에피소드 #173: Marshall Kirkpatrick과 함께 인플루언서 관계 프로그램을 구축하는 방법

브랜드와 인플루언서 간의 진정성 있고 진정한 관계는 관련된 모든 사람에게 혜택을 줄 수 있습니다. 브랜드는 시장에 대해 배우고 시장은 브랜드에 대해 배운다. 이겨라, 이겨라 오늘 에피소드에서는 인플루언서 관계 전문가인 Marshall Kirkpatrick과 인플루언서 관계 프로그램을 구축하는 3단계에 대해 이야기합니다.

Marshall Kirkpatrick은 소셜 데이터 혁신가이자 Sprinklr의 시장 조사 부사장입니다. 트위터에서 그를 팔로우하세요.

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당신은 그것을 알아, 오른쪽 마샬? 좋아, 응? 마케팅의 힘. 파도에서 솟아오르는 고지라. 이 음악으로 무엇이든 할 수 있습니다. 정말 환상적입니다. 좋습니다. 통합 CXM 경험에 오신 것을 환영합니다. 그리고 항상 그렇듯이 저는 귀하의 호스트인 Grad Conn입니다. 저는 CXO 또는 Sprinklr의 최고 경험 책임자입니다. 그리고 우리는 마케팅 계획을 수립하는 방법에 대한 시리즈를 진행해 왔으며, Google의 ZMOT 원칙 또는 제로 순간에 기반한 모든 것을 구축하고 있습니다. 그리고 우리는 현재 제로 모멘트가 무엇인지에 대해 보고했습니다. 그리고 우리는 진실의 첫 번째 순간이 무엇인지 브리핑했습니다. 내일 우리는 진실의 두 번째 순간에 대해 이야기할 것입니다. 하지만 오늘은 각 섹션에 대해 자세히 알아보려고 합니다. 따라서 이 시리즈를 작성하면서 내가 수행한 각 섹션에 대한 간략한 개요를 수행할 것입니다. 그런 다음 두 번 클릭하고 각 섹션의 개별 요소를 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

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그래서 제가 진실의 순간에 대해 이야기할 때 간단히 요약하자면, 이것은 사람들이 제품을 구매하기 전에 하는 조사입니다. 그리고 B2B, 금융 서비스 및 기타 장소와 같은 일부 범주에서는 대다수의 사람들이 구매하려는 회사의 웹사이트를 방문하기 훨씬 전에 이 제로의 순간 영역에서 대부분의 조사를 수행합니다. . 그리고 여기에는 Gartner, Forrester, Constellation과 같은 분석가 리뷰와 같은 것들이 포함될 것입니다. 여기에는 리뷰, G2 Crowd와 같은 리뷰 사이트가 포함됩니다. 소비자 제품의 경우 walmart.com, amazon.com 또는 다른 모든 리뷰 사이트의 모든 항목에서 Yelp는 분명히 거대합니다. Capterra 및 Trust Radius와 같은 것도 B2B에서 큽니다. 그리고 인플루언서들과 그것이 오늘 우리가 이야기할 것입니다.

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저는 오늘 저의 특별 게스트인 Marshall Kirkpatrick을 소개하겠습니다. 그는 지구상에서 제가 가장 좋아하는 사람 중 한 명입니다. Marshall은 Sprinklr의 시장 조사 부사장입니다. 그리고 Marshall은 오늘 매우 친절하게 우리에게 시간을 주었습니다. 우리는 아마도 평소보다 조금 더 오래 할 것입니다. 그래서 이것은 아마도 오늘 30분짜리 팟캐스트라고 하기에는 조금 더 길 것입니다. 그리고 Marshall은 인플루언서 마케팅의 세계에서 자신의 경험을 알려줄 것입니다. 그리고 나는 Marshall이 그의 배경에 대해 조금 이야기하게 할 것입니다. 하지만 이해하기에 유용한 Marshall에 대한 세 가지 핵심 사항을 알려 드리겠습니다. 첫째, Marshall의 배경은 저널리스트이며 실제로 그가 하는 거의 모든 일에 저널리즘적 사고방식을 도입합니다. 그래서 Marshall의 좋은 점은 그가 항상 매우 균형 잡힌 상태라는 것입니다. 그는 깊은 연구를 많이 합니다. 그는 물건을 찾는 방법을 알고 있습니다. 그는 Google을 사용하는 방법을 알고 있지만 실제로 이해하고 파고드는 데는 정말 뛰어납니다. 그는 등에 매우 강한 저널리즘 줄무늬가 있습니다. Marshall에 대한 두 번째 점은 그도 기업가라는 것입니다. 그래서 Marshall은 그의 회사를 인수하여 Sprinklr에 왔습니다. 그는 Little Bird라는 인플루언서 회사의 CEO였습니다. 그리고 그것은 Sprinklr가 2016년에 인수한 포틀랜드에 기반을 둔 회사였습니다. 그리고 Marshall은 그 이후로 계속 여기에 있었습니다. 그래서 그의 기업가적 기술은 인플루언서 공간에 적용되었습니다. 그래서 Marshall은 최소 20년 동안 인플루언서 공간, 소셜 미디어 및 우리가 이 쇼에서 정기적으로 이야기하는 모든 일에서 일해 왔습니다. 그래서 그는 매우 연습을 많이 하고 아주 잘 알려져 있습니다. 그는 스스로 인플루언서로 간주되고 있으며 많은 중요한 인플루언서들과 좋은 관계를 맺고 있습니다. 그리고 그는 아마도 우리가 그것에 대해 조금 더 자세히 설명할 수 있을 것입니다. 마샬에 대해 마지막으로 하고 싶은 말은 마샬은 정말, 정말, 정말 멋진 사람이라는 것입니다. 당신의 구석에 있는 정말 좋은 사람, 주위에 많은 재미. 슈퍼 두퍼 흥미로운. 나는 배우지 않는 곳에서 Marshall과 대화를 나눈 적이 없습니다. 가끔은 Marshall에게 이야기를 시작해 달라고 요청할 것입니다. 그리고 그의 말을 듣는 것만으로도 좋은 아이디어를 얻습니다. 그래서 그는 훌륭한 사람일 뿐이고, 모든 면에서 훌륭한 인간입니다. 쇼에 오신 것을 환영합니다. 마샬.

마샬
오, Grad, 정말 감사합니다.

대학원
당신은 그 말을 하기 위해 나에게 20달러를 지불했습니다. 그래서 돈을 벌려면 그렇게 해야 한다고 생각했어요. 맞죠?

마샬
무슨 거래. 무슨 거래.

대학원
내 말은, 50달러. 내가 스물이라고 했지? 50이라고 말하고 싶었습니다.

Marshall 어떤 가격에도 거래가 가능합니다. 놀라운.

대학원
오, 이런. 이전에 Unified CXM Experience에 참여했습니까? 아니면 이전에 쇼에 출연했을 때 CXM Experience였습니까?

마샬
초창기였던 것 같아요.

대학원
초창기. 괜찮아. 글쎄, 우리는 그 이후로 먼 길을 왔습니다. 현재 최대 32,000명의 청취자가 있습니다. 그래서 그것은 수백 명의 청취자 시절로 돌아 왔습니다. 그래서 많은 발전을 이루었고 통찰력을 얻은 훌륭한 마케터들이 많이 있습니다. 그래서 그들에게 그것을 놓으십시오. 그래서 우선, 당신의 소개의 관점에서, 나는 당신의 배경을 제공하는 데 합리적인 일을 했길 바랍니다. 거기에 더 채우고 싶은 것이 있습니까? 특정 장소의 첫 번째 저널이라는 점에서 꽤 흥미로운 배경이 있다고 생각합니다. 그런 것들을 채우기 위해 몇 가지 색상을 추가하면 됩니다. 제 생각에는 귀하의 배경은 인플루언서 마케팅에 대한 귀하의 관점과 이를 활용하고 실현할 수 있었던 방법을 이해하는 데 중요한 부분입니다. 나는 당신의 배경이 이 분야에 대한 이해와 깊은 능력으로 이어졌다고 생각합니다. 하지만 어쨌든, 당신은 그것을 조금 채우지 않겠습니까? 그런 다음 인플루언서 마케팅이 무엇인지에 대한 약간의 Q&A를 살펴보겠습니다. 어떻게 작동합니까? 그리고 우리는 거기에서 갈 것입니다.

마샬
그래, 그래. 네, 제 배경의 두 가지 다른 부분이 저에게 정말 도움이 되었고 제가 어디에서 왔는지 이해하는 데 도움이 되었다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 먼저 다른 사고 모델, 즉 멘탈 모델에 대한 감사입니다. 전략적 프레임워크. 고등학교 때 토론 팀에서 많이 배웠고 이를 성공적으로 활용한 것입니다. 그리고 두 번째는 경쟁력 있는 뉴스 속보 저널리스트가 되는 것, 아니면 제가 처음으로 뉴스 속보를 하고, 예를 들어 Twitter를 시청한 후 계속해서 뉴스 속보 기자가 되는 것에 대한 제 사랑입니다. 블로그 초창기에 TechCrunch에 첫 번째 작가를 고용했기 때문에 항상 최고의 정보를 먼저 찾기 위한 경쟁에서 이기는 방법을 찾고 있습니다. 그리고 그것은 저에게 정말, 정말 잘 봉사했습니다. 그리고 이를 바탕으로 긍정적인 피드백 루프가 내 장점 중 일부라는 것을 깨달았습니다. 그리고 저는 인플루언서 마케팅과 인플루언서 관계를 할 때 누구나 자신의 강점을 기반으로 하도록 격려하고 싶습니다.

대학원
다른 사람보다 먼저 일어난 일을 내가 알았던 때처럼 1위가 되는 그런 종류의 경주에서 특히 놀라운 승리를 거둔 적이 있습니까?

마샬
ReadWriteWeb에서 공동 편집자로 일할 때, 특히 New York Times에 기사가 신디케이트된 곳에서 우리는 하루에 10~15개의 기사를 작성하고 시도했습니다. 그들 각각에 대한 경쟁에서 이기기 위해. 그러나 기술 기반 시스템 기반의 많은 승리가 사회적 자본과 연결 및 신뢰성을 구축했으며 이를 다른 전통적인 보고 접근 방식에서 사용할 수 있었습니다. 그래서 구두 가죽처럼, 대면 대화는 대부분의 저널리즘이 역사를 통해 행해진 방식입니다. 지금. 그것은 컴퓨터 지원이지만 소셜 네트워크를 시작하기 6개월 전에 Google Plus와 Google이 소셜 네트워크를 구축했다는 뉴스를 보도했을 때 그들은 저, 특히 그들의 PR 팀에게 너무 화를 냈습니다. 그러나 그것은 모두 내가 데이터를 사용하여 쌓은 평판을 바탕으로 한 대면 대화의 결과였고, 6개월 후 Google의 소셜 네트워크가 등장했습니다. 그리고 다리 아래는 온통 물이고 모두는 이제 다시 친구가 되었습니다.

대학원
실제로 Google을 사용할 수 있습니까, 아니면 항상 0의 결과를 얻을 수 있습니까?

마샬
맞습니다. 정당한 질문입니다. 저는 Little Bird 출시를 준비할 때 일종의 Chatham House Rules, 일급 비밀로 Tim O'Reilly의 회의 중 한 곳에서 부트 캠프에서 Little을 보여 주는 'What get speak here, stay here, kind of dialogue'를 발견했습니다. 모두에게 묻는 사람들에게 처음으로 Bird를 요청합니다. 아직 출시할 준비가 되지 않았습니다. 아무에게도 이에 대해 아무 말도 하지 마십시오. 그리고 테이블에서 올려다보니 테이블 건너편에 Google Plus 소셜 네트워크의 창립자 몇 명이 있었습니다. 그리고 그들은 약간 찡그린 얼굴을 했고 물론 내가 Google Plus의 뉴스 기사를 깨뜨린 후 나의 작은 시작에 대해 아무 말도 하지 않았습니다.

대학원
우리는 모두 친구가 됩니다. 글쎄, 당신을 위해 좋은. 글쎄, 당신은 친절한 사람입니다. 글쎄요. 아주 흥미롭네요. 자, 이제 인플루언서에 대해 이야기해 보겠습니다. 이미 조금 다루셨습니다. 그래서, 저는 여러분이 이것으로 조금 달리게 하고 싶습니다. 하지만 인플루언서 마케팅에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 몇 가지 모델을 알려주세요. 저는 그것이 특별히 잘 정의된 용어는 아니라고 생각합니다. 마케팅 세계에는 합리적으로 잘 정의된 여러 용어가 있습니다. 대중 매체라고 하면 사람들은 당신이 무슨 말을 하는지 알고 있습니다. 그러나 인플루언서 마케팅은 대부분의 사람들에게 약간 흐릿한 느낌이 듭니다. 그래서 우리를 위해 그 구름을 조금 나누어 주시고 당신이 그것에 대해 어떻게 생각하는지 약간의 통찰력을 제공하면 매우 도움이 될 것입니다. 두 번째는 "이봐, 나는 인플루언서 마케팅을 하려고 생각 중이거나 그 길을 가고 싶다"일 것이고 나는 시장에서 두 번째, 세 번째, 네 번째 브랜드에서 점점 더 많은 것을 보고 있습니다. 지배적인 브랜드는 많은 영향력 있는 사람들을 끌어들이고 그 결과 매우 효과적이고 효율적인 무료 미디어를 많이 생성합니다. 그리고 그들은 그렇게 가고 있습니다. 나도 그것을 원합니다. 그럼 그것에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 그리고 그 구조에 대해 어떻게 생각하고 그 과정이 어떻게 생겼습니까? 그래서 우리에게 몇 가지 정의를 내리고 이것이 무엇인지에 집중하게하십시오. 여기서 우리는 실제로 무엇에 대해 이야기하고 있습니까? 그것이 마케팅 계획을 세우는 방법이기 때문에 그것이 진실의 제로 순간에 어떻게 연결되는지 그리고 그 구조에서 그것에 대해 생각하는 방법에 대한 설명을 마지막에 추가할 수 있습니다. 따라서 이것은 해당 콘텐츠에 들어가지만 우리를 위해 정의한 다음 몇 가지 방법에 대해 알아보겠습니다.

마샬
물론, '인플루언서 마케팅'이나 내가 가장 잘 느끼는 표현은 '인플루언서 관계'라는 표현이 모두 너무 광범위한 주제이기 때문에 조직에서 '시장 진출' 전략에 대해 정의하는 방식이 시장에 큰 영향을 미칠 것이라고 생각합니다. 당신이 채택하는 전략. 하지만 저는 브랜드와 인플루언서 간의 양방향 관계를 옹호하고 싶습니다. 이 관계에서 각 당사자는 상대방의 작업을 알게 되고, 진정한 진정한 관계가 발전하고, 협업이 발생하고, 공식적인 관계가 형성될 수 있습니다. 비즈니스 관계가 있거나 없을 수 있습니다. 그리고 브랜드는 인플루언서가 시장에서 폭풍우의 눈으로 보고 있는 모든 것에 대해 인플루언서로부터 배우게 됩니다. 그리고 시장은 브랜드의 작업에 대해 인플루언서로부터 배우게 됩니다. 따라서 더 넓은 혼합의 일부로서 수요 창출과 브랜드 이점으로 이어지기를 바랍니다.

대학원
엄청난. 그리고 인플루언서들은 일반적으로 어떤 단일 브랜드에 집착하지 않기 때문에 인플루언서들은 '나는 무언가에 대해 조사하고 있다'는 영역에 속하는 경향이 있다고 생각합니다. 그것이 그들을 인플루언서로 만드는 것 같아요. 그들은 브랜드에 구애받지 않는 경향이 있기 때문에 그들의 관점을 믿을 수 있기 때문에 영향력이 있습니다. 그리고 인플루언서가 무언가에 도달하면 내가 그들을 신뢰하기 때문에 강력합니다. 그리고 그것이, 제로 모멘트가 존재하는 이유는 a) 개별 벤더나 회사의 모든 정보를 파싱하는 것이 조금 복잡하기 때문이라고 생각합니다. 그러나 두 번째로, 사람들은 일반적으로 정보에 압도되어 누구를 믿어야 할지 모릅니다. 그래서 그들은 분석가, 인플루언서, 리뷰 사이트와 같은 다른 소스로 이동하고 이 공간에서 결정적인 것이 무엇인지 생각합니다. 누구를 믿겠습니까? 나는 누구에게 가나요? 그래서 제 생각에는 제로 트루스(zero truth)가 단순히 강력해지는 것이 아니라 전체 마케팅 믹스에서 가장 강력한 부분이 되고 아마도 대부분의 회사가 인플루언서 관계 프로그램과 유사한 것이 없기 때문에 믹스에서 가장 무시되는 부분이 될 것입니다. 자, 이제 어떻게 생겼는지 이야기해 보겠습니다. 인플루언서 관계 프로그램이란? 어떻게 구성합니까? 이에 대한 지침을 제공하십시오.

마샬
음, 첫 번째 단계는 시장에서 영향력 있는 사람이 누구인지 파악하는 것입니다. 그리고 궁극적인 전략과 캠페인을 구성하는 방법은 시장에서 다룰 수 있는 표면적에 따라 달라집니다. 나는 OODA Loop 모델을 좋아합니다. 사람들이 낯설다면 미 공군의 모델입니다. 그것은 관찰, 방향, 결정, 행동의 약자입니다. 그리고 그것은 루프입니다. 따라서 행동한 후에는 돌아서서 행동의 결과와 변경된 풍경을 다시 관찰합니다. 따라서 관찰하는 것으로 시작하여 "우리 브랜드의 강점은 무엇입니까? 우리가 이미 회사에 가지고 있거나 인플루언서 관계를 맺기 위해 회사에 가져올 개인의 강점은 무엇입니까?” 거기에서 프레임워크나 전략 또는 앞으로의 모델을 결정하기 전에 많은 작업을 수행해야 합니다. 따라서 시장에서 영향력 있는 사람이 누구인지 파악하는 데 시간을 할애하고 그들의 작업에 주의를 기울이는 것이 1단계입니다.

대학원
거기에 예가 있습니까? 아니면 ... 하시겠습니까?

마샬
물론이죠. 그래서 우리는 예를 들어 어린이 장난감 시장에 대해 많은 이야기를 했습니다.

대학원
특정 브랜드에 대해서는 다루지 않겠습니다. 하지만 분명히 흥미로운 프레젠테이션이 진행되고 있습니다.

마샬
나는 우리가 좋은 모델이라는 방식으로 그것에 대해 생각하고 있다고 생각합니다. 브랜드가 시장에서 영향력 있는 사람이 누구인지 결정할 때 취해야 할 두 단계가 있습니다. 첫 번째는 주변에 물어보는 것입니다. 지식이 풍부한 사람들에게 묻기 위해; 우리에게 전문가에게 물어보기 위해; 고객에게 누구의 말을 듣고 누구에게 관심을 기울이는지 묻는 것입니다. 두 번째는 데이터를 사용하여 특정 청중에서 신뢰를 얻을 수 있는 사람을 파악하는 것입니다. 예를 들어 어린이 장난감 시장에서요. 그리고 우리는 그 분야에 정통한 전문가와 이야기를 나눴습니다. 그리고 우리는 어린이 장난감을 리뷰하는 Laurie Schacht와 같은 사람들을 찾았고 Chris Byrne과 Richard Gottlieb는 업계의 동향을 분석하는 멋진 B2B 장난감 팟캐스트를 가지고 있습니다. 그런 다음 우리는 Sprinklr를 열고 거기에 있는 인플루언서 마케팅 기능을 사용하여 다른 데이터 기반 접근 방식을 사용하여 해당 시장에서 가장 신뢰성이 높고 영향력 있는 데이터가 누구인지 파악했습니다. 우리는 이 두 가지를 모두 결합한 다음 인플루언서 환경을 매핑하기 위해 '토지 및 확장' 유형의 접근 방식을 취합니다. 그래서 우리는 그 사람들과 함께 시작하여 그들의 팟캐스트를 듣고 기사를 읽고 Twitter에서 팔로우하고 그들이 누구에 대해 이야기하는지, 누구의 콘텐츠를 공유하는지, 누구와 이야기하는지 확인하고 영향력 있는 사람들의 지형도를 만들 수 있습니다. 첫 번째 단계. 그리고 나는 그 관찰에서 오리엔테이션 단계로의 전환이 이 사람들 중 내가 가장 좋아하는 사람이 누구인지 스스로에게 물어볼 좋은 시간이라고 말하고 싶습니다. 왜냐하면 당신이 개인적으로 자신이 성격과 주어진 인플루언서의 일과 성격을 즐기는 것을 발견한다면, 그들과 진정으로 연결하고 그들과 협력하는 데 훨씬 더 많은 성공을 거둘 것이기 때문입니다.

대학원
YouTube에서 Toy Galaxy를 본 적이 있습니까?

마샬
데이터셋에서 봤습니다. 응. 당신이 좋아했던 사람입니까?

대학원
네, 정말 좋습니다. 그들은 정말 훌륭한 고전적인 이야기를 가지고 있으며 저는 지금 막 마텔의 장난감 라인이었던 쇼군 전사에 대해 하나 보고 있습니다. 그리고 마블은 그것에 대한 만화 시리즈를 만들었습니다. 그리고 그것은 트랜스포머보다 앞서 있었습니다. 일본에서 거대 로봇의 기원의 일부였습니다. 그리고 반은 변압기이고 반은 로봇이지만 그렇지 않습니다. 그들은 어떤 식 으로든 완전히 헌신하지 않았습니다. 그리고 그것들은 변압기 모델에 매우 가깝지만 정확하지는 않습니다. 그리고 잘 해내지 못했습니다. '아, 가까스로, 거의 다 된 듯 하다'는 훌륭한 이야기다. 하지만 예, Shogun 전사들, Toy Galaxy는 큰 문제인 것 같습니다. 이것은 우리가 이 프로젝트를 진행하고 있기 때문에 제쳐두고 있습니다. 청중들 모두 잠시만 귀를 닫으십시오. 그래서 마샬, 그게 가깝습니까? 그걸 가지고 놀아도 될까요?

마샬
데이터로?

대학원
방금 전에 무슨 얘기를 하고 있었던 겁니까?

마샬
응. 오 예.

대학원
Slack에서 링크를 보내주실 수 있나요?

마샬
네, 당신은 내기.

대학원
고맙습니다. 글쎄요, 오늘 밤에 그걸 가지고 놀게요, 예. 정말 재미있을 거에요.

마샬
당신의 장난기 어린 태도, 당신의 영역 지식, 거기에서 나오는 당신의 진정한 열정은 사람들이 효과적인 인플루언서 마케팅 노력에 가져와야 하는 바로 그런 종류의 것입니다. 조직 내에서 그런 종류의 열정을 가진 사람을 찾을 수 있다면 해당 업계에서 세계에서 가장 영향력 있는 사람들에게 다가갈 수 있고 그 분야에 대한 지식이 없거나 없는 사람과 연결할 수 있습니다. 진정한 관심은 결코 할 수 없습니다.

대학원
그래, 당신 말이 맞아. 여기서 가정하겠습니다. 당신은 나와 동의하지 않는 경우 나를 수정합니다. 그러나 내가 관찰한 바에 따르면, 인플루언서는 고전적으로 무언가에 정말로 열중하고 심지어 무료로 할 수도 있고 무료로 할 수도 있는 사람들입니다. 그들의 취미/일과 같아서 너무 좋아해서 그들과 이야기할 때 이런 종류의 재미있는 균형이 있습니다. 좋은 자리. 당신이 그들에게 '나는 아무것도 모르고, 나는 당신의 팟캐스트 중 하나를 시청하는 것조차 귀찮게 하지 않았고, 나는 그것을 많이 얻는다면, 그것은 또한 약간 무시하는 것입니다. 내가 당신을 교육하기 위해 내 시간을 낭비하는 것과 같습니다. 일종의 아름다운 중간 지점이 있습니다. 즉, 저는 상당한 양의 콘텐츠를 흡수했습니다. 이러한 종류의 핵심 테마가 나오는 것을 봅니다. 맞습니까? 매우 흥미로운. 나는 당신이 이것을 가지고 어디로 가는지 좋아합니다. 그리고 당신이 관찰하기 때문에 때때로 그들이 보지 못하는 것을 볼 수도 있습니다. 그러면 진정한 대화를 나눌 수 있습니다. 하지만 거기에서 저를 조금 지도하고 저를 데려가십시오.

마샬
나는 그것이 사실이고 그것을 하는 좋은 방법이라고 생각합니다. 콘텐츠를 넘어 업계에 참여했다는 입증된 이력을 보여줄 수 있다면 그 홍보가 훨씬 더 효과적일 것이라고 생각합니다. 나는 종종 사람들이 브랜드의 깃발을 휘날리는 개인으로서 참여할 것을 권장합니다. 그러나 처음에는 일대일 피어 기반 참여로 진행됩니다. 그리고 연락을 취하고 참여하기 전에 집을 정리하고 있는지 확인하고 소셜 프로필이 명확하고 관련 주제에 대한 관심 이력이 표시되는지 확인하고 싶습니다. 이상적으로는 다른 사람들과 다른 인플루언서로부터 정말 흥미로운 콘텐츠를 공유하고 있을 것입니다. 아마도 연락하려는 인플루언서가 익숙하지 않은 일부일 것입니다. 잠재 고객은 영업 사원과 이야기하기 전에 웹사이트를 읽고 소셜 미디어를 읽는 데 많은 시간을 할애할 것입니다. 인플루언서 관계에서도 인플루언서는 이 지원이 그들이 오늘 받은 100가지 중 하나가 응답하고 싶은지 식별하기 위해 이미 온라인에 게시한 내용을 살펴보는 데 시간을 할애할 것입니다. . 따라서 소셜 미디어에서 동료로 참여해 왔고 이미 흥미로운 사실을 그들의 관심을 끌었기 때문에 당신이 그들에게 알려진 존재라면, 그것은 단지 친구들이 이야기하고 전화를 걸어 협력할 수 있는 기회가 있습니다. 그러면 훨씬 더 잘 작동할 것입니다. 회사에 그런 기술을 가진 사람이 없을 수도 있지만 가속화하려는 브랜드를 위한 또 다른 옵션은 에이전시와 협력하는 것입니다. 시간이 지남에 따라 관계가 구축된 좋은 PR 및 마케팅 대행사가 분명히 있습니다. 그러나 그 조직에서 누가 봉사 활동을 할 것인지, 그들이 기존 관계를 가지고 있는 사람이 누구인지 묻고 싶습니다. 그리고 그들이 과거에 인플루언서에게 관련 기회를 제공한 실적이 있는지 확인하여 그들의 아웃리치가 콜드 콜이 아니라 구축된 관계의 긴 이야기에서 다음이 되도록 하고 싶습니다.


대학원
맞아요. 좋아, 좋아. 그래서 나는 이 구조에 대해 당신을 방해했지만, 훌륭했습니다. 나는 그 대화를 정말로 즐겼다. 다시 "좋아요, 저는 인플루언서 마케팅 캠페인에 관심이 있어요"로 돌아가서 누군가의 마음 속에서 왜 그런 일이 일어났는지에 대해 이야기하고 싶을 것입니다. 그러면 어떻게 해야 합니까? 구조화에 대해 어떻게 생각합니까? 당신은 일종의 식별 단계인 1단계를 다루었습니다.

마샬
현장에 있는 사람들을 식별한 다음 그들의 콘텐츠를 읽고 그들이 출판한 것을 보는 데 시간을 할애하십시오. 많은 사람들이 "오, 나는 최근에 당신의 기사를 읽었습니다."라고 말하거나, 당신이 이 글을 썼기 때문에 다른 것에 관심이 있을 것이라고 생각했기 때문에 그것에 대해 당신이 기대하는 것보다 더 높은 기준이 있습니다. 그러나 당신이 말했듯이, 만약 당신이 논문이나 흥미로운 것, 또는 어떤 종류의 부가 가치로 손을 뻗을 수 있다면, 그것은 먼 길을 갈 수 있습니다. 그것이 무엇이든간에 시장에서 또 다른 강력한 목소리와 효과적으로 참여하는 열쇠입니다. 따라서 시간이 지남에 따라 주제를 보고 이야기가 전개되는 것을 보고 그 이야기를 전달하는 설득력 있는 방법을 아는 것이 당신의 큰 장점 중 하나입니다. 그리고 그것을 대화에 가져오면 인플루언서가 "와, 난 그럴 능력이 없어요. 그것은 이 시장에 대한 나의 이해에 정말 중요한 가치를 더해주는 것이며, 재미있고 좋습니다. 그래, 얘기하자.” 이제 제 강점은 주로 데이터 분석에 있습니다. 그래서 저는 인플루언서, 콘텐츠, 시장, 작업 중인 것에 대한 데이터를 분석하여 통찰력을 얻는 시간을 단축하거나 놀랍거나 유용한 방식으로 데이터를 분석할 것입니다. 그리고 그렇게 문을 열었습니다. 예를 들어 Little Bird는 Dallas Mavericks의 소유주인 Mark Cuban이 자금을 지원한 것으로 가장 유명했고 저는 그의 레이더를 잡을 수 있었습니다. 첫째, 그가 글을 썼기 때문에 그는 내가 몇 년 전에 읽은 블로그 게시물을 읽었습니다. 그래서 그는 사람들의 블로그 게시물을 읽는 것을 좋아하기로 유명합니다. 그리고 나서 그는 그들에게 이메일을 보냅니다. 그래서 저는 7, 8년 전에 그와 이야기를 나눴지만, 모금 시간이 되었을 때 댈러스 매버릭스에 대한 데이터가 가득한 이메일을 그에게 보냈고 말했습니다. 하지만 여기에 당신의 시장에 대한 많은 데이터가 있습니다.” 그리고 그는 그것에 큰 관심을 가지고 10분 만에 답장을 보내며 "모금을 위해 무엇을 하고 있습니까?"라고 말했습니다. 그래서 자신에게 가장 강한 것이 무엇인지 물어보고 그것을 주도하십시오.

대학원
정말 대단한 이야기입니다. 정말 매력적입니다. 대단해. 그는 무엇을 좋아하는 것? 직접 만나보셨나요?

마샬
오 예. 그는 정말 똑똑하고 친절, 관대함, 허세, 냉소가 혼합되어 있습니다.

대학원
아, 좋은 공식 같군요. 글쎄요, 저는 우리가 20분, 아마도 30분 동안 이야기할 것이라고 생각했지만, 조금 길게 하겠습니다. 그래서 저는 사실 지금 마샬과의 이 인터뷰를 중단하려고 합니다. 내일 2부로 돌아오겠습니다. 그러나 그것이 1부의 끝입니다. 통합 CXM 경험을 들어주셔서 감사합니다. 통합 CXM 경험의 경우 저는 귀하의 호스트이자 Sprinklr의 CXO 또는 최고 경험 책임자인 Grad Conn입니다. 내일 뵙겠습니다.