Braze가 알려진 사용자와 익명 사용자 모두의 유연한 식별을 지원하는 방법

사용자 식별이 중요한 이유

마케팅 담당자는 브랜드 사용자를 이해할 때 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 이를 가능하게 하기 위해 오늘날 브랜드는 개인에 대한 광범위한 정보(예: 특정 페이지를 방문하는 빈도, 브랜드 모바일 앱을 여는 빈도, 마지막 구매 시기)를 수집합니다. 정확하고 다양한 보완 요소를 갖춘 통합 프로필을 기반으로 구축된 메시징은 최상의 결과와 최고의 고객 경험을 제공합니다.

그러나 최근 수십 년 동안 인터넷과 모바일 장치의 등장으로 소비자에 대한 데이터의 양이 엄청나게 증가했지만, 브랜드는 사용자의 행동을 실제로 이해하고 마케팅 노력의 타당성을 보장하기 위해 사용자를 식별할 수 있어야 합니다. 결국 많은 사용자가 플랫폼과 채널 전반에 걸쳐 참여하며 정확한 식별이 없으면 개인의 웹 및 모바일 세션을 예를 들어 두 명의 서로 다른 사용자로 취급하여 나무보다 숲을 놓칠 위험이 있습니다.

일부 브랜드가 약간의 도움을 받을 수 있는 한 가지 방법은 다양한 장치와 플랫폼에 걸친 사용자 활동을 통합하는 것입니다. 전체적이고 지속적인 방식으로 모든 디지털 자산에서 데이터를 수집하고 처리하지 않는다고 가정해 보세요. 이 경우 플랫폼에 따라 고립되어 사용자의 행동을 잘못 표현하고 브랜드에 대한 응집력 있는 경험을 제공하기 어렵게 만드는 사용자에 대한 시각을 쉽게 얻을 수 있습니다. 그러한 예는 체계적이거나 무작위적인 경우가 많으며 모두 효과적인 마케팅 및 참여를 지원하는 통합 프로필의 가치를 훼손합니다.

익명 사용자와 알려진 사용자의 차이점과 이들이 중요한 이유

사용자를 이해하기 위해 가장 중요한 구별은 해당 사용자가 익명인지 아니면 알려진 사용자인지 여부입니다. 하지만 누군가가 익명 사용자라는 것은 무엇을 의미하며, 익명성은 고객 참여에 어떤 영향을 미칠까요?

가장 엄격한 의미에서 익명 사용자는 신원 확인 없이 브랜드의 앱, 웹사이트 또는 기타 디지털 터치포인트에 어떤 방식으로든 참여하는 사람입니다. 아직 사용자 프로필을 만들지 않았거나 특정 장치에 로그인하는 데 신경 쓰지 않았기 때문에 아마도 우리 모두는 한 번쯤은 이런 일을 해본 적이 있을 것입니다. 그럼에도 불구하고 익명 사용자의 상호 작용과 행동은 일반적으로 여전히 어떤 형태로든 기록됩니다. 그러나 개인을 식별할 수 없기 때문에 마케터는 효과적으로 메시지를 전달하고 해당 메시지를 개인화하며 고객 참여의 전체 가치를 실현하는 데 한계에 직면합니다.

이 문제는 얼마나 널리 퍼져 있습니까? Braze는 2019년 11월부터 2022년 2월까지 100개 이상의 소매 및 전자상거래 브랜드에서 25억 명의 활성 사용자를 분석한 결과, 해당 사용자 중 86%가 익명인 것으로 나타났습니다. 실제로 소매 및 전자상거래 구매자의 12%도 익명 카테고리에 속했습니다. 많은 수의 익명 사용자로 인한 부작용 중 하나는 무엇입니까? 이들 중 80%는 마케팅 활동을 전혀 받지 않습니다. 브랜드가 참여, 거래 및 반복 전환을 늘릴 수 있는 기회가 있다는 것은 매우 분명하지만 이는 맞춤형 메시지를 통해 효과적으로 식별하고 타겟팅할 수 있는 후에만 가능합니다.

Braze가 유연한 사용자 식별을 지원하는 방법

생각해 보면 브랜드 사이트 방문자와 앱 사용자는 모두 익명의 개인으로 시작됩니다. 그들은 게스트 탐색을 통해 브랜드의 웹사이트나 앱을 사용할 수 있지만, 계정을 만들거나 브랜드에 대해 자신을 식별할 때까지는 알려진 사용자가 되지 않아 참여에 대한 전체적인 관점을 지원합니다. 따라서 마케터가 직면한 과제는 어떻게 원활하고 효과적으로 사용자를 식별하고 각 개인에 대해 보유한 정보를 활용하여 참여와 충성도를 높일 수 있는가입니다.

신원 확인, 개인 정보 보호 장치 및 사용자 데이터 관리는 모두 Braze 플랫폼에 기본적으로 포함되어 있습니다. 또한 Braze는 사용자 프로필 라이프사이클 개발에 전략적 접근 방식을 취하여 브랜드에 특정 청중의 사용자를 식별하고 참조할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 이 접근 방식의 핵심은 실시간 프로필입니다. Braze는 알려진 사용자 프로필과 익명 사용자 프로필 모두에 대한 모든 사용자 데이터를 컴파일하고 속성을 지정하여 Braze 고객에게 우리가 지원하는 다양한 플랫폼, 장치 및 채널 전반에 걸쳐 각 사용자에 대한 360도 보기를 제공합니다.

유연한 식별과 효과적인 고객 참여를 지원할 수 있는 Braze의 일부 기능을 살펴보겠습니다.

• Braze 플랫폼의 확장 가능한 SDK 및 API는 실시간 및 과거 장치, 위치, 탐색, 이벤트, 검색, 세션 기록 및 기타 입력을 기반으로 사용자 신원을 파생하도록 설계되었습니다. Braze를 사용하는 브랜드는 플랫폼이 각 사용자에 대해 추적하는 내용을 거의 완벽하게 제어할 수 있으므로 청중과 비즈니스 요구 사항에 중요한 정보를 선별할 수 있습니다.

• Braze를 사용하면 브랜드는 결정적 ID(예: 이메일 주소, 전화번호, 광고 ID 등을 기반으로 함)를 할당하거나 Braze 할당 ID(종속되지 않는 “braze_id”와 같은 고유한 Braze 특정 식별자임)를 사용할 수 있습니다. 이메일 주소와 같은 외부 ID 보유 여부) 전체 세션, 장치 및 메시징 채널에서 각 사용자의 영구 식별자를 유지 관리합니다. 알려진 사용자와 익명 사용자 모두에 대해 Braze에 입력되는 모든 사용자 데이터는 데이터가 수집될 때 생성되는 프로필 필드와 함께 자동으로 사용자 프로필과 연결됩니다.

• Braze는 또한 유연한 사용자 ID 별칭 시스템을 통해 맞춤 측정기준 전체에서 사용자를 식별합니다. 이 방법을 사용하면 브랜드는 익명 사용자와 알려진 사용자를 모두 식별하고 타겟팅하고 접근할 수 있어 더 높은 마케팅 성과와 강력한 사용자/브랜드 관계를 촉진할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

• Braze 고유 ID가 제공하는 유연성을 활용하고 이메일 주소나 전화번호로 사용자를 확인하려는 브랜드를 위해 Braze에는 이를 가능하게 하는 기능이 포함되어 있습니다. Braze 플랫폼은 이메일 주소와 전화번호를 사용자 프로필 내의 개별 필드로 나열합니다. 이를 통해 브랜드는 해당 필드를 기반으로 검색하고 이 정보를 활용하여 실시간 업데이트되는 잠재고객 세그먼트 및 타겟 캠페인을 생성할 수 있으며, 이메일 주소와 전화번호를 ID로 사용하는 동시에 마케팅 담당자에게 필요한 도구(예: 외부 ID 마이그레이션 끝점)을 사용하여 일반적인 문제(예: 사용자가 이메일 주소나 전화번호를 변경할 때마다 ID를 변경해야 함)를 처리합니다.

익명의 사용자를 상대할 때 이 모든 것이 어떻게 작용합니까?

귀하의 회사에 귀하의 웹사이트를 방문했지만 계정을 만들지 않고 손님으로 구매하는 개인이 있다고 가정해 보십시오. 기존 기술을 사용하면 해당 개인은 브랜드에 거의 가치가 없을 것입니다. 반면에 귀하는 해당 개인에 대해 아무것도 모르고 그들이 귀하의 웹 사이트를 다시 방문했는지 알 수 없기 때문에 그들이 무언가를 구입했다는 사실에 감사할 것입니다. 그들을 더 잘 이해하려고 노력하는 것은 별 의미가 없었습니다.

그러나 Braze를 사용하면 해당 개인이 귀하의 사이트에 있는 동안 수행한 작업(예: 방문한 페이지, 자신에 대해 공유한 정보, 구매 사실)이 자동으로 수집되어 연결된 새 익명 사용자 프로필에 추가됩니다. Braze ID(Braze에서 설정하고 API를 통해 사용자 프로필을 업데이트하는 데 사용할 수 있는 고유 식별자). 이를 통해 사용자가 다음에 방문할 때 인앱 메시지 및 기타 채널을 통해 해당 사용자에게 메시지를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 비슷한 사용자 세그먼트에 포함시키고 선호도에 대해 귀하가 알고 있는 정보를 기반으로 사용자에게 표시되는 메시지를 개인화할 수 있습니다. 행동을 통해 추가적인 가치를 제공하고 사용자가 계정을 만들고 자신을 식별할 확률을 높입니다.

해당 사용자가 계정을 생성하거나 귀하의 브랜드와 식별자(예: 이메일 주소 또는 전화번호)를 공유하면,changeUser 메소드를 활용하여 해당 외부 ID 또는 연락처 필드를 기존 익명 사용자 프로필에 할당하여 이를 알려진 사용자로 변환할 수 있습니다. 프로필을 작성하고 브랜드가 자신을 식별하기 전후의 행동을 전체적으로 파악할 수 있도록 합니다. 이 단계를 수행하면 여러 기기와 플랫폼에서 일관된 사용자 경험을 지원하고 사용자가 다른 기기에 앱을 다시 설치할 때마다 새로운 사용자 프로필을 생성하는 것을 방지하여 분석의 정확성을 높일 수 있습니다.

익명 사용자를 식별할 때 모니터링할 시나리오는 두 가지가 있습니다.

• 익명 사용자가 새로 식별된 사용자가 됩니다. 외부 ID가 Braze 플랫폼에 아직 존재하지 않는 경우 익명 사용자는 새로 식별된 사용자가 되며 익명 사용자의 기존 속성과 기록을 모두 유지합니다.

• 익명 사용자는 기존 사용자로 식별됩니다. 외부 ID가 Braze 플랫폼에 이미 존재하거나 이 사용자가 이전에 다른 장치나 가져온 사용자 데이터 등을 통해 다른 방식으로 식별된 경우 Braze는 익명 사용자를 고아로 만들고 식별된 프로필에 데이터를 추가하여 모든 사용자에 대한 보다 전체적인 보기를 지원합니다.

마지막 생각들

사용자와 강력하고 지속 가능한 관계를 구축하려면 먼저 사용자와 사용자의 참여를 전체적인 방식으로 이해해야 합니다. Braze 플랫폼의 유연한 사용자 식별 기능을 사용하면 마케팅, 성장 및 참여 팀이 쉽게 익명의 사용자에게 접근하여 알려진 사용자로 전환하고 각 개인이 브랜드와 디지털 방식으로 어떻게 연결되는지 360도 뷰를 얻을 수 있습니다.

익명 사용자 식별이 지속적인 사용자/브랜드 관계를 지원하는 방법을 자세히 알아보려면 잠재고객 파악: 쿠키 없는 세상에서 익명 사용자 전환을 확인하세요.