신사업으로서 고객의 신뢰를 구축하는 9가지 방법

리뷰와 평가를 갖는 것은 비즈니스의 신뢰성과 고객 신뢰 구축에 정말 중요한 것입니다. 고객이 결정을 내리기 위해 브랜드의 소셜 미디어와 전반적인 온라인 존재에 점점 더 의존함에 따라 이는 그 어느 때보다도 사실입니다. 하지만 만약 당신이 새로운 비즈니스이고 아직 리뷰가 많지 않다면 어떻게 하시겠습니까?

새로운 비즈니스로서 고객 신뢰를 구축하는 방법을 파악하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 달성할 수 없는 것은 아닙니다. 이 블로그에서는 고객의 마음을 사로잡는 방법과 피해야 할 사항에 대한 몇 가지 유용한 지침을 찾을 수 있습니다!

숫자가 말하는 것

모든 비즈니스에서 고객이 브랜드에 참여하도록 유도하는 요소를 아는 것이 중요합니다. 또는 무엇이 그들을 반대 방향으로 달리게 만드는가.

신뢰를 바탕으로 구매

81%의 고객이 브랜드를 구매하려면 브랜드를 신뢰할 수 있어야 한다고 말합니다!

또 다른 연구에서는 고객 10명 중 7명이 구매를 위해 브랜드를 신뢰해야 하는 이유가 가짜 뉴스와 허위 정보의 확산 때문이라고 말했습니다. 반면, 전 세계 고객 10명 중 6명은 제품 기반의 우려 때문에 신뢰가 필요하다고 답했습니다. 이 범주에서 글로벌 응답자의 36%는 시장에 새로운 제품이 너무 많기 때문에 자신이 투자하는 것이 낭비가 아니라는 것을 알아야 한다고 말했습니다.

고객 경험 요소

올바른 수준의 고객 경험을 만드는 것도 아래와 같이 신뢰를 구축하는 데 중요합니다.

투명성이 말한다

신뢰를 구축할 때 투명성도 똑같이 중요합니다. 2018년 Accenture에서 수행한 연구에 따르면 고객의 66%가 투명성이 모든 브랜드의 가장 매력적인 요소 중 하나라고 생각합니다. 여기에는 원자재를 어디서 조달하는지, 직원을 어떻게 대하는지, 비영리 이니셔티브가 무엇인지와 같은 다양한 투명성 영역이 포함됩니다.

이러한 통계를 염두에 두고 고객 신뢰를 구축할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

우수한 고객 서비스 제공

고객 서비스는 비즈니스의 성패를 좌우하는 주요 요인 중 하나입니다. 따라서 현재 고객을 상대하든 잠재 고객을 상대하든 신뢰를 형성하는 강한 인상을 심어주어야 합니다. 친절하고 진정성 있고 세심하고 전문적이어야 합니다. 그리고 일관성!

신뢰할 수 있는 온라인 입지로 고객 신뢰 구축

최소한 웹사이트가 있어야 합니다. 오늘날 대부분의 고객은 제품을 구매하기 전에 귀하가 자신을 어떻게 표현하는지 보고 싶어할 것입니다. 귀하의 웹사이트는 신뢰성, 귀하가 제공하는 서비스 또는 제품의 수준 및 표준(자세한 설명을 생각하십시오!), 귀하의 만족 보장과 같은 품질을 제공해야 합니다. 또한 고객이 필요할 때 어떻게 도움을 받을 수 있는지 명확하게 표시해야 합니다. 가능하면 웹사이트에 고객의 리뷰를 추가하고 다른 구매자가 결정을 내리는 데 도움이 되는 솔직한 리뷰를 남기도록 고객을 독려하세요.

확실한 만족 보장을 제공하고 당신은 당신의 약속을 지킵니다

당신이 새로운 사업이라면, 당신이 만족 보증을 제공한다면 당신의 고객은 당신과 비즈니스를 하는 것이 훨씬 낫다고 느낄 것입니다. 돈을 돌려받거나 상품을 교환할 수 있어야 합니다. 이것은 그들이 전에 당신과 거래하지 않았기 때문이며 그들에 따르면 당신에게서 구매하는 것은 최소한 작은 위험을 수반할 수 있습니다. 따라서 사전에 예방하고 걱정할 것이 없음을 알리십시오.

강력한 소셜 미디어 게임을 하세요.

소셜 미디어도 웹사이트만큼 신뢰할 수 있어야 합니다. 매우 신속하게 대응하고 24시간 이내에 고객의 게시물과 메시지를 회신하십시오. 고객의 요구 사항이 무엇인지 매우 주의하십시오. 단순히 반응하는 대신 사전 예방을 채택하고 제품 및 서비스에 대한 유용한 팁과 정보를 공유하십시오.

고객 피드백을 고려

고객 신뢰를 구축하는 또 다른 좋은 방법은 피드백에 따라 행동하는 것입니다. 이는 비즈니스 내에서 지속적인 개선 주기를 만드는 데 도움이 됩니다. 그리고 고객이 자신의 말을 잘 듣고 자신이 하는 말이 가치 있다는 것을 알게 되면 브랜드로서 귀사를 더 신뢰하는 데 도움이 될 것입니다.

고객은 확고한 입장을 취하는 브랜드를 신뢰합니다.

사람들은 오늘날 사회 문제에 대해 자신이 취하는 입장에 대해 매우 목소리를 내고 있습니다. 그리고 연구에 따르면 소비자의 64%는 믿음에 따라 움직입니다. 이는 브랜드가 자신이 지지하는 것과 동일한 사회적 가치에 대한 입장을 취할 때 브랜드를 더 신뢰하게 된다는 것을 의미합니다. 그리고 우리가 입장을 취한다는 것은 단순한 게시물 그 이상을 의미합니다. 그러나 귀하의 브랜드에 반향을 일으키는 원인에 대해 주도권을 잡고 적극적으로 브랜드 개선에 기여합니다.

매력적인 콘텐츠를 공유하여 고객 신뢰 구축

교육적이고 유익한 관련 콘텐츠를 게시하십시오. 또한 브랜드 스토리를 공유하고 고객에게 비하인드 스토리를 보여 줄 수도 있습니다. 팀, 가치 및 목표에 대한 게시물은 고객이 귀하와 연결되어 있다고 느끼도록 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

콘텐츠 디자인은 일관성과 품질을 유지해야 합니다. 소셜 미디어 게시물부터 브랜드에서 보내는 커뮤니케이션에 이르기까지 모든 것이 고객이 즉시 알아볼 수 있어야 합니다. 템플릿 세트를 만들고 사용하여 프로세스 속도를 높이고 글꼴과 브랜드 색상을 일관되게 유지하십시오. 아, 그리고 로고를 잊지 마세요!

원본을 유지하십시오. 진정성을 유지하는 것은 매우 중요합니다. 우리가 항상 말하듯이 영감을 얻으되 다른 브랜드를 완전히 모방하지 마십시오. 당신이해야 할 일은 자신의 정체성을 구축하는 것입니다.

지금까지 고객 신뢰 구축에 도움이 되는 방법을 언급했습니다. 이제 청중의 신뢰를 앗아갈 수 있는 잠재된 위험을 지적하겠습니다.

고객의 신뢰를 잃지 않도록 이러한 실수를 피하십시오.

과도한 프로모션 기반 마케팅

좋은 할인을 받는 것이 좋습니다. 즉, 웹 사이트 및 기타 온라인 프로필이 판매 및 판촉에만 완전히 초점을 맞추면 고객은 관심을 끌 것입니다. 그들은 당신이 가치를 제공하는 것보다 더 많은 판매를 찾고 있다고 느낄 수 있습니다. 또는 캐치가 무엇인지 궁금해하기 시작할 수 있습니다. 사람들이 정말 저렴한 가격으로 모든 것을 제공받을 때 품질에 의문을 가질 수 있습니다. 따라서 절약 및 할인을 제공하기로 결정할 때 전략적입니다.

불분명한 가격 책정 광고

가격 책정 방식을 명확히 하세요. 고객에게 알려지지 않은 숨겨진 수수료가 있는 경우 고객은 귀하를 신뢰할 수 없다고 느낄 것입니다. 이것은 누군가가 당신의 브랜드와 연관되기를 바라는 감정이 아닙니다. 청구될 모든 수수료를 완전히 투명하게 처리하십시오.

일반적인 고객 상호 작용

사용하는 커뮤니케이션 매체(소셜 미디어, 이메일 또는 웹사이트)에 관계없이 가능한 한 고객 상호 작용을 사용자 정의해야 합니다. 많은 사람들이 개인적인 접촉을 좋아하기 때문에 실제로 소규모 비즈니스와 함께 쇼핑합니다. 모든 응답을 분명히 자동화하여 우위를 잃지 마십시오.

웹사이트의 오래된 정보

귀하의 현재 및 잠재 고객은 귀하에게 연락할 수 있음을 알아야 합니다. 연락처 세부 정보가 정확하지 않거나 업데이트되지 않고 웹 사이트가 제대로 작동하지 않으면 비즈니스를 위해 다른 곳으로 이동합니다. 소셜 미디어 페이지가 몇 달 또는 몇 주 동안 업데이트되지 않으면 고객은 낙담할 것입니다. 고객에게 제공하는 접점에 장애물이 없는지 확인하십시오.

보안 침해

고객의 기밀 정보가 손상되면 고객은 다시는 거래를 원하지 않을 것입니다. 지불 게이트웨이는 신뢰할 수 있어야 하며 고객에게 사이트가 완전히 안전하고 안전하다고 확신해야 합니다.

고객 신뢰를 구축하지 않으면 성공할 수 없습니다

그것이 결론입니다. 고객의 신뢰가 필요합니다. 그래야만 고객으로부터 계속 비즈니스를 얻을 수 있기 때문입니다. 따라서 투명성을 유지하고 우수한 고객 서비스를 통해 고객에게 제공하는 가치를 추가하는 데 집중하십시오. 이것은 또한 잘 디자인된 콘텐츠를 포함하여 훌륭한 온라인 인지도를 유지한다는 것을 의미합니다.

또한 고객의 신뢰를 잃을 수 있는 문제를 피해야 합니다. 좋은 첫인상을 만드는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다! 그리고 훌륭한 두 번째, 세 번째, 네 번째 인상을 만드는 것의 중요성도 마찬가지입니다.