2개의 전자상거래 브랜드가 블랙 프라이데이 이후 로열티 프로그램을 사용하는 방법 사이버 먼데이

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이(BFCM)가 왔다가 사라지며 이제는 연말 소매 시즌에 집중하고 있습니다. 전자상거래 브랜드의 경우 4분기는 올해의 가장 큰 스타이자 브랜드가 더 많은 고객을 확보하고 연간 모멘텀을 기반으로 매출을 늘릴 수 있는 시기입니다.

Shopify 데이터에 따르면 이번 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 Shopify 판매자의 글로벌 매출이 2022년보다 24% 증가한 93억 달러에 달하는 기록적인 기간이었습니다.

이제 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 끝났으므로 전자 상거래 브랜드에 대한 질문은 남아 있습니다. BFCM 이후 어떻게 추진력을 유지하고 충성도를 구축할 수 있습니까?

우리는 블랙 프라이데이 사이버 먼데이(BFCM) 이후 커뮤니티를 지속적으로 구축하고 성장하는 방법에 대한 통찰력을 공유하는 두 개의 전자상거래 브랜드를 강조합니다.

Nina Berenato Jewelry는 로열티 프로그램을 통해 참여합니다.

Nina Berenato Jewelry는 텍사스 전역에 매장을 두고 있는 주얼리 브랜드입니다. 금도금 주얼리부터 영구 주얼리까지 Nina Berenato 주얼리는 텍사스 오스틴에 있는 설립자 Nina Berenato와 그녀의 여성 팀이 손수 제작합니다.

BFCM은 매장 및 온라인 쇼핑을 통해 Nina Berenato Jewelry를 구매하는 기간입니다. 전자상거래 브랜드는 일년 내내 두 번의 주요 세일을 진행합니다. 하나는 사이버 먼데이 기간이고 다른 하나는 7월 샘플 세일입니다. 브랜드는 로열티 프로그램인 NB 걸갱을 통해 BFCM 이후 고객과 소통합니다. 고객이 로열티 프로그램에 등록하게 함으로써 온라인이든 매장이든 다시 방문하도록 더 많은 인센티브를 얻을 수 있습니다.

이메일 주소, 이름, 구매 내역 등 고객으로부터 자사 데이터를 수집하면 소매업이 부진한 기간 동안 고객 참여 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다. Nina Beranato Jewelry는 일반적으로 소매업이 더딘 여름철에 세일을 진행하므로 건전한 고객 정보 데이터베이스를 보유하면 전자상거래 브랜드가 이전 고객의 관심을 끄는 데 도움이 됩니다.

Tess는 “충성도 프로그램은 사람들이 이메일을 신청하는 데 큰 도움이 되었습니다.”라고 말합니다. Nina Berenato는 충성도 프로그램을 사용하여 일년 내내 커뮤니티에 참여합니다. “Smile은 다양한 가격대를 지원하므로 고객은 포인트를 모아 더 비싼 제품을 구입할 수 있습니다.”

로열티 프로그램에는 Nina Berenato 직원 팀의 60명 이상의 팀이 참여합니다. “우리는 개인적으로도 Smile을 사용하는 것을 좋아합니다. 필요한 $70를 얻기까지 50포인트 남았기 때문에 마음에 듭니다.”라고 Tess는 설명합니다. “모든 사람이 자신이 원하는 제품을 모두 구입할 수는 없기 때문에 직원들조차도 이를 즐깁니다. 하지만 생일이 되면 1000포인트를 받게 된다는 사실을 알기 때문입니다. 따라서 고객과 직원 모두에게 좋은 인센티브가 됩니다.”

Itzy Ritzy와 같은 가장 충성도가 높은 고객과 함께 판매 테스트

ITZY Ritzy는 스타일리시한 기저귀 가방부터 장난감까지 초보 부모에게 필요한 모든 것을 갖춘 유아용품 브랜드입니다. 브랜드 커뮤니티는 마케팅의 핵심이며, 팀이 자문 위원회로 취급하는 20,000명 이상의 회원이 번창하는 Facebook 그룹에서 알 수 있습니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 이전에 Itzy Ritzy는 로열티 프로그램 회원에게 독점적인 조기 액세스를 제공합니다. 회원은 보상을 사용하여 올해 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 이전에 출시된 독점적인 한정판 제품을 사용할 수 있습니다. 하지만 실제 BFCM 판매 주말 동안에는 고객은 포인트만 적립할 수 있습니다. Itzy Ritzy는 평균 상환율이 32%(업계 평균보다 18% 높음)로 Ritzy Rewards를 최대한 활용합니다.

CRM 및 충성도 마케팅 담당 이사인 Lauren Guttormsen은 “우리는 일주일 또는 두 주 전에 보상 회원에게 조기 액세스를 제공합니다.”라고 설명합니다. “이것은 전체 판매가 일반 대중에게 공개되기 전에 재편성할 수 있는 기회를 제공합니다. 여기에 재고를 조금 더 추가해야 할 사항이 있거나 광고나 광고에서 소개해야 할 사항이 있다고 말할 수 있습니다. 보상 회원이 실제로 높은 쇼핑을 하기 때문에 사람들이 전환하도록 유도할 수 있는 이메일입니다. 이는 공식적인 판매 주간에 접어들면서 마케팅에 사용할 수 있는 미리보기 데이터를 제공합니다.”

Talking Shop: ITZY Ritzy의 BFCM 성공을 위한 첫 걸음

Itzy Ritzy가 블랙 프라이데이 사이버 먼데이(BFCM) 및 연휴 판매 전략의 일환으로 로열티 프로그램을 어떻게 사용하는지 알아보세요.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Gabrielle Policella

Lauren은 “저희는 조기 액세스를 혜택으로 활용하여 조기에 보상 회원을 확보하고 조기에 쇼핑할 수 있도록 하여 일정 수준의 참여를 조기에 확보할 수 있도록 노력합니다.”라고 Lauren은 말합니다. “그것은 우리가 추진력을 얻는 데 도움이 됩니다. 또한 세일 기간 동안 어떤 제품이 가장 인기가 있는지 확인할 수 있는 이점도 있습니다.”

BFCM을 넘어 충성도를 구축하는 것은 Itzy Ritzy의 커뮤니케이션에 관한 것입니다. 포인트를 사용할 수 없더라도 BFCM 시즌을 통해 적립된다는 점을 사람들에게 상기시켜 줍니다. “그래서 원하는 물건을 모두 구매한 후에 다시 돌아와서 꽤 괜찮은 보상을 받을 수 있고, 돌아와서 다음 물건도 상당히 할인된 가격에 구입할 수 있습니다.”라고 Lauren은 설명합니다.

기존 로열티 프로그램이 효과가 있으며 이를 증명할 수 있습니다.

로열티 프로그램이 실제로 효과가 있나요? 우리는 포인트 프로그램이 주요 전자상거래 지표를 어떻게 개선하는지 보여주기 위해 10년간의 데이터를 분석했습니다.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Tim Peckover

충성도는 연중 내내 발생합니다.

로열티 프로그램을 사용하면 고객이 최고 수준으로 참여하고 반복 구매를 위해 돌아올 동기를 부여받을 수 있습니다.

스마일 로열티 프로그램:

• 평균 주문 금액 증가
• 쇼핑객의 재방문 빈도 증가
• 구매 간격을 단축하세요
• 돌아올 가능성을 높이세요

최고의 전자상거래 브랜드는 휴가 시즌이 지났거나 홍보할 제품이 없다고 해서 커뮤니티 구축과 고객 참여가 중단되거나 끝나지 않는다는 것을 알고 있습니다. 커뮤니티는 당신이 생각하지 않는 동안에도 발생합니다.