품질 확장: Braze가 대량의 이메일에 대한 진정한 개인화를 보장하고 빠르게 수행하는 방법

오늘날 브랜드는 점점 더 교차 장치, 교차 플랫폼, 교차 채널 세계에서 운영되고 있으며, 여기서는 하나의 채널을 통해 모든 고객에게 다가가기가 어렵습니다. 그러나 마케팅 담당자에게 청중에게 다가갈 수 있는 가장 강력한 방법이 무엇인지 묻는다면 이메일을 꼽을 가능성이 높습니다. 직접적 디지털 마케팅 채널 중 가장 오래된 이메일인 이메일은 강력한 글로벌 도달 범위, 높은 ROI, 풍부하고 시각적인 브랜드 스토리텔링을 지원하는 방식으로 잘 알려져 있습니다.

하지만 이메일을 효과적으로 사용하는 것이 항상 직관적인 것은 아닙니다. 몇 년 전 저는 이메일 마케팅과 관련하여 브랜드 간에 흔히 발생하는 오해, 즉 이 채널에서 더 많은 가치를 얻는 방법은 단지 더 많은 이메일을 보내는 것이라는 생각을 조명하는 글을 썼습니다. 나는 그 POV를 지지하지만 짧은 시간에 많은 양의 이메일을 보내는 것이 단지 괜찮은 것이 아니라 현명한 일이라는 일부 상황이 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

따라서 이러한 역학을 자세히 살펴보고 신중하게 접근하는 방법을 탐색하고 Braze가 대규모에서도 훌륭하고 효과적인 이메일을 지원하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

이메일 버스트란 무엇이며 브랜드에서 이메일을 보내는 이유는 무엇입니까?

이메일 메시지를 활용하여 고객과 소통하는 것이 적합한 다양한 캠페인과 사용 사례가 있습니다. 일반적으로 가장 영향력 있는 이메일 캠페인은 사용자 행동을 직접적으로 활용하여 전송되는 메시지를 트리거하고 알리는 캠페인입니다. 이는 배송 알림과 같은 거래 전송과 버려진 장바구니 캠페인과 같은 마케팅 메시지 모두에 해당됩니다. 그러나 일부 사용 사례는 사용자가 수행한 작업이 아니라 해당 지원 활동이 가장 적합한 특정 시간(예: 일일 딜 메시지, 블랙 프라이데이 프로모션 전송, 연간 검토 캠페인)을 기반으로 이메일을 전달하는 방식으로 다르게 작동합니다.

사용자 수가 많은 회사가 이러한 시간별 캠페인 중 하나를 보내야 하는 경우 이를 수행하는 전통적인 방법은 "버스트 보내기" 또는 "이메일 버스트"를 수행하는 것입니다.

일반적으로 이메일 폭증은 브랜드가 10분 이내에 매우 많은 양의 이메일(1천만~3천만 개의 이메일 메시지)을 보낼 때 발생합니다. Daily Deal 캠페인으로 유명한 브랜드인 경우 지정된 시간(예: 정오)에 최대한 많은 이메일을 수신하는 것이 브랜드의 핵심 목표일 수 있으며 각 전송에 대해 노력하는 것일 수 있습니다. 그러나 이러한 종류의 접근 방식에는 발신자의 전체 고객 참여 프로그램에 더 큰 영향을 미칠 수 있는 여러 가지 문제와 제한 사항이 수반됩니다.

속도 대 품질: 이메일 버스트가 종종 고객이 실제로 원하는 것을 타협하는 이유

이메일 버스트를 성공적으로 수행하기 위해 대부분의 브랜드는 ESP 또는 고객 참여 플랫폼의 특수 설정에 의존합니다. 왜냐하면 이러한 종류의 볼륨으로 인해 일반적으로 메일박스 제공업체(예: Gmail, Yahoo)가 전달되는 메시지 수를 제한하게 되기 때문입니다. 회사의 IP 주소.

이를 실현하려면 ESP는 단일 전송에 대해 미리 준비되어 있는 수천 개의 IP를 활용해야 합니다. 또한 캠페인은 일반적으로 전송 전날 밤에 구축되어야 하며 출시 준비 과정에서 변경할 수 없으며 전송에 의미 있는 메시지 개인화를 포함시키기 어렵게 만듭니다. 결과? 이러한 종류의 설정은 많은 수의 이메일을 신속하게 전달하는 데 도움이 될 수 있지만 프로세스가 유연하지 않고 매우 복잡하며 해당 이메일은 일반적이며 각 개별 수신자를 대상으로 하지 않습니다.

전반적으로 그것은 위험한 움직임입니다. McKinsey가 실시한 연구에 따르면 소비자의 71%는 자신이 참여하는 브랜드로부터 개인화를 기대하며, 개인이 원하거나 필요로 하지 않는 메시지를 청중에게 보내는 마케터는 열악한 공개율과 약한 캠페인 성과에 스스로를 설정하고 있는 것입니다. , 이메일 전달 노력에 장기적인 피해를 입힙니다. 그러나 대량의 이메일을 신속하게 보내야 하는 브랜드의 경우 다른 옵션이 있다는 사실을 모르기 때문에 결국 이러한 일반적인 접근 방식을 취하는 경우가 많습니다.

빠르고 개인화된 이메일을 대규모로 전송하기 위해 알아야 할 사항

브랜드는 이러한 종류의 문제에 직면하지 않고 어떻게 대량의 이메일을 신속하게 보낼 수 있습니까? 대답은 두 가지입니다. 첫째, 관련성 있는 개인화된 이메일을 대량으로 신속하게 전달하는 데 필요한 기술이 있는지 확인해야 합니다. 둘째, 이러한 종류의 전송을 활성화하려면 장기적인 전략적 접근 방식을 취해야 합니다.

1. 스트리밍 데이터를 기반으로 구축된 고객 참여 플랫폼 활용

기술적인 측면에서, 귀하가 사용하는 고객 참여 플랫폼은 대규모의 신속하고 즉각적인 개인화와 관련하여 가능한 것과 불가능한 것을 결정합니다. 대부분의 마케팅 솔루션은 일괄 데이터 처리를 기반으로 구축되므로 진정한 실시간 개인화를 지원하기가 매우 어렵습니다. 더 나쁜 것은 이러한 문제는 특정 캠페인 전송 규모가 커질수록 커진다는 것입니다.

일반적으로 고객 참여 플랫폼이 스트리밍 데이터를 기반으로 구축되지 않은 경우 이러한 종류의 거대하고 신속한 전송에서 소비자가 기대하는 개인화된 경험을 제공할 가능성은 거의 없습니다. . 그러기 위해서는 사용자 이벤트 발생 시 이에 반응할 수 있는 진정한 실시간 고객 참여 플랫폼이 필요합니다.

2. 사려 깊은 IP 온난화 전략 계획

이러한 종류의 신속하고 대규모의 개인화된 전송을 지원할 수 있는 올바른 솔루션을 확보했다면 이제 공은 마케팅 팀의 몫이 됩니다. 메일박스 제공업체는 대규모의 비정상적인 이메일 전송을 회의적으로 보는 경향이 있습니다. 이는 스패머가 일반적으로 시도하는 행동이기 때문입니다. 따라서 합법적인 브랜드는 원하는 규모로 전송할 수 있을 만큼 충분한 따뜻한 IP를 확보해야 합니다. 이메일 폭발을 제공하는 마케팅 솔루션은 일반적으로 이러한 종류의 전송을 지원하기 위해 사전 준비되고 공유된 이메일 IP를 대량으로 유지함으로써 이를 수행합니다. 이는 브랜드가 실제로 사용하고 있는 IP 수를 유지하고 인증할 필요가 없다는 것을 의미하지만, 동일한 제공업체의 다른 브랜드가 대규모의 저품질 캠페인을 보내는 경우 해당 캠페인의 메시지가 부정적인 영향을 받을 수 있음을 의미합니다. (타겟팅 및 개인화가 부족하다는 점을 고려하면 상대적으로 그럴 가능성이 높습니다).

보다 안정적이고 지속 가능한 접근 방식을 위해 브랜드는 특히 대규모 이메일 캠페인을 보내야 할 시기를 전략적으로 생각해야 합니다. 그런 다음 계획된 흐름을 파악한 후에는 최대 예상 볼륨과 관련된 IP 수를 설정한 다음 주요 전송(예: 전송 시작)으로 이어지는 사려 깊은 IP 워밍업 캠페인을 수행해야 합니다. 11월 첫 몇 주 동안 점점 더 많은 양의 이메일을 보내 IP가 블랙 프라이데이에 대비할 수 있도록 합니다.

이 접근 방식을 사용하면 이메일 규모와 발신자 평판을 직접 제어하면서 고객 참여 플랫폼이 제공하는 실시간 개인화의 이점을 누릴 수 있습니다. 정말 엄청난 캠페인이군요.

Braze가 풍부하고 미묘한 개인화를 통해 신속하고 대용량 전송을 지원하는 방법

많은 브랜드의 주요 과제 중 하나는 사려 깊고 개인화된 경험을 제공할 수 있는 대량의 이메일을 빠르게 전달할 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 다행히도 Braze는 이를 실현하도록 제작되었습니다.

정말 엄청난 수준에서 고객 참여를 지원하려면 이메일을 보내는 기능 이상의 것이 필요합니다. 새로운 문제를 일으키지 않고도 전송을 늘릴 수 있을 만큼 안정적이고 강력하며 유연하도록 고객 참여 플랫폼을 처음부터 설계해야 합니다. 규모와 진정한 실시간 데이터에 대한 초점은 처음부터 Braze 플랫폼의 일부였으며 공동 창립자들은 스트리밍 데이터를 기반으로 Braze를 설계했습니다. 전송량이 증가하면 Auto Scaling을 사용하여 이에 대응하여 대기열을 예측한 다음 필요에 따라 관련 볼륨 용량을 확장합니다. 또한 사용하지 않을 때 용량을 축소할 수 있어 리소스를 보다 효율적으로 사용할 수 있습니다.

일년 중 가장 큰 전송 기간 중 하나인 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 쇼핑 휴가 기간에 해당 디자인을 확인할 수 있습니다. 2023년에 브랜드들은 Braze를 사용하여 370억 개 이상의 메시지를 보냈으며, 블랙 프라이데이 전송이 최고조에 달할 때 1분에 최대 2,100만 개의 메시지가 전송되었습니다. 전송된 이메일 수가 전년 대비 31% 이상 증가했으며 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 기간 동안(모든 Braze 고객 및 서비스 제공에 대한 평균) 99.99%의 가동 시간을 유지했습니다. 또한 서버에서 아웃바운드되는 초당 패킷 수가 100% 증가했습니다. 이는 전송 시간 API 호출이 증가하고 고객이 전송하는 개인화된 메시지가 증가한 결과입니다. 이러한 변화는 Braze를 통해 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 커뮤니케이션을 보내는 브랜드들 사이에서 점점 더 메시지가 정교해지고 있음을 반영하며, 이를 통해 각 수신자에게 메시지를 맞춤화하는 것을 포함하여 그들이 보내는 홍보 활동을 통해 더 많은 일을 할 수 있게 됩니다. 이 기간 동안 수십억 개의 이메일을 포함하여 엄청난 양의 개인화된 메시지를 전달할 수 있는 능력은 Braze 플랫폼의 업계 최고의 확장성, 안정성 및 사용자 정의 기능을 나타냅니다.

마지막 생각들

개인화된 이메일 캠페인을 대규모로 신속하게 전송하려면 전략, 기술 및 실행의 올바른 조합이 필요합니다. Braze가 이를 가능하게 하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 올해 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 결과에 대한 심층적인 조사를 확인하고 Braze가 고객을 위해 규모에 맞게 진정한 맞춤형 경험을 제공할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

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