온라인 커뮤니티 구축 및 관리 방법

온라인 커뮤니티를 구축하는 것은 간단해 보입니다. 그러나 매력적이고 번창하며 사람들을 계속해서 다시 찾게 만드는 것을 만드는 것은 누구에게나 어려운 작업입니다.

기업으로서 자신만의 커뮤니티를 구축하는 데 시간과 노력을 투자하면 많은 가치를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 충성도 높은 고객을 확보하고 ROI를 높이며 브랜드 인지도를 유기적으로 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이미 모든 것을 알고 있다면 아마도 커뮤니티를 구축할 방법을 찾고 있을 것입니다.

우리의 조언에 기꺼이 귀를 기울이고 싶다면 첫 번째 단계는 계획을 잘 세우는 것임을 기억하십시오. 이것이 이 기사의 모든 것입니다. 여기에서 충성도가 높은 고객, 직원 및 회원을 확보할 수 있는 놀라운 온라인 커뮤니티를 만들기 위해 취해야 하는 단계에 대해 설명합니다.

더 이상 고민하지 않고 시작하겠습니다.

번창하는 온라인 커뮤니티를 구축하기 위한 8단계

온라인 커뮤니티를 시작하려면 비즈니스 구축과 관련된 다른 모든 것과 마찬가지로 인내와 헌신이 필요합니다. 생성하고 관리하는 데 약간의 추가 노력을 기울일 준비가 되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 원하는 결과를 얻을 수 없기 때문입니다. 하지만 Camberlion은 사업주와 마케팅 팀 모두 바쁘고 20~30단계 프로세스를 거칠 시간과 인내심이 없다는 것을 알고 있습니다. 온라인 커뮤니티는 단 8명입니다.

그들이 무엇인지 봅시다.

비즈니스 요구 사항 파악

성공적인 온라인 커뮤니티를 구축하려는 경우 가장 먼저 해야 할 일은 도달하려는 목표를 결정하는 것입니다. 그러한 커뮤니티를 만드는 동기가 무엇이며 회사가 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 것인지 아는 것이 중요합니다.

매우 인기 있고 참여도가 높은 온라인 커뮤니티를 볼 수 있지만 현실은 대부분의 온라인 커뮤니티가 가치를 창출하고 사용자를 계속 재방문하도록 하는 데 어려움을 겪습니다. 처음부터 훌륭한 계획이 없었거나 달성하려는 특정 목표가 없었기 때문에 주로 발생합니다.

무엇이든 시작하기 전에 온라인 커뮤니티의 목표와 비즈니스의 목표가 완벽하게 일치해야 함을 명심해야 합니다. 결국 해당 커뮤니티는 어떤 방식으로든 조직의 일부가 될 것이며 조직의 동기와 가치를 반영해야 합니다.

이러한 요구 사항이나 목표를 결정하는 방법이 궁금한 경우 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행할 수 있습니다.

• 회사의 큰 그림 목표를 적어 보십시오. 미래를 위한 우선 순위는 무엇입니까? 올해와 향후 몇 년간 가장 큰 목표는 무엇입니까? 온라인 커뮤니티는 어떻게 그들에게 다가갈 수 있습니까?
• 각 부서의 목표와 우선 순위에 대해 토론하십시오 . 큰 그림에 대한 정보를 얻은 후에는 각 부서장과 함께 앉아서 미래 목표가 무엇인지 물어보십시오. 온라인 커뮤니티는 올바르게 수행될 때 여러 부서의 목표에 도움이 될 수 있으므로 미리 알면 "큰 그림" 목표뿐만 아니라 회사 부서 내의 작은 목표도 달성하는 방식으로 커뮤니티를 만들 수 있습니다.
• 기존 고객에게 물어보십시오. 현재 고객에게 온라인 커뮤니티에서 그들이 원하는 것이 무엇인지 묻는 것은 좋은 습관입니다. 결국 온라인 커뮤니티에 포함되기를 원하는 사람들이므로 그들의 의견도 매우 중요합니다.

고객/사용자의 요구 사항 파악

온라인 커뮤니티가 귀하의 비즈니스가 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 알게 되었다면, 이제 귀하의 온라인 커뮤니티가 귀하가 참여하고 싶은 사람들에게 얼마나 가치가 있는지 확인할 때입니다. 많은 조직이 온라인 커뮤니티를 시작하기 전에 고객/사용자의 요구 사항을 고려하지 않는 실수를 저지르고 이를 피하려고 합니다.

그렇게 하려면 먼저 사용자가 이 커뮤니티에 계속해서 다시 방문하도록 동기를 부여하는 것이 무엇인지 자문해야 합니다. 누군가가 커뮤니티에 가입할 때 그 일을 하는 이유는 무엇입니까? 그는 그것을 통해 무엇을 얻기를 희망합니까? 같은 생각을 가진 사람들과 의사 소통을 하거나 지식을 얻거나 특정 질문에 대한 답변을 얻기 위한 것일 수도 있습니다.

우리는 대부분의 경우 사람들이 그룹에 대한 소속감을 느끼거나 학습을 계속하기 위해 온라인 커뮤니티에 가입한다는 결론을 내렸습니다.

온라인 커뮤니티가 귀하에게 도움이 되더라도 사용자와 귀하의 브랜드에 속한 것처럼 느껴야 함을 기억하는 것이 중요합니다. 성공하려면 그들의 필요와 관심이 우선되어야 합니다. 온라인 커뮤니티를 만드는 과정을 시작하기 전에 몇 가지 사항을 고려해야 합니다.

• 어떻게 액세스할 수 있습니까?
• 어떤 콘텐츠가 그들에게 흥미로울까요?
• 그들은 어떻게 서로 소통할 것인가?

이 부분의 경우, 현재 고객에게 그들이 흥미롭게 생각하는 것, 의사 소통 방법, 플랫폼을 매력적으로 만드는 방법 등에 대한 의견을 묻는 것이 좋습니다. 고객 기반과의 이러한 종류의 열린 의사 소통은 더욱 고무될 것입니다. 온라인 커뮤니티를 탐색하고 가입하도록 유도할 수 있습니다.

결과 측정을 위한 목표 및 KPI 설정

비즈니스와 관련하여 출시하는 모든 제품에는 목표와 핵심 성과 지표(KPI)가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 투자한 노력의 가치가 있는지 진정으로 결정할 수 없습니다. 프로젝트를 시작할 때 이를 정의하는 것은 필수 분석입니다. 필요한 분석 유형에 따라 사용할 플랫폼을 선택하는 데도 도움이 되기 때문입니다.

일반적으로 측정할 수 있는 메트릭에는 비즈니스와 참여라는 두 가지 유형이 있습니다. 참여 메트릭은 커뮤니티 플랫폼에서 찾을 수 있는 반면 비즈니스 메트릭은 유지율과 같은 광범위한 것입니다. 이와 함께 참여도는 커뮤니티가 얼마나 활동적인지 측정하는 반면 비즈니스 측정항목은 회사 목표에 대한 온라인 커뮤니티의 영향을 측정합니다. 추적할 두 가지 유형의 측정항목을 조합하여 만들 수 있으며, 조직의 목표와 사용자의 목표가 일치하는지 확인해야 합니다.

처음에는 특정 기간 동안의 목표를 설정하는 것이 좋으며(6개월이 가장 좋습니다) 이러한 첫 번째 목표는 쉽게 측정할 수 있어야 하며 가장 중요하게는 달성 가능해야 하며 너무 공격적이지 않아야 합니다.

온라인 커뮤니티의 조직 구조 결정

온라인 커뮤니티에 사용할 플랫폼을 선택하기 전에 먼저 구성 방법을 고려해야 합니다. 사용자 기반의 필요와 규모에 따라 모든 사람을 하나의 큰 커뮤니티에 유지하거나 주제, 위치, 관심사 또는 다른 것으로 분리할 수 있습니다.

커뮤니티와 하위 커뮤니티의 구조가 정해지면 원하는 레이아웃 유형을 고려하십시오. 사용자가 빠르게 적응할 수 있도록 사용자 친화적이고 상당히 직관적이어야 한다는 점을 기억하십시오.

올바른 커뮤니티 플랫폼 선택

온라인 커뮤니티를 구축하는 데 있어 가장 중요한 요소 중 하나는 적절한 플랫폼을 선택하는 것입니다. 하나는 회원에게 동기를 부여하고 다른 하나는 쉽게 서로 참여하고 이야기와 통찰력을 공유하고 계속해서 돌아올 수 있도록 하는 것입니다. . 솔루션 목록을 만들기 시작하기 전에 먼저 플랫폼이 수행할 수 있는 데 필요한 것을 적어 두어야 합니다. 여기에서 목표와 동기 부여에 대해 이미 수행한 작업도 유용할 것입니다.

커뮤니티 관리 팀이 있습니다.

처음부터 커뮤니티 관리를 전담하는 사람이 한 명 이상 필요할 것입니다. 누군가를 지정하지 않으면 온라인 커뮤니티가 실패하는 이유가 될 수 있습니다. 다른 프로젝트나 캠페인과 마찬가지로 온라인 커뮤니티에서는 누군가가 이를 적극적으로 중재하고 관리해야 합니다. 그 사람은 참여를 만들고 커뮤니티를 번창하게 유지하는 책임을 져야 합니다. 커뮤니티에 투입한 것이 커뮤니티에서 얻을 수 있는 것임을 기억해야 합니다. 그렇기 때문에 처음부터 관리 계획을 갖고 싶은 것입니다.

이를 위해 먼저 팀 규모를 결정해야 합니다. 처음에는 한 사람으로 시작하는 것이 좋으며, 진행 상황에 따라 시간이 지남에 따라 확장을 결정할 수 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 온라인 커뮤니티에 들어오고 일하기 시작하면서 각 개인의 기술 세트에 따라 각 직원의 역할과 책임을 결정해야 합니다. 또한 온라인 커뮤니티에 게시되거나 변경되는 사항에 대해 발언권을 갖는 최종 의사 결정자가 한 명 있는 것이 좋습니다. 처음부터 조직을 설립하면 미래에 더 쉽게 성장할 수 있을 뿐만 아니라 커뮤니티가 성장하고 번창할 수 있도록 필요한 관심을 받을 수 있습니다.

커뮤니티 구축

우리가 이미 말했듯이 사람들은 친밀감을 느끼고, 새로운 친구를 찾고, 지식을 넓히거나, 비슷한 관심사를 공유하는 다른 사람들과 이야기하기를 원하기 때문에 온라인 커뮤니티에 가입하는 경향이 있습니다. 어떤 경우에는 사람들이 주의가 산만해지고 특정 커뮤니티에 가입한 이유를 잊어버릴 수 있습니다. 특히 커뮤니티에 돌아온 후 다시 관심을 가질 만한 것이 없는 경우에는 더욱 그렇습니다. 누군가가 귀하의 커뮤니티에 관심을 가질지 여부에 영향을 미치는 많은 요소가 있지만 가장 중요한 것은 귀하의 콘텐츠입니다.

우리 모두는 콘텐츠가 왕이라는 것을 압니다. 그러나 커뮤니티 구축 접근 방식을 결정할 때 찾기, 연결 및 공동 작업의 세 가지를 염두에 두어야 합니다. 즉, 사용자가 커뮤니티를 찾으면 참여하고 효율적으로 공동 작업을 시작할 수 있어야 합니다. 기본적으로 다른 사용자와 기여하고 상호 작용할 수 있는 여러 접점을 사용자에게 제공해야 합니다. 이것이 참여를 보장하는 가장 효율적인 방법입니다.

커뮤니티 구축을 시작할 때 다음 질문을 고려하십시오.

• 어떻게 하면 더 인간 중심적으로 만들어 사용자의 요구 사항에 모두 맞출 수 있습니까?
• 모든 사람이 자신의 목소리를 갖고 있다고 느끼게 하려면 어떻게 해야 합니까?
• 사람들이 서로 교류하는 데 흥미를 갖게 할 주제는 무엇입니까?
• CTA(클릭 유도문안)에 어떻게 가치를 전달할 수 있습니까?

중재를 시작할 준비를 하세요

온라인 커뮤니티가 회원들에게 안전한 공간이 되도록 하는 것이 중요합니다. 커뮤니티 중재자가 있어야 합니다. 인터넷은 좋은 곳이 아닙니다. 한 두 명의 트롤이라도 10,000명이 넘는 공간을 망칠 수 있습니다. 이와 함께 성가신 기여자는 잘못된 이유로 온라인 커뮤니티를 유명하게 만들고 브랜드의 평판도 손상시킬 수 있습니다.

이러한 피해를 방지하려면 질서 유지와 대화 통제 사이에서 적절한 균형을 찾을 수 있는 훌륭한 커뮤니티 중재자가 필요합니다. 멤버들에게 자신을 표현할 수 있는 자유를 주고, 선을 넘고 타인에게 적극적으로 피해를 주는 사람이 없도록 하는 것이 그의 역할입니다. 이러한 종류의 중재에는 일반적으로 두 가지 별개의 요소가 있습니다.

• 귀하의 행동 강령 및 참여 규칙에 부합하도록 커뮤니티와 공유하는 콘텐츠를 선별합니다.
• 토론에 열려 있지만 올바른 어조와 태도로 커뮤니티 유지

온라인 에티켓을 보장하려면 행동 강령을 갖는 것이 중요합니다. 커뮤니티에 적절하다고 생각하는 행동에 대한 기록을 바로 세울 수 있기 때문입니다.

드디어…

이제 모든 내용을 읽었으므로 마침내 회사를 위한 온라인 커뮤니티 구축을 시작할 준비가 되었습니다. 마지막으로 남기고 싶은 조언은 이 문서에 나열된 단계를 건너뛰지 말라는 것입니다. 이들 각각이 커뮤니티를 성공적으로 만드는 데 도움이 되거나 시간이 지남에 따라 꾸준한 성장을 향한 움직임의 기둥이 될 것입니다.

훌륭한 콘텐츠를 만들고 고객의 참여를 유지하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다른 블로그를 확인하세요.