이메일 마케팅을 통한 브랜드 커뮤니티 구축
게시 됨: 2022-05-30당신은 당신의 경험 때문에 브랜드에 대한 충성심을 맹세할 정도로 브랜드에 집착한 적이 있습니까? 받은 고객 서비스, 제품 자체, 회사 사명을 사랑했거나 단순히 브랜딩을 좋아했거나 둘 중 하나입니다. 이러한 모든 경험은 브랜드가 커뮤니티를 구축할 수 있는 연결로 이어집니다.
브랜드 커뮤니티는 신뢰와 투명성을 바탕으로 구축되며 고객에게 훌륭한 경험을 제공합니다. 브랜드 커뮤니티의 구성원은 충성도를 제공하고, 가치가 높은 고객이 되고, 콘텐츠에 참여하고, 회사에 대한 영향력 범위를 알릴 것입니다.
"브랜드 커뮤니티는 판매되는 것 이상의 브랜드에 투자하는 고객 그룹입니다. 이러한 고객은 브랜드 자체의 일부가 되기를 원합니다."
판매 창출이 항상 우리가 가정하는 방식이나 하나의 획득 채널을 통해 발생하는 것은 아닙니다. 브랜드의 디지털 콘텐츠는 일반적으로 웹사이트가 아닌 다른 채널을 통해 사람들에게 먼저 도달합니다. 인스타그램 게시물, TikTok 비디오, 여러 이메일 또는 광고 게재일 수도 있습니다. 이러한 디지털 접점은 브랜드 커뮤니티를 구축하고 비즈니스에 대한 신뢰를 심어주는 데 필수적인 역할을 합니다. 결국, 소비자의 46%는 그들이 신뢰하는 브랜드에 대해 더 많은 비용을 지불할 것이라고 말했습니다.
Tim Peckover 
이메일 마케팅을 통해 브랜드 커뮤니티를 구축하는 것은 충성도를 구축하는 한 가지 방법입니다. 이메일 마케팅은 귀하와 귀하의 고객 간의 연결을 연결하는 양방향 커뮤니케이션의 일부가 될 수 있습니다. 다음은 커뮤니티를 구축하기 위해 이메일 마케팅 전략에 구현할 수 있는 네 가지 접근 방식입니다.
- 당신이 보내는 이메일을 인간화하십시오.
- 이메일 캠페인에서 보여주고 알려주세요.
- 추가 요소를 추가하고 눈에 띄게하십시오.
- 이정표를 커뮤니티와 공유하십시오.
이메일 캠페인을 인간화하십시오
커뮤니티는 공유된 정체성과 다른 사람들에게서 자신을 보는 감각을 가져옵니다. 그것이 우리가 스포츠 팀이든 그저 친구 모임이든 지역 사회에서 번창하는 이유입니다. 이메일 캠페인을 인간화하면 고객이 귀하의 비즈니스와 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
때때로 최고의 이메일은 화려한 디자인이나 뉴스레터 템플릿이 없는 이메일입니다. 종종 단순한 것이 더 좋으며 XXL Scrunchie는 감정과 공감을 최우선으로 이 이메일을 디자인했습니다.
이 이메일 예는 이야기를 전달하고 주문이 들어오는 흥분을 보여줍니다. 모든 기업가와 사업주가 한 번쯤은 느껴본 감정. 자동화된 마케팅 커뮤니케이션을 인간화하는 완벽한 예입니다. 또한 감성적인 스토리텔링에 고객의 이름을 포함시킵니다. 이는 고객이 브랜드에 더 가깝게 느끼고 주문이 감사하다는 확신을 갖게 합니다.
루프는 더 개인적인 것을 위해 화려한 디자인을 버리는 또 다른 좋은 예입니다. 로열티 마케팅이 항상 실제로 귀하의 포인트 또는 추천 프로그램을 언급할 필요는 없다는 것을 상기시켜줍니다. Loop의 감사 이메일은 정말 창업자의 마음에서 나온 것 같습니다. 끝에 있는 퀵 리퍼럴 플러그는 자연스럽게 들리고 잘 흐릅니다.
이메일로 보여주고 알려주기
이메일은 브랜드 뒤에 숨은 팀을 포착하고 보여줄 수 있는 완벽한 커뮤니케이션 도구입니다. 팀 구성원을 소개하면 고객이 비즈니스에서 일하는 사람을 식별하는 데 도움이 되며, 벽돌과 박격포가 있는 경우 고객에게 인사하거나 팀 구성원이 주문을 처리하는 데 도움이 됩니다.
Gabrielle Policella 
이메일을 통해 창업자의 이야기를 소개하는 것은 커튼을 걷어내고 비즈니스의 비하인드 스토리를 보여줌으로써 진정성을 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. Oberlo에 따르면 "소비자의 88%는 자신이 좋아하고 지원하는 브랜드를 결정할 때 진정성이 중요하다고 말합니다." Vicky Cakes의 이 이메일 예는 인기 있는 브랜드 뒤에 있는 남편과 아내 듀오를 보여주고 고객에게 이야기를 들려줍니다.
브랜드는 사회적 대의를 취하여 사명의 일부로 통합했습니다. 이메일 마케팅은 고객의 구매를 통해 브랜드가 지원하는 원인과 조직을 커뮤니티에 보여주는 데 효과적입니다. Dropps는 최근 정신 건강 인식의 달 뉴스레터에 조직과 스포트라이트를 실었습니다. 그들은 이메일을 사용하여 종종 숨겨져 있는 주제를 강조하고 고양했습니다.
추가 요소 추가
강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하려면 훌륭한 제품을 제공하는 것 이상이 필요합니다. 브랜드는 이메일, 소셜, 비디오, 심지어 IRL(실제) 이벤트 및 팝업 스토어를 통해 물리적 공간을 가로지르는 자체 미디어 채널을 구축하고 있습니다.
Chad Rubin 
고객이 서로 그리고 자신과 연결할 수 있도록 장벽을 제거하십시오. 고객에게 가치를 제공하고 고객이 공헌하거나 귀하로부터 배울 수 있는 장소를 제공합니다. 다음과 같은 추가 요소를 추가하여 이메일을 통해 이 모든 가치를 전달합니다.
- 동영상
- 연결
- GIF
- UGC - 사용자 제작 콘텐츠
Kettlebell Kings는 비디오 콘텐츠를 이메일 캠페인에 연결하는 좋은 예입니다. 그들은 회원들에게 케틀벨을 사용하여 운동하는 동영상을 제공하여 YouTube 채널을 30,000명 이상의 구독자로 성장시켰습니다. 그들의 이메일은 판매에 초점을 맞추는 것이 아니라 사람들이 배울 수 있는 장소를 만드는 데 중점을 둡니다. 그들은 함께 소셜 및 이메일 마케팅을 통해 커뮤니티를 구축하고 있습니다.
이메일에 사용자 생성 콘텐츠를 추가하는 것은 강력한 커뮤니티를 구축하고 사용자가 자신의 콘텐츠를 공유하도록 장려하는 좋은 방법입니다. Casely는 이메일 캠페인에서 모든 사용자 생성 콘텐츠를 과시하는 좋은 예입니다. 그들은 제품을 사용하는 실제 고객을 보여주고 사용자가 소셜 미디어의 모든 게시물에서 Casely를 태그하도록 권장합니다.
소셜 미디어와 이메일 마케팅 간의 이러한 교차는 브랜드 커뮤니티 구축의 좋은 예입니다. 사용자 생성 콘텐츠는 유기적으로 고객으로부터 오는 콘텐츠이기 때문에 브랜드에 매우 가치가 있습니다.
이정표 공유
사람들은 당신의 브랜드와 긍정적인 관계를 형성하거나 부정적인 관계를 형성할 수 있습니다. Oberlo에 따르면 소비자의 66%는 투명성이 가장 중요한 브랜드 품질 중 하나라고 생각합니다. 이메일은 이정표를 공유할 수 있는 완벽한 수단입니다. 이익을 공유하는 것이 너무 독선적으로 보일 수 있고 손실을 공유하는 것이 너무 개인적인 것처럼 보일 수 있지만 고객은 정직성을 높이 평가할 것입니다.
이정표를 공유함으로써 사람들이 당신과 함께 여행을 하고 있는 것처럼 느끼도록 초대할 수 있습니다. 뉴스레터 형식이나 팀원 또는 CEO가 작성한 직접 이메일을 통해 비즈니스 구축의 기복을 공유하십시오. 사업을 시작하든 다음 단계로 확장하든 승패를 공유하면 투명성이 제공되어 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.
- 공급망 문제가 재고에 영향을 미쳤습니까? 공유합니다.
- 고객이 부정적인 의견이나 리뷰를 남겼습니까? 주문에 혼동이 있었거나 직원이 부족했습니까? 커뮤니티와 소통하세요.
모든 단계에서 고객과 함께한다는 사실을 공유하고 고객을 안심시키십시오. Crated with Love와 Palm Bites는 이정표를 공유한 두 판매자입니다. 한 회사의 다음 제품과 이야기의 시작을 설명하는 다른 회사의 제품입니다.
Crated with Love는 이메일을 통해 킥스타터를 시작하여 커뮤니티에 신제품을 후원할 기회가 있음을 알렸습니다. 그들은 제품이 무엇이고 커뮤니티가 명확한 행동 촉구에 어떻게 참여할 수 있는지 효과적으로 전달했습니다.
마찬가지로 Palm Bites는 브랜드의 시작과 처음에 회사를 시작한 이유를 공유하여 사람들을 그들의 여정으로 안내했습니다. 공동 창립자가 직접 제안한 간단하고 이메일에 할인 코드도 제공했습니다.
고객의 받은 편지함을 통해 브랜드 커뮤니티 구축 시작
브랜드 커뮤니티를 구축하는 것은 어렵지 않습니다. 브랜드 커뮤니티는 신뢰와 투명성을 바탕으로 구축되며 훌륭한 경험을 제공합니다. 이를 훌륭한 이메일 마케팅 캠페인과 함께 사용하면 놀라운 것을 구축할 수 있습니다. 커뮤니티의 자질 중 하나는 공동의 목적이 가져올 수 있는 일체감이며, 이는 모든 단계에서 귀하의 브랜드를 지원하는 지속적인 커뮤니티를 구축하는 열쇠입니다.