수 있습니다.
인플루언서와 옹호자는 소비자의 마음 속에 브랜드에 대한 의견을 확립하는 데 중요한 역할을 합니다.
좋은 브랜드 자산 측정 시스템은 다음과 같은 방식으로 브랜드 인지도를 측정합니다.
브랜드의 상위 관련 키워드
브랜드와 관련된 상위 감정
브랜드의 다양한 제품에 대한 고객 감정
브랜드에 대한 순 감정 점수
브랜드의 최고 인플루언서, 브랜드 옹호자 및 비방자
4. 경쟁사 벤치마킹
브랜드 자산을 구축하려면 경쟁업체의 브랜드 자산을 고려해야 합니다. 가까운 경쟁업체를 연구하고 콘텐츠 전략, 고객 서비스, SLA, 청중 반응 등에 대한 통찰력을 얻어 업계의 저명한 업체로부터 배우십시오.
경쟁 분석은 또한 비즈니스 기회로 전환할 수 있는 경쟁 브랜드에 대한 문제, 부정적인 연관성 및 토론을 추적하는 데 유용할 수 있습니다. 견고한 브랜드 자산 측정 시스템은 다음과 같은 데이터를 캡처할 수 있어야 합니다.
시장 점유율
시간에 따른 참여량
경쟁사에 대한 고객 감정
경쟁사의 부정적인 토론/테마/이슈
최고의 인플루언서, 옹호자, 비방자
5. 고객 응대
고객 반응은 고객 충성도를 이해하는 데 중요합니다. 가격 결정, SLA 결정 또는 이해 관계자에게 제품의 시장 수요 시연과 같은 다른 요소에 도움이 됩니다. 고객 피드백 은 고객이 귀하의 제품에 만족했는지, 귀하와 함께 반복 구매했는지, 귀하의 브랜드를 다른 사람에게 추천할 것인지 등 브랜드에 대한 고객의 경험에 대한 통찰력을 제공합니다. 또한 새로운 제품을 출시할 수 있는 기회를 제공합니다.
좋은 브랜드 자산 측정 시스템은 다음에 대한 통찰력을 제공해야 합니다.
고객 문제
고객 리뷰 및 평가
고객이 말하는 주요 제품 문제
고객 여정의 여러 단계에서 고객 경험
소셜 미디어에서 수동으로 데이터를 수집하는 것은 마케터에게 어려운 일이 될 수 있습니다. 그러나 Sprinklr Modern Research 와 같은 고급 AI 시스템은 브랜드 자산을 측정하고 모든 어려운 작업을 대신 처리합니다. 수백만 개의 데이터 포인트에서 데이터를 수집하고 분석하고 즉각적인 조치를 위한 통찰력 있는 보고서로 구성합니다.
모든 브랜드가 다르고 브랜드 자산 지표도 다릅니다. 견고한 브랜드 자산 측정 시스템은 브랜드에 중요한 메트릭을 기반으로 보고서를 사용자 정의할 수 있는 유연성을 제공합니다.
