화면으로 분리되었을 때 감정적 연결을 구축하는 방법

판매, 할인 코드 및 특별 프로모션에 관계없이 쇼핑할 몇 가지 브랜드를 생각할 수 있습니다. 이제 왜 그들에게서 구매하는지 스스로에게 물어보십시오. 그들이 당신과 진정한 감정적 관계를 구축하기 위해 무언가를 했을 가능성이 있습니다. 그것은 당신이 얼마나 저축했는지 또는 당신이 받은 인지된 할인에 근거하지 않는 것입니다.

Gallup의 연구에 따르면 고객 결정 및 구매의 70%는 감정에 기반합니다. 70% 이것을 고려할 때 정서적 연결이 비즈니스에 미칠 수 있는 긍정적인 영향을 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 물론 도전은 실제로 화면으로 분리되었을 때 도전적으로 느낄 수 있는 이러한 관계를 발전시키는 것입니다.

부가 가치 마케팅은 정서적 연결의 핵심입니다.

고객을 대면하지 않고 연결하는 것이 더 어렵게 느껴질 수 있지만 고객의 심금을 울릴 수 있는 방법은 무수히 많습니다. 핵심은 부가 가치 마케팅을 통해 오프라인 소매 경험을 모방하는 것입니다.

부가 가치 마케팅은 제품 구매 이상의 가치를 제공함으로써 고객을 기쁘게 하는 공감적 마케팅 접근 방식입니다.

고객이 브랜드에서 기대하는 것 이상으로 브랜드 경험을 창출함으로써 고객이 브랜드에 몰입할 수 있도록 합니다. 이러한 몰입은 긍정적인 감정을 만들어내어 브랜드 전체와 연관되기 시작합니다. 이제 당신은 그들에게 제품을 살 수 있는 기회 이상을 제공하고 있습니다. 당신의 브랜드가 제공할 수 있는 모든 것을 활용하도록 그들을 초대하고 있습니다.

소셜, 블로그, 비디오, 보상 및 콘텐츠 마케팅을 통해 고객이 브랜드의 다른 부분에 연결할 수 있는 더 많은 접점을 생성하여 화면 뒤에 있든 없든 브랜드와의 연결을 강화할 수 있습니다.

감성 마케팅에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

감성 마케팅은 지속 가능한 고객 관계를 만드는 열쇠입니다. 소비자 충성도를 높일 수 있는 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

커뮤니티는 부가가치 마케팅의 목표입니다.

부가가치 마케팅은 화면 너머에서 고객과 감정적 연결을 구축하는 매우 효과적인 방법이지만 여기서 멈추지 않습니다.

더 큰 브랜드 커뮤니티를 구축하기 위한 도구로 이러한 전략을 사용하여 부가가치 이니셔티브가 생성하는 관계를 심화할 수 있습니다. 부가가치 마케팅이 창출하는 감성적 연결은 단순한 고객 만족을 넘어 더 나아가기 때문입니다. 또한 브랜드 가치를 공유하는 더 큰 커뮤니티에 각 고객을 소개할 수 있는 기회이기도 합니다.

이것은 단순히 매장에서 돈을 쓰는 것 이상의 브랜드 경험을 확장하고 그들이 당신이 누구이며 처음에 사업을 시작한 이유에 대해 더 많이 이해할 수 있게 해줍니다!

이러한 유형의 관계를 통해 쇼핑객은 시간이 지남에 따라 매장에 계속 투자할 의향이 있습니다. 이것은 쇼핑하는 브랜드와 연결되어 있다고 느끼는 고객이 장기적으로 더 가치가 있다는 증거입니다. 즉, 이러한 고객과 관계에 투자하면 장기적으로 지속 가능한 성장을 할 수 있습니다.

고객이 브랜드와 상호작용할 수 있는 기회를 만들면 호혜적인 관계로 무르익은 브랜드 경험을 만들 수 있습니다.

번성하는 브랜드 커뮤니티를 구축하기 위해 부가가치 마케팅을 사용하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

시각적 콘텐츠로 브랜드를 투명하게 만드세요.

시각적 콘텐츠는 브랜드를 더욱 인간적으로 느끼게 해주기 때문에 고객과 연결하는 가장 빠르고 효과적인 방법 중 하나입니다.

마케팅 콘텐츠 및 온라인 경험에 브랜드 뒤에 있는 사람들 의 사진을 포함하면 사람들이 일대일로 연결할 수 있는 기회가 만들어집니다. 사람들은 얼굴 없는 브랜드 가 아니라 다른 사람을 신뢰하므로 브랜드 평판에 얼굴을 대면 고객이 경험의 모든 단계에서 편안함을 느낄 수 있습니다. 이러한 편안함은 그들이 귀하의 커뮤니티에 가입하고 첫 구매 이후에도 계속 참여하기를 원하게 만드는 것입니다.

Metis + 여성이 설립한 양초 브랜드인 Land of Daughters는 진정성과 취약성의 정의입니다. Instagram 게시물에서 설립자 Paide는 자신의 개인적인 이야기와 기숙 학교의 세대 간 트라우마 및 원주민 여성으로서의 차별과의 투쟁을 공유합니다. 고객은 이러한 진정성을 통해 브랜드와 스토리를 이해할 수 있으며 Land of Daughters 및 Paige와 정서적 연결을 형성할 수 있습니다. 당신의 이야기가 무엇이든, 투명한 소셜 미디어 게시물을 공유하는 것은 연결하는 좋은 방법입니다.

사진 및 비디오 콘텐츠는 브랜드가 누구인지, 무엇을 가치 있게 여기는지 몇 초 만에 확립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인간의 두뇌는 불과 13밀리초 만에 이미지를 이해할 수 있으므로 고객은 자신을 커뮤니티의 일부로 생각할 뿐만 아니라 귀하가 누구이며 무엇에 투자하고 있는지 쉽게 이해할 수 있습니다.

기존 커뮤니티 구성원을 활용하여 이를 수행할 때 훨씬 더 효과적입니다. 임시 타투 브랜드인 잉크박스는 고객들의 인스타그램 사진을 눈에 잘 띄도록 하여 홈페이지에 공유한다. 전시된 각 사진을 통해 신규 고객은 Inkbox 커뮤니티를 경험하고 Inkbox가 출시된 이후 이야기를 엿볼 수 있는 특별한 이유를 경험하도록 초대됩니다.

사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 필요한 이유

사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 오늘날의 마케팅 환경에서 중요한 도구입니다. UGC가 무엇인지, 관심을 가져야 하는 이유, UGC를 활용하여 고객과 교류하고 커뮤니티를 구축하는 방법에 대해 알아보세요.

Smile.io 블로그 Tim Peckover

신규 고객이 기존 회원이 귀하의 브랜드를 즐기는 것을 볼 때 귀하는 그들이 커뮤니티의 일원으로서 이러한 일을 경험할 수 있는 방법을 상상하도록 도와줌으로써 긍정적인 감정을 표현할 수 있는 기회가 주어집니다.

진정성 있는 브랜드 스토리 구축

고객과 소통하는 가장 좋은 방법 중 하나는 브랜드 스토리를 통하는 것입니다. 귀하가 말하는 이야기는 귀하를 차별화하는 요소를 정의하며, 그 정체성을 타협하지 않는 것이 같은 생각을 가진 고객을 귀하의 커뮤니티로 끌어들이는 것입니다. 귀하의 가치관을 온라인에 공개하면 귀하의 목표 청중과 공감하고 실제로 귀하를 알고 싶어하는 사람들을 귀하의 브랜드로 데려올 것이라고 믿을 수 있습니다.

이 욕망은 당신의 브랜드를 가장 먼저 떠오르게 하는 반향을 일으킬 것입니다. 전 세계가 아니라 특정 그룹의 사람들에게 마케팅을 할 때 그들의 요구가 귀하의 요구보다 더 중요하다는 것을 빠르게 확립할 수 있습니다. 그들이 원하는 의사 소통 방법을 이해하면 귀하가 누구이며 왜 그들이 귀하의 커뮤니티에 가입해야 하는지에 대한 이야기를 엮을 때 그들의 언어를 사용하여 브랜드를 개발하고 신뢰를 구축할 수 있습니다.

Lululemon은 강력한 커뮤니티를 구축하기 위해 브랜드 스토리를 사용하는 환상적인 예입니다. 언뜻 보면 다른 피트니스 웨어 브랜드와 크게 다르지 않을 수도 있습니다. 그러나 그들에게는 그것보다 더 많은 것이 있습니다.

제품을 고급 애슬레저 웨어로 마케팅함으로써 라이프스타일 선택을 보완할 수 있는 최고 품질의 제품을 찾는 고객에게 맞춰 나갔습니다. 사이트에 클리어런스, 아울렛 또는 판매 섹션에 대한 언급이 없으면 브랜드 커뮤니티를 무엇보다 성능과 스타일을 중시하는 브랜드 커뮤니티로 홍보합니다.

Lululemon이 라이프스타일 마케팅을 사용하여 강력한 브랜드 커뮤니티를 만드는 방법

Lululemon은 비즈니스를 라이프스타일 브랜드로 전환했습니다. 소규모 비즈니스를 위한 브랜드 커뮤니티를 구축하는 데 라이프스타일 마케팅이 어떻게 중요한지 알아보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

이러한 요소들이 결합되어 가격보다 기능, 편안함 및 스타일을 중시하는 브랜드 "개성"을 구축했으며 이러한 각 항목은 회사의 모든 수준에서 볼 수 있습니다. 웹 사이트에서 소매점, 대화식 재택 프로그램에 이르기까지 항상 브랜드 스토리에 충실합니다. 모든 사람에게 호소력이 있는 것은 아니지만 많은 사람들에게 호소력이 있습니다. 브랜드로서 Lululemon은 이러한 고객을 염두에 두고 경험을 쌓았습니다.

결과적으로 그들의 커뮤니티는 고객이 그들의 것과 같은 제품에 대해 이미 느끼는 감정을 활용합니다. 비디오, 소셜 및 블로그 콘텐츠와 같은 부가가치 마케팅을 통해 Lululemon은 이러한 감정을 오래 지속되는 관계의 관문으로 사용합니다.

보상이 있는 커뮤니티 구축에 집중

감정은 그룹의 영향을 받기 때문에 커뮤니티는 그만큼 효과적입니다. 우리는 우리의 삶과 경험을 다른 사람들과 공유하는 것을 좋아하고 그렇게 할 기회를 찾습니다.

보상 프로그램은 고객이 계속 참여할 이유를 제공하기 때문에 연결 상태를 유지하려는 욕구를 불러일으키는 완벽한 수단입니다. 추천, VIP 등급 및 포인트는 고객이 자신을 브랜드 커뮤니티의 일부로 여기도록 격려하고 다른 사람들을 참여하도록 초대할 수 있는 완벽한 패키지로 결합됩니다.

Lucy and Co. 및 Urban Monkey와 같은 브랜드는 이러한 형태의 부가 가치 마케팅으로 성공을 거두고 있습니다. 둘 다 완전히 다른 산업에 종사하고 있지만 각각 보상 프로그램을 사용하여 온라인 경험과 더 큰 커뮤니티를 풍부하게 만들 수 있었습니다. 자신과 고객 모두에게 이익이 되는 상호 관계를 명확하게 설정함으로써 이러한 브랜드는 고객 참여를 유지하고 각 관계를 보다 진정성 있고 고객 중심적으로 만드는 신뢰감을 확립했습니다.

테이블 위의 귀중한 보상과 설명 페이지에서 프로그램 이름 및 VIP 계층 이름에 이르기까지 브랜드 충성도 경험을 통해 두 브랜드는 브랜드와 고객이 교차하는 장소로 충성도 프로그램을 구축할 수 있었습니다. 상점이 온라인에 있더라도 보상 프로그램은 고객이 각 상호 작용을 통해 브랜드와의 연결을 성장, 탐색 및 심화하는 데 도움이 됩니다.

가장 좋은 점은 이것이 모든 브랜드가 할 수 있는 일이라는 것입니다! 기존 커뮤니티가 있거나 새로운 커뮤니티를 구축하려고 하는 경우 보상은 개별 고객과 편안함과 친숙함을 개발하는 데 도움이 되는 부가가치 마케팅의 한 형태입니다. 그들이 그들에게 가장 공감하는 보상을 선택하도록 허용함으로써 지속적인 관계를 낳는 브랜드에 대한 뿌리 깊고 감정적인 헌신을 확립할 수 있습니다.

정기적으로 콘텐츠를 제작하여 일관성 유지

모든 고객은 다르기 때문에 모두 같은 방식으로 참여하는 것을 좋아하지는 않을 것입니다. 그들에게 귀하와 귀하의 커뮤니티의 나머지 구성원을 찾는 방법에 대한 옵션을 제공하면 그들이 귀하가 제공해야 하는 것에서 가치를 찾고 결과적으로 귀하의 커뮤니티에 참여하게 될 확률이 높아집니다.

옴니채널 마케팅이란 무엇이며 전자 상거래 상점에 어떻게 구현합니까?

옴니채널 마케팅은 모든 채널에서 통합된 고객 경험을 제공하는 것입니다. 자신만의 옴니채널 마케팅 전략을 효과적으로 수립하는 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

앞에서 언급했듯이 블로그, 소셜 미디어 플랫폼 및 YouTube 채널은 모두 브랜드 도달 범위를 확장하고 고객이 귀사를 사랑하게 만드는 더 많은 방법을 만드는 다른 좋은 방법입니다. 연결 상태를 유지하기 위해 이러한 다양한 방법을 활용하면 브랜드 스토리를 더 많이 전달하는 동시에 브랜드에 대한 접근성을 높일 수 있습니다.

세미큐어드 젤네일 브랜드 Jelcie는 유기적 콘텐츠 마케팅 전략을 통해 커뮤니티에 활력을 불어넣기 위해 부가가치 마케팅을 사용하는 놀라운 일을 해냈습니다. 그들은 환상적인 보상 프로그램을 운영할 뿐만 아니라 커뮤니티가 활용할 수 있는 여러 다른 네일 리소스도 제공합니다. YouTube의 인상적인 비디오 라이브러리, Instagram의 아름다운 영감을 주는 사진 및 비디오, TikTok의 대화형 Q&A를 통해 Jelcie는 소셜 미디어를 효과적으로 사용하여 고객이 브랜드에 연결되도록 합니다.

이 전략의 핵심은 일관성입니다. 부가가치 마케팅은 시간이 지남에 따라 유지되는 경우, 특히 고객이 물리적 공간에서 상호 작용할 수 없는 경우에만 진정으로 가치가 있습니다. 고객이 귀하가 제공하는 경험에 익숙해지면 브랜드 커뮤니티의 특전 중 하나로 이를 기대하기 시작할 것입니다. 즉, 유지 관리가 필요합니다.

성공하는 콘텐츠 전략을 만들고 일관성을 유지하면 신규 고객이 커뮤니티에 가입하고 참여를 유지하며 다른 사람들과 공유할 수 있는 추가 인센티브를 제공할 것입니다.

실제 연결을 구축하기 위해 사이의 화면을 극복

전자상거래가 계속 성장함에 따라 온라인 경험과 브랜드 커뮤니티의 중요성은 더욱 커질 것입니다. 그렇기 때문에 부가가치 마케팅을 활용하는 방법과 이미 보유하고 있는 놀라운 고객을 이해하여 브랜드를 지원하고 따르고 참여하는 긴밀한 커뮤니티를 형성하는 것이 매우 중요합니다.

여러 가지 방법으로 이를 수행할 수 있습니다.

• 시각적 콘텐츠로 브랜드를 투명하게 만드세요.
• 진정성 있는 브랜드 스토리를 구축하세요.
• 보상이 있는 커뮤니티 구축에 집중하세요.
• 정기적으로 콘텐츠를 제작하여 일관성을 유지하세요.

경험을 안내하는 이 네 가지 전략을 사용하면 고객의 기대치를 지속적으로 만족시키고 영감을 주며 초과하는 커뮤니티를 구축하면서 부가가치 마케팅을 유리하게 활용할 수 있습니다.

결국, 고객이 화면 뒤에 있든 바로 앞에 있든 관계없이 고객과의 진정한 연결로 이어지는 감정입니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2018년 7월 17일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 2월 22일에 업데이트되었습니다.