소셜 미디어에서 신뢰를 구축하는 8가지 입증된 방법 [2022년판]

성공적인 브랜드를 구축하는 것은 관계를 유지하는 것과 같습니다. 그리고 성공적인 관계를 유지하려면 파트너와 신뢰를 쌓아야 합니다.

마찬가지로 성공적인 비즈니스를 위해서는 고객, 소비자 또는 대상 고객과의 신뢰를 구축해야 합니다.

그러나 신뢰를 얻는 것은 쉽지 않습니다.

청중의 신뢰를 얻으려면 시간과 노력이 필요하고 유지하기가 어렵습니다.

고객이나 청중으로부터 신뢰를 얻으려면 브랜드에 대해 편안함을 느끼게 해야 합니다. 연결을 생성하려면 일관되고 투명하며 신뢰할 수 있어야 합니다.

여기에서 소셜 미디어가 등장합니다.

Oberlo에 따르면 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 한 고객의 71%가 가까운 사람들에게 해당 브랜드를 추천할 가능성이 높습니다.

즉, 소셜 미디어를 사용하여 청중과 신뢰할 수 있는 관계를 구축할 수 있다면 브랜드에 큰 도움이 될 것입니다.

그러나 브랜드에 유리하게 소셜 미디어를 사용하는 방법은 무엇입니까? 팁을 배우려면 계속 읽으십시오.

소셜 미디어를 사용하여 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 8가지 방법

1. 청중의 삶에 가치를 더하는 훌륭한 콘텐츠 만들기

브랜드가 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법은 "가치"를 제공하는 것입니다.

이제 가치는 많은 사람들에게 많은 것을 의미할 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어의 경우 가치를 제공한다는 것은 단순히 사용자의 삶에 가치를 더하는 우수한 품질의 콘텐츠를 만드는 것을 의미합니다.

2020년에 Influencer와 globalwebindex 가 공동으로 수행한 연구에서는 다음과 같이 밝혔습니다.

• 사용자의 51% 는 새로운 것을 배우기 위해 소셜 미디어에서 제작자를 팔로우합니다.
• 사용자의 38% 는 영감을 얻기 위해 팔로우합니다.
• 사용자의 49% 는 재미있거나 기분을 고양시키는 콘텐츠를 보기 위해 팔로우합니다.

이는 청중이 새로운 것을 배우거나 오락을 위해 온라인에 접속한다는 것을 의미합니다.

따라서 그들의 삶에 가치를 더하고 싶다면 교육하고 즐겁게 하고 영감을 주는 콘텐츠를 만들어야 합니다.

부가 가치 콘텐츠는 청중의 고충에 대한 솔루션 역할을 합니다. 그것은 당신이 그들과 강한 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

여기에서 내셔널 지오그래픽의 인스타그램 플랫폼을 예로 들 수 있습니다.

아름다운 사진과 함께 정보 콘텐츠를 제공하여 인스타그램을 잘 활용했습니다. 현재 유익한 캡션으로 인해 1억 8,400만 명이 넘는 충성도가 높은 팔로워를 보유하고 있습니다.

2. 일관성 유지

일관성은 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 신뢰를 얻는 궁극적인 열쇠입니다.

이 디지털 세계에서 성공하려면 모든 소셜 플랫폼에서 강력한 입지를 구축해야 합니다.

이제 브랜드가 각 소셜 플랫폼에서 일관성 없는 메시지를 보내는 것을 원하지 않을 것입니다. 신뢰를 구축하려면 브랜드의 메시지와 개성이 모든 채널에서 일관되게 유지되어야 합니다.

모든 플랫폼에서 일관된 브랜드 프레젠테이션으로 수익이 23% 증가합니다. 소셜 미디어에서 일관된 이미지를 유지하면 청중이 쉽게 브랜드를 알아볼 수 있습니다. 그리고 브랜드 인지도는 충성도 높은 청중 기반을 구축하는 첫 번째 단계입니다.

따라서 소셜 미디어에서 원하는 것을 공유하지 마십시오. 사용자의 삶에 관련성 있고, 진정성 있고, 가치 있는 것을 공유하십시오.

소셜 플랫폼에 게시할 때 일관된 균형을 찾으십시오. 너무 많이 게시하거나 한 달에 한 번 표시할 필요가 없습니다. 포스트 스케쥴링 도구를 사용하여 게시할 때 적절한 균형을 찾을 수 있습니다.

여기에서 Nike의 소셜 미디어 존재에 대해 이야기할 수 있습니다. 브랜드는 동기를 부여하는 목소리로 유명합니다.

"Just do it"이라는 슬로건부터 유명한 스포츠 인물이 등장하는 영감을 주는 게시물에 이르기까지 Nike는 모든 플랫폼에서 일관성을 성공적으로 유지해 왔습니다.

3. 댓글 및 메시지에 응답하기

사용자의 83%는 브랜드가 소셜 미디어에서 질문에 답하는 것을 좋아합니다. 그리고 밀레니얼 세대의 72%는 소셜 미디어 피드백에 응답하는 브랜드에 더 충성한다고 말했습니다.

결국 소셜 미디어에서 활동하는 요점은 청중을 위해 존재하는 것입니다.

왜요?

잠재 고객을 위해 존재하는 것은 브랜드가 그들의 요구에 관심을 갖고 있음을 보여주기 때문입니다. 그들의 질문에 답하는 것은 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

소셜 채널의 사람들은 브랜드의 제품 및 서비스와 관련하여 다양한 질문을 할 수 있습니다. 그들은 의견과 DM을 남길 수 있습니다.

따라서 브랜드로서 고객의 질문에 신속하게 응답하는 것은 귀하의 책임입니다.

댓글에 가치가 있는 콘텐츠를 게시하여 소셜 참여 수준을 한 단계 높일 수도 있습니다. 이렇게 하면 장기적으로 신뢰와 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 스타벅스 커피는 청중의 의견과 피드백에 응답하는 데 실패하지 않습니다. 전 세계의 거대 기업 중 하나임에도 불구하고 항상 고객에게 개별적인 관심을 기울입니다.

그들의 고객은 메뉴, 서비스, 상점 제안 등에 대한 질문을 주저하지 않습니다. 고객과의 신뢰할 수 있는 관계를 유지하기 위해 Starbucks 소셜 미디어 팀은 항상 신속하게 대응합니다. 다음은 한 가지 예입니다.

4. 청중과 상호작용

소셜 미디어에서 신뢰를 구축하는 것은 새로운 팔로워를 확보하는 것보다 훨씬 어렵습니다. 잠재 고객은 브랜드가 장기적 관계를 형성하기 위해 지속적으로 상호 작용하기를 기대합니다.

그러나 대부분의 브랜드는 청중의 기대에 부응하지 못합니다. Salesforce에 따르면 고객의 54% 가 고립된 부서와 상호 작용하고 있다고 느낀다고 보고했습니다.

그렇기 때문에 참여를 유도하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하려면 소셜 미디어 채널에서 상호 작용하는 방식을 바꿔야 합니다. 다음은 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 콘테스트 실행: 다양한 콘테스트를 조직하여 청중과 상호작용할 수 있습니다. 예를 들어 팔로어를 초대하여 Twitter에 재미있는 것을 게시하도록 합니다. 가장 재미있는 트윗은 무료 제안, 할인 또는 보너스 포인트를 받게 됩니다.
• 재미있는 게임 플레이: 퀴즈, 설문조사와 같은 재미있는 게임을 플레이하여 소셜 채널에 엔터테인먼트를 추가하십시오. 예를 들어, Nickelodeon은 Instagram 스토리 를 사용하여 재미있는 설문조사를 게시합니다. 이런 식으로 그들은 청중으로부터 신뢰를 얻는 데 성공적으로 관리하고 있습니다.

• 경품 실행: 경품을 실행하여 청중의 신뢰를 강화할 수도 있습니다. 실제로 고객의 61%가 깜짝 제안과 선물이 고객 참여를 높이는 가장 좋은 방법이라고 보고했습니다.

따라서 Facebook 또는 Instgram 경품을 주최할 수 있습니다. 예를 들어 청중에게 "당첨해야 하는 이유" 또는 "경품 가격을 공유하고 싶은 사람을 태그"라는 댓글을 남기도록 요청하십시오.

무료 서비스, 무료 제품, 쿠폰 카드, 제안, 무료 평가판 등을 사은품 가격으로 제공할 수 있습니다.

5. 소셜 미디어에서 강제 판매하지 마십시오.

프로모션 게시물과 함께 지속적으로 표시되는 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우 해제한 횟수는 얼마입니까? 아마 백번?

하드 판매 접근 방식은 소셜 미디어에서 잘 되지 않기 때문입니다.

소셜 미디어에 팔로어가 몇 명 있을 때 판매 메시지와 자기 홍보 게시물을 푸시하고 싶은 유혹이 있다는 것을 알고 있습니다.

소셜 미디어 게시물에서 제품이나 서비스에 대해 이야기하는 것이 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있다고 생각합니다. 하지만, 현실은 전혀 다릅니다!

아무도 귀하의 광고나 판매 제안을 받기 위해 온라인에 접속하지 않습니다. 귀하의 'salesy' 콘텐츠는 가치를 추가하지 않습니다. 이것은 하드 판매 방식이 장기적으로 신뢰 구축에 도움이 되지 않는다는 것을 의미합니다.

청중의 요구와 기대를 강조하는 가치 있는 콘텐츠로 일관되게 나타나야 합니다.

또한 신뢰를 얻으려면 팔로워가 직면한 도전과 문제에 귀를 기울이십시오. 그들의 불만 사항이 무엇인지 이해하려면 피드백, 댓글, 게시물을 읽으십시오. 마지막으로 귀사의 제품이나 서비스가 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법을 알려 주십시오.

6. 고객 평가 및 결과 공유

온라인에서 물건을 구매할 때 가장 먼저 고려하는 것은 무엇입니까?

고객의 리뷰 및 추천, 가격 또는 다른 무엇입니까?

물론 리뷰를 먼저 찾습니다.

고객 평가, 리뷰는 사회적 증거 역할을 합니다. 그리고 인간은 사회적 증거를 기반으로 결정을 내리는 경향이 있습니다.

Sproutsocial에 따르면 고객의 40%가 친구 및 가족의 추천을 기반으로 온라인에서 브랜드를 팔로우합니다. 그리고 91% 의 고객은 무언가를 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다.

그것이 사회적 증거나 증언의 힘입니다. 그것은 당신이 신뢰와 많은 판매를 얻는 데 도움이됩니다.

소셜 미디어를 사용하여 사회적 증거를 공유할 수 있는 방법이 많이 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

소셜 미디어 사용자가 귀하의 게시물에 대한 피드백을 남길 때, 그것을 혼자 간직하지 마십시오. 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 리트윗하거나 피드백을 공유하여 팔로워에게 알리십시오.

여기에서 Slack의 Twitter 프로필을 예로 들 수 있습니다. Slack은 @SlackLoveTweets 라는 트위터 계정을 만들어 팔로워의 사랑을 전 세계에 공유했습니다. 그들은 신뢰와 권위를 구축하기 위해 사용자의 모든 긍정적인 피드백을 리트윗합니다.

브랜드 신뢰를 구축하는 또 다른 방법은 사용자 생성 콘텐츠를 공유하는 것입니다. 고객은 가장 큰 마케팅 담당자입니다. 따라서 사용자 생성 콘텐츠를 소셜 증거로 사용하여 팔로워와 신뢰할 수 있는 관계를 구축하십시오.

빠른 안내: 사용자 생성 콘텐츠는 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 사용하여 만든 사진, 비디오 및 기타 콘텐츠를 의미합니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 브랜드가 공유하는 것이 아니라 실제 고객이기 때문에 더 신뢰할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 사용자 생성 콘텐츠를 사용하는 브랜드의 가장 좋은 예 중 하나는 GoPro입니다.

GoPro는 고객이 좋아하는 일을 하면서 제품을 사용하여 사진이나 동영상을 촬영하도록 권장합니다. 최고의 사진 또는 비디오는 노출, 현금 및 장비와 함께 GoPro에서 보상을 받습니다.

이 도전은 구매를 늘리고 카메라의 품질을 보여주고 사용자들 사이에서 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

7. 비하인드 스토리를 보여주세요

Renderforest Survey 2020에 따르면 소비자의 57%가 신뢰를 느끼고 86%의 소비자가 브랜드의 진정성을 높이 평가합니다.

그리고 회사의 비하인드(방탄소년단)를 보여주는 것보다 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

소셜 미디어에 BTS 콘텐츠를 게시하면 브랜드의 진정한 면모를 보여줄 수 있습니다. BTS 비디오 또는 이미지를 사용하면 청중이 브랜드에서 제공하는 제품과 서비스로 빠르게 인간화할 수 있습니다.

충성도가 높은 고객으로서 청중은 구매 대상이 누구인지 알아야 합니다. 그들은 당신의 브랜드와 연결되기를 원합니다. BTS 콘텐츠로 다음을 보여줄 수 있습니다.

프로세스는 제품 구축 뒤에 있습니다.

또한 직원의 BTS 이미지를 공유하여 브랜드를 친근하고 인간적으로 만들 수 있습니다.

향후 프로젝트 또는 향후 제품 출시에 대한 업데이트를 제공하여 진행 상황을 공유할 수 있습니다.

이렇게 하면 청중과의 신뢰와 진정한 관계를 발전시킬 수 있습니다.

여기에서 제너럴 일렉트릭의 예를 들어보겠습니다. 브랜드는 125년 이상 동안 존재해 왔습니다. GE 팀은 제품, 작업 프로세스 및 혁신과 관련된 비하인드 비디오 및 사진을 공유하여 수년 동안 신뢰를 얻었습니다.

가장 좋은 점은 이 콘텐츠를 공유하는 것입니다. 그들은 직원들이 얼굴을 보고 자신의 일을 뽐낼 수 있도록 합니다.

8. 유머와 재미를 더하다

고객과 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 것이 지루한 과정일 필요는 없습니다. 소셜 미디어 전략에서 항상 약간의 재미를 발산할 수 있습니다.

소셜 미디어 채널을 사용하여 신뢰를 구축하려면 재미있는 상호 작용이 필요합니다. SproutSocial에 따르면 소비자 4명 중 3 명이 브랜드의 유머를 높이 평가합니다. 결국 브랜드의 재미있는 개성은 청중의 눈에 공감대와 자연스러움을 선사합니다.

따라서 청중과 강력하고 신뢰할 수 있는 관계를 형성하려면 소셜 미디어 콘텐츠에 유머와 재미를 추가하십시오. 댓글, 어조, 청중 상호 작용에 유머를 추가하십시오.

모든 소셜 미디어 플랫폼에 대한 귀하의 응답으로 장난을 치십시오. 팔로워로부터 부정적인 의견이나 피드백을 받으면 재치 있는 어조로 답장을 보내세요.

그러나 유머를 추가하면서 균형을 유지하십시오. 너무 우스꽝스럽게 행동하면 브랜드가 짜증나는 것처럼 보일 수 있습니다.

Old Spice는 소셜 미디어에서 유머를 사용하는 브랜드의 좋은 예입니다. 동영상을 게시하거나 캡션을 작성하는 동안 위트 있고 재미있는 어조를 유지하여 브랜드를 더욱 친근하게 만듭니다.

마무리

그래서, 그것은 마무리입니다. 다음은 소셜 미디어에서 고객과 강력하고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 8가지 확실한 방법입니다.

이미 언급했듯이 브랜드 신뢰는 비즈니스 성장에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 브랜드 평판을 높이거나 깰 수도 있습니다.

따라서 고객과의 관계를 형성하면서 각별한 주의를 기울여야 합니다.

그리고 신뢰를 구축하는 것은 장기적인 과정이라는 것을 기억하십시오. 다양한 전략을 지속적으로 시도하여 브랜드에 적합한 것이 무엇인지 확인하세요.

조직에 대한 신뢰를 구축할 준비가 되셨습니까? 우리의 팁을 사용하고 의견에서 어떤 것이 가장 효과가 있었는지 알려주십시오!