Braze가 제품 관리자를 고용하는 방법

채용은 기술 회사의 생명선입니다. 소프트웨어는 오버헤드가 상대적으로 적기 때문에 훌륭한 사람들을 비즈니스에서 가장 중요한 자산 중 하나로 만듭니다. 특히 확장할 때 적절한 직원을 조직에 데려오는 것이 중요한 작업입니다.

우리는 Braze에서 제품 관리자를 고용하는 것에 대해 수년 동안 많은 것을 배웠습니다. 우리의 접근 방식은 거의 혁신적이지 않지만 다른 팀이 가치 있다고 생각할 수 있는 요소를 관찰하거나 가져올 수 있도록 프로세스(및 그 이면의 추론)를 명시적으로 설명하는 데 가치가 있다고 생각합니다.

Braze의 제품 관리

제품 관리의 역할은 비즈니스와 기술이 만나는 회색 영역에 걸쳐 있기 때문에 조직마다 매우 다양합니다. Braze의 제품 관리 팀은 다음과 같은 권한을 가진 확고한 기술 조직입니다.

• 전략: Braze 제품이 장기적인 고객 가치를 극대화하는 길에 있는지 확인하십시오.
• 제품 구축: 회사가 제품을 효율적으로 구축하도록 정의하고 확인합니다.
• 조직적 우수성: 회사 전체에 영향을 미치고 커뮤니케이션을 촉진합니다.
• 리더십: 우리 제품의 권위자가 되어 제품의 성장과 품질을 주도적으로 주도하십시오.

이 범위는 광범위하며 다양한 기술이 필요합니다. 우리는 엔지니어링, 디자인 및 데이터 과학과 같은 기타 전문 분야와 함께 교차 기능 팀에 제품 관리자를 포함합니다. PM은 또한 지원, 고객 성공, 마케팅, 영업, 재무 등과 같은 기능과 긴밀하게 협력합니다. 주어진 날에 PM은 제품 로드맵을 전파하고, 고객을 인터뷰하고, 기능을 스케치하고, 파트너 회사와 시장 출시 계획을 세울 수 있습니다. 우리는 특정 영역에 대한 강력한 전문 지식과 다양한 여러 영역에 걸친 일반적인 능력을 갖춘 "T자형" 프로필에 적합한 후보자를 찾습니다.

• 제품 감각: 무엇이 제품을 훌륭하게 만드는가?
• 기술 능력: 제품은 실제로 어떻게 만들어집니까?
• 디자인: 무엇이 제품을 사용 가능하고 직관적으로 만드는가?
• 비즈니스 전략: 비즈니스 기회를 어떻게 식별하고 활용합니까?
• 리더십: 팀이 올바른 제품을 만들도록 어떻게 동기를 부여합니까?
• 마케팅: 제품의 가치를 어떻게 전달합니까?

우리는 또한 서면 커뮤니케이션, 계정 관리(예: 고객과 대화할 수 있습니까?), 프로젝트 관리 및 영업 통찰력과 관련된 소프트 스킬을 찾습니다.

채용 프로세스

이러한 광범위한 특성을 평가하는 데 도움이 되도록 대규모의 정확도로 다양한 기술 세트를 평가하는 시스템을 원했습니다. 우리는 모든 외부 제품 관리 고용에 대해 다음 고용 프로세스를 사용합니다.

먼저 채용담당자 초기 화면을 진행합니다. 이것은 대체로 후보자의 배경을 다루고 양측이 자신이 잘 맞는지 여부를 평가할 수 있도록 하는 행동 인터뷰입니다. 이는 주로 후보자의 경험, 특히 이전 역할 및 작업한 팀에서 제공한 제품 또는 기능의 깊이를 벤치마킹하는 데 주로 사용됩니다. 이 화면이 완료되면 면접을 위해 후보자를 현장으로 데려옵니다.

현장 인터뷰 루프의 경우 각 면접관은 특정 역할과 직접 관련된 1-2개의 질문에 답변해야 합니다. 표준 인터뷰 루프는 다음으로 구성됩니다.

• 첫 번째 제품 관리자의 목표는 제품 감각, 제품 실행 능력, 리더십/커뮤니케이션 능력을 평가하는 것입니다. 이 사람이 제품 기회를 활용하기 위해 팀을 식별하고 이끌 수 있습니까? 이러한 세부 정보는 사례 질문을 통해 평가됩니다.
• 두 번째 제품 관리자는 첫 번째 제품과 동일한 목표를 공유하지만 다른 문의 라인을 통해 접근합니다. 첫 번째 인터뷰에서는 과거 학습을 활용하는 후보자의 능력과 새로운 상황을 처리할 수 있는 천연물 적성을 평가하는 반면, 다음 인터뷰에서는 후보자의 경험과 과거 시나리오를 처리한 방법에 대해 알아봅니다.
• 엔지니어링의 목표는 엔지니어링 팀과 잘 협력할 수 있는 기술 적성과 능력을 평가하는 것입니다. 이 사람이 엔지니어로서 당신에게 효과적인 파트너가 될까요?
• 디자인의 목표는 디자인 능력과 디자인 팀과 잘 협력할 수 있는 능력을 평가하는 것입니다. 이 사람이 디자이너로서 당신에게 효과적인 파트너가 될까요?
• 고객 성공의 목표는 고객 지식, 고객 관계 관리에 대한 적성, 고객 대면 팀과 잘 협력하는 능력을 평가하는 것입니다. 이 사람이 고객을 깊이 이해할 수 있습니까?

• 제품 마케팅의 목표는 시장 지식, 제품을 마케팅 및 출시하는 능력, 마케팅 팀과 잘 협력하는 능력을 평가하는 것입니다. 이 사람이 우리 제품의 가치를 전달할 수 있습니까?

각 면접관은 위에 나열된 질문만 평가해야 합니다. 우리는 면접관이 발견한 추가 신호를 무시하지 않을 것이지만 각 면접관이 후보자의 특성 중 일부를 평가하게 하는 것을 명시적으로 목표로 합니다. 여기서 공개하지는 않겠지만 면접관에 대한 지침에서도 매우 규범적입니다. 우리는 면접관이 평가하기를 원하는 다양한 차원에 대한 샘플 질문과 구체적인 지침을 제공합니다. 그 후, 우리는 후보자의 스코어 카드를 그룹으로 논의하고 고용 관리자가 최종 제안 결정을 내립니다.

테이크아웃

이 시스템을 통해 우리는 전문화할 수 있습니다. 엔지니어는 기술 주제 평가와 기술 문제에 대한 브레인스토밍 능력에 집중할 수 있고 마케터는 포지셔닝 및 시장 진출 본능에 집중할 수 있습니다. 모든 후보자는 서로 다른 강점과 약점을 가지고 있으며 이러한 특성을 다양한 각도에서 조사하면 체육관에서 특정 근육 그룹을 분리하는 것과 같이 정확하게 평가할 수 있습니다. 1-2개의 핵심 질문에만 답하는 것을 목표로 면접에 입장함으로써 면접관은 많은 질문을 통해 후보자가 어느 위치에 있는지 정확히 찾아낼 시간을 갖게 됩니다. 제품 관리가 너무 광범위하기 때문에 일반적인 "기술을 아는 똑똑한 사람"을 찾고 있다면 중요한 세부 정보와 통찰력을 놓치기 쉽습니다.

이것은 또한 본질적으로 면접관을 위한 간단한 시스템입니다. 면접관은 이미 자신이 평가하는 기술 세트의 전문가이며 해당 영역 내에서 후보자를 훌륭하게 평가할 수 있습니다. 예를 들어, 숙련된 엔지니어는 제품 관리자와 상호 작용할 때 "좋은 모습"에 대한 수년간의 지식을 제공하고 해당 배경을 활용하여 이점을 얻을 수 있습니다. 면접관은 면접 과정에서 자신의 가장 큰 장점을 활용할 수 있으며, 이를 통해 우리는 지원자에게 최선을 다할 수 있습니다.

인터뷰 루프에 교차 기능 팀 구성원을 포함시키는 것은 팀 간에 강력한 유대감을 구축한다는 한 가지 최종 이점이 있습니다. PM과 엔지니어링 또는 디자인 간의 훌륭한 작업 관계는 강력한 제품을 구축하는 데 중요하며 모든 사람이 처음부터 같은 방향으로 나아가도록 하는 것은 팀 분위기를 조성하는 데 도움이 됩니다. 다른 팀이 인터뷰 과정에 깊이 투자하도록 함으로써 우리는 동의를 얻고 첫날부터 올바른 발판으로 일을 시작할 수 있습니다.

이 시스템이 작동한다는 신호 중 하나는 때때로 "강력 예"와 "강력 아니오" 결과가 혼합된 양극화된 면접 점수표를 볼 수 있다는 것입니다. 모든 사람이 동일한 렌즈를 통해 후보자를 평가한다면 일반적으로 인터뷰 보고서의 폭이 좁을 것으로 예상됩니다. "강력 예"와 "강력 아니오" 스코어카드가 혼합된 것을 보면 면접관이 평가하는 차원이 상대적으로 거의 겹치지 않는다는 것을 나타냅니다.

전반적으로 우리는 이 인터뷰 루프가 우리에게 강력한 신호를 줄 뿐만 아니라 후보자에게 우리 조직에 대한 최상의 관점을 제공한다고 믿습니다. Braze의 제품 관리자는 조직 전체에서 파트너 관계를 맺는 데 많은 시간을 할애하며, 다른 팀과 함께 일하는 다양성과 동료애는 이 역할의 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 그리고 물론 이것이 당신에게 매력적으로 들린다면, 우리는 고용하고 있습니다!